SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 13
Marketing  Relacional
¿Qué es Marketing Relacional? ,[object Object]
¿Qué es Marketing Relacional? ,[object Object],[object Object]
O bjetivo s  del  M arketing  R elacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pilares del Marketing Relacional ,[object Object]
Pilares del Marketing Relacional ,[object Object]
¿Cómo construir relaciones uno a uno?   ,[object Object],Conocimiento del cliente Diferenciación de clientes Interacción con el cliente Personalización de productos y servicios Marketing Relacional
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],C onocimiento del cliente
[object Object],[object Object],[object Object],Interacción con el cliente
[object Object],[object Object],Diferenciación de clientes
[object Object],Personalización de productos y servicios ¿Cómo comenzar una relación de aprendizaje con los clientes? Don Pepper 1 .  Identifique a sus clientes. 2.  Relacione a cada uno de ellos con las operaciones anteriores que realizaron con su empresa. 3.  Pregunte a sus clientes sobre las compras que realizan a sus competidores.
Claves para diseñar e implementar una estrategia de Marketing Relacional   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],Claves para diseñar e implementar una estrategia de Marketing Relacional

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Primera clase
Primera clasePrimera clase
Primera clasekimave3
 
Estrategia de marketing orientada hacia los clientes
Estrategia de marketing orientada hacia los clientes Estrategia de marketing orientada hacia los clientes
Estrategia de marketing orientada hacia los clientes Jud Lopez
 
Fidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientesFidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientessdantiva
 
Introducción al Comercio Electrónico
Introducción al Comercio Electrónico Introducción al Comercio Electrónico
Introducción al Comercio Electrónico SATI pyme
 
Marketing Relacional Y CRM
Marketing Relacional Y CRMMarketing Relacional Y CRM
Marketing Relacional Y CRMasirio
 
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562Marketing de relaciones grupo 5 - 1562
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562CindyGruezoS
 
Marketing: gestión de relaciones con el cliente
Marketing: gestión de relaciones con el clienteMarketing: gestión de relaciones con el cliente
Marketing: gestión de relaciones con el clienteMiguel Ángel Carvajal
 
Como satisfacer al cliente
Como satisfacer al clienteComo satisfacer al cliente
Como satisfacer al clienteisraelalanDiaz
 
A quién pertenecen los clientes de una empresa
A quién pertenecen los clientes de una empresaA quién pertenecen los clientes de una empresa
A quién pertenecen los clientes de una empresaRafael Lopez Rodriguez
 
Importancia del buen servicio
Importancia del buen servicioImportancia del buen servicio
Importancia del buen serviciomauriciosnuff
 
Dar un buen seguimiento a los clientes
Dar un buen seguimiento a los clientesDar un buen seguimiento a los clientes
Dar un buen seguimiento a los clientesDavidSanchez713
 
Marketing retención de clientes diapo
Marketing retención de clientes diapoMarketing retención de clientes diapo
Marketing retención de clientes diapoabulitaluna
 

Mais procurados (19)

Marketing-relacional
Marketing-relacionalMarketing-relacional
Marketing-relacional
 
Marketing relacional y CRM
Marketing relacional y CRMMarketing relacional y CRM
Marketing relacional y CRM
 
Primera clase
Primera clasePrimera clase
Primera clase
 
Estrategia de marketing orientada hacia los clientes
Estrategia de marketing orientada hacia los clientes Estrategia de marketing orientada hacia los clientes
Estrategia de marketing orientada hacia los clientes
 
Fidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientesFidelizacion de clientes
Fidelizacion de clientes
 
Introducción al Comercio Electrónico
Introducción al Comercio Electrónico Introducción al Comercio Electrónico
Introducción al Comercio Electrónico
 
Marketing Relacional Y CRM
Marketing Relacional Y CRMMarketing Relacional Y CRM
Marketing Relacional Y CRM
 
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562Marketing de relaciones grupo 5 - 1562
Marketing de relaciones grupo 5 - 1562
 
04. construir confianza en la marca
04. construir confianza en la marca04. construir confianza en la marca
04. construir confianza en la marca
 
Marketing: gestión de relaciones con el cliente
Marketing: gestión de relaciones con el clienteMarketing: gestión de relaciones con el cliente
Marketing: gestión de relaciones con el cliente
 
Fidelizar clientes hoy
Fidelizar clientes hoyFidelizar clientes hoy
Fidelizar clientes hoy
 
Objetivos
ObjetivosObjetivos
Objetivos
 
Como satisfacer al cliente
Como satisfacer al clienteComo satisfacer al cliente
Como satisfacer al cliente
 
A quién pertenecen los clientes de una empresa
A quién pertenecen los clientes de una empresaA quién pertenecen los clientes de una empresa
A quién pertenecen los clientes de una empresa
 
Importancia del buen servicio
Importancia del buen servicioImportancia del buen servicio
Importancia del buen servicio
 
Administración de las relaciones y creación de lealtad
Administración de las relaciones y creación de lealtadAdministración de las relaciones y creación de lealtad
Administración de las relaciones y creación de lealtad
 
Dar un buen seguimiento a los clientes
Dar un buen seguimiento a los clientesDar un buen seguimiento a los clientes
Dar un buen seguimiento a los clientes
 
Fidelización de clientes
Fidelización de clientesFidelización de clientes
Fidelización de clientes
 
Marketing retención de clientes diapo
Marketing retención de clientes diapoMarketing retención de clientes diapo
Marketing retención de clientes diapo
 

Destaque

Destaque (7)

Harmonics
HarmonicsHarmonics
Harmonics
 
Hallstatt
HallstattHallstatt
Hallstatt
 
Sophies Presentation
Sophies PresentationSophies Presentation
Sophies Presentation
 
Momentos Dificiles
Momentos DificilesMomentos Dificiles
Momentos Dificiles
 
Mi Milagro
Mi MilagroMi Milagro
Mi Milagro
 
Emb Sau
Emb SauEmb Sau
Emb Sau
 
Introducción Al Marketing Relacional
Introducción Al Marketing RelacionalIntroducción Al Marketing Relacional
Introducción Al Marketing Relacional
 

Semelhante a Marketing Relacional

Marketing relacional diapositivass stefania
Marketing  relacional diapositivass stefaniaMarketing  relacional diapositivass stefania
Marketing relacional diapositivass stefaniastefyvc
 
Crm Gestión de la Relación con los Clientes
Crm Gestión de la Relación con los ClientesCrm Gestión de la Relación con los Clientes
Crm Gestión de la Relación con los ClientesBrandson Marketing Studio
 
Estrategias y técnicas para mejorar la relación con el cliente
Estrategias y técnicas para mejorar la relación con el clienteEstrategias y técnicas para mejorar la relación con el cliente
Estrategias y técnicas para mejorar la relación con el clientePcExpress Navojoa
 
Gerencia mercadeo 11postventa
Gerencia mercadeo 11postventaGerencia mercadeo 11postventa
Gerencia mercadeo 11postventaADRIEN MARTINEZ
 
CRM: Fidelización de clientes
CRM: Fidelización de clientesCRM: Fidelización de clientes
CRM: Fidelización de clientesIrene Muñoz
 
CRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteCRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteIrene Muñoz
 
COMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑO
COMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑOCOMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑO
COMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑOCONSULTORA DE VALORES AGREGADOS
 
Marketing en tiempo de crisis
Marketing en tiempo de crisisMarketing en tiempo de crisis
Marketing en tiempo de crisisxmcomunicacion
 
Experiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer ExperienceExperiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer ExperienceEvaluandoSoftware
 

Semelhante a Marketing Relacional (20)

marketing-relacional EXPO.pdf
marketing-relacional EXPO.pdfmarketing-relacional EXPO.pdf
marketing-relacional EXPO.pdf
 
Mkt de servicios
Mkt de serviciosMkt de servicios
Mkt de servicios
 
CLASE 6.pptx
CLASE 6.pptxCLASE 6.pptx
CLASE 6.pptx
 
GUIAFI~1.PPT
GUIAFI~1.PPTGUIAFI~1.PPT
GUIAFI~1.PPT
 
Marketing relacional diapositivass stefania
Marketing  relacional diapositivass stefaniaMarketing  relacional diapositivass stefania
Marketing relacional diapositivass stefania
 
Crm Gestión de la Relación con los Clientes
Crm Gestión de la Relación con los ClientesCrm Gestión de la Relación con los Clientes
Crm Gestión de la Relación con los Clientes
 
Estrategias y técnicas para mejorar la relación con el cliente
Estrategias y técnicas para mejorar la relación con el clienteEstrategias y técnicas para mejorar la relación con el cliente
Estrategias y técnicas para mejorar la relación con el cliente
 
Gerencia mercadeo 11postventa
Gerencia mercadeo 11postventaGerencia mercadeo 11postventa
Gerencia mercadeo 11postventa
 
CRM: Fidelización de clientes
CRM: Fidelización de clientesCRM: Fidelización de clientes
CRM: Fidelización de clientes
 
CLASE 6.pdf
CLASE 6.pdfCLASE 6.pdf
CLASE 6.pdf
 
Separata espiral de la lealtad
Separata espiral de la lealtadSeparata espiral de la lealtad
Separata espiral de la lealtad
 
CRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el ClienteCRM: Gestión de la Relación con el Cliente
CRM: Gestión de la Relación con el Cliente
 
Marketing de Fidelización en la Red
Marketing de Fidelización en la RedMarketing de Fidelización en la Red
Marketing de Fidelización en la Red
 
Redes de valor y calidad
Redes de valor y calidadRedes de valor y calidad
Redes de valor y calidad
 
TEMARIO SEMINARIO
TEMARIO SEMINARIOTEMARIO SEMINARIO
TEMARIO SEMINARIO
 
COMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑO
COMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑOCOMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑO
COMO HACER CLIENTES EN ESTAS FIESTAS Y CAUTIVARLOS TODO EL AÑO
 
Marketing en tiempo de crisis
Marketing en tiempo de crisisMarketing en tiempo de crisis
Marketing en tiempo de crisis
 
Mk Relacional
Mk RelacionalMk Relacional
Mk Relacional
 
Experiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer ExperienceExperiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia del cliente o Customer Experience
 
Codigo de etica
Codigo de eticaCodigo de etica
Codigo de etica
 

Mais de Diegotic

Modelos mentales
Modelos mentalesModelos mentales
Modelos mentalesDiegotic
 
Modelos mentales
Modelos mentalesModelos mentales
Modelos mentalesDiegotic
 
Matriz bcg
Matriz bcgMatriz bcg
Matriz bcgDiegotic
 
Fidelización
FidelizaciónFidelización
FidelizaciónDiegotic
 
Desarrollo De Producto
Desarrollo De ProductoDesarrollo De Producto
Desarrollo De ProductoDiegotic
 
Marca Desarrollo
Marca DesarrolloMarca Desarrollo
Marca DesarrolloDiegotic
 
Marketing Relacional
Marketing RelacionalMarketing Relacional
Marketing RelacionalDiegotic
 
Fidelizacion
FidelizacionFidelizacion
FidelizacionDiegotic
 

Mais de Diegotic (9)

Modelos mentales
Modelos mentalesModelos mentales
Modelos mentales
 
Modelos mentales
Modelos mentalesModelos mentales
Modelos mentales
 
Matriz bcg
Matriz bcgMatriz bcg
Matriz bcg
 
Fidelización
FidelizaciónFidelización
Fidelización
 
Desarrollo De Producto
Desarrollo De ProductoDesarrollo De Producto
Desarrollo De Producto
 
Marca
MarcaMarca
Marca
 
Marca Desarrollo
Marca DesarrolloMarca Desarrollo
Marca Desarrollo
 
Marketing Relacional
Marketing RelacionalMarketing Relacional
Marketing Relacional
 
Fidelizacion
FidelizacionFidelizacion
Fidelizacion
 

Último

CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONESCULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONESMarielaAldanaMoscoso
 
Gestion de rendicion de cuentas viaticos.pptx
Gestion de rendicion de cuentas viaticos.pptxGestion de rendicion de cuentas viaticos.pptx
Gestion de rendicion de cuentas viaticos.pptxignaciomiguel162
 
diseño de redes en la cadena de suministro.pptx
diseño de redes en la cadena de suministro.pptxdiseño de redes en la cadena de suministro.pptx
diseño de redes en la cadena de suministro.pptxjuanleivagdf
 
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptxEGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptxDr. Edwin Hernandez
 
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociaciónEjemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociaciónlicmarinaglez
 
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESACOPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESADanielAndresBrand
 
ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO PUERTO DEL CALLAO
ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO  PUERTO DEL CALLAOANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO  PUERTO DEL CALLAO
ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO PUERTO DEL CALLAOCarlosAlbertoVillafu3
 
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdfmodulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdfmisssusanalrescate01
 
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHillContabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHilldanilojaviersantiago
 
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarizaciónISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarizaciónjesuscub33
 
ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdf
ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdfADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdf
ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdfguillencuevaadrianal
 
Nota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdf
Nota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdfNota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdf
Nota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdfJUANMANUELLOPEZPEREZ
 
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxINFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxCORPORACIONJURIDICA
 
el impuesto genera A LAS LAS lasventas IGV
el impuesto genera A LAS  LAS lasventas IGVel impuesto genera A LAS  LAS lasventas IGV
el impuesto genera A LAS LAS lasventas IGVTeresa Rc
 
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de GestiónLIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de GestiónBahamondesOscar
 
Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx
Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docxModelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx
Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docxedwinrojas836235
 
Efectos del cambio climatico en huanuco.pptx
Efectos del cambio climatico en huanuco.pptxEfectos del cambio climatico en huanuco.pptx
Efectos del cambio climatico en huanuco.pptxCONSTRUCTORAEINVERSI3
 
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptx
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptxPresentación Final Riesgo de Crédito.pptx
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptxIvnAndres5
 
instrumentos de mercados financieros para estudiantes
instrumentos de mercados financieros  para estudiantesinstrumentos de mercados financieros  para estudiantes
instrumentos de mercados financieros para estudiantessuperamigo2014
 

Último (20)

CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONESCULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
CULTURA EN LA NEGOCIACIÓN CONCEPTOS Y DEFINICIONES
 
Gestion de rendicion de cuentas viaticos.pptx
Gestion de rendicion de cuentas viaticos.pptxGestion de rendicion de cuentas viaticos.pptx
Gestion de rendicion de cuentas viaticos.pptx
 
diseño de redes en la cadena de suministro.pptx
diseño de redes en la cadena de suministro.pptxdiseño de redes en la cadena de suministro.pptx
diseño de redes en la cadena de suministro.pptx
 
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptxEGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
EGLA CORP - Honduras Abril 27 , 2024.pptx
 
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociaciónEjemplo Caso: El Juego de la negociación
Ejemplo Caso: El Juego de la negociación
 
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESACOPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
COPASST Y COMITE DE CONVIVENCIA.pptx DE LA EMPRESA
 
ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO PUERTO DEL CALLAO
ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO  PUERTO DEL CALLAOANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO  PUERTO DEL CALLAO
ANÁLISIS CAME, DIAGNOSTICO PUERTO DEL CALLAO
 
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdfmodulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
modulo+penal+del+16+al+20+hhggde+enero.pdf
 
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHillContabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
Contabilidad universitaria Septima edición de MCGrawsHill
 
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarizaciónISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
ISO 45001-2018.pdf norma internacional para la estandarización
 
ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdf
ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdfADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdf
ADMINISTRACION FINANCIERA CAPITULO 4.pdf
 
Nota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdf
Nota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdfNota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdf
Nota de clase 72 aspectos sobre salario, nomina y parafiscales.pdf
 
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsxINFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
INFORMATIVO CIRCULAR FISCAL - RENTA 2023.ppsx
 
el impuesto genera A LAS LAS lasventas IGV
el impuesto genera A LAS  LAS lasventas IGVel impuesto genera A LAS  LAS lasventas IGV
el impuesto genera A LAS LAS lasventas IGV
 
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de GestiónLIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
LIC-ZIEGLER-Planificación y Control de Gestión
 
Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt
Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.pptTarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt
Tarea-4-Estadistica-Descriptiva-Materia.ppt
 
Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx
Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docxModelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx
Modelo de convenio de pago con morosos del condominio (GENÉRICO).docx
 
Efectos del cambio climatico en huanuco.pptx
Efectos del cambio climatico en huanuco.pptxEfectos del cambio climatico en huanuco.pptx
Efectos del cambio climatico en huanuco.pptx
 
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptx
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptxPresentación Final Riesgo de Crédito.pptx
Presentación Final Riesgo de Crédito.pptx
 
instrumentos de mercados financieros para estudiantes
instrumentos de mercados financieros  para estudiantesinstrumentos de mercados financieros  para estudiantes
instrumentos de mercados financieros para estudiantes
 

Marketing Relacional