Qualidade no Atendimento

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Qualidade no Atendimento - Satisfação para seus Clientes

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Qualidade no Atendimento

  1. 1. Analista de NegóciosEspecialista em e-BusinessFormaçãoTecnólogo em Análise e DesenvolvimentoFATEC/SOMBA em Economia e NegóciosUFScar/SOdtb.email@gmail.com
  2. 2. Prever NecessidadesSuperarExpectativasRelacionamentopróximoEntregar Valor eSatisfaçãoSatisfação do Cliente
  3. 3. EntregaProdutoAssistênciapós-vendaCréditoPreçomarcaimagemcorporativaresponsabilidade socioambientalEtc...
  4. 4. “A e dos clientes devem ser vistascomo das organizações, garantindo oe a a longo prazo.”Christensen Rocha, 1999
  5. 5. ClientesNovosClientesCativosVendas de uma EmpresaCustoNovosProdutosPós-Vendas
  6. 6. MarketingBásicoSimples vendade produto
  7. 7. MarketingReativoVendaencorajando areação do cliente
  8. 8. MarketingRespon-sávelAcompanhamentopós-venda, compedido de sugestões ecríticas
  9. 9. MarketingPró-AtivoEntra-se em contato com ocliente periodicamente parafornecer sugestões sobremelhorias no produto ou novosprodutos
  10. 10. MarketingParceriaCliente e Empresatrabalham emconjunto
  11. 11. Cliente Pessoal
  12. 12. Cliente da Concorrência
  13. 13. Cliente Interno
  14. 14. Cliente Externo
  15. 15. Cliente Analítico
  16. 16. Cliente Dominante
  17. 17. Cliente Expressivo
  18. 18. Cliente Observador
  19. 19. Grau de QualidadeSatisfaçãoFidelizaçãoEncantamento
  20. 20. Y o u T u b e : Excelência n o A t e n d i m e n t o (p a r t e 01)
  21. 21. Y o u T u b e : Excelência n o A t e n d i m e n t o (p a r t e 02)
  22. 22. Y o u T u b e : Excelência n o A t e n d i m e n t o (p a r t e 03)
  23. 23. “A habilidade necessária para expressar umaideia é tão importante quanto a própria ideia”.Aristóteles
  24. 24. S i a m a r : Comunicação A c e r t i v a
  25. 25. RecapitulandoQualidadeÉ definida pelo nível de satisfação do clienteClientePessoal, concorrente, interno e externoAcertividadeHabilidade para expressar ideias e se relacionar
  26. 26. FIMFacebook: DiegoBudembergLinkedin: diegobudembergTwitter: @diegobudembergE-Mail: dtb.email@gmail.com

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