Como como fazer a
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Diego Andreasi
www.jovemadministrador.com.br
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Diego Andreasi – 26 anos
Graduado em Administração
MBA em Marketing e Gestão de Vendas
Coordenadoria de ...
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de Recuperação
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já está muito fragilizada física e emocionalmente.
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com o passar do tempo,
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“um conhecimento melhor das pessoas e do local“
foi indicado como o principal motivo da melhora entre os casos relatados
O frequente problema do setor de atendimento
Visão do “cliente” x Visão da Empresa
A visão do
açougueiro
A visão da
secretária
E você? Será que está
enxergando o outro
lado?
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É preciso se DESTACAR da multidão,
mas COMO?
Está tudo muito igual !
Cabelo bem cortado
Unhas cortadas
Sapato engraxado
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Ser bem-humoradoTer liderança
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Porque ser uma casca vazia não adianta
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minutos iniciais da
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As pessoas nos julgam a partir da nossa
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Marketing Pessoal: Como como fazer a diferença e encantar as pessoas mudando o seu comportamento
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Marketing Pessoal: Como como fazer a diferença e encantar as pessoas mudando o seu comportamento

  1. 1. Como como fazer a diferença e encantar as pessoas mudando o seu comportamento Diego Andreasi www.jovemadministrador.com.br
  2. 2. Um pouco sobre... Diego Andreasi – 26 anos Graduado em Administração MBA em Marketing e Gestão de Vendas Coordenadoria de Pesquisa - Unoeste Autor do Site: www.jovemadministrador.com.br Pós-Graduando em Gestão de Relacionamento com o Cli Cliente Oculto Professor convidado e Palestrante
  3. 3. O relacionamento dentro de uma Casa de Recuperação Como resolver o principal problema de atendimento Como usar o Marketing Pessoal para encantar as pessoas O que será apresentado? 1 2 3
  4. 4. 66% No geral, aproximadamente 10% das pessoas iniciam o tratamento empregadas Após concluírem o tratamento, 66% das pessoas saem empregadas OBS: pessoas jovens, em plena idade de produção Taxa de Empregabilidade ANTES DEPOIS 10%
  5. 5. O sucesso ou não do tratamento dependerá, em grande parte, dos NOVOS RELACIONAMENTOS que irá estabelecer no processo que se inicia e a FORMA COMO SERÁ APOIADO para enfrentar os desafios que se farão presentes.
  6. 6. a pessoa quando decide pelo tratamento, geralmente já está muito fragilizada física e emocionalmente. Ao chegar à comunidade terapêutica, a primeira reação é de “reserva”, por estar adentrando em um ESPAÇO NOVO e DESCONHECIDO
  7. 7. “Sem o TRATAMENTO ADEQUADO, a dependência tende a PIORAR cada vez mais com o passar do tempo, levando a pessoa a uma DESTRUIÇÃO GRADATIVA de si mesma, atingindo sua vida pessoal, familiar, profissional e social.”
  8. 8. “um conhecimento melhor das pessoas e do local“ foi indicado como o principal motivo da melhora entre os casos relatados
  9. 9. O frequente problema do setor de atendimento Visão do “cliente” x Visão da Empresa
  10. 10. A visão do açougueiro
  11. 11. A visão da secretária
  12. 12. E você? Será que está enxergando o outro lado?
  13. 13. O mercado de trabalho É preciso se DESTACAR da multidão, mas COMO? Está tudo muito igual !
  14. 14. Cabelo bem cortado Unhas cortadas Sapato engraxado Roupa passada Ser bem-humoradoTer liderança Ser pontual Não falar mal dos outros
  15. 15. Porque ser uma casca vazia não adianta
  16. 16. 90% da primeira impressão é formada nos 4 minutos iniciais da conversa O poder da linguagem corporal 60-80% da impressão que você deixa tem origem NÃO VERBAL
  17. 17. As pessoas te JULGAM o tempo TODO: você duvida?
  18. 18. Percepção A primeira impressão é a que fica! As pessoas nos julgam a partir da nossa aparência (roupa, estilo)
  19. 19. Como encantar as pessoas ?
  20. 20. Encantamento Se maravilhar Seduzir Agradar muito Causar admiração
  21. 21. Sorriso Roupas Vocabulário Aperto de mãos
  22. 22. Aperto de mãos O “peixe-morto” O “quebra-ossos” O aperto com as pontas dos dedos Manter a PALMA da mão na VERTICAL, com uma PRESSÃO EQUIVALENTE à da outra pessoa OS PIORES:  O RECOMENDÁVEL:
  23. 23. Sorriso Quando sorrimos, geralmente obtemos um sorriso de volta, isso provoca uma sensação agradável para ambos Protege o corpo de males e doenças, prolongando a vida Atraem mais amigos e parceiros As pessoas ficam mais receptivas Ser perdoado, pois provoca o sentimento de compaixão
  24. 24. Se elas não perguntarem sobre VOCÊ e as SUAS coisas é porque simplesmente NÃO ESTÃO interessadas As pessoas NÃO ESTÃO interessadas em ouvir VOCÊ FALAR sobre sua vida
  25. 25. EU euEU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU eu EU
  26. 26. Quanto mais importante você fizer alguém se sentir, mais positiva será a atitude da pessoa em relação a você.
  27. 27. Os melhores negociadores gastam 40% do seu tempo de preparação buscando interesses comuns com a outra parte. Busque interesses em comuns com as outras pessoas
  28. 28. “Quando vou pescar, não penso sobre o que mais me agrada. Penso sempre na preferência dos peixes. Meu primeiro cuidado é não iscar o anzol com morangos cobertos com leite condensado, pelo contrário, costumo sempre pendurar uma minhoca…
  29. 29. A impressão que dá é que NOS SENTIMOS SERES SUPERIORES e que proferir um elogio para alguém faz nos sentirmos rebaixados A força de um elogio
  30. 30. O NOME de uma pessoa é para ela o som mais DOCE e mais IMPORTANTE que existe em qualquer idioma
  31. 31. Fazer as coisas ANTES de ser solicitado ou ANTES de forçado pelas circunstâncias PROATIVO Iniciativa
  32. 32. e conseguir a SIMPATIA DA CHEFIA, sem ser PUXA-SACO Marketing Pessoal é ... a habilidade que um funcionário tem de APARECER, sem ser CHATO
  33. 33. Como encantar o seu CHEFE?
  34. 34. Quando o seu chefe lhe pedir um favor, LARGUE tudo o que você estiver fazendo e FAÇA O QUE ELE LHE PEDIU A melhor forma de encantar o seu chefe
  35. 35. Prometa POUCO Entregue MUITO e
  36. 36. Conte as más noticias o mais rápido possível, pois os bons chefes querem ter tempo para resolver o problema. Não critique, não condene, não se queixe
  37. 37. NÃO CULPE NINGUÉM pelo que aconteceu, aliás, não conte apenas as más noticias, APRESENTE também SUGESTÕES PARA RESOLVER O PROBLEMA.
  38. 38. 10 mandamentos do Marketing Pessoal
  39. 39. Como adestrar um “Elefante” Se relacionar melhor com os outros Se tornar uma pessoa mais interessante, influente e carismática
  40. 40. A regra dos 5%
  41. 41. Marketing Pessoal www.jovemadministrador.com.br Como fazer a diferença e encantar as pessoas mudando o seu comportamento Diego Andreasi

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