Dans le cadre d'une série de formations-coaching aux municipalités de Montréal. Deux ans d'analyse pointue dans ce secteur et de formation adaptée aux chefs de service d'arrondissement et conseillers en communication. Pour en savoir davantage: info@dfyconsulting.com
As part of a special series of social media training for municipalities. Enjoy giving these full-day workshops, an opportunity to harness social to transform civic engagement and much much more.
Formation sur les Reseaux sociaux pour municipalites/Social network Strategy training for municipalities
1. Les réseaux sociaux
Votre formatrice: Diana Yazidjian, MBA
2 février 2016
S
T
R
A
T
E
G
I
E
C
O
M
M
U
N
I
C
A
T
I
O
N
DFY
Conseil
L’allié des municipalités
2. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Agenda
5.Ges/on
des
excep/ons
1.Panorama
des
réseaux
sociaux
3.Stratégie
2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?
4.Réussites
6.TwiDer
Chat
3. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Définissons
Les réseaux sociaux …un regroupement
d’applications en ligne qui permettent la
création et l’échange de contenu généré par
les utilisateurs
Kaplan et Haenlein
4. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
1.
Panorama
des
RS
Réseaux sociaux au Québec
Sce:
CEFRIO
2015
5. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Sce:
CEFRIO
2015
73% des adultes québécois
! consulter du contenu
! se connecter à leur compte
! relayer ou partager du contenu
! interagir avec d’autres ou créer du
contenu
52.3% s’y connecte au quotidien.
1.
Panorama
des
RS
Réseaux sociaux au Québec
7. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Les Maires et les réseaux sociaux
1.
Panorama
des
RS
8. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Les Maires et les réseaux sociaux
1.
Panorama
des
RS
9. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
1.Panorama
des
RS
! Taux d’engagement 14%
! 1 / 2 municipalité a une présence régulière
Sce:
villesvirtuelles.ca
2012
Réseaux sociaux et les municipalités
10. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Réseaux sociaux et les municipalités
Sce:
Cefrio,
2015
1.Panorama
des
RS
1
adulte
sur
4
suit
une
municipalité
11. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Les municipalités voisines
1.
Panorama
des
RS
Sce:
2014
Ontario
Municipal
Social
Media
Survey
-‐
Redbrick
Communica/ons
12. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Les municipalités voisines
Sce:
2014
Ontario
Municipal
Social
Media
Survey
-‐
Redbrick
Communica/ons
1.
Panorama
des
RS
14. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
«
C’est
ça
les
réseaux
sociaux.
Tu
partages
tes
passions.
[...]
Parce
que
c’est
un
réseau,
il
faut
que
ça
soit
social.
Il
ne
faut
pas
que
ça
soit
juste
une
annonce,
une
poli/que
quelconque.
Il
faut
qu’il
y
ait
une
rela/on.
»
15. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
«
Les
gens
ne
vont
plus
voter
aux
élec/ons,
mais
ils
s’intéressent
à
tout
ce
que
les
poli/ciens
font
sur
une
base
quo/dienne.
Ils
sont
très
présents
dans
le
débat
poli/que,
mais
non
plus
à
l’intérieur
des
structures
tradi/onnelles.
»
16. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
2.
Pourquoi
vous
suit-‐on
sur
les
réseaux
sociaux?
17. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
① Obtenir
de
l’info
sur
les
services
publics.
② Etre
au
courant
du
travail
des
élus
③ Pour
se
mobiliser
2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?
18. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
① Obtenir
de
l’info
sur
les
services
publics.
② Etre
au
courant
du
travail
des
élus
③ Pour
se
mobiliser
2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?
19. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
① Obtenir
de
l’info
sur
les
services
publics.
② Etre
au
courant
du
travail
des
élus
③ Pour
se
mobiliser
2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?
20. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
2.
Pourquoi
les
réseaux
sociaux?
Les municipalités voisines
Sce:
2014
Ontario
Municipal
Social
Media
Survey
-‐
Redbrick
Communica/ons
22. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
3.
Stratégie
Quels sont vos
objectifs?
Abrer
les
familles
Abrer
les
inves/sseurs
Accroître
les
emplois
Abrer
les
entreprises
Mobiliser
les
employés
Quels sont vos
objectifs Web?
Notoriété
Traffic
vers
le
site
Citoyen
ambassadeur
Abonnés
RS
Engagement
RS
23. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Ligne éditoriale par réseau social
3.
Stratégie
Vos objectifs
Stratégie de communication
Calendrier éditorial par réseau social
24. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
" Curation de contenu
" Sélection et partage de contenus les plus pertinents du
Web pour une requête ou un sujet donné.
" Co-crée
" Original
" Généré par le public
" Commandité
3.
Stratégie
Votre NDA est votre Contenu
26. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
• Déclencheur
d’émo/on:
renvoie
un
sen/ment
posi/f,
de
bien-‐
être,
de
réconfort
• Contenu
de
valeur/éduca/f/qui
interpelle
• Humour/Diver/ssant
sans
excès
• Le
/tre:
capte-‐l’oeil
et
per/nent
• Visuels/Graphiques/Video
• Les
bons
mots-‐clés
3.
Stratégie
Du contenu engageant, c’est…
27. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
3.
Stratégie
Du contenu engageant, c’est…
28. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
• Poser des questions! “Qu’en pensez-vous” - les impliquer
(partage, j’aime)
• Créer du contenu sur une base régulière
• Publier un sondage Facebook sur leurs attentes
• Valoriser les alliés
• Analyser leur commentaires et leur comportement en-
ligne
• Eviter de ne parler que de vous : règle de 80-20
Comment attirer les citoyens/partenaires?
3.
Stratégie
29. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Le taux d’engagement
" Lien vers un billet, un article, un événement
" Une image ou une vidéo +35% ou +28%
" Le live-tweet durant les événements
" Une inspiration, une citation +19%
" Inclure le hashtag pour accroître la visibilité +16%
3.
Stratégie
30. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Du contenu à publier régulièrement…
3.
Stratégie
31. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
3.
Stratégie
Calendrier éditorial: un MUST
>>>>>>>>>>
32. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Calendrier éditorial: un MUST
3.
Stratégie
40. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
P
Education – contenu informatif
4.
Les
réussites
41. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Personnel
de
sou/en:
“Bonjour,
je
m’appelle…,
à
votre
service”
Client:
“Vous
êtes
vraiment
cool”
P
4.
Les
réussites
42. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
P
Environnement – socialement responsable
4.
Les
réussites
44. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
5.
Ges/on
d’excep/ons
Gérer sa réputation
Qui dit quoi sur vous?
45. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Gérer un « bad buzz »
# Vous ne les gérez pas ☺
# Les réseaux sociaux c’est fait pour communiquer
# MAIS : Règles de courtoisie à respecter dans les
deux sens
# Vous: Rôle de modérateur professionnel
5.
Ges/on
d’excep/ons
46. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
1 Comportementale: pratique déloyale, dépense injustifiée
2 Politique : nomination, démission d’un politique, décision
politique controversée
3 Sociale : suppression d’un service/allocation,
4 Organisationnelle : départs, mise-à-pied
5 Opérationnelle : accidents ou saisie d’actifs
6 Informationnelle : perte/vol de données, absence de rapport
7 Imprévisible : non liée aux activités quotidiennes de
l’organisation, catastrophe naturelle, désastre provoqué par
une tierce organisation
5.
Ges/on
d’excep/ons
7 types de crise
47. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Etape 1. Choisir un relai
5.
Ges/on
d’excep/ons
Processus de gestion de crise
Sur les réseaux sociaux
48. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
5.
Ges/on
d’excep/ons
Etape 2. Identifier deux personnes-ressources –
légal et communication
Etape 3. Monitoring
Processus de gestion de crise
Sur les réseaux sociaux
49. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
TwiDer
Chat,
un
5
à7
virtuel
On
écoute
puis
on
répond
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
50. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
6.
TwiDer
Chat
Une organisation/marque/personne
consacre 1 heure ou+ à une discussion
sur Twitter à propos de son offre ou
toute autre nouvelle digne de mention.
Le « chat » de référence: #connectchat
Définition
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
51. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
cause sociale,
recrutement,
éducation,
promotion du
bon citoyen…
6.
TwiDer
Chat
A quelle fin?
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
52. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
6.
TwiDer
Chat
A quelle fin?
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
53. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
6.
TwiDer
Chat
A quelle fin?
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
54. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
① Le # unique, court et intéressant
② Le timing
③ Le contenu et questions
④ L’hôte: expert et influenceur
⑤ Planification et promotion
⑥ Publier le sommaire du « chat »
6.
TwiDer
Chat
Facteurs #Succès
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
55. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
6.
TwiDer
Chat
Facteurs #Succès –
Expert et influenceur
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
56. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
6.
TwiDer
Chat
Facteurs #Succès –
Contenu et questions
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
57. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
6.
TwiDer
Chat
Facteurs #Succès –
Sommaire du « chat »
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
58. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Créer un Twitter « Chat »
Allons-y….
6.
TwiDer
Chat
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
59. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Où l’annoncer?
① « Trending » sur Twitter
② Augmentation des abonnés, du
traffic vers le site, de RT
Sur vos plateformes sociales: mention
du sujet, #, jour et heure.
6.
TwiDer
Chat
Mesures de succès
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
60. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
Facteurs #Fail
① Ne pas « attaquer » un participant:
zéro négativité
② Ne pas spammer: pas de CAPS ni de
liens URL excessifs
6.
TwiDer
Chat
Tous droits réservés DFY Consulting 2015
61. Tous droits réservés DFY Consulting 2016
DIANA YAZIDJIAN
Président de DFY Conseil
Formateur à Infopresse et Fondation Montréal inc.
20 ans d’expérience digitale et en leadership
Blogueuse Infopresse, Conseil du Patronat, Huffington Post
DIANA@DFYCONSULTING.COM
TWITTER @DFYCONSULTING
MERCI
Notas do Editor
– Stéphanie Bouchard, présidente de l’Association des communicateurs municipaux du Québec