1. MANEJO DE
CONFLICTOS
ALEXANDER CONTRERAS 1980112
JENNIFER A. BALAGUERA 1980125
PAOLA ANDREA ROJAS 1980144
DIANA CAROLINA GÓMEZ 1190641

2. Es un enfrentamiento de
posiciones que surge entre varias
personas o grupo de
personas, porque el
comportamiento de
una, perjudica el logro de los
objetivos que persigue la otra. El
conflicto es inherente a la vida de
cada individuo y forma parte
inevitable de la naturaleza
humana.

3. TIPOS DE CONFLICTO
INTERNO EXTERNO

4. SE PUEDEN PRESENTAR EN TRES NIVELES DE
GRAVEDAD
• CONFLICTO PERCIBIDO
• CONFLICTO EXPERIMENTADO
• CONFLICTO MANIFIESTO

5. Antecedentes de los conflictos
1. Ambigüedad de la función
2. Objetivos encontrados
3. Recursos comparativos
4. Interdependencia de actividades

6. administración de conflictos
Enfoque para administrar los conflictos
1. Enfoque estructural
• Reducir la diferencia de los grupos
• Interferir los recursos compartidos
• Reducir la interdependencia

7. 2. Enfoque del proceso
• Desactivación del conflicto
• Reunión de confrontación entre las partes
• Colaboración
3. Enfoque mixto
• Adopción de reglas para solución de conflictos
• Creación de equipos de integración

8. Estilos de administración de
conflictos
1. Estilo de evasión
2. Estilo de acomodo
3. Estilo competitivo
4. Estilo de Compromiso
5. Estilo de Colaboración

9. Maneras en que se puede
resolver un conflicto
1. Ganar / perder
2. Perder / perder
3. Ganar / ganar

10. PROCESOS DE NEGOCIACION
• Negociación asistida
• Negociación competitiva
• Negociación cooperativa
• Negociación distributiva
• Negociación integrativa
• Negociación razonada y tradicional

11. GRACIAS