Ser online vai muito além de ter um site interessante: conheça os principais processos e algumas das mais recentes tecnologias nas quais as agências podem se apoiar para que estejam, de fato, conectadas aos seus clientes.

1. As boas práticas de uma agência
verdadeiramente online
ABAV 2014
Diana Sinclair Branisso

2. Sobre o que vamos falar hoje
Ser online vai muito além de ter um site interessante: conheça os
principais processos e algumas das mais recentes tecnologias nas
quais as agências podem se apoiar para que estejam, de fato,
conectadas aos seus clientes.
O QUE PODE SER MUDADO NA
ROTINA DA EMPRESA
O QUE ALGUÉM JÁ CRIOU QUE
PODE ME AJUDAR
2

3. Quem sou
Por onde passei
3
Apresentação

4. Impacto da comunicação digital
4
“Chef is the story of a man whose life is
ruined and then redeemed by social
media.”

5. Impacto da comunicação digital
5
A Internet já é a
principal fonte de
tomada de decisão
de compra em
turismo!
Fonte: PangaeNetwork, Luxury Travel Trends 2014

6. Evolução
6

7. Evolução
7
SITE
SEO
BLOG
REDES
SOCIAIS
REMARKETING
EMAIL
MKT
GOOGLE
ADS
FACEBOOK
ADS

8. 8

10. 10
Marketing de busca

11. • Você sabe como o seu perfil de cliente procura por empresas
como a sua na Internet?
• Você sabe quais são as palavras-chave que se aplicam ao seu
negócio?
• Ferramenta: https://adwords.google.com.br/select/KeywordTool
• Pensar em palavras compostas
11
SEO

12. 12

13. 13
SEO

14. 14
SEO
www.seo-search.com

15. • Gerar conteúdo para o Google te achar e o cliente te achar no
Google
• Existem várias ferramentas gratuitas. Ex. Wordpress
15
Blog

16. 16

17. • Testimonials: Fui, vi, vivi
• E-mails de clientes (follow
up)
• Inspection Reports: a
importância de depoimentos
e vivências
• Envolver o cliente, contar
uma história
17
Sugestões de Posts

18. Facebook:
• Conteúdo não comercial,
estilo de vida, é
momento de lazer;
• Fotos dos seus clientes
em viagens;
• Não precisa ser conteúdo
seu... mas cita a fonte @
18
Redes Sociais

19. Fonte: Facebook Experts

20. 20

21. 21
Compartilhe experiências

22. • Utilizar ferramentas de envio
profissional. Ex. MailChimp,
Mailsender, Mail2Easy, dentre outros.
• Vantagens:
• Funcionar bem em diversos navegadores
• Cair menos no spam (email com autenticação)
• Monitoramento dos resultados
• Recursos adicionais, como chat online no email
22
Email Marketing

23. 23

24. 24

25. • Custo acessível:
• Ferramentas com versões gratuitas (ex. MailChimp)
• Opções com valor fixo mensal ou por quantidade de emails
(usar para alguma ação específica)
• As que só tem versão paga começam com valores em torno
de:
25
Email Marketing

26. • No Brasil: Cerca de 40% dos 105 milhões de internautas ficam
8 hs por dia trabalhando com o e-mail aberto. Recebe, lê,
visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.
• 95% das pessoas cadastram-se numa newsletter para receber
descontos e promoções.
• 76% das pessoas esperam receber um e-mail de boas vindas
ao se cadastrarem para receber uma newsletter.
26
Email Marketing
Fonte: Dinamize

27. 27
Email Marketing dá retorno!

28. Email Marketing
Cuidar da entregabilidade
28

29. • Não comprar listas; ter a permissão de envio
• Formato html
• Tradicional, moldura, post de blog, mailchimp
• Predominância de texto (e não de imagem)
• Mensagem simples, clara e interativa
• Botão Call to Action
• Link de descadastro (opt out)
• Descarte contatos inativos ou com erro
• Deixar os dados para contato bem visíveis 29
Boas práticas em email marketing

30. • Não espere a demanda, gere a demanda
• Campanhas de opt in (member get member)
• Entrou na sua agência tem que capturar e-mail
• Ofereça algo em troca para o cliente
• Ofereça incentivos para a equipe
30
Enviar para quem?

31. • Trabalhe com a emoção do cliente / empatia / lembre que ele
quer alguém em quem confiar
• Trabalhe os sentidos: "Escute:", "Veja:", "Sinta", "Imagine":
que tal passar alguns dias relaxantes com seus filhos? / Você
merece momentos de romance / Imagine acordar com essa
vista?
31
Qual deve ser o conteúdo?

32. • Onde achar conteúdo por
destino: RBBV, ABBV, Viaje na
Viagem, Piicker, Flipboard;
postar dúvidas no TripAdvisor.
• Trabalhar por perfil (neste
sentido os blogs ajudam
muito).
• Ex. Voali vs 360Meridianos
32
Não tem obrigação de conhecer
pessoalmente tudo, mas tem
que se informar
Fontes de inspiração

33. I lists
33

34. 34
LISTAS DE RECOMENDAÇÃO POR
DATA COMEMORATIVA
 Hotéis românticos para o Dia
dos Namorados
 Férias especiais para a mamãe
 Natal em família em um destino
especial
 Melhores hotéis para curtir o
Carnaval no Rio de Janeiro

35. 35
LISTAS DE RECOMENDAÇÃO POR
PERFIL DE CONSUMO
 Hotéis fazenda que as crianças
adoram!
 Destinos favoritos dos aventureiros
 Os Spas favoritos dos executivos
de São Paulo
 Hotéis que os casais em lua de mel
amam!

36. 36
E a mais famosa das listas...

37. 37

38. 38

39. 39
SELECIONE
Para o seu
cliente

40. Recapitulando
40
SITE
SEO
BLOG
REDES
SOCIAIS
REMARKETING
EMAIL
MKT
GOOGLE
ADS
FACEBOOK
ADS

41. Principais tipos de anúncio:
• Anúncio de texto: rede de pesquisa (do Google e de parceiros)
• Anúncio gráfico: rede de display
41
Google Ads
REDE DE CONTEÚDO REDE DE DISPLAY
VÍDEOS

42. • Dicas para o anúncio:
• O título deve ser convidativo e muito parecido
com o que o consumidor está buscando.
• Repita a palavra-chave no texto do anúncio
• Você paga por clique, e não por anúncio, então
crie muitas opções de anúncio.
• Siga as regras: só pode um ponto de exclamação,
uso contido de maiúscula e não usar palavras
como clique aqui, ganhe aqui, etc
42
Google Ads

43. • Dicas para o anúncio:
• Sempre direcione o anúncio para uma página de ação, onde o usuário continue
navegando, como um cadastro, um artigo, uma promoção. Não mande para a
home com tudo misturado.
• Na página de destino, coloque seu telefone e email em destaque.
• Índice de qualidade:
• Uma das variáveis que determina o posicionamento do anúncio
• Quanto maior o Índice de Qualidade, menor o CPC
43
Google Ads

44. Palavras-chave:
• AMPLA = corrida rústica
• FRASE = “corrida rústica”
• EXATA = [corrida rústica]
• NEGATIVA
• AMPLA = -corrida rústica
• FRASE = - “corrida rústica”
• EXATA= - [corrida rústica]
44
Google Ads
Palavra-chave AMPLA Palavras-chave que exibirão os anúncios
tênis esportivos tênis
comprar tênis esportivos
fotos de tênis esportivos
tênis para corrida
calçados esportivos tipo tênis
Palavra-chave FRASE Palavras-chave que exibirão os anúncios
“tênis esportivos” tênis esportivos vermelhos
comprar tênis esportivos
foto de tênis esportivos

45. Rede de Display
• Existe a possibilidade de segmentar
em toda a Rede de Display (o Google
escolhe os sites relacionados ao seu
tipo de anúncio) ou em Canais
Específicos (sites selecionados por
você que participam do programa
AdSense)
45
Google Ads

46. 46
Google Ads

47. 47
Google Ads

48. • Alto grau de segmentação (perfil, interesses, comportamento)
48
Facebook Ads

49. 49
Remarketing

51. • Google Analytics
• Encurtador de URL (contabiliza cliques)
http://goo.gl/
• Relatórios de vendas
51
Monitoramento

52. • Ser um canal entre o passageiro e o hotel.
• Descobrir o que aconteceu para evitar que aconteça de
novo.
• Assuma a responsabilidade pela experiência de compra.
• Colha o depoimento das pessoas.
52
Feedback

53. Evolução
53
SITE
SEO
BLOG
REDES
SOCIAIS
REMARKETING
EMAIL
MKT
GOOGLE
ADS
FACEBOOK
ADS

54. 54
Ser online é aproveitar bem o que a
tecnologia nos oferece para
propiciarmos: velocidade, acuidade e
ressonância a nossos clientes.

55. Muito obrigada ; )
diana@piicker.com
www.facebook.com/dibranisso
br.linkedin.com/pub/diana-
branisso/0/338/78a/
55