1. ACELERACIÓN DEL SERVICIO A LOS CLIENTES

2. La Salerno- Megowen,
Es una productora de pastelillos y galletas con base en Chicago, y con $30 millones de
ventas.
Tiene comunicaciones combinadas y tecnologías de computadoras para dar a sus
50 vendedores, más tiempo de servicio a los clientes. Cada representante de
ventas tiene un teléfono especial de frecuencia vocal accionado por pulsador, por
medio del cual puede dar instrucciones directamente a una computadora en línea
en las oficinas centrales de la compañía, codificada en fecha de entrega, clave del
producto y cantidad de cada pedido.
El resultado de la entrada rápida y precisa de los datos del pedido, es la entrega al
día siguiente de cualesquier pedido comunicados por teléfono a la 1:00 de la tarde.
Antes, los pedidos enviados tomaban de dos a cinco días en llegar a la oficina y
luego tenían que ser editados y evaluados, lo que con frecuencia tomaba varios
días más. En consecuencia, ahora los clientes pueden tener un inventario más
magro y todavía tener menos ventas perdidas debido a existencias agotadas.
Además, los vendedores ahorran hasta dos horas al día que con anterioridad
dedicaban a lo papeleo relacionado con los pedidos, así que tienen más tiempo
para proporcionar mejor servicio a sus detallistas. La computadora también hace
reportes de excepción para cualquier fecha de entrega de pedidos que van a más
de una semana en el futuro, fija los itinerarios de los pedidos del día siguiente y
saca estadísticas pertinentes de las ventas por cliente, vendedor, tienda de cadena,
grupos y producto.

3. Se puede usar la computadora como parte vital de un
sistema orientado a la planeación.
En esta función, proporciona una fuente de datos para
la construcción y operación de los varios aspectos del sistema de planeación,
vigila los resultados y también mide la corrección de los modelos
fundamentales de planeación.
El nivel más elevado de sofisticación, se presenta con los modelos que
“sustituyen las decisiones computarizadas por decisiones personales”. Las
principales áreas en las cuales tales modelos han sido desarrollados son:
1) Determinación de la distribución de visitas.
2) Diseño del territorio de ventas.
3) Itinerarios

4. Un ejemplo de un modelo en uso es el CALLPLAN,
que asigna escalas de tiempo de visita.
Es un sistema informático interactivo diseñado
para ayudar a vendedores o gestión de ventas
en la asignación de tiempo de llamada de
ventas más eficiente.
Modelo que ayuda a los vendedores a determinar
el numero de visitas que deben hacer en cada
periodo a cada prospecto y cliente actual. El
modelo toma en cuenta el tiempo de recorrido
así como el tiempo de venta.

5. Aún cuando una parte vital de la tarea del gerente es
motivar y supervisar a los subordinados, las
computadoras pueden ayudar a mejorar la planeación y
permitir una asignación más equitativa de las
obligaciones y bases más justas para la evaluación.
Pronóstico y Planeación de Ventas: La computadora permite
pronósticos más detallados; la velocidad de
procesamiento hace que sean asimilados los datos
más en curso al establecer y modificar los pronósticos.
La computadora ofrece al gerente de ventas mejores
parámetros para planear, conducir y evaluar sus
operaciones particulares.

6. El nombre de SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento
de datos.
EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema
informático. Este sistema comprende muchos módulos completamente
integrados, que abarca prácticamente todos los aspectos de la administración
empresarial. Cada módulo realiza una función diferente, pero esta diseñado para
trabajar con otros módulos.
La integración total de los módulos ofrece real compatibilidad a lo largo de las
funciones de una empresa. Esta es la característica más importante del sistema
SAP y significa que la información se comparte entre todos los módulos que la
necesiten y que pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto
entre módulos, como entre todas las áreas.

7. Los Módulos de aplicación son los siguientes:
 Gestión financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.
 Controlling (CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de beneficio, etc.
 Tesorería (TR). Control de fondos, gestión presupuestaria, etc.
 Sistema de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.
 Gestión de personal (HR). Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de personal, etc
 .
 Mantenimiento (PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc.
 Gestión de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado de, aviso de calidad,
etc.
 Planificación de producto (PP). Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, etc.
 Gestión de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc.
 Comercial (SD). Ventas, expedición, facturación, etc.
 Workflow (WF), Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en todos los módulos.
.

8. Se constituye con herramientas ideales para
cubrir todas las necesidades de la gestión
empresarial -sean grandes o pequeñas- en
torno a: administración de negocios, sistemas
contables, manejo de finanzas, contabilidad,
administración de operaciones y planes de
mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona
productos y servicios de software para
solucionar problemas en las empresas que
surgen del entorno competitivo mundial, los
desarrollos de estrategias de satisfacción al
cliente, las necesidades de innovación
tecnológica, procesos de calidad y mejoras
continuas, así como, el cumplimiento de
normatividad legal impuesta por las
instituciones gubernamentales.
SAP establece e integra el sistema productivo de las
empresas.