Programmübersicht Business Line 2013 - Aktuelle Termine und Kurzbeschreibungen aus dem offenen Seminarangebot von Management- und Kommunikationsseminaren. Durchführung von kleinen Gruppen (3- mx. 8 Teilnehmer) in Hamburg.

1. »Management ist Kommunikation«
Peter F. Drucker
»BUSINESS LINE«
Offenes Seminarangebot
PROGRAMM 2013

2. ANMELDUNG · WEITERE
INFORMATIONEN
DialogArt – Die Kunst der Kommunikation Mit der vorliegenden Programmübersicht Für Ihre Anmeldung können Sie ganz einfach
ist als prozessorientiertes Trainings- und „BUSINESS LINE“ finden Sie unsere aktuellen unter www.dialogart.de (Seminaranmeldung)
Beratungsunternehmen seit 1999 im Bereich Termine 2013 und Kurzbeschreibungen das Online-Formular oder ein vorbereitetes
Personal- und Organisationsentwicklung tätig. aus dem offenen Angebot von Management- Anmeldefax nutzen. Dort finden Sie auch unse-
Unsere Auftraggeber beraten wir bei der und Kommunikationsseminaren. re Hinweise zu unseren Geschäftsbedingungen,
Bedarfsanalyse, stimmen die Konzeptionen zu zu möglichen Sonderkonditionen (Frühbucher-,
individuellen Lösungen ab und unterstützen bei Die angebotenen Seminare aus den Bereichen
Führungs-, Kommunikations- und Methoden- Mehrbucher-Rabatte, Sonderaktionen) und zu
der langfristigen Umsetzung von Qualifizie-
kompetenz sind sehr praxisorientiert, sodass aktuellen, zusätzlichen oder neuen
rungsmaßnahmen und Veränderungsprozessen.
das intensive Trainieren in kleinen Gruppen Veranstaltungsterminen.
Neben dem Angebot an Management- und
Kommunikationsseminaren schätzen unsere (von drei bis maximal acht Personen) und Unsere Preise verstehen sich zzgl. der gesetzl.
Kunden unsere praktische Unterstützung bei der damit die individuelle Arbeit mit jedem Teil- MwSt. und beinhalten die Tagungspauschale
unternehmensinternen Organisations- nehmer und seiner Situation im Vordergrund (Kursunterlagen, Mittagessen und Kaffee-
beratung, bei der Strategie-, Führungskräfte- und stehen. pausen), doch keine Übernachtungskosten.
Teamentwicklung sowie im individuellen Selbstverständlich bieten wir alle Themen Bei der Suche und Auswahl eines passenden
Führungskräfte- und im Team-Coaching. auch als firmeninterne Seminare an und Hotels sind wir Ihnen gerne behilflich.
passen diese individuell Ihren speziellen
Unternehmensbedürfnissen an.

3. INHALT OFFENES SEMINARANGEBOT
1 Führungskompetenz – Grundlagen erfolgreicher Führung
2 Die Kunst des Führens: Mitarbeiter und Teams mit Persönlichkeit führen
3 Laterales Führen – Managen ohne Weisungsbefugnis
4 Dialogorientiertes Projektmanagement: Methoden und Techniken
5 Kompetent in Konflikten – Konflikte konstruktiv lösen
6 Dynamiken und Strategien im Konfliktmanagement Detaillierte Informationen
zu den einzelnen Seminaren
7 Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
und weiteren Veranstaltungen
8 Lösungsorientierte Gesprächsführung – Direkt im Dialog
finden Sie auch unter:
9 Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen
www.dialogart.de
10 Erfolgreich verhandeln – Überzeugend argumentieren
11 Souveräne Rhetorik und sicheres Auftreten in Stresssituationen
12 Rhetorik und Präsentation professionalisieren
13 Besprechungen moderieren und effizient leiten
14 Train the Trainer
15 Effektives Zeit- und Selbstmanagement
ALLE SEMINARE FINDEN 16 Aktives Stressmanagement und Work-Life-Balance
IN HAMBURG STATT
17 Kundenorientierte Korrespondenz – Focus: Schriftliches Beschwerdemanagement
Ihr PLUS: Durchführungsgarantie ab 3 TN 18-21 Kreativ im Dialog – Neue Praxis-Workshops
Transfer-Coaching | Monitoring 22-25 Neue Aufbauseminare für Leitungs- und Führungskräfte

4. FÜHRUNGSKOMPETENZ – INHALTE
GRUNDLAGEN ERFOLGREICHER
Grundsätze wirksamer Führung: Die Rolle als
FÜHRUNG Führungskraft an- und einnehmen
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Thomas Haß
1 Führungsstile und ihre Wirkung: Position und Ziele des
eigenen Führungsverhaltens bestimmen
Brennpunkte in der Führungsfunktion: Umgang mit
Grundlagen der Führungskommunikation: Aner-
kennung, konstruktiv Kritik und Feedback geben
Kommunikationspsychologische Aspekte und
Macht, Rollen sowie typischen Ziel- und Hintergründe der Führung anhand persönlicher
Wertekonflikten Beispiele aus der Führungspraxis
Führungsselbst- und missverständnis? – Authentizität, Souveräner Umgang mit schwierigen Führungs- und
»Praxisseminar zum Aufbau einer Verantwortung und Vertrauen zeigen Gesprächssituationen
zielorientierten und verantwortungs-
bewussten Führungskompetenz« Ziele, Aufgaben, effektive Techniken und Werkzeuge Gespräche mit Mitarbeitern zielorientiert führen:
im Führungshandeln Dialogorientierter Einsatz von konstruktiven
Orientierung und Transparenz für den Mitarbeiter Gesprächs- und Coachingtechniken mit persönlichem
schaffen: Führen mit Visionen und Zielen Feedback
Chancen und Grenzen der Motivation
von Mitarbeitern ZIELGRUPPE
Kommunikations- und Informationsprozesse effektiv Grundlagenseminar für Führungskräfte aller
Termine 14.–15.03.2013 | 07.–08.11.2013 und kooperativ gestalten Branchen, die sich auf einen neuen Aufgaben-
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Ziele formulieren und konkretisieren: bereich und ihre Rolle systematisch vorbereiten
Investition 750 € zzgl. MwSt.|Frühbucherrabatt: 675 € Erfolgversprechende Zielvereinbarungen bzw. ihre bestehende Führungskompetenz
(inkl. Tagungspauschale) reflektieren und die Wirksamkeit ihrer zielorien-
Verantwortliche Delegation, klare Planungen und kon-
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN tierten Schlüsselqualifikationen sowie ihres
Transfer-Coaching | Monitoring struktiver Einsatz von Kontrollmechanismen Führungsverhaltens verstärken möchten.

5. INHALTE DIE KUNST DES FÜHRENS:
MITARBEITER UND TEAMS MIT
Standortbestimmung: Führungs- versus Chancen und Grenzen der Leistungs-Motivation:
Sachaufgaben – Zeit für Führung? Wollen – Können – Dürfen | Person und Situation PERSÖNLICHKEIT FÜHREN
„Boxen-Stopp“ Führungspersönlichkeit: Wie ist Führungsstile und -strategien für unterschiedliche
meine Einstellung und wie kommuniziere ich
mit meinen Mitarbeitern? – Persönliches Ego-
gramm und Potenziale der Weiterentwicklung
Modernes Leadership: Anforderungen an eine
Mitarbeitertypen und Situationen: Konzept des
„Situativen Führens“ und die Balance von „Fordern
und Fördern“ halten
Seminardauer: 3 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
2
Das Mitarbeitergespräch und Coaching als gezielte
Führungspersönlichkeit | Profiling Führungsinstrumente nutzen: Strukturierte
Vom inneren Team zum äußeren Team: Vorbereitung und Durchführung unterschiedlicher
Direktes Zusammenspiel und Auswirkungen Gesprächsanlässe aus der eigenen Praxis
»Intensivseminar zur Professionalisierung
auf die vier Teamkulturen (Riemann-Kreuz) Ziel- und lösungsorientierter Einsatz von einer effektiven, teamorientierten und stim-
Führen von Teams: Merkmale erfolgreicher Gesprächs- und Coachingtechniken migen Führungspersönlichkeit«
Teams und der Einfluss von Teamtypen Aktuelle Brennpunkte und Konfliktmanagement im
Analyse und Stärkung der Teampotentiale Führungsalltag: Kompetenter Umgang mit
(Teamverstärker): Förderung der Teament- Widerständen, Dialog- und Kooperationsblockaden
wicklung – Teamregeln setzen
ZIELGRUPPE
Team-Coaching als Führungsaufgabe: Rollen Termine 11.-13.03.2013 | 09.-11.10.2013
und Dynamiken im Team konstruktiv nutzen Aufbauseminar für Führungskräfte, die die aktuellen 1. Tag 10–18 Uhr
Schlüsselkompetenzen ihrer Führungspersönlichkeit 2. und 3. Tag 9–17.30 Uhr
Führungsverantwortung und
reflektieren und mit gezielten Ansätzen zur Team- und
Prozesskompetenz: Kommunikations-, Mitarbeiterführung ihren Wirkungsgrad für die
Investition 990 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 891 €
Informations- und Entscheidungsprozesse (inkl. Tagungspauschale)
Teamleistung und die Zufriedenheit einzelner
effektiver und kooperativer gestalten Mitarbeiter optimieren möchten. Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

6. LATERALES FÜHREN – MANAGEN INHALTE
OHNE WEISUNGSBEFUGNIS
Standort- und Zielbestimmung einer lateralen Persönliche Potentiale und Grenzen der
Führungskraft: Aufgaben, Anforderungen und Mitarbeiter themen- und projektbezogen
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Thomas Haß
3 Profiling
Führung als Dienstleistung? – Rolle im
Unternehmen und Machtstrukturen
planen und berücksichtigen
Rolle als Konfliktmoderator: Konflikte
und Kooperationsblockaden in kritischen
Situationen frühzeitig erkennen und
Führungsstil und das Konzept des situationsbezo-
genen Führungsverhaltens ziel- sowie lösungsorientierter Umgang
mit schwierigen Gesprächssituationen
Auftragsklärung und Ziele im lateralen
»Praxisseminar für eine erfolgreiche und Führungshandeln Problemlösungen und Entscheidungs-
kooperative Führung ohne hierarchische findung in Gruppen moderieren sowie
Macht« Rollenklarheit und Quellen der eigenen Macht /
(Projekt-) Besprechungen effektiv
Einflussnahme und Grenzen der Lenkung sowie
strukturieren und kooperativ leiten
Steuerung erkennen
Führungsverantwortung und Prozesskompetenz:
Kommunikations- und Informationsprozesse effek-
tiv und kooperativ gestalten ZIELGRUPPE
Termine 14.-15.02.2013 | 21.-22.08.2013 Handlungsfelder der Leistungs-Motivation: Praxisseminar für Mitarbeiter, Teamleiter, Projekt-
05.-06.11.2013 Chancen nutzen und Grenzen kennen verantwortliche, die als Führungskräfte ohne
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Gezielte Analyse und Stärkung der Teampotentiale direkte Weisungsbefugnis mit einer neuen
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €. (Teamverstärker): Konstruktive Unterstützung der Führungsaufgabe beauftragt werden bzw. ihre
(inkl. Tagungspauschale) Teamentwicklung fördern, Teamregeln setzen, bestehende Leitungsrolle reflektieren und dazu
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Teamrollen erkennen ihr Handlungsrepertoire auch in kritischen
Transfer-Coaching | Monitoring Situationen erweitern möchten.

7. INHALTE DIALOGORIENTIERTES
PROJEKTMANAGEMENT: METHODEN
Kennzeichen, Einflussfaktoren, Status und
Besonderheiten von Projektarbeit erkennen UND TECHNIKEN
Standortbestimmung und Ausgangssituation
in der eigenen Projektarbeit klären
Das System „Projekt”: Konkrete und transparente
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Thomas Haß
4
Auftragsklärung des Projektes sicherstellen
Projektziele eindeutig definieren und von Kick-Off-Meetings und Close-Down-
übergreifenden Unternehmenszielen abgrenzen Veranstaltung vorbereiten
Effektiver Einsatz der Planungs- und Steuerungs- »Praxisseminar als grundlegende Basis,
Projektphasen und Prozesse unterscheiden: um Projekte professionell zu planen und
Festlegen von Phasen und Meilensteinen im instrumente am eigenen Projekt-Workshop:
„Von der Problemstellung bis zum Abschluss” zu managen«
aktuellen Projekt
Projektstruktur- und Vorgehensplanung Perspektiven und Transfer in den Projektalltag
entwickeln
Instrumente zur Zeit-, Kosten- und Ressourcen-
planung kennen lernen und anwenden ZIELGRUPPE
Besonderheiten und spezifische Rollen in der Basisseminar für Projektleiter und -mitarbeiter Termine 16.-17.04.2013 | 18.-19.11.2013
Projektorganisation erarbeiten aller Bereiche, die in nächster Zukunft mit 1. Tag 10–18Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Projektdokumentation und -kommunikation Projektarbeit beginnen bzw. ihre Projektarbeit Investition 750 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 675 €.
als Konzept planen systematisch optimieren und dazu gezielt (inkl. Tagungspauschale)
Methoden, Techniken und Planungs- sowie Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Steuerungsinstrumente einsetzen möchten. Transfer-Coaching | Monitoring

8. KOMPETENT IN KONFLIKTEN – INHALTE
KONFLIKTE KONSTRUKTIV LÖSEN
Wahrnehmung, Wirklichkeit und „Wahrheit“
in der Kommunikation Einfluss von persönlichen Dispositionen:
5
Seminardauer: 2 Tage Umgang mit den „inneren Antreibern“
Der Zusammenhang von Konflikt,
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Interessen hinter den Positionen erkennen
Leitung: Henrik Andresen
Konkurrenz und Kooperation
und Probleme konstruktiv ansprechen
Erkennen und Verstehen von Konflikten,
Konfliktursachen undKooperationsblockaden Zielorientierte Vorbereitung von „schwierigen
Gesprächen“: Problem-Lösungs-Prozess und
Förderliche und hinderliche Faktoren in der
Leitfaden für das Konfliktlösungsschema
persönlichen Konfliktbewältigung: Innere
»Basisseminar zum erfolgreichen und Einstellungen und (äußere) Reaktionen Kooperative Konfliktbewältigung im Gespräch:
souveränen Management von schwierigen Einsatz von lösungsorientierten Gesprächstech-
Konfliktstile und -strategien im persönlichen
Situationen und Konflikten« niken und konstruktiven „Win-Win-Strategien“
Konfliktverhalten (Konfliktprofil)
Souveräner Umgang mit Kritik, persönlichen
Einfluss von Werten, Einstellungen und
Angriffen und Provokationen
Persönlichkeit auf Konfliktsituationen
Prozess der Konfliktanalyse: Individuelle
Selbstklärung von Konfliktsituationen
Termine 21.-22.02.2013 | 13.-14.06.2013 Selbstmanagement in Konfliktsituationen: ZIELGRUPPE
05.-06.09.2013 | 05.-06.12.2013 Umgang mit der Wut und Ablehnung – Praxisseminar für Führungskräfte und
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17:30 Uhr Innere Akzeptanz und Zielklarheit stärken, Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € „Inneres Team” auf- bzw. umstellen Verhaltensrepertoire bei Konflikten erweitern,
(inkl. Tagungspauschale) Die „Worte hinter den Worten“ verstehen: ihre lösungsorientierte Gesprächsführung opti-
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum mieren und damit schwierige Situationen erfolg-
Transfer-Coaching | Monitoring Perspektivwechsel verstärken reicher sowie mit mehr Gelassenheit managen
möchten.

9. INHALTE DYNAMIKEN UND STRATEGIEN
IM KONFLIKTMANAGEMENT
Der Zusammenhang von Persönlichkeit und
Konflikten: Individuelles „Egogramm“
Die eigene Rolle, Einstellungen und typische
Reaktionsmuster in Konflikten erkennen
Grenzen zwischen Wahrnehmung und
Interpretation erkennen: Authentisch und
Grundregeln der konstruktiven
Konfliktbearbeitung praxisorientiert anwenden:
„Neuralgische“ Punkte in der eigenen Einstellung
sowie in der Gesprächsführung identifizieren und
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 6
lösungsorientiert miteinander reden optimieren
Konstruktive Reaktionsmöglichkeiten bei Im offenen Konflikt erfolgreich bestehen: Konstruk-
Dynamiken der Ungleichgewichtigkeit und tive und deeskalierende Strategien, um Verbal-
„Opfer-Retter-Verfolger-Taktiken“ Attacken elegant und mit Humor abzufedern »Intensivseminar zum Umgang mit
Einladungen zu manipulativen Spielen sowie Ergänzende Strategien im Konfliktmanagement: Dynamiken und zum konstruktiven
subtilen Techniken konstruktiv und souverän Moderation von Konfliktgesprächen und Einsatz von professionellen Strategien
begegnen Vermeidung von Prozess- und Beratungsfallen zur Konfliktbearbeitung«
Kompetenter Umgang mit ausweichendem,
blockierendem und aggressivem Verhalten
Die „Kunst der konstruktiven Kritik“:
Angemessene Anlässe erkennen und
professionell konfrontieren
Von schwierigen Zeitgenossen zu „Anti-Typen” Termine 18.-19.04.2013 | 17.-18.10.2013
und eigenen „Wut-Knöpfen” ZIELGRUPPE
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Wahrnehmungsfilter Glaubenssätze: Antreiber- Aufbauseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
Dynamiken begegnen aller Branchen, die Dynamiken in Konflikten besser
(inkl. Tagungspauschale)
Die „Kunst, über den Dingen zu stehen“: erkennen und ihr persönliches Repertoire an
Das eigene Schutzschild im Wutmanagement Lösungsstrategien in Konfliktsituationen praktisch Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
stärken, Grenzen erkennen und Grenzen ziehen weiter vertiefen sowie ihre Konfliktkompetenz Transfer-Coaching | Monitoring
aktiv optimieren möchten.

10. KUNDENORIENTIERTES INHALTE
BESCHWERDEMANAGEMENT
Bedeutung von Beschwerden für den (internen
und externen) Kunden und das Unternehmen
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 7 Trennung von Beschwerdegrund und Forderung
Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement
Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung –
Gezielter Einsatz von konsens- und lösungs-
orientierten Gesprächstechniken
Persönlicher Umgang mit unterschiedlichen
Beschwerdetypen, Vielrednern und verbalen
Annahme – Bearbeitung – Auswertung
Attacken
Förderliche und hinderliche Einstellungen zum
Besonderheiten der kundenorientierten
»Praxisseminar zum konstruktiven Umgang mit Umgang mit Beschwerden und zum Kunden-
Korrespondenz (EVA3-Methode) im
Beschwerden als Instrument der Kunden- verständnis reflektieren sowie positiv verändern
Beschwerdemanagement (Überblick)
bindung und des Qualitätsmanagements« Besonderheiten in der Kommunikation: Sach-
Abwicklung und Ergebnissicherung –
und Beziehungsebene bei Kundenbeschwerden
Strategisches Beschwerdemanagement
Planung, individuelle Vorbereitung und
Kombi-Buchung mit Seminar 17: Durchführung von Beschwerdegesprächen: Leit-
990,- € zzgl. MwSt. faden zur Gesprächsstruktur und Empfehlungen
Vom Beschwerdenabwickler zum Manager für
ZIELGRUPPE
Kundenwünsche: Gespräche positiv annehmen
Termine 04.-05.03.2013 | 23.-24.09.2013 und Erwartungen/Ansprüche des Kunden Praxisseminar für Führungskräfte, Mitarbeiter
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr erkennen, Abwicklung und Ergebnissicherung und internen Service-Abteilungen aller Branchen,
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € die ihren souveränen Umgang mit verärgerten
(inkl. Tagungspauschale) (interne sowie externen) Kunden vertiefen und
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
stärken möchten, um Beschwerden als Chance
Transfer-Coaching | Monitoring zur nachhaltigen Kundenbindung und zur
Qualitätssicherung nutzen zu können.

11. INHALTE LÖSUNGSORIENTIERTE
GESPRÄCHSFÜHRUNG – DIREKT
Wahrnehmung und Wirkung in der Konstruktiv Feedback geben: Verständlich
erfolgreichen Kommunikation Stellung beziehen und Veränderungen bewirken IM DIALOG
Einfluss von Bewertungen und Wahrnehmungs-
positionen auf Gesprächssituationen
Erfolgsfaktoren dialog- und lösungsorientierter
Lösungsorientierte Führung im Dialog:
Gesprächstechniken zur Informationsgewinnung
und Gesprächsaktivierung situativ angemessen
und umsetzungsorientiert einsetzen
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
8
Gesprächsführung: Innere Einstellung und kom-
munikative Kompetenzen Steuerungsmöglichkeiten in der eigenen
Die „Worte hinter den Worten“ verstehen: Gesprächsführung erkennen und nutzen
»Praxisseminar zur Professionalisierung der
Einfühlungsvermögen und Bereitschaft zum Kommunikationsbarrieren überwinden:
Kommunikationskompetenz im
Perspektivwechsel verstärken Management von schwierigen Gesprächs-
persönlichen Gesprächsmanagement«
Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene situationen und Gesprächsblockaden
im Dialog: Vier Felder der sozialen Kompetenz Erhöhung des Bewusstseins über den eigenen
Wirkung unterschiedlicher Gesprächsstile: Gesprächsstil und die eigene Souveränität:
Einfluss von Werten, Einstellungen und Persön- Persönliche Entwicklungsfelder verstärken
lichkeit auf eine erfolgreiche Kommunikation
Strukturierte Gesprächsführung und Transparenz
ZIELGRUPPE
im Dialog: Zielorientierte Vorbereitung und Termine 11.-12.04.2013 | 21.-22.10.2013
Durchführung von Gesprächssituationen aus Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9 –17.30 Uhr
der Praxis und Reflexion von alternativen, aller Branchen, die ihre persönliche Kommunikations- Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
lösungsorientierten Handlungsmöglichkeiten kompetenz in Gesprächen erweitern, ihr dialog- (inkl. Tagungspauschale)
und lösungsorientiertes Gesprächsverhalten
Lenkung im Überzeugungsgespräch: Dialog- und optimieren und damit ihr Gesprächsmanagement Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
nutzenorientierte Argumentation insgesamt erfolgreich professionalisieren möchten. Transfer-Coaching | Monitoring

12. KUNDENBERATUNGSGESPRÄCHE INHALTE
ERFOLGREICH FÜHREN
Selbstverständnis, Rolle und Aufgaben als Gezielten Aufbau von Kundenvertrauen durch
interner und/oder externer Kundenberater: Perspektivwechsel fördern
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
9 Professionalität und Menschlichkeit
Persönliche Standortbestimmung: Erfahrungen
mit Beratungserfolgen und -hindernissen
Aktive Gesprächsführung durch Nutzenargu-
mentation und gezielter Einsatz von lösungs-
orientierten Gesprächstechniken und rhetori-
schen „Starter- und Brückensätzen“
Erfolgsfaktor Kundenorientierung: „Wer sind
meine Kunden und wie erleben sie den Konstruktiver Umgang mit bestimmten
Kundenkontakt mit mir?“ Kundentypen (Vielredner, Schweiger),
»Praxisseminar zur überzeugenden Struktur produktiver Beratungsgespräche: Einwänden und Überzeugungsbarrieren
und erfolgreichen Kommunikation im Kontextmodell zur Auftragsklärung, Umsetzung und Abschluss:
persönlichen und telefonischen Konzeptfahrplan und Beratungszyklus Kundenberatungsgespräche ergebnisorien-
Kundengespräch« tiert und verbindlich beenden
Zielorientierte Vorbereitung, Durchführung und
Reflexion von Kundenberatungsgesprächen:
Ermittlung von Kundenwünschen, Erwartungen
und Ansprüchen
ZIELGRUPPE
Wie vermittle ich persönliche Kompetenz und
agiere lösungsorientiert in Kundengesprächen? Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, die
Termine 27.-28.02.2013 | 08.-09.08.2013 ihre Beratungskompetenzen in persönlichen und
02.-03.12.2013 Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der telefonischen Kundenkontaktgesprächen erfolg-
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, reich vertiefen und ihre Kundenorientierung zum
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden Aufbau von Kundenvertrauen sowie
(inkl. Tagungspauschale) Kundenzufriedenheit nachhaltig verstärken möchten.
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

13. INHALTE ERFOLGREICH VERHANDELN
– ÜBERZEUGEND
Grundtechniken der Überzeugungsarbeit und
der Argumentation ARGUMENTIEREN
Überzeugend Stellung beziehen: Strukturierte
Vorbereitung einer Argumentation
Einsatz von überzeugenden Argumentations-
Chancen und Grenzen in Verhandlungen:
Bewusster Einsatz von Strategien und Taktiken
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
10
strukturen und -techniken Psychologische Verhandlungsführung und
Zielgruppenspezifische Nutzenargumentation: Vermeidung von Verhandlungssackgassen
Persönliche Wirkung in der praktischen Abwehr von Manipulationen und »Praxisseminar zur erfolgreichen sowie
Umsetzung mit ausführlichem Feedback Argumentationsfallen sowie unfairen Angriffen souveränen Durchsetzung von Zielen und
Persönliche Stile und Grundprinzipien in der Souveräner Umgang mit bestimmten Interessen in der Verhandlungsführung«
Verhandlungsführung Verhandlungstypen, Einwänden und Überzeu-
Zielorientierte Vorbereitung und strukturierter gungsbarrieren
Gesprächsablauf von Verhandlungssituationen Techniken zum Abschluss und zur Sicherung von
Ziele und Interessen des Verhandlungspartners Verhandlungsergebnissen
hinter den Positionen erkennen und perspekti-
visch einbeziehen ZIELGRUPPE
Die Psychologie des Überzeugens: Prinzipien der Praxisseminar für Führungskräfte und
Termine 07.-08.02.2013 | 12.-13.09.2013
direkten und indirekten Einflussnahme auf Ziele, 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Mitarbeiter aller Branchen, die ihr persönliches
Ergebnisse und Nachhaltigkeit anwenden Argumentationspotential sowie ihre zielgerichtete Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
und lösungsorientierte Einflussnahme in der (inkl. Tagungspauschale)
Verhandlungsziele und -gemeinsamkeiten:
Verhandeln nach dem „Harvard-Konzept“ und Verhandlungsführung nachhaltig stärken und Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
vertiefen möchten. Transfer-Coaching | Monitoring
Konsensfindung durch „Win-Win-Lösungen“

14. SOUVERÄNE RHETORIK UND INHALTE
SICHERES AUFTRETEN IN
Wege zur Gelassenheit und der Bei offenen Angriffen erfolgreich bestehen:
STRESSSITUATIONEN „Tempel der Souveränität” Konstruktive und deeskalierende Strategien
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke
11 Chancen und Grenzen typischer Reaktionsmuster
in schwierigen Situationen: Rationalisieren,
anklagen, ablenken und beschwichtigen
anwenden
Persönliche Schlagfertigkeit und Durch-
setzungsfähigkeit optimieren: Was tun,
wenn alle Versuche einer konstruktiven und
Praktischer Einsatz souveräner Durchsetzungs-
strategien: Zurückführung auf die Sach- und kooperativen Intervention ins Leere laufen?
Zielebene, Grenzen ziehen, Übergehen, Vertrauen in die eigene Wirksamkeit erhöhen
»Intensivseminar zur Optimierung einer Verschieben und humorvolle Provokationen und kompetente (Gesprächs-) Führung durch
überzeugenden sowie selbstsicheren Aktives „Standing“ zeigen: Zielgerichtet „Macht der Persönlichkeit“ gewinnen
Durchsetzungs- und Handlungsfähigkeit« argumentieren und überzeugend Stellung Abstand gewinnen durch konsequentes
beziehen Emotionsmanagement: Abbau von Stress und
Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und Druck sowie Aufregung und Unsicherheiten
Sprache optimieren: Selbstsicherheit verstärken
und klar, verständlich sowie positiv formulieren
Termine 28.-29.01.2013 | 17.-18.06.2013 Rhetorisch minimale Interventionen mit ZIELGRUPPE
21.-22.11.2013 maximaler Wirkung gezielt einsetzen Intensivseminar für Führungskräfte und
1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr Techniken zur Abwehr von Manipulationen, Mitarbeiter, aller Branchen, die besonders in
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 € rhetorischen Fallen und destruktiven schwierigen Gesprächs- und Präsentationssituationen
(inkl. Tagungspauschale) Gesprächsblockaden („Killer-Phrasen“) bzw. in der Rolle der Gesprächsleitung selbstsicherer,
flexibler und schlagfertiger reagieren sowie durch
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Aktive Gesprächssteuerung und konstruktiver
Transfer-Coaching | Monitoring
Souveränität und professionelle Rhetorik über-
Umgang mit Einwänden und Widerständen
zeugen möchten.

15. INHALTE ZIELGRUPPE RHETORIK UND PRÄSENTATION
Praxisseminar für Fach- und Führungskräfte, PROFESSIONALISIEREN
Vorbereitung, Struktur und Aufbau eines
Projekt- und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller
Vortrages/einer Präsentation
Branchen, die sich, ihre Ideen und Themen sowie
Der Dialog mit den Zuhörern: Ziel- und
Teilnehmerorientierung verstärken
Ziele einer Präsentation: Informieren,
ihre Produkte/Dienstleistungen noch sicherer,
überzeugender und professioneller präsentieren
möchten.
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 12
überzeugen, motivieren
Zielgerichtet und überzeugend argumentieren: Wirkungsfaktoren Körpersprache, Stimme und
Argumentationsstrukturen wirkungsvoll und Sprache: Einsatz situationsgerechter Rhetorik »Praxisseminar zum überzeugenden sowie
zuhörerorientiert einsetzen und gezielter Einsatz von persönlicher Haltung,
souveränen Auftritt und einer wirkungsvollen,
Individuelles Vortrags- und Präsentationsmana- Atmung und sicherem Stand
professionellen Präsentation«
gement: Persönliche Wirkung in der praktischen Führung in der Präsentation und in Dialogphasen
Durchführung mit Video-Feedback übernehmen
Aufmerksamkeit binden durch Beziehungsver- Souveräner Umgang mit Störungen, schwierigen
stärker sowie verbale und nonverbale Verstärker Zuhörern, Einwänden und Überzeugungsbarrieren
Methoden der Visualisierung und Einsatz von Nachbereitung und Rückmeldungen/Erfolgs-
Präsentationsmedien kontrolle vor, während und nach einer
Termine 04.-05.02.2013 | 10.-11.06.2013
Optimierung von Präsentations- und Präsentation
11.-12.11.2013
Stichwortkonzepten 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Präsentationssicherheit: Mentale Vorbereitung – Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
Abbau von Aufregung, Unsicherheit und (inkl. Tagungspauschale)
Lampenfieber Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

16. Methoden der Kurzmoderation situativ
BESPRECHUNGEN MODERIEREN INHALTE angemessen einsetzen: Visualisierung,
UND EFFIZIENT LEITEN Techniken zur Ideensammlung, -bewertung
Ziele, Chancen und Risiken von erfolgreichen und Entscheidungsfindung
Besprechungen/Moderationen
Individuelles Design einer moderierten
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 13 Formen der Besprechung und der Moderation:
Von der informativen Kurzbesprechung zur
kreativen Problemlösung im
Moderationsprozess
Besprechung und Auswahl von ziel- und
ergebnisorientierten Methoden
Prozess-Steuerung durch Interventionstech-
niken und lösungsorientierte Fragetechniken
Führungsstil der Besprechungsleitung: Rolle,
Umgang mit schwierigen Teilnehmern und
Aufgaben und Haltung
„Killer-Phrasen“
»Praxisseminar zur ziel- und Prinzipien der Moderation und Nutzen der
ergebnisorientierten Moderation in Umgang mit Aufregung sowie Störungen
Besprechungsmoderation
der Besprechungsleitung« und kritischen Situationen
Vorbereitung und Organisation einer
Maßnahmenplanung: Festlegen von
Besprechung: Themen, Ziele, Nutzen- und
Aktivitäten und Verantwortlichkeiten
Teilnehmeranalyse, Struktur und Kontext
Möglichkeiten der Dokumentation und Sitzungs-
Durchführung einer zielorientierten
feedback sowie Nachbereitung von Besprechungen
Anmoderation: Persönliche Wirkung in der
Besprechungsleitung
Gemeinsame sachliche Arbeitsbasis und eine
ZIELGRUPPE
Termine 22.-23.04.2013 | 14.-15.10.2013
1. Tag 10–18 Uhr · 2. Tag 9–17.30 Uhr kooperative Besprechungsatmosphäre schaffen Praxisseminar für Führungskräfte, Projekt- und
Barrieren im Problem-Lösungs-Prozess Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen, die
Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
ihre Besprechungen, Sitzungen oder Tagungen
(inkl. Tagungspauschale) überwinden durch Ziel- und Ergebnissteuerung
strukturiert planen, ziel- sowie ergebnisorientiert
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN in der Besprechungsmoderation
steuern und dazu Methoden der Kurzmoderation
Transfer-Coaching | Monitoring nutzen möchten.

17. INHALTE ZIELGRUPPE TRAIN THE TRAINER
Grundlagenseminar für Führungskräfte, Projekt-
Rolle, Haltung und Selbstverständnis eines
und Teamleiter sowie Mitarbeiter aller Branchen,
Trainers bzw. der Seminar-/Workshop-Leitung
die sich als Einsteiger oder als bereits kurzzeitig
Planung und didaktisch-methodische
Gestaltung von Trainings, Seminaren und
Workshops
praktizierende Trainer für fachliche und allge-
meine Themengebiete ein grundlegendes, did-
aktisch-methodisches Rüst- und Handwerkszeug
aneignen sowie ihr bisheriges Vorgehen reflek-
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 14
Zielgruppengerechte Aufbereitung und
tieren und vertiefen möchten.
Präsentation von Lerninhalten
Optimale Vorbereitung von Seminaren, Trainings
Einsatz von teilnehmerorientierten »Praxisseminar zur effektiven und
und Workshops: Formulierung von Lernzielen
Fragetechniken teilnehmerorientierten Leitung von Trainings,
und Umsetzung in eine sinnvolle zielgruppen-
Aktivierung und Einbindung der Teilnehmer Seminaren und Workshops«
orientierte Ablaufplanung
Möglichkeiten der Seminardramaturgie: Vom Erkennen und Steuern von Interaktions- und
Opening über eine professionelle Durchführung Gruppenprozessen
zum erfolgreichen Abschluss Umgang mit Störungen und schwierigen
Hohe Verständlichkeit und Interesse der Teilnehmern
Teilnehmer gewährleisten: Methodik des Sicherung des Lerntransfers
Vermittelns, Lehr- und Lernformen, Lerntypen Konzeption bzw. Optimierung einer individuellen Termine 18.-19.03.2013 | 19.-20.09.2013
Einsatz von Medien und Visualisierungen Seminar- bzw. Trainingseinheit 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Didaktisch-methodische Feinplanung: Tipps + Investition 750 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 675 €
(inkl. Tagungspauschale)
Tricks für einen optimalen Seminarablauf
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Optimierung der persönlichen Wirkungsmittel Transfer-Coaching | Monitoring
(Körpersprache, Stimme und Rhetorik)

18. EFFEKTIVES ZEIT- UND INHALTE ZIELGRUPPE
SELBSTMANAGEMENT Kompaktseminar für Führungskräfte und
„Ein Meer an Zeit“ – Hinderliche und förderliche
Einstellungen zum Selbst- und Zeitmanagement Teamleiter sowie für Mitarbeiter aller Ebenen, die
– auch unter Berücksichtigung von langfristigen
Seminardauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 15 Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung
des aktuellen Zeitempfindens und der
Zeitverwendung
Planungshorizonten und Zielen – ihren persön-
lichen Handlungsspielraum innerhalb eines aktiv
gesteuerten Zeit- und Prioritätenmanagements
erweitern und damit unnötigen Arbeitsstress ver-
Zeitfresser identifizieren: Maßnahmen und
Lösungsansätze mindern und vermeiden möchten.
Tages- und Lebensplanung: Das „Uhr-Prinzip“
»Kompaktseminar zur Optimierung und das „Kompass-Prinzip“
des persönlichen Arbeitsverhaltens Tagesplangestaltung und Arbeitsorganisation:
und zum bewussten Umgang mit der Die „Kunst des Filterns“: Was ist denn eigentlich
Einsatz von Methoden und Maßnahmen, um
Ressource Zeit« wichtig? – Effizientes vs. effektives Handeln
rationell zu planen und Arbeitsrückständen
Planungshorizonte: Von der Grobplanung über vorzubeugen - Getting Things Done
die Feinplanung zur strukturierten
Einfluss von persönlichen Dispositionen auf
Tagesplanung (ALPEN-Methode)
den Arbeitsstil: Umgang mit den „inneren
Vom Problem zur Zielorientierung: „Smarte“ Antreibern“
Termine 18.01.2013 | 24.04.2013 | 12.06.2013 Zielsetzung und Strategien zur Zielerreichung
Die „Perfektionismus-Falle“ – Die Kunst „Nein“
23.08.2013 | 23.10.2013 | 04.12.2013 Prinzipien des Zeitmanagements zu sagen
9–18 Uhr
Entscheidungs- und Prioritätenmanagement: Optimierung des persönlichen Zeit- und
Investition 360 € zzgl. MwSt.| Frühbucherrabatt: 324 €
Pareto-Prinzip, ABC-Analyse und Covey-Matrix Selbstmanagements: Ebenen der
(inkl. Tagungspauschale)
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN Möglichkeiten der Delegation nutzen und Veränderung und individueller Aktionsplan
Transfer-Coaching | Monitoring Prioritäten effektiv umsetzen

19. INHALTE ZIELGRUPPE AKTIVES STRESSMANAGEMENT
Praxisseminar für Führungskräfte und Mitarbeiter UND WORK-LIFE-BALANCE
Was ist Stress? Wo beginnt Stress für mich?
aller Branchen, die ihr aktives Stressmanagement
Persönliche Standortbestimmung: Überprüfung optimieren möchten, um ihre Stressoren zu erken-
der aktuellen Arbeits- und Stresssituationen
Work-Life-Balance: Persönliche Energiebilanz
der verschiedenen Lebensbereiche – Das Gefühl
nen sowie innere Kraftquellen zu (re-)aktivieren
und damit kurz- und langfristig einen gesunden
Umgang mit den eigenen und fremden
Ressourcen gewährleisten können.
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 16
für das Wesentliche wiedergewinnen und einen
gesunden Ausgleich schaffen
Erkennungsmerkmale und Warnsignale von
Stressfaktoren und -reaktionen »Praxisseminar zum (pro-)aktiven und
produktiven Umgang mit Stress- und
Besonderheit "Dauerstress": Burn-Out bei sich Die „Kraft der Aufmerksamkeit“ nutzen: Burn-Out-Faktoren, um sich und andere gesund
und anderen erkennen, verstehen und bekämp- Entspannungs-, Atmungs- und Aktivierungs- in die Work-Life-Balance (zurück)
fen techniken für sich entdecken und gezielt sowie zu führen«
Problemlösetraining: Analyse von persönlichen effektiv im Alltag einsetzen
Stresssituationen und Reflexion gesunder Die „Entdeckung der Langsamkeit“ und
Alternativen persönliches Genusstraining kultivieren
Stresssituationen, gedankliche Bewertungen und Sind Gelassenheit, Optimismus und Resilienz Termine 19.-20.02.2013 | 26.-27.08.2013
Reflexion gesunder Alternativen lernbar? – Langfristig ressourcenstärkende 09.-10.12.2013
Aktive Stressbewältigung: Langfristige Einstellungen und Selbstfürsorge stärken sowie 1. Tag 10–18 Uhr | 2. Tag 9–17.30 Uhr
Veränderungen integrieren und kurzfristige Burn-Out-Präventionen aktivieren Investition 650 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 585 €
Notfall-Strategien bewusster nutzen Aktives Business-Workout & Fitneß-Management (inkl. Tagungspauschale)
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN
Transfer-Coaching | Monitoring

20. KUNDENORIENTIERTE INHALTE ZIELGRUPPE
KORRESPONDENZ – FOCUS: Führungskräfte und Mitarbeiter von Service-
Grundlagen und Verständnis der kundenorien-
SCHRIFTLICHES BESCHWERDE- tierten Korrespondenz Abteilungen, die ihre praktischen Kompetenzen im
MANAGEMENT Bereich kundenorientierte Korrespondenz vertie-
Perspektivwechsel Kundenorientierung: fen und optimieren möchten, um noch effektiver
Der kleinste gemeinsame Nenner sowie konstruktiver mit ihren Antwortschreiben zu
Seminardauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Leitung: Petra Funke 17 Vorbereitung der kundenorientierten
Korrespondenz: Thema sowie Ziel- und
Kernbotschaften ermitteln
werden und damit zur Erhöhung der Produktivität,
der Kundenzufriedenheit sowie zu einer nachhalti-
gen Kundenbindung beitragen möchten.
Die Kunst, kunden- und zielorientiert zu
schreiben: Vom Produkt und Sachverhalt zum Zwischenbescheide, Zusagen, Musterbeispiele,
»Praxis-Workshop zum professionellen
Kundennutzen viele Formulierungshilfen als übergeordnete
Verfassen von kundenorientierter Korres-
pondenz und Beschwerdebriefen« Kundenorientierte Argumentation und Vorlagen nutzen und bedarfsorientiert
Briefperspektiven praktisch umsetzen anpassen
Besonderheiten der kundenorientierten Korres- Tipps zu kundenorientierten Antwortschreiben:
Kombi-Buchung mit Seminar 7:
990,- € zzgl. MwSt. pondenz im schriftlichen Beschwerdemanage- Dos und Don'ts beim kundenorientierten
ment (EVA3-Methode) Schreiben
Individuelle Vorbereitung und Verfassen von Weitere Vereinfachungen der Sprache nutzen
Termine 06.03.2013 | 25.09.2013 kundenorientierten Antwortschreiben: Die sowie einen modernen Schreibstil entwickeln
9–18 Uhr persönliche Note, besondere Situationen und
Investition 390 € zzgl. MwSt. | Frühbucherrabatt: 351 € Botschaften im Beschwerdebrief
(inkl. Tagungspauschale) Effektiver Einsatz von Vorlagen (Templates) -
Ihr PLUS Durchführungsgarantie ab 3 TN z.B. Eingangs- und Abschlussschreiben,
Transfer-Coaching | Monitoring

21. KREATIV IM DIALOG - NEUE
18 - 21 Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de
PRAXIS-WORKSHOPS
KREATIVITÄTSTECHNIKEN PERSÖNLICHKEIT UND MEHR PERFORMANCE CHANGE TALK
– QUER DENKEN UND SELBSTMANAGEMENT MIT DEM TEAM (ABENDVERANSTALTUNG)
KREATIVE POTENTIALE STÄRKEN MANAGEMENT SYSTEM
AKTIVIEREN (TMS™) »Aktuelle Ansätze für Führung
erfahren und den Einfluss von
»Praxis-Workshop zum Einsatz von »Praxis-Workshop-Reihe zur »Praxis-Workshop zur Steigerung Veränderungsprozessen auf
relevanten Techniken, um kreative persönlichen und beruflichen der Teamleistung und zum Personal- und Organisations-
Prozesse anzustoßen und Weiterentwicklung der inneren Erkennen der eigenen Stärken entwicklung diskutieren«
Innovationen zu fördern « Potentiale und persönlichen sowie Ressourcen der persönlichen 21
Stärken« Führungsperformance«
Termine 06.02.2013 | 05.06.2013
18 19 20 07.08.2013 | 16.10.2013
Termine 07.03.2013 | 19.06.2013 Termine 01.03.2013 | 31.05.2013 Termine 10.04.2013 | 14.08.2013 Come together 17:30 Uhr
26.09.2013 30.08.2013 | 01.11.2013 25.11.2013 Beginn 18:00 Uhr
9–18 Uhr 9–18 Uhr 9–18 Uhr Ende ca. 21:30 Uhr
Investition 360 € zzgl. MwSt. Investition 360 € zzgl. MwSt. Investition 490 € zzgl. MwSt. Investition 79 € zzgl. MwSt.
Frühbucherrabatt: 324 € Frühbucherrabatt: 324 € Frühbucherrabatt: 441 € inkl. ProSecco,
(inkl. Tagungspauschale) (inkl. Tagungspauschale) (inkl. TMS-Profil ™) Begrüßungssnack
und weitere
Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tage Pausengetränke
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 TN Leitung: Petra Funke
Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke Henrik Andresen

22. NEUE AUFBAUSEMINARE FÜR
22 - 25 Detailiierte Informationen unter www.dialogart.de
LEITUNGS- UND FÜHRUNGSKRÄFTE
KONFLIKTMODERATION GESPRÄCHE MIT RICHTIGE DELEGATION MOTIVORIENTIERTE
UND MEDIATION ALS MITARBEITERN – MEHR ZEIT FÜR MITARBEITERFÜHRUNG – MIT
MOTIVEN IN
LEITUNGSAUFGABE SICHER UND CHEFAUFGABEN FÜHRUNG GEHEN
PROFESSIONELL FÜHREN
»Kompaktseminar zur optimalen »Kompaktseminar zur Erweiterung
Nutzung des Führungstools von konkreten Führungsstrategien, um
»Praxisseminar zum konstruktiven »Aufbauseminar zum sicheren, Delegation und zum Einsatz eines Mitarbeiter stärker individuell und
Umgang und der Moderation professionellen Führen von „Monkey-Managements“« motivorientiert zu führen«
von Konflikten sowie wichtigen und schwierigen
Mobbing-Situationen« Mitarbeitergesprächen« Kombi-Buchung mit Kombi-Buchung mit
Seminar 25: Seminar 24:
für 850,- € zzgl. MwSt. für 850,- € zzgl. MwSt.
22 23 Frühbucherrabatt: 775 € Frühbucherrabatt: 765 €
Termine 25.-26.04.2013 Termine 25.-26.02.2013
24.-25.10.2013 06.-07.06.2013 24 25
1. Tag 10–18 Uhr 28.-29.10.2013 Termine 24.01.2013 | 08.04.2013 Termine 25.01.2013 | 09.04.2013
2. Tag 9–17.30 Uhr 1. Tag 10–18 Uhr 15.08.2013 | 26.11.2013 16.08.2013 | 27.11.2013
2. Tag 9–17.30 Uhr 9–18 Uhr 9–18 Uhr
Investition 750 € zzgl. MwSt.
Frühbucherrabatt: 675 € Investition 750 € zzgl. MwSt. Investition 390 € zzgl. MwSt. Investition 490 € zzgl. MwSt.
Frühbucherrabatt: 441 €
(inkl. Tagungspauschale) Frühbucherrabatt: 675 € Frühbucherrabatt: 351 € (inkl. Tagungspauschale,
(inkl. Tagungspauschale) (inkl. Tagungspauschale) inkl. ReissProfile™)
Seminardauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Seminardauer: 2 Tage Seminardauer: 1 Tag Seminardauer: 1 Tag
Leitung: Henrik Andresen Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8 Teilnehmerzahl: 3 bis max. 8
Petra Funke Leitung: Thomas Haß Leitung: Petra Funke Leitung: Petra Funke

23. COMMUNICATE IT!
»Nichts ist so konstant wie der Wandel« »Führung ist die Kunst, eine Welt zu gestalten, »Konstruktiv und effektiv –
Kontinuierliche Veränderungsprozesse sind der andere gern angehören möchten« Auf dem Weg zu Spitzenleistungen«
das große, gemeinsame Merkmal aktueller gesell- DialogArt, die „Kunst der Kommunikation", ver- Im Sinne eines „Empowerments” kann der
schaftlicher sowie wirtschaftlicher Entwicklungen steht sich in diesem Sinne als ein unterstützen- Einzelne zielgerichtet und ressourcenorientiert
und fordern damit flexible, kommunikative der „Raumgeber“, der es sich zur Aufgabe durch speziell abgestimmte Fortbildungs- und
Menschen! gemacht hat, die Dialogfähigkeit zu verstärken Weiterbildungsmaßnahmen in seinen persön-
Menschen, die den Mut aufbringen und die und konkrete Optimierungsimpulse aktiv zu lichen Kompetenzen gefordert sowie gefördert
Fähig-keit entwickeln, über bekannte Grenzen fördern. werden.
hinaus zu denken und dementsprechend zu han-
Es gilt dabei die Interessen hinter den Positio- Die eigenen Potenziale, aber auch die
deln.
nen zu verdeutlichen und Offenheit für andere Leistungen eines Teams sowie die sinnvolle
Ziele zu schaffen, um dann die Beteiligten im Identifikation mit einem gesamten Unternehmen
Dialog über die Auseinandersetzung mit der verstärken sich erfolgreich und festigen sich
eigenen sowie „fremden“ Realität zu einer langfristig.
gemeinsamen Gestaltung von erfolgreichen
Prozessen zu führen.

24. Planckstraße 7a · 22765 Hamburg
fon + 49 [0] 40 333 100 47
fax + 49 [0] 40 333 100 87
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