Tirer Parti de l’hypervision pour gagner en agilité et en efficacité. Conférence de Jean-Sébastien Roques, Architecte Solution chez Devoteam lors du BMC Exchange 2014 à Paris.

1. —
ArchitecteSolution
13 novembre 2014
Jean-Sébastien Roques
L’hypervision des Services

2. —
Tirer Parti de l’hypervision pour gagner en agilité et en efficacité

3. Agenda
L’hypervision des Services
•
De la Supervision à l’hypervision
•
L’hypervisiondes services
•
Les outilsBMC
•
Les clésde la réussite

4. —
Hypervision
De la supervision à l’hypervision

5. 2 axes distinctsPour aborder la supervision et l’hypervision
Maturité
Orientétechnique / IT
Orienté Métier / Client
Services
Applications
Middleware
(SGBD, J2EE, Ordonnanceur…)
Serveurs & Stockage
(Matériel, OS, Virtualisation…)
Réseaux
•
Fédération des événements
•Corrélation et filtrage
•Normalisation
•
Quel service ? Quel client ?
•Quel impact / urgence / priorité ?
•Quelle est la cause probable
•
Mesure et collecte pour
•Ressources
•Services
Gestion des services
Gestion d’événements
Supervision
Technologie
Outils

6. De la Supervision à l’hypervisionFirewallRouterServeur 2Serveur 1ClientSwitchAccès réseau
Pilotage
Management
Utilisateurs
Gestion des services
Gestion d’événements
Supervision
Services
Applications
Middleware
Serveurs & Stockage
Réseaux

7. —
Hypervision
Donner une vision service

8. L’hypervision
La gestion des services : Le lien entre l’impact et la cause
Fédération
•
Console unique
•
Corrélation inter-outil
Réduire le nombre d’événement
•
Déduplication
•
Filtrage
•
Corrélation d’état / Clôture automatique
La gestion des évènements : permier étage de l’hypervision

9. L’hypervision dansson écosystème
Configuration
(CMDB)
Hypervision
Incidents
&
Problèmes
Gestionde
capacité
Niveaux
de Services
Fourni un référentiel commun
Aide à la priorisation
Création de ticket d’incidents
Mise en maintenance
Contient le modèle de service
Alimentésparl’hypervision
Diagnostique
Changement
et
MEP
Aide au Diagnostique
Alimentel’hypervision
Alimentés parl’hyperviseur
Analyse

10. Les outilsBMC
Pilotage
Management
Utilisateurs
Gestion des services
Gestion d’événements
Supervision
Services
Applications
Middleware
Serveurs & Stockage
Réseaux
Patrol
APM Central
TrueSight
Event Manager
TrueSight
Service Impact
Manager
T.S. Operations Manager
ENTUITY Eye

11. L’hypervision
Les outils d'hypervision permettent
•
La fédération de l'ensemble des événements de supervision, en provenance d'outils multiples, qu'ils soient techniques, bout en bout, métier (gestion des événements)...
•
De corréler ces événements,
•
Mesurer leur impact
•
Déterminer les causes d'une dégradation du service en fonction de la topologie des services fournis par l'utilisation d'une modélisation des services présent dans la CMDB.

12. —
Hypervision
Modéliser les services

13. Choisir un service pilote : quel périmètre ?
•
visible et critique
•
ni trop simple ni trop complexe
•
représentatif en termes d’infrastructure
•
architecture & supervision maitrisées
•
permet de définir un «Blue Print» (modèle du modèle)
Procéder de façon itérative
•
Identifier l’existant
•
Construire un premier modèle simple
•
L’enrichir en fonction des besoins et des retours d’expériences
•
Prendre en compte de nouveaux services
•
Affiner de modèle pour améliorer sa pertinence
Nos convictions pour réussir
La modélisation des services : une étape critique
Hypervision : La modélisation des services

14. L’inévitable effet «Spaghetti»

15. Comment présenter l’information ? Pour quel public ?
Reporting pour un responsable de contrat de service
Vue «Processus» pour un pilote applicatif

16. —
Hypervision
Synthèse

17. Hypervision des services…
Les Clefs de la Réussite
•
«ThinkBig, Start Small» : procéder par itération mais ne pas perdre de vue la cible
•
Ne pas «attendre» la mise en place de la CMDBmais être «acteur» dans sa construction
•
Définirla notion de servicedans votre environnement (qui peut couvrir ce nombreux sens)
•
Prendre en compte les besoins de présentation aux utilisateurs le plus en amont possible car cela peux impacter l’implémentation
•
Profiter du cercle vertueuxengendré par l’hyperviseur pour faire évoluer la supervision (rationalisation, normalisation)
•
Ne pas sous-estimer l’impact de la «qualité» de la supervisionqui peut rendre difficile l’association des événements au modèle de service

18. L’Hypervision
Les gains attendus sont les suivants :
•
Réduction du temps nécessaire à la détection d’une rupture de services voire leur prévention
•
Réduction des délais d'identification de la cause sous-jacente à l'interruption de service
•
Meilleure priorisation du traitement des événements en fonction des services impactés
•
Optimisation de l'organisation autour de la supervision ainsi que les outils qui lui sont associés ;
•
Interface unifiée avec les outils de gestion des services tels que la gestion d'incidents et la gestion des changements ou la gestion des niveaux de services

19. © copyright 2014 BMC Software, Inc.

20. —
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