Trabalho de monitoramento ufs

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Trabalho de monitoramento ufs

  1. 1. OI Telefonia  Monitoramento da empresa OI na página do Facebook e alertas do Google
  2. 2. Principais datas   Em 1998 foi criada a Telemar atuando em 64% do território nacional, criou também a Brasil Telecom, com atuação em 30% do território brasileiro e iniciou a implantação da Supervia Digital.  Em 1999 começou a operar com o código 31 regional. Em 2000 entrou no mercado de internet em alta velocidade. Em 2001 uniu as 16 Empresas do Norte, Nordeste e Sudeste da Telemar, formando uma Empresa única.  Em 2002 surgiu a Oi, que, no mesmo ano alcançou 1,4 milhão de clientes.  Em 2005 foi lançada a Lançamos o Oi Internet.  Em 2007, a marca OI foi oficializada como Marca Única da Companhia e de todos os seus serviços. Foi também apresentada a marca Oi TV e inauguramos a Oi TV Móvel.  Em 2014 O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou, sem restrições, a fusão entre a operadora Oi e a Portugal Telecom, segundo despacho publicado esta terça-feira (14-01) no Diário Oficial da União (Brasil).
  3. 3. O link da Oi Oficial no Facebook é:   https://www.facebook.com/OiOficial  adicionei em 05-01-2014 e fiz Cadastro no Google Alert em 07-01-2014.  Dia 06 tentativa de cadastro nos sites:  http://seekr.com.br/  O cadastro não foi bem sucedido, problemas com a senha e a conexão.
  4. 4.   Já no dia 06-01 também fiz cadastro no Zubit, que enviou email perguntando o nome da empresa, quantos funcionários, quando voltei no site não conferia a senha com o login.  Dia 07-01-2014  Fiz cadastro no scup, já neste site, consegui concluir o cadastro, mas quando pedi como palavra chave para pesquisa OI, aparecia tudo referente a palavra oi, milhares de referências e ainda a lentidão da conexão atrapalhou, daí decidi fazer com informações colhidas no facebook e Google alert.
  5. 5.  O Google alert enviou de 07-01-2014 até 15-01-2014 diariamente informações relevantes sobre a empresa OI, inclusive os principais comentários no facebook.
  6. 6. Dia 07-012014 Dia 08-012014 Dia 09-012014 Dia 10-012014 Dia 11-012014 Dia 12-012014 Dia 13-012014 Dia 14-012014 Dia 15-012014 Mencionado 09 vezes (noite) 24 (24h) 20 Positivos - Negativos 7 Informativo 2 - 19 5 - 18 2 22 - 16 6 23 - 20 3 24 - 19 5 21 - 18 3 20 1 15 4 22 4 10 8 
  7. 7.  A OI neste mês está em segundo lugar em reclamações no Reclame Aqui e muitos desses alertas do google são direcionados para o site do Reclame Aqui, onde as relações são referentes a diversos serviços da empresa, Oi (Móvel, Fixo, Internet, TV), onde é classificada como uma empresa não confiável pela quantidade de reclamações não solucionadas que o site recebe mensamente.
  8. 8.   No dia 13 de Janeiro de 2014 foi publicado outro ranking onde a OI lidera, a Operadora Oi foi a campeã em violar normas do Conar, a empresa foi sentenciada a suspender ou alterar sua propaganda 13 vezes pelo Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária). Uma das campanhas anunciava ofertas para pacotes de canais de conteúdo adulto no Dia Internacional da Mulher. O banner veiculado no site da Oi TV mostrava a apresentadora Bianca Jahara, do canal Sexy Hot, e era acompanhado da frase “Nesse Dia Internacional da Mulher, elas vão conquistar mais um espaço: a sua TV”.O relator do processo considerou inapropriado associar o Dia Internacional da Mulher a um canal de programação adulta para homens.
  9. 9.  Já no Facebook, a OI atende melhor os usuários, onde possui 1.420.738 seguidores até o dia 15-01-2014 
  10. 10.   Tendo 5.875 falando sobre a página que oferece além de informações, alguns serviços online, oportunidade de reclamações, oportunidade de emprego na empresa com cadastro de vagas e promoções.  A página permite comentários e mensagem in box, responde as mensagens dos usuários e seguidores, responde aos comentários de reclamações de serviços, defeitos, pagamentos e cobrança. Exclui comentários maldosos, se achar necessário e ignora o que não puder resolver.
  11. 11.   Publica em média 2 posts por dia, mas responde mais de 30 reclamações, nos comentários dos posts as pessoas aproveitam para reclamar dos serviços da empresa e ela procura responder a quase todos, diariamente a página recebe mais de 70 comentários diários, mais as respostas aos comentários. Além das postagens na caixa de mensagem.  Alguns exemplos de comentários na página e respostas da OI:
  12. 12. ·  Mayke Machado Ao entrar no site da "Minha OI" consta que ultrapassei a franquia em 1829 minutos que é de 200 minutos, não utilizei isto basta analisar o histórico de minhas contas. Já entrei em contato mas não dão uma previsão ou uma solução para a resolução do problema. A conta fechou dia 13/01/2014. Quero contestar este absurdo de consumo que é irreal.  Curtir · Responder · há 4 horas  Oi Oficial Mayke, envia pra gente uma mensagem privada com nome e CPF do titular, número Oi e telefone pra contato. Se possível adicione também esse seu texto. Vamos verificar o que houve, combinado? 
  13. 13.  ·  Daniela Ribeiro Parabéns a OI! Sou furtada há várias meses pq cobram pelo pacote de internet e 'comem' todo o crédito restante. Ou seja, pago duas vezes pelo serviço que nem uso pq não recebo. Tenho só três reclamações na Anatel e não resolve.  Curtir · Responder · há 4 horas  Oi Oficial Dani, boa tarde. Gostaríamos de ver o que aconteceu, tudo bem? Pode enviar pra gente uma mensagem privada com nome e CPF do titular, número Oi e telefone pra contato? Se possível adicione também esse seu texto.  Léozinho Oliveira que tal começar o ano sem telefone+internet=oi dificio assim. vcs tem um grande descaso com o cliente q paga suas contas e tem um pessimo serviço to sem net desde o dia 14 de dezembro e ate agora nada de tecnico vi a minha casa resolver isso so pode ser uma palhaçada mesmo  Curtir · Responder · há 10 horas  Oi Oficial Léo, fala pra gente qual sua cidade e estado? 
  14. 14. Esses são alguns exemplos de reclamações diárias que a OI  página, mas recebe em sua também tem quem entre em contato apenas para saber das promoções, participar, dando um voto de confiança na empresa:
  15. 15. ·  Adoniran Laurentino Isso é verdade mesmo ô só comecial.  Curtir · Responder · 2 · há 16 horas  Oi Oficial É verdade sim, Adoniran! Aproveite!  Curtir · há 2 horas ·  Renato Coutinho que maravilha rsrsrsrs  Curtir · Responder · 1 · há 2 horas  Oi Oficial Isso mesmo, Renato 
  16. 16.  Já pelo Google alert chegou durante a semana de monitoramento a seguinte reclamação oriunda do “Reclame Aqui”:   Rodrigo De Sales Sa Oi Oficial  6 de janeiro às 21:37 ·  Oi boa noite a promocao indeal para mim é essa tudo por dia mais 15 dias só nao dá pra gente falar na tarifa promocional por isso eu peco mais uma vez que você oi mude o Regulamento da promocao tudo por dia e dê os 30 dias pra nós cliente oi cartao eu cliente já muito tempo a juda nós oi nao imita a operadora vivo seja você mesma ok oi simples assim sou cliente fiel boa noite oi oficial deus abecoe
  17. 17.   Provando que mesmo o cliente chateado com a empresa ainda mantém a fidelidade e tem confiança que as coisas podem melhorar.  Vindo também do Google Alert um link do dia 1001-2014 direciona o internauta ao site da OI, na página OI EDUCA, onde a OI dá dicas ao cliente, nesse link por exemplo ele explica o que é um MEMES, com o título Nunca é Tarde Para Aprender.
  18. 18.  da Oi também é  Na página do facebook oficial postada promoções da empresa, no dia 15-01 foi postada a promoção Conta Online Premia Você, onde a empresa oferece aos clientes cadastrados na empresa, no site MinhaOI, a oportunidade de ganhar um Carro Okm ou 10 Tablets, com a realização de cadastro na promoção. Esta promoção já tem 1,6 mil participantes, também compartilhada por 97 pessoas no Twitter e 320 no G+1.
  19. 19.
  20. 20.  F I M Edelde Santos Ramos -8º período – AUDIOVISUAL – UFS Facebook: dedinharamos

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