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  1. 1. Gerenciamento de Crises em Projetos Uma disciplina esquecida?Gerenciamento de Crises em Projetos
  2. 2. Treinamento Consultoria Livraria Eventos Atendemos mais de 350 organizações, capacitando mais de 5000 profissionais ao longo dos nossos 8 anos (+ de 1000 PMPs), apoiando o seu desenvolvimento.
  3. 3. Gestão de Megaprojetos Uma nova disciplina! “A programme for senior executives involved in the management of large scale, transformational, complex projects/programmes.”Gerenciamento de Crises em Projetos 3
  4. 4. O que é uma CRISE? “Um sistema humano (indivíduo, grupo, organização, ou outro) entra em um estado de crise quando seu repertório de respostas não é adequado para resolver o problema que ameaça o sistema.” Steven FinkFonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971 Gerenciamento de Crises em Projetos 4
  5. 5. Outra definição Cuidado com as médias…! “Situações de baixa probabilidade e alto impacto percebidas por stakeholders Imagem não críticos como ameaças à disponível viabilidade da organização” para distribuição Pearson & ClairFonte: Pearson & Clair, 1998 Gerenciamento de Crises em Projetos
  6. 6. Diferenças? Similaridades? ?Gerenciamento de Crises em Projetos 6
  7. 7. Características de uma criseSurpresaRapidezEscalada de eventosPerda de controleEscrutínio públicoVácuo de informaçõesMúltiplos stakeholdersPânico!Gerenciamento de Crises em Projetos
  8. 8. Mitos sobre crises1. Crises são raras.2. Não vai acontecer conosco...3. Se acontecer, damos um jeito!Desafio:Pensem em 3 crises possíveis no projeto do Terminal 3de Guarulhos?Gerenciamento de Crises em Projetos 8
  9. 9. Cisnes negros Já não são tão raros assim…Gerenciamento de Crises em Projetos
  10. 10. “Crises do dia” Manchetes do oGlobo.com de HOJEGerenciamento de Crises em Projetos
  11. 11. Intensidade da Crise Micro-crise, crise “média” e mega-crise? “A intensidade da crise depende do grau de mudança requerido pelo sistema para que ele possa se adaptar com sucesso.” Steven FinkFonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971 Gerenciamento de Crises em Projetos 11
  12. 12. Por que aumentou tanto a frequência de crises?Crises provocadas por desastresnaturais (catástrofes)Crises provocadas pela (ação)do homemGerenciamento de Crises em Projetos 12
  13. 13. Por que aumentou tanto a frequência de crises? Acoplagem Quantidade/tam anho ComplexidadeGerenciamento de Crises em Projetos 13
  14. 14. Conceito Crise Gerenciamento da criseGerenciamento de Crises em Projetos 14
  15. 15. As FASES de uma CRISE 1. CHOQUE 2. RECUO DEFENSIVO 3. RECONHECIMENTO 4. ADAPTAÇÃO E MUDANÇA (CRESCIMENTO)Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971 Gerenciamento de Crises em Projetos 15
  16. 16. As dimensões de uma crise INDIVIDUALFonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971 Gerenciamento de Crises em Projetos 16
  17. 17. As dimensões de uma crise ORGANIZACIONAL 1. Relações interpessoais 2. Relações intergrupo 3. Comunicação 4. Liderança e tomada de decisão 5. Gerenciamento de problemas 6. Planejamento e definição de objetivos 7. Estrutura Aplica-se a PROJETOS ?Fonte: Fink, S., Beak J., and Taddeo, K., 1971 Gerenciamento de Crises em Projetos 17
  18. 18. Liderança em uma crise “A qualidade e o desempenho de um líder determinam o sucesso em uma organização; de fato, eles determinam sua sobrevivência.” Peter DruckerFonte: Kathy Harvey, SaïdBusiness School, 2011 Gerenciamento de Crises em Projetos
  19. 19. Liderança em uma crise 6 dicas 1 Antecipe Imagem não disponível o pior! para distribuiçãoFonte: Seijts, G., 2004 Gerenciamento de Crises em Projetos
  20. 20. Liderança em uma crise 6 dicas 2 Seja Imagem não disponível decisivo! para distribuição Assuma, se for responsável.Fonte: Seijts, G., 2004 Gerenciamento de Crises em Projetos
  21. 21. Liderança em uma crise 6 dicas 3 Seja um Imagem não disponível excelente para distribuição comunicadorFonte: Seijts, G., 2004 Gerenciamento de Crises em Projetos
  22. 22. Liderança em uma crise Relação com a MídiaÉ o canal para o maior número de stakeholdersVeloz (tempo real) e onipresente – Internet, TVExposição total, cedo ou tarde (falar a verdade?)Foco no indivíduo (personificação)Gerenciamento de Crises em Projetos
  23. 23. Liderança em uma crise 6 dicas 4 Seja visível Imagem não disponível para distribuiçãoFonte: Seijts, G., 2004 Gerenciamento de Crises em Projetos
  24. 24. Liderança em uma crise ”Eu me permiti ser o para-raios para o ódio e a raiva” Imagem não disponível ex-CEO da BP, para distribuição Tony HaywardFonte: Kathy Harvey, SaïdBusiness School, 2011 Gerenciamento de Crises em Projetos
  25. 25. Liderança em uma crise 6 dicas 5 Conecte-se Imagem não disponível com as para distribuição pessoasFonte: Seijts, G., 2004 Gerenciamento de Crises em Projetos
  26. 26. Liderança em uma crise 6 dicas 6 Esteja Imagem não disponível preparado para distribuição para correr riscosFonte: Seijts, G., 2004 Gerenciamento de Crises em Projetos
  27. 27. Liderança em uma crise Case da Benetton na Turquia Benetton “We Are Abandoning Our Colors” Campaign 1998, Turquia Protesto contra a não extradição Imagem não disponível para distribuição do líder terrorista Kurdo pela ItáliaFonte: Ian Mitroff, 2001 Gerenciamento de Crises em Projetos
  28. 28. Relação com outras áreas Gerenciamento Gerenciamento de Stakeholders de Questões Gerenciamento de Crises Gerenciamento Gerenciamento de Comunicação de RiscosGerenciamento de Crises em Projetos 28
  29. 29. Gerenciamento de Crises Modelo Relacional Não LinearFonte: Jaques, T., 2007 Gerenciamento de Crises em Projetos 29
  30. 30. Respondendo à crise Planeje melhor que isso! Imagem não disponível para distribuiçãoGerenciamento de Crises em Projetos
  31. 31. Sinais e avisos Eles estão lá…Monte umDetector deCRISES! Imagem não disponível para distribuiçãoÉ um fenômenosistêmico.Seja o primeiro areconhecê-los!Gerenciamento de Crises em Projetos
  32. 32. Centro de Gerenciamento de Crises Quem tem?Crises Management Office (CMO)?Ter um ponto de centralização das informações Montar o quebra-cabeças dos sinais Ter a visão do todo Canal único de comunicação externaEquipe dedicada e independenteFazer os planos, testar, registrar conhecimentoLíder comum – CEO/SponsorGerenciamento de Crises em Projetos
  33. 33. RESILIÊNCIA Menos exposição, mais robustez Exposição Robustez à crisesGerenciamento de Crises em Projetos
  34. 34. Como lidar com crises Usar uma abordagem em prol dos stakeholders, em vezdos shareholders Colocar as pessoas acima de produtos, serviço acima de acionistasAssumir a responsabilidadeGerenciamento de Crises em Projetos
  35. 35. Crise: Ameaça ou Oportunidade?Existem benefícios oriundos de uma crise?Como se preparar?Gerenciamento de Crises em Projetos
  36. 36. Até a próxima CRISE!BOA SORTE! Imagem não disponível para distribuição Gerenciamento de Crises em Projetos
  37. 37. Dúvidas? ObrigadoGerenciamento de Crises em Projetos 37
  38. 38. Phone 55 11 3849 8757Fax 55 11 3845 4967contato@paragon.com.brwww.paragon.com.br

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