Présentation de différentes solutions d’Email Marketing intégrées à Dynamics CRM et solutions de mobilité.

1. Agenda
- INTRO: JAVISTA
- CHAPITRE 1: DYNAMICS CRM
- CHAPITRE 2: EMAILMARKETING
- CHAPITRE 3: MOBILITE
- QUESTIONS/REPONSES
Mobilité / Consumer / B2C

2. Javista
• Cabinet de conseil et d’intégration
spécialiste Microsoft Dynamics CRM
• Gold Partner CRM
• 15 consultants certifiés – le seul MVP CRM
• Nombreux partenariats valeur ajoutée
Mobilité / consumer / B2C

3. Chapitre 1
MICROSOFT DYNAMICS CRM
Mobilité / Consumer / B2C

4. Microsoft Dynamics CRM
Mobilité / consumer / B2C

5. Chapitre 2
EMAIL MARKETING
Mobilité / Consumer / B2C

6. Dynamics CRM et le marketing
Intégration basique des prospects/contacts;
Synchronisation, Export, Import réguliers Supervision
des réseaux
sociaux
? Email
Marketing
Analyse du
Enquêtes
Liste ≠ Liste trafic web
Campagne ≠ Campagne
Prospect ≠ Prospect
Mobilité / consumer / B2C

7. EMAIL MARKETING
• Le standard dans Microsoft Dynamics CRM
• Les solutions pour étendre le standard
Mobilité / consumer / B2C

8. Le standard (1/2)
• Gestion des listes marketing
• Création de campagnes marketing
– Tâches de planification, Activités marketing
• Envoi de contenu statique
Mobilité / consumer / B2C

9. Le standard (2/2)
• Envoi de contenu dynamique
– Uniquement pour des petits volumes, en dehors des
campagnes marketing
• Création du modèle de courrier élect.
– Editeur limité
• Pas de statistiques automatiques sur les
campagnes de courrier électronique
Mobilité / consumer / B2C

10. Les solutions
• Développement spécifique
– Nombreuses fonctionnalités à mettre en place
– Contraintes (volumétrie/spam)
– Couteux (temps/argent)
• Utilisation de composants additionnels du marché
– Software + Service
– Intégration transparente avec Dynamics CRM
– Les solutions leaders (par ordre alphabétique):
• ClickDimensions
• CoreMotives
• EmailVision (Seul acteur français)
• PowerMailChimp
Mobilité / consumer / B2C

11. ClickDimensions
• 2 modules
– Analyse/Recueil d’information
• Suivi des visites sur votre site web institutionnels
• Formulaires de contacts
• Enquêtes
– Email marketing
• Création de modèles
• Gestion des envois
• Gestion des statistiques
Mobilité / consumer / B2C

12. ClickDimensions
ClickDimensions sur
Windows Azure
- API ClickDimensions Site(s) web client
Toutes les données regroupées
- Données Dynamics CRM
- Données Email Marketing
- Données Analyses Web
- Enquêtes, Sociale Boite aux lettres
Mobilité / consumer / B2C

13. ClickDimensions
• Email marketing
– Création de modèles
– Gestion des envois
– Gestion des statistiques
Mobilité / consumer / B2C

14. ClickDimensions – Gestion des modèles
• Editeurs:
– Edition par bloc
– WYSIWYG (Freestyle)
– Code HTML
– OutlookCast
• Gestionnaire d’images
(les images sont hébergées par ClickDimensions)
• Publipostage des champs CRM
• Visualisation des différents clients email
Mobilité / consumer / B2C

15. ClickDimensions – OutlookCast
– Utilisation d’Outlook pour composer le message
– Envoi du mail « à une liste marketing CRM »
– Chaque liste marketing a sa propre adresse email
Mobilité / consumer / B2C

16. ClickDimensions – Gestion des envois
• Utilisation d’un modèle
• Paramétrage des emails à envoyer
• Planification de l’envoi
• Utilisation des listes marketing pour les
destinataires
• Tests:
– Anti spam
– Envoi à une adresse de test avant l’envoi réel
– Tests parallèles avec utilisation du meilleur score
Mobilité / consumer / B2C

17. ClickDimensions – Gestion des
statistiques
• Remise/Ouverture/Clics/Validité/Spam
• Le service ClickDimensions met à jour la
CRM
– Nécessité d’avoir une CRM exposée sur Internet (IFD ou
CRM Online)
• Fréquence d’actualisation
– 15 minutes (uniquement si nouvelles données)
Mobilité / consumer / B2C

18. DÉMONSTRATION
Mobilité / consumer / B2C

19. Chapitre 3
MOBILITÉ
Mobilité / consumer / B2C

20. CRM mobile: courbe d’adoption
Transformation
Réflexion sur • Evolution des
Développement le potentiel
de tableaux de d’évolution fonctionnalités
Adoption du
Accès bord • Rendre mobile d’autres
CRM par les de processus
simple au utilisateurs l’application • Revoir les processus clés
CRM
mobile pour tirer les avantages de
la mobilité
Mobilité / consumer / B2C

21. Mobile First
Mobile: évolution des technologies Applications
d’entreprises
Tablettes et
• Réseau Smartphone
Add On Mobile
– analogique / digital 2G/3G/4G Wifi
pour les
• Terminaux applications
d’entreprise
– Laptop PC / Smartphone / Tablette Tablettes et
Smartphone
• IHM Applications
– souris+clavier/touchpad/stylus/écrans tactiles grand public
Smartphone
• Processeurs et stockage:
Text Email
– processeurs à faible consommation, mémoire
Web
SSD Téléphone
• Plateformes mobile:
mobiles
– Blackberry, Windows Mobile, Symbian, iPhone Voix
iPad, Androïd, Windows Phone, Windows 8 Téléphones
mobiles
Mobilité / consumer / B2C

22. L’évolution de CWR CRM Mobile
• 1ère génération:
– Application CRM dédiée
• 2ème génération:
– plateforme pour une solution clé
en main de CRM mobile
• 3ème génération:
– plateforme de développement
d’application CRM mobile
Mobilité / consumer / B2C

23. Mobile First: les innovations de CWR
Mobilité / consumer / B2C

24. 1- Architecture multiplateforme
• Le meilleur des deux mondes
– Les avantages des applications natives: Natif
• Expérience utilisateur familière
• Performances
• Base de données offline
• Caméra, micro, capteurs
• Intégration de l’application avec l’OS:
calendrier, email, contacts, appels
• Téléchargement des « apps stores »
– Les avantages des applications web HTML 5
• Présentation multi plateforme des
personnalisations Web
Mobilité / consumer / B2C

25. 2- Configuration et extension (1)
• Customisation facile
– IHM configurable
– Formulaire mobile personnalisable
– iFrame supporté sur le formulaire mobile
– Publier une fois et déployer partout
• Customisations poussées
– Pages HTML 5
– SDK JavaScript: formulaire mobile
– Publier une fois et déployer partout
Mobilité / consumer / B2C

26. 2- Configuration et extension (2)
• Publier une fois et déployer partout
Vues - Formulaires -
Views - Forms - Dashboards
Dashboards
Mobilité / consumer / B2C

27. 3- Productivité mobile
• Expérience utilisateur moderne et
personnalisée offrant des gains
de productivité pour les
entreprises
– Windows 8 supporté
– Next génération expérience utilisateur
– IHM configurable
– Intégration avec les réseaux sociaux
– Scénarios adaptés à l’utilisateur
Mobilité / consumer / B2C

28. Mobile first strategy
Rendre Délivrer
Lead avec la Réclamer la
disponible l’expérience
mobilité mobilité partout
l’agilité Mobile mobile adaptée
Définir l’utilisation L’ubiquité temps réel
Adopter l’IT
mobile comme nécessite des actions Expérience moderne
consumerization
moteur offline
Développer une L’information
Planifier l’expérience
application mutli- pertinente doit être Expérience
mobile pour driver
plateforme, délivrant accessible partout, tout personnalisée
l’adoption utilisateur
une expérience native le temps
Mobilité / consumer / B2C

29. Démonstration: vidéo
Mobilité / consumer / B2C