Travailler en mobilité - Télétravail et Flexibilité du travail
Règle et usage de mise en œuvre et utilisation, facteur clefs de succès.
Animée par Béatrice Warnke-Dherines, Microsoft, Yolande Dupoy, manager des équipes Support Microsoft, et Alexandre d'Auteville, Manager RH Microsoft en charge des relations sociales.
Témoignages de Marc Zuili, Deloitte France
4. Le Futur du Travail - Tendances
1.
2.
3.
La Démocratisation des Technologies
La Guerre des talents
Le Déclin du bureau en tant
qu’emplacement
Contraintes déplacements/ transports (temps, coûts, stress)
Pression immobilière
5. Des collaborateurs de plus en plus mobiles
Le nombre de
télétravailleurs dans
le monde
augmentera jusqu’à
presque
3 collaborateurs
sur 5 pensent
qu’ils n’ont pas
besoin d’être
au bureau pour
être productifs.
Les télétravailleurs vont augmenter et représenter
1,2 milliard
des salariés aux USA en 2016.
des entreprises ont
des collaborateurs
travaillant à
distance.
87% des utilisateurs
ont travaillé
de chez eux pendant le dernier mois.
Les autres lieux principaux étaient :
Soit plus de 1/3
des travailleurs
en 2013.
6. Un projet d’entreprise sur les
modes de travail et de collaboration
Nos motivations:
1. Garantir et accroitre la performance de Microsoft France
2. Répondre aux aspirations des Microsoftees et la favoriser le Bien-Etre
3. Concrétiser le positionnement de Microsoft en matière de Développement
Durable
7. Les moyens
t
Les 4 principes de la
flexibilité
Les 4 principes de bon
usage de nos outils de
communications
Consumer apps
200 ingénieurs
Division support
Contrainte technologique et
horaire forte
Les 4 principes de la
bonne gestion des
réunions
Flexibilité comme partie
intégrante de notre culture
Le télé-travail
•
•
•
Les 4 principes de tenue
de réunion à distance
A premis de convaincre
le management
•
•
Une très forte demande de
la part des Partenaires
Sociaux
Une meilleure
appropriation du
management
Une équité dans la
mise en œuvre
télétravailleur comme
nomade
8. Les principes 4x4 du la flexibilité** chez
Microsoft France : Cadre Forfait jour*
OUVERTE A TOUS : la
flexibilité**, intégrée à notre
culture, est ouverte à tous les
collaborateurs.
Pour favoriser le « OneMS », le
travail en équipe et l’efficacité
collective, la présence sur site
reste néanmoins le point
d’ancrage.
RESPONSABLE : la flexibilité**
s ’exerce de façon responsable:
chaque collaborateur doit
veiller à ne pas pénaliser la
disponibilité client, le
fonctionnement collectif et le
rythme du business.
Les 4
principes de la
flexibilité
AGREE AVEC SON
MANAGER : La mise en œuvre
de la flexibilité** doit faire
l’objet d’une discussion
préalable entre le manager et
le collaborateur, puis être
régulièrement abordée pour en
vérifier l’efficacité.
JOIGNABLE : la flexibilité**
implique la joignabilité du
collaborateur grâce aux outils
de communication adaptés et
disponibles pendant ses plages
de travail indiquées dans son
agenda Outlook à jour.
* Ou encore cadre en mission
** La flexibilité se définit ici comme la possibilité de travailler à distance
ORGANISEE : L’efficacité des
réunions doit être favorisée par
l’organisateur qui définit dans
l’invitation Outlook la nécessité
d’une présence physique
obligatoire ou non pour les
participants
BASEE SUR LES TECHNOS
MS : l’organisateur choisit
parmi les technologies MS à sa
disposition (Communication
Unifiée, LiveMeeting, Roundtab
le,..) les plus adaptées pour
l’efficacité et le confort de
l’échange.
Les 4 principes
de tenue
de réunion à
distance
LIEU ADAPTE : Le
collaborateur participant à
distance s’organise pour se
trouver dans un endroit calme
et sûr, garantissant la
confidentialité des échanges et
ne mettant pas en jeu sa
sécurité ou celle des autres.
EXCEPTION : Les réunions de
Division et certaines réunions
d’équipes restent des
moments privilégiés
d’interaction d’équipe et
impliquent une présence
physique.
9. Les principes 4x4 de l’efficacité chez
Microsoft France
L’email est un outil
asynchrone , 48 h est un délai
raisonnable de réponse. Il
n’est pas adapté aux
urgences. Préférez dans ce cas
la messagerie instantanée en
respectant le statut de
disponibilité de votre
interlocuteur, ou encore le
téléphone.
L’envoi d’emails et d’IM en
dehors des heures de
bureau, et plus spécifiquement
la nuit, le weekend ou les jours
fériés doit rester marginal
Email : La rédaction
systématique d’un résumé du
contenu de documents
attachés / pointés dans un
message est fortement
recommandée
Email : Une distinction doit être
faite, autant que
possible, entre les destinataires
« pour action » (ligne a:) et les
destinataires « pour info »
(ligne cc:)
Les 4 principes
de bon usage de
nos outils de
communications
Les réunions commencent et
finissent à l’heure et il est
recommandé qu’elles se
tiennent dans la tranche
horaire 9h30 – 18h00
Les réunions doivent avoir un
agenda et un objectif
clairement précisés
Les 4
principes de la
bonne gestion
des réunions
Les réunions donnent lieu à un
compte rendu concis et à un
plan d’actions partagés
Au cours des réunions, l’usage
du PC doit être limité à la
prise de note et le téléphone
mis en « mode réunion »
10. Le télé-travail au Support
technique
Comportements
Confiance réciproque
Autonomie
Bon usage des outils de communication :
IM/Teléphone/ Mail
Cadre / Règles d’usage
Gestion par des Objectifs clairs
Principe 4x4 de la flexibilité
Guide de la communication par IM
Au minimum 2 jours/semaine au bureau
Outils
Lync
DirectAccess
Connexion Internet
Disponibilité
Collaboration
Moins de collaboration entre
ingénieurs
Concilier Vie Professionnelle & Vie
Privée
Pas de transport
Vie Professionnelle/ Vie
Privée
Vie Professionnelle/ Vie
Privée
Manque de distinction entre la maison
et le travail
Plus de distractions venant de la famille
Risque de travailler un nombre
d'heures excessif
Souplesse dans son organisation
personnelle et professionnelle
Performance
Meilleure concentration
Plus de disponibilité
Satisfaction du collaborateur
Motivation du collaborateur
11. L’impact du projet télétravail sur
l’ensemble de l’organisation
• Des résultats « équilibre vie professionnelle/vie privée » en évolution de deux points
• Adoption de la règle des 4*4 dans notre culture
• Télétravail:
• Aucun refus de mise en œuvre
• 80% de notre population éligible en télétravail
• des chiffres satisfactions clients en hausse
• 1 an après la mise en œuvre du télétravail , 1 jour de plus
• Une organisation du télétravail reprise par les collaborateurs et le management
•Qualité service au client et disponibilité (heure de déjeuner, break…)
12. Conclusions sur les conditions
de réussite de la flexibilité
• Clarté des objectifs , sens du rôle occupé et suivi régulier de la réalisation
des objectifs
• Une ambition partagée au plus haut niveau de l’entreprise
Inscrit dans un projet d’entreprise avec des objectifs clairement
partagés
• Des bénéfices pour le collaborateur
• Un management
• formé pour lever les freins culturels
• dont le pouvoir de direction reste clairement affiché
• Des outils de mobilités
13. Retour d’expérience sur les
communications unifiées pour
des utilisateurs nomades
Marc Zuili
Directeur Des Opérations
Des chiffres eloquents sur l’adoption et sur la perception par les collaborateurs
Timing: Discussion Presenter GuidanceUse this slide as a discovery slide, to get your customer talking about the potential for their business. Tailor the discussion to your customer’s industry for relevance. Key Points:How will your mobile strategy lead to measurable business impact? Script:So, what are you trying to tackle? How will your mobility strategy lead to measureable business impact?