Este documento trata sobre la resolución de conflictos. Explica que los conflictos son comunes en entornos competitivos y que los líderes deben resolverlos. Identifica cinco estilos para manejar conflictos y causas comunes como las características personales, temas en disputa y equivocaciones. Ofrece consejos para negociar de manera exitosa, como escuchar activamente, identificar intereses subyacentes y buscar soluciones que beneficien a todas las partes.

1. RESOLUCION DE
CONFLICTOS
DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO -
HERMOSILLO
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

2. INTRODUCCION
• VIVIMOS EN UN MUNDO
1 COMPETITIVO
• LA COMPETENCIA CREA CONFLICTOS
2
• LOS LIDERES DEBEN RESOLVER
3 CONFLICTOS
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

3. ACTIVIDAD DE GRUPO
S TU ERES GOBERNADOR DE DISTRITO
U
P
TE RECLAMAN QUE HAY CLUBES CON
U PRESIDENTES DEBILES, POCO EFICIENTES Y
E CONFLICTIVOS
S
T
O COMO MANEJAS ESA SITUACION?
S
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

4. QUE HACEN LOS BUENOS LIDERES
1. TIENEN: VISION, MISION, METAS,
PLANES
1 2
DIRIGEN AYUDAN
3 2. TRABAJAN EN EQUIPO,
MOTIVAN DELEGAN
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
3. RETROALIMENTAN, APOYAN,
4100 DISTRITAL

5. QUE ES UN CONFLICTO?
UN CONFLICTO ES UNA DIFERENCIA
REAL O APARENTE EN DONDE:
-DOS O MAS PARTES PIENSAN QUE
ELLOS ESTAN BIEN Y QUE TODOS LOS
DEMAS ESTAN MAL.
P -TODOS TIENEN RAZON DE ALGUNA
E
R
FORMA
O -TODOS ESTAN EQUIVOCADOS DE
ALGUNA FORMA
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

6. LOS CONFLICTOS SON BUENOS O
SON MALOS?
COMO PERCIBEN USTEDES LOS
CONFLICTOS DENTRO DE UN CLUB?
COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS
FUNCIONARIOS DE DISTRITO?
COMO LOS PERCIBEN ENTRE LOS
DIFERENTES DISTRITOS?
DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO -
HERMOSILLO
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

7. LA BUENA NOTICIA
UN CONFLICTO BIEN MANEJADO, GENERA:
-UN MEJOR ENTENDIMIENTO
-UNA COHESION DE GRUPO
-UN CRECIMIENTO PERSONAL
DEMETRIO GUERRA – CLUB ROTARIO DEL DESIERTO -
HERMOSILLO
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

8. CAUSAS COMUNES DE LOS
CONFLICTOS
CARACTER
TEMAS/TOPICOS
EQUIVOCACIONES
TEMA
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

9. CARACTER
ALGUNOS MIEMBROS DEL
EQUIPO
ESTAN EN EL POR NO LES GUSTA EL
SATISFACER SU RESTO DEL
‘EGO’ EQUIPO
PIENSAN QUE LO DISCUTEN POR
SABEN TODO TODO
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

10. TEMAS/TOPICOS
OBJETIVOS
D
I
S S EXPECTATIVAS
I O
E B
N R COMPROMISOS
T E
E
N HABILIDADES
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

11. EQUIVOCACIONES
PREJUICIOS Y TEORIAS
PROPIAS
CULTURA/ IDIOMA
COMPROMISO
FALTA DE INFORMACION
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

12. ESTILOS DE CONFLICTO
CASO: A VER QUIEN PUED
1. POR
CASO: AEROPUERT
COMPETITIVIDAD
CASO: BOLETIN
2. POR COLABORACION ROTARIO
CASO: NO HABLO
3. POR EL INGLES
CASO: MEJOR NO
COMPROMISO VOY
4. POR LA COMODIDAD
5. POR EL DE CAPACITACION EQUIPO
SEMINARIO
DISTRITO
4100
ESQUIVAMIENTO
DISTRITAL

13. PERSONAS COMPETIVAS
1. MUY FIRMES
SON: 2. SABEN LO QUE QUIEREN
3. SE VAN POSICIONANDO -
PODER
LO BUENO:
DECISIONES RAPIDAS – EN
EMERGENCIAS
LO MALO: DEJAN
DISTRITO
RESENTIMIENTOS
SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

14. PERSONAS QUE COLABORAN
COMO SE MANIFIESTAN
1. AYUDAN EN CUALQUIER
SITUACION
2. COOPERAN EFICIENTEMENTE
3. RECONOCEN A TODOS EN
SON MUY IMPORTANTES
IMPORTANCIA
PORQUE: MULTIPLES PUNTOS DE
TIENEN
VISTA SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
DISTRITO
4100 DISTRITAL

15. PERSONAS COMPROMETIDAS
COMO SE
MANIFIESTAN
1. SOLUCION PARCIAL PARA TODOS
2. TODOS DEBEN RENUNCIAR A
ALGO
SON MUY
CONFLICTOS DE ALTO COSTO
IMPORTANTES EN:
CONFLICTOS CON FUERZAS
IGUALES
SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
CUANDO HAY TERMINOS QUE
DISTRITO
4100 DISTRITAL

16. PERSONAS QUE SE ACOMODAN
COMO SE MANIFIESTAN
1. BUSCAN NECESIDADES DE
OTROS
2. SABEN CUANDO
LO BUENO:
PARTICIPAR
BUSCAN LA PAZ – NO LA
VICTORIA
LO MALO:NO RESUELVEN EL
FONDO CAPACITACION EQUIPO
SEMINARIO DE
DISTRITO
4100 DISTRITAL

17. PERSONAS ESQUIVAS/EVASIVAS
COMO SE MANIFIESTAN
1. EVADEN ATENDER UN
CONFLICTO
2. DELEGAN DECISIONES NO
SON UTILES:
POPULARES
CUANDO ES IMPOSIBLE LA
VICTORIA
LO MALO:SON DEBILES – NO
EFICIENTES
SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
DISTRITO
4100 DISTRITAL

18. CUAL ES TU ESTILO?
DISCUSION DE GRUPO
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

19. RESPUESTAS NEGATIVAS
VIOLENCIA
SILENCIO
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

20. SOLUCIONES RACIONALES:
- BUENAS RELACIONES –
PRIORIDAD #1
- SEPARAR PERSONAS DE LOS
PROBLEMAS
- ESCUCHAR Y DESPUES HABLAR
- PRESTAR ATENCION A LOS
INTERESES
- ENTENDER TRASFONDO DEL

21. PROCESO PARA RESOLVER
CONFLICTOS
1. IDENTIFICAR ESTILOS DE
RESOLVER PROBLEMAS O
CONFLICTOS
2. LOS DIFERENTES ESTILOS PUEDEN
SERVIR EN SITUACIONES DISTINTAS
(TU ESTILO/SU ESTILO/ESTILOS DE
TERCEROS)
3. IDENTIFICA LAS CIRCUNSTANCIAS
DISTRITO EL ESTILO ADECUADO O EQUIPO
Y USA SEMINARIO DE CAPACITACION
A LA
4100 DISTRITAL

22. PRIMER PASO – EL
PANORAMA
EL CONFLICTO PUEDE SER
MUTUO
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
SINTETIZAR EL PROBLEMA

23. SEGUNDO PASO –
INFORMACION
INTERESES – NECESIDADES - PREOCUPACI
CONOCER OTRO PUNTO DE
VISTA
RESPETAR TODAS LAS
OPINIONES
ENFOCARSE EN LOS
PROBLEMAS, NO EN LAS
PERSONALIDADES

24. TERCER PASO – ACORDAR CUAL ES EL
PROBLEMA
ES DIFICIL IDENTIFICAR LO QUE PARECE O
IDENTIFICAR CLARAMENTE
LOS PUNTOS DEL CONFLICTO
ELIMINAR LOS PUNTOS DE
ACUERDO O IRREALES
PERMANECER FLEXIBLE

25. QUINTO PASO – NEGOCIA UNA SOLUCION
TRABAJA CON IDEAS
RESUMIDAS
IDENTIFICAR PUNTOS
RESTANTES
USAR TECNICAS DE
NEGOCIACION EN DONDE
TODOS GANEN

26. NEGOCIACIONES EXITOSAS
UNA NEGOCIACION EN DONDE TODOS
GANEN REQUIERE LA EXPLORACION
CUIDADOSA DE TU POSICION Y DE LA
POSICION AJENA…
… CON EL FIN DE ENCONTRAR UN
COMPROMISO QUE SACRIFIQUE SUS
INTERESES LO MENOS POSIBLE…
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

27. NEGOCIACIONES GANAR-
GANAR
 SE HACEN COMPROMISOS JUSTOS
CUANDO:
- EL NEGOCIADOR SE PREPARA
ADECUADAMENTE
- EL NEGOCIADOR ES POSITIVO (SE PUEDE
RESOLVER)
- EL NEGOCIADOR ES PROPOSITIVO

28. COMO REACCIONAR DURANTE LA
NEGOCIACION
-DISCUTIR Y ENTENDER LAS
EMOCIONES
-CONTROLAR TUS PROPIAS
EMOCIONES
-AMBAS PARTES DEBEN SENTIRSE
POSITIVOS
-CONSIDERA LAS CONSECUENCIAS
-DETERMINA QUIEN TIENE EL PODER
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
-TRABAJADISTRITAL SOLUCIONES
4100
EN LAS

29. QUE PUENTES DEBEMOS DE
CRUZAR PARA NEGOCIAR
EFECTIVAMENTE?
DISCUSION DE GRUPO
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

30. CASO PRACTICO
DURANTE UNA VISITA A UN CLUB, UN
ASISTENTE O SOCIO FUNDADOR
INTERRUMPE REPETIDAMENTE E
IRRESPETUOSAMENTE AL
GOBERNADOR…
… EMPIEZA A FORMARSE UN ENCONO DE
CRITICAS SOBRE LA PRESENTACION DEL
GOBERNADOR O SOBRE SUS
OBSERVACIONES AL CLUB, CREANDO UN
CONFLICTO…

31. CONCLUSIONES
• ES IMPORTANTE COMUNICARSE
1 BIEN
• PERMITE A TODOS EXPRESARSE
• SE RESPETUOSO Y CUIDADOSO
2
1
• SE RESPETUOSO YEXPRESARSE
• PERMITE A TODOS CUIDADOSO
3
2
• EVITA LOS CONFLICTOS VIEJOS
4
DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL

32. DISTRITO SEMINARIO DE CAPACITACION EQUIPO
4100 DISTRITAL