1. PRATENMET JE KLANT
PRATEN MET
VIA DIRECT MAIL - ANNO 2013
JE KLANT VIA
DIRECT MAIL
Stéphane Verbrugge - bpost
1

2. 2013
8/10 BELGEN IS ONLINE
Source: Google Consumer barometer – januari 2013 2

3. ALLES
DIGITAAL…
EN MOBIEL?
Is er een reden dat ik hier als bpost vandaag sta?
Wat doet een van origine online marketeer bij bpost?
3

4. Vandaag…2013
Amper
18%
van
totale Belgische
internetbevolking
kocht iets
online?
4
Source: www.retaildetail.be

5. Schoenen bijvoorbeeld?
In 2012 kocht amper 8% van de
belgische internetbevoling schoenen online.
Stores
Retailer website / webshop
GEBRUIKTE INFORMATIEKANALEN?
Brochures Catalogus
Word of Mouth
Search Engines
Product websites
Online articles
Magazines
Social networks
Blogs / Forums
Video Portals
Radio Programm
TV program
Newspaper articles
5
Source: Google Consumer barometer – januari 2013

6. ALLES
DIGITAAL…
EN MOBIEL?
Trends 2013
6

7. Waarom openen
webshops een offline
winkel?
7

8. Waarom zetten pure online players
meer en meer papier in?
Source: Marketing Direct N°148 - 01/06/2012 - Astrid de Montbeillard 8

9. EEN DIALOOG MET UW KLANT
WAT KAN PAPIER DAAR AAN DOEN!
9

10. Een goede
klantenrelatie
is vooral een
dialoog tussen
ù en uw klant
“CRM gaat over aandacht, en is
gebaseerd op het bevredigen
van 3 menselijke behoeftes:
ERKENNING,
RESPECT en
VERTROUWEN”
10

11. DIRECT MAIL
EEN SYMBOOL VAN:
ERKENNING, RESPECT EN VERTROUWEN
11

12. Post blijft belangrijk
voor de Belg
Minder dan 5
keer/ week
Elke dag
10%
20%
16% 6 keer
/week
5 keer 54%
/ week
90 % controleert minstens
5 keer per week zijn brievenbus
12
Bron : Mediavoorkeur studie – Market probe -2011 n=1006

13. De Belg vindt post bekijken nog
steeds een belangrijk moment
Controleert
dagelijks 90%
zijn brievenbus
Kijkt graag
door zijn post 61%
Altijd benieuwd wat er zich
tussen de post bevindt 69%
Haast zich op zijn
brievenbus
leeg te maken 61%
13
SOURCE: Market Probe 2011

14. Direct Mail is een favoriet medium
“Algemeen via welke weg ontvangt u graag reclame”
Direct Mail 31%
TV 13%
Kranten 7%
E-mail 5%
Internet 4%
Radio 3%
In het algemeen, via welk medium ontvangt u het liefst reclame?
De manière générale, sur quel média préférez-vous la publicité ?
14
Sources: Market Probe, 2011

15. “Ik ontvang graag reclame via
dit medium”
Direct Mail 45%
TV 25%
E-mail 20%
Radio 12%
Kranten 11%
Social media 9%
Wat is het favoriete
reclamemedium bij jongeren?
(15-24 jaar)
Sources: Market Probe, 2011 15
15

16. Direct Mail heeft een
sterke overtuigingskracht
“Reclame via dit
medium geeft me.
Informatie die...”
Geloofwaardig Bruikbaar Vertrouwen
Direct Mail 35% 40% 34%
Huis à Huis 21% 27% 20%
TV 16% 17% 12%
E-mail 11% 18% 11%
Kranten 12% 13% 10%
Radio 8% 9% 6%
Social 3% 4% 3%
Networks
16
Sources: Market Probe, 2011

17. Geloofwaardigheid?
17
Source: http://www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/15248-ook-in-belgi%c3%ab-gelooft-niemand-merken-op-facebook

18. DIRECT MAIL IMPACT
HERINNERING BOODSCHAP !
18

19. HIER BEN IK
DIT IS UW
BOODSCHAP
DIT BENT U
19

20. Geteste Gemeten Gemiddelde
1 MEDIUM 2 FORMAAT 3 HERINNERING
Cinéma 30" 70 % 67%
Herinnert zich
Direct Mail 1 Direct Mail 67,4 % de boodschap
TV 30" 22 % na het ontvangen
van Direct Mail
Kranten 1/4 p 20 %
Magazines 1/1 p FC 21 %
Internet Banner 11 %
Radio 30" 7% Herinneringsgraad
Affichage 2 m² 4,1 %
20 m² 7,9 % Na enkel 1 contact
21 m² 12;3 %
36 m² 18,2 %
38 m² 18,4%
Winner Amma Award
Source: Direct Mail beta coefficient analysis, Space, Feb. 2011 Best media Strategy .
(89 Direct Mail campaigns post tests)
20

21. PRATEN MET JE KLANT
VIA DIRECT MAIL – ANNO 2013
ENKELE MOOIE VOORBEELDEN!

22. Een boodschap op maat
in beeld en tekst
22

23. Simple comme bonjour,
maar wel heel waardevol !
23

24. Uw klant?
Lang zal ze leven!
24

25. Het verhuismoment!
Hou uw klanten trouw en overtuig ook nieuwe…
25

26. Een FIJNE kaart op een
BIJZONDERE dag
voor een UNIEKE doelgroep!
26

27. Een GROOT FORMAAT
springt in het oog…
27

28. E-mail en Direct Mail
hand in hand werkt sterker !
28

29. De toekomst anno 2013
ALLES MOBIEL EN DIGITAAL?
29

30. Is de toekomst
enkel digitaal?
Het antwoord is NEE…de toekomst is DIRECT !
Ideaal recept is combinatie van online en offline communicatie
Waarom ?
Doelstellingen van beide media zijn anders
Combinatie geeft hogere impact
30

31. “Hoeveel
brengt elke Belgische Webshop
geïnvesteerde
case 2012
euro ons op?”
Vroeger: enkel Online media
Nu: Met gebruik van Direct Mail
31 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium

32. Belgische Webshop case!
Direct Mail versus E-mail voor prospectie
Direct Mail – 50.000 contacten E-mail – 50.000 contacten
x 2,6
x 14
x 37
32 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium

33. Focus op ROI!
Wat kunnen we uit deze case leren?
Resultaten:
50.000 contacten per medium
Direct Mail E-mail
= 1.600 nieuwe klanten = 44 nieuwe klanten
Ticketwaarde: 60 € Ticketwaarde: 60 €
Frequentie per jaar: 12 Frequentie per jaar: 12
1.152.000 € (omzet) 31.680 € (omzet)
- 51.900 € (kosten) - 19.974 € (kosten)
Bruto winst = 1.100.100 € Bruto winst = 11.706 €
Elke geïnvesteerde Elke geïnvesteerde
euro 1€ euro 1€
+ 2.020 % - 69 %
Geeft Geeft
21,2 € 0,59 €
euro’s terug euro’s terug
Kost Kost
32 € 459 €
per nieuwe klant per nieuwe klant
33 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium

34. Waarom Google ook
voor direct mail kiest
Julien Blanchez (Google Belgïe)
“We zoeken manieren om de
ondernemingen te overtuigen
tijd te nemen om AdWords te
testen.
Direct Mail helpt ons daarbij.”
34

35. PRATEN MET JE KLANT
VIA DIRECT MAIL
MEER INSPIRATIE?
35

36. Inspireer u door anderen!
DMplaza.be is de ideale inspiratiebron voor meer
dan 1.100 Belgische Direct Marketeers
Case studies
Inzichten
Studies
Inspiratie
DMplaza.be
Volg ons:
36

37. Tot
ziens! STÉPHANE VERBRUGGE
DM EXPERT, BPOST
37 37