Social Media voor Makelaars o.g van NVM Business. Introductiecursus

1. Social Media 4
Business

2. Social Media 4 Business
2

3. Xander Coolen
3
Xander Coolen!
Kwartiermaker
44 jaar!
Social Media!
Ondernemer!
De Hollandsche
Getrouwd! Meesters!
Twee kinderen!
Partner!
3dotzero!
HTS, Universiteit!
Bedrijfskunde & int.
Voorzitter!
Economie!
Wijkraad!
Leidsche Rijn!
Bijna 20 jaar ervaring!
met het vertalen van
techniek naar toepassing!

4. Social = Interactie
4

5. Voorstelrondje
5
Wie is actief op Twitter, Linkedin e/o
Facebook als persoon, en als bedrijf?
Welke brandende vraag wil je graag
beantwoord hebben?

6. Doelstelling
6
Aan het eind van deze cursus zal je:
• Begrijpen wat de ontwikkelingen zijn achter de
opkomst van Social Media
• Begrijpen wat Social Media is en inzicht krijgen in
Social Media feiten, tools & concepten
• Tips en Trucs ontvangen waarmee je aan de slag
kan gaan als NVM Business Makelaar

7. Agenda
7
Referentiekader!
Technologie & Trends!
Social Media Feiten!
Ontwikkelingen!
Social Media Concepten!
Social Media Tools!
Praktische Aanpak!
Top Tien Tips!

8. Agenda
8
Referentiekader!
Technologie & Trends!
Social Media Feiten!
Ontwikkelingen!
Social Media Concepten! • GSM op Stil
Social Media Tools! • Slides op LMS
Praktische Aanpak!
Top Tien Tips! • Vraag
• Presentielijst
• #nvmsom
• @xandercoolen

9. Referentiekader
9

10. Ervaring
10
www.seats2meet.nl
www.taxatiemanagementinstituut.nl
Social Media Cursussen Leidsche Rijn
www.jaap.nl
www.beleefoostpoort.nl

11. De Hollandsche Meesters
11
• Amsterdams Communicatie Bureau
• “Getting Social Media to work for you”
Stap 1: Story Telling
Stap 2: Content Creation
Stap 3: Social Media

12. De branche is in beweging
12
De omzet van NVM
Business makelaars daalt
ongeveer met 10% in 2012.
Bron: ABN Amro Vastgoedmonitor
De goede adviseur makelaar
moet weten wat de klant wil,
welke bedrijfstakken zijn
succesvol, wie zijn groeiende. De
grote bewegingen zijn lokaal en
regionaal.
René Klotz, vz NVM Business
Bron: Leegstand Vastgoed biedt kansen

13. Contactmoment?
13

14. Contactmoment?
14

15. Technologie & Trends
15

16. Meer & Sneller
16
Wet van Moore: Snelheid verdubbelt iedere 18 maanden

17. Speed of Light
17
Breaking NEWS: In 2 UUR gemiddeld 3.440 Tweets per seconde

18. Power to the Crowd
18

19. Regels van het spel veranderen
19
“Today you are not behind your
competition. You are not behind the
technology. You are behind your customer”
Rishad Tobaccowala

20. Transparantie
20

21. Reputatie
21

22. Conversaties
22

23. Social Media Feiten
23

24. Feit 1
24
9 op de 10 Nederlanders zijn minimaal 1x per
week actief op internet (incl. mobile).

25. Feit 2
25
7 op de 10 internetters heeft één of meer
Social Media accounts.

26. Feit 3
26
Men is gemiddeld lid van 2,1 Social Media
Accounts, >90% van deze 3.

27. Feit 4
27
Er zijn drie hot Social Media netwerken waar
je rekening mee moet houden.

28. Feit 5
28
3,5 miljard mensen een tandenborstel.
4,0 miljard mensen hebben een GSM.

29. Feit 6
29
Niet alles is een succes in Social Media.

30. Feit 7
30
Facebook
Twitter
Google+
Linkedin
Instagram
Pinterest
De naamsbekendheid van Social Media Sites
is hoog.

31. Feit 8
31
19 van de 20 mensen blijft na 1 jaar actief
gebruik maken van Social Media.

32. Feit 9
32
Mensen zijn geïnteresseerd in Social Media
accounts van bedrijven (2-5 brands).

33. Feit 10
33
51% heeft een smartphone, waar gemiddeld
22 apps op staan. Daarvan worden gemiddeld
9 apps per week gebruikt.

34. Social Media in 60 seconden
34

35. Ontwikkelingen
35

36. Filters
36
Door de exponentiële groei van data zal er steeds
meer een beroep gedaan worden op filters
De Wet van Coolen

37. Vergelijkingssites
37

38. Zero Moment Of Truth
38

39. #durftevragen of #dtv
39

40. Het Nieuwe Werken
40
2010: Linkedin vraag: weet iemand nog een goede
ruimte voor ZZP’ers in Leidsche Rijn.
2011: Oprichting van Stichting Leidsche Rijn Werkt.
2012: ZMOT bij ZPOT

41. Social Media Toepassingen B2B
41
INFORMATIE
COMMUNICATIE
REPUTATIE

42. Vragen
42
• Komt er een “werkspot” voor makelaars?
• Zal je naam op Twitter verschijnen als men vraagt:
Kent iemand nog een goede o.g. makelaar? #dtv
• Wie gaat het filter zijn voor jouw klanten?
• Hoe zorg je dat je klanten je weten te vinden…
• Wie bepaalt jou reputatie?
• …..

43. Social Media Concepten
43

44. Je kan jezelf zijn op Social Media
44

45. 1.0, 2.0 & 3.0
45

46. Weak ties vs. Strong ties
Source: Facebook Data Team Study 46
Regel 1: Do not sell to strangers.
Regel 2: Tie your laces….

47. De Nieuwe Marketing
47
1.0: 100.000 > 1.000 > 10
Makelaar
o.g.
3.0: 10 > 1.000 >100.000

48. Rank, Rate & Like
48
“Passief Sociaal Gedrag”

49. Share
49
“Actief Sociaal Gedrag”

50. Followers, Friends & Fans
50
Followers: Passief
Friends: Actief
Fans: Interactief

51. Social Media Tools
51

52. Social Media Tools
52

53. Linkedin
53
Linkedin is een virtuele
netwerk met online CV’s
voor het onderhouden van
bedrijfsmatige relaties.
Opgericht in 2003 3.700.000
Online CV Database
Vooral Business 2 Business
Vooral voor recruitment

54. Tips Linkedin
54
• Vul je profiel compleet in (100%).
• Zorg dat je al je ex-collega’s, klanten,
studiegenoten en andere “weak ties” ook aan je
bindt.
• Bekijk welke groepen van belang kunnen zijn en
ga in discussie over je vak, zoals:
– Social Media Commercial Real Estate
– NVM o.g.
– Lokale winkeliersvereniging
• Volg de bedrijven en mensen die je potentiële
klanten kunnen zijn.

55. Tips Linkedin
55

56. Facebook
56
Facebook is een sociale net-
werksite die door middel van
posts je in staat stelt on-line
contacten met te elkaar te
onderhouden.
Opgericht in 2004 8.700.000
Grootste online sociale netwerk ter wereld
Maak bedrijfspagina aan
Actief tussen 1 en 3, op donderdag en vrijdag
>52% B2C adverteert op Facebook
Verbinden door sociale contacten
Apps zijn de commerciële ingang

57. Facebook Tips
57
• Maak een bedrijfspagina aan en vul deze met
zowel datgene wat je verkoopt als datgene waar je
kennis over hebt die interessant is om te delen
(verhouding 1 op 10).
• Begin conversaties door vragen te stellen: als je
een ruimte wilt huren…..het beste advies dat ik
mijn makelaar zou geven is….
• Like de organisaties die in je netwerk een rol
kunnen spelen (lokale winkeliersvereniging, de
wethouder (als die slim bezig is) etc.
• Maak het visueel aantrekkelijk
“Everybody
on
Facebook
is
a
poten4al
client”

58. Twitter
58
Twitter is een internetdienst
waarmee gebruikers korte
berichtjes van 140 tekens
kunnen publiceren.
Opgericht in 2006 4.100.000
“what are you doing now”
Zowel B2B als B2C en C2C
Vooral voor pers, politici en experts
#durftevragen
Verbinden door o.a. Listings
Aanbiedingen zijn de commerciële ingang

59. Twitter Tips
59
• Volg de volgers van je concurrenten.
• Gebruik de juiste hashtags (#070, #mooi,
#leegstand, #hnw….).
• Vul je profiel in met de juiste omschrijvingen.
• Maak zowel een bedrijfs- als persoonlijk profiel
aan.
• Gebruik Tweetdeck.
• Zet je tweets automatisch ook op Facebook.

60. Twitter Tips
60

61. Yammer
61
Yammer is een besloten
projectomgeving voor
kennisdeling. Facebook &
Twitter voor bedrijven
Opgericht in 2008 >500.000
Gratis projectomgeving voor kennisdeling
Enterprise Social Media
Gekocht door Microsoft voor 1,2 Miljard dollar
Combinatie van in- en extern netwerk
Focus op community management

62. Yammer en TMI
62

63. Tweets van/over bedrijfsmakelaars o.g.
63

64. Verder
64
BLOG
Video
Channels
PHOTOSHARING
Call
To
Action

65. Social Media Aanpak
65

66. Wat internationale experts zeggen….
66
”I think there is a misperception out there that social media
is a magic wand that is meant to replace traditional
relationships. It doesn't work that way,"
"It should be seen as an inroad to establishing new online
relationships and as a bridge to building offline
relationships."
Angela Brown, CoStar Group.
“Generally we often overestimate the short impact of internet
technology while underestimating its long-term impact”
Jean-Claude Goldenstein, CREOpoint

67. Stap 1: Bereid je voor
67
1. Wat zijn je doelen
2. Wie zijn de doelgroepen
3. Wie zijn de stakeholders

68. Stap 2: Stel een team samen
68
• Het begint bij de top
• Zorg dat iedereen weet wat hij/zij moet doen
• Luister naar alle signalen

69. Stap 3: Lees, Lurk & Luister
69
• Volg je concurrenten
• Luister naar experts
• Analyseer discussies

70. Stap 4: Creëer een dashboard
70
• Creëer een Social Media Policy
• Zorg dat je Webcare goed geregeld is
• Stuur bij indien nodig

71. Stap 5: Vier je resultaten
71
1. De eerste 100 volgers
2. De eerste 10 likes
3. De eerste 5 referentie quotes
......

72. Tien Tips
72

73. Luister
73
• Google Alerts
• Facebook Insights
• Google Analytics
• Hootsuite
• Socialmention
• …..

74. Lees
74
Websites:
Frankwatching
Emerce
Hubspot

75. Weet
75
• Waarom ben jij makelaar
• Deel je overtuigingen
• Start niet met wat je doet, maar waarom en hoe

76. Praat
76

77. Creëer
77

78. Deel
78

79. Plan
79

80. Meet
80
• www.tweetreach.com
• www.twittercounter.com
• Linkedin Stats
• www.Klout.com
• …..

81. Geef
81

82. Wees
82

83. Contact
83
Xander Coolen
@xandercoolen of @demeesters
xander@dehollandschemeesters.nl
06-54260827

84. Social Media 4
Business