Gurus de calidad

Diplomado en Calidad en el Software

Filosofías de Calidad

© Derechos Reservados, 1999

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W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller


Filosofías de Calidad



W. Edwards Deming


• Nació en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japonés.
• En 1950, fué invitado a Japón
a dar una conferencia acerca
del control estadístico de calidad y les dijo que si
seguían su filosofía, la calidad japonesa sería la mejor
del mundo en 5 años.
• Su predicción resulto incorrecta ya que en tan solo 4
años los japoneses lograron alcanzar esa meta.


W. Edwards Deming


• Un grado predecible de uniformidad y
confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.


Definición de Calidad de Deming

• Es lo que el cliente desea y necesita.
• La productividad mejora cuando la variabilidad
disminuye.

• Planear
– Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
guía de la mejora.

• Actuar
– Poner en operación
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.

• Hacer
– Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.


El Ciclo Deming

• Estudiar
– Verificar que los
cambios planeados
dieron por resultado una mejoría en
el sistema.

• (1) Establezca constancia de propósito en el
servicio.
• (2) Adopte la nueva filosofía
• (3) Solicite evidencia estadística acerca de la
calidad del personal, material y equipo que
adquiere.
• (4) Trate con proveedores que puedan suministrar
evidencia de control estadístico.


Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad


• (5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema.
• (6) Reestructure el entrenamiento.
• (7) Mejore la supervisión.
• (8) Elimine el miedo.
• (9) Elimine las barreras entre departamentos.
• (10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.




• (11) Elimine estándares que fijen cuotas.
• (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en técnicas estadísticas.
• (13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
• (14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los días los trece puntos anteriores.




• Nacio en Rumania en 1904, fué
el primero en tratar los aspectos
de la administración de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
técnicas ya habían sido cubiertas;
sin embargo, las compañías aún no sabían cómo
administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó
los problemas de organización, comunicación y
coordinación de funciones -el elemento humano.
• También se le atribuye parte del éxito japonés.


Joseph M. Juran


Calidad es la adecuación al uso … es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios … la adecuación al uso
está determinada por las
características de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para él.


Definición de Calidad de Juran


• (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad
de la mejora
• (2) Fije objetivos de la mejora
• (3) Organice para lograr los objetivos
• (4) Proporcione entrenamiento
• (5) lleve a cabo proyectos para resolver los
problemas.


Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad


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(6) Reporte el progreso obtenido
(7) Dé reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al
programa de calidad parte de los sistemas y
procesos normales de la compañía


Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad


1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.


Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados

3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para
lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.

• Nació en 1926, conocido por su
concepto de “Cero Defectos,”
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricación de misiles en MartinMarietta.
• Director de Calidad de la ITT.
• Presidente de su propia empresa
con ingresos superiores a los $80
millones de dólares anuales.


Philip B. Crosby


• Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.
• Se puede producir con Cero
Defectos.


Definición de Calidad de Crosby

• Un error que ha sido prevenido no necesita
reparación.


Para Crosby prevención significa
perfección.
La calidad es gratis.


Philip B. Crosby

Lo que cuesta dinero son las cosas
sin calidad -todas las acciones que
involucran no hacer las cosas bien
a la primera.

• Nació en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses
y americanos.
• Principal precursor de la Calidad
Total en Japón.
• Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.


Kaoru Ishikawa


• La Calidad tiene que ser construida en cada diseño
y cada proceso. No puede ser creada por medio de
la inspección.


Definición de Calidad de
Ishikawa

• Practicar el control de calidad es desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el más útil, y
siempre satisfactorio para el consumidor.

Material

Medición

Métodos
de Trabajo

Problema

Máquina

Mano de
Obra


Diagrama de Ishikawa

Medición


• Nació en 1922, fue el primero en utilizar
la frase “Control de Calidad Total.”
• El concepto de Calidad Total abarca
toda la organización e involucra la
puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente.
• Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organización.




• La resultante total de las
características del producto y servicio
de mercadotecnia, ingeniería,


Feigenbaum

fabricación, y mantenimiento a través
de los cuales el producto o servicio en
uso satisfacerá las expectativas del
cliente.


• Nació en 1924.
• Desarrolló el concepto de la
Función de Pérdida de la
Calidad.
• Desarrolló métodos estadísticos
para el diseño de experimentos.
• Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming
a la calidad.


Genichi Taguchi


La pérdida que un servicio causa a la
sociedad después de haber sido
proporcionado. Estas pérdidas son


Taguchi

diferentes a las causadas por la
función intrínseca del servicio y esta
pérdida es ocasionada por la
variabilidad.

•

Taguchi no estaba de acuerdo
con las especificaciones, por
que decía que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.
•


La Función de Pérdida

En la función de pérdida ocurren
pérdidas en calidad siempre que
la característica de calidad se
desvía de su mejor valor.


• Nació en 1909, contribuyó al
desarrollo de la filosofía
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba
de errores).


Shigeo Shingo

• La idea básica de su filosofía es que
el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.

Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento
contínuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.


Masaaki Imai

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos,
trabajadores y administradores. Asume que nuestra
forma de vida merece un mejoramiento constante.

• Nació en Dinamarca.
• Fundó la empresa Time Manager
International donde desarrolló
herramientas para la administración
del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First,
donde señala que la calidad
comienza con las personas.
• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.


Claus Moller


• No es sólo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios también es


Moller

esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.

Evolución de la Calidad
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W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller

Producto
Admin. de la Calidad
Cero defectos
Proceso
Calidad Total
Función de pérdida
JIT-Poka yoke
Kaizen
Personas

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