2. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Agenda
1 Antecedentes, Actual 2 Objetivo, Alcance
3 Esquema Conceptual 4 Plan General
5 Beneficios, Oportunidades 6 Factores Riesgos
7 Requerimientos del Proy. 8 Metodología
9 Equipo y plan de trabajo 10 Próximos Pasos
3. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Antecedentes y situación Actual
Se cuenta con canales tradicionales
de información y comunicación
Sitio web no adecuado a las
Tendencias 2.0 de internet
Crecimiento constante usuarios de internet,
Particularmente en Venezuela. Estudio indica
Que 35% población prefiere internet para
buscar temas de interés.
Oportunidades: interacción,
Autopromoción, mejora
4. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Objetivo
Desarrollar estrategias
para el diseño y el manejo
de las redes sociales en
internet para
Sumindu, S.A., adaptada a
las nuevas tendencias web
2.0.
Diseñar un plan
estratégico de
imagen
corporativa en
lnternet.
Desarrollar un
plan táctico de
gestión de la
imagen
corporativa en las
redes sociales de
Internet.
Implementar
los indicadores
que permitan
medir la
gestión en
cada una de las
redes sociales.
5. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Alcance
Definir un plan estratégico para el manejo de las redes sociales en internet.Definir plan estratégico
•Que vamos a hacer
Definir la estructura organizacional para el manejo de las redes sociales.Definir Organización
•Formal o informal por funciones
Capacitar al personal encargado de administrarCapacitar al Comunity Manager
•Colaborador enlace entre unidades administrativas y externos
El proyecto se desarrollará por fases en el siguiente orden: Linkedin y luego otrosEjecución por Fases
•Red Social Linkedin y por definir otras.
Establecer los procedimientos de actualización y mantenimiento de la presencia
corporativa.Procedimientos de
actualización
•Delimitar responsabilidades
Comunicación con terceros y la empresa en las redes sociales.Establecer protocolos de
comunicación con terceros
•Forma adecuada de enlaces
Establecer indicadores de gestión para medir la eficiencia en las redes sociales.Indicadores de gestión
•Analizar métrica y calidad
7. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Esquema Conceptual
Definir Indicadores
gestión e Info a
compartir en redes
sociales.
Conformar Equipo
multidisciplinario.
Establecer
procedimientos
para compartir info
con clientes,
contactos,
proveedores,
prospectos
Crear y administrar
cuentas correos
para redes
sociales.
Definir información para
presentar en LinkedIn.
Crear perfil empresarial.
Establecer Proceso de
revisión, actualización
del perfil.
Crear Procedimiento
para recibir/responder
inquietudes, mensajes, c
ontactos y aspectos
laborales.
8. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Plan General de Actividades
Definir la información que se puede presentar en Linkedin y creación de cuenta y página empresarial.
Crear perfil empresarial en LinkedIn
Proceso de revisión, actualización del perfil en
LinkedIn
Creación de cuenta de correo con el dominio propio, para uso exclusivo de redes Sociales.
Administrado por 2 colaboradores Del dominio propio de Sumindu.com
Establecer procedimientos para compartir información institucional, así como para manejar
las relaciones con terceros.
clientes, proveedores, contactos, competencia, colab
oradores, grupos de interés, entre otros
Comunicación entre colaboradores
Definir Contenido de información de la organización que será compartida en las redes
sociales.
Lo que se desea mostrar Criterios de actualización
9. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Análisis de Beneficios
Beneficios Forma de medir
Presencia en las Redes Sociales
Estadísticas de visitas a cada sitio.
Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras
redes sociales. Interacción directa con
terceros, tales como clientes, proveedores,
colaboradores.
Fortalecimiento de la imagen
corporativa
Crecimiento de usuarios afiliados a nuestras
redes sociales y la Interacción directa con
terceros, tales como clientes, proveedores,
colaboradores.
Mejorar la gestión con los clientes,
proveedores, colaboradores y
terceros.
Mediante instrumentos de medición y
tendencias que existen para redes sociales.
10. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Análisis de Beneficios
Medición y
Tendencia
Empleado
s
asociados
a la página
de la
empresa.
Estar en el
directorio
de
empresas
Se pueden
crear
secciones:
Página de
la empresa
en móvil.
Promover
la página
utilizando
LinkedIn
Ads.
Facilidade
s de
noticias
utilizando
RSS.
Segmenta
ción de la
informació
n.
Relaciones
con
terceros.
Inicio.
Empleos.
Productos y Servicios.
Información sobre empleados.
Información sobre seguidores.
Clientes
Proveedores
Contactos
Competencia
11. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Oportunidades
Una página de empresa en
LinkedIn con diseño
profesional, permite obtener
más información sobre otras
empresas en la que se esté
interesado para establecer
entre otras cosas, una relación
comercial
Contar la
historia de la
empresa
Destacar los
productos/servicios
Interactuar con los
seguidores
Informar de
oportunidades
laborales
Llevar el boca
a boca a gran
escala.
12. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Factores de Riesgo
Fase del
Proyecto
Factor de Riesgo Plan de Mitigación
Todas las fases
Falta de Disponibilidad
del personal requerido
para el proyecto.
Planificar con antelación las reuniones
de trabajo y fortalecer las
comunicaciones internas para motivar la
participación de los involucrados en los
tiempos establecidos.
Todas las fases
No atender eficiente y
efectivamente los
canales de
comunicación.
Establecer específicamente los
procedimientos de actualizaciones y
mantenimiento de la información
corporativa en las redes sociales, así
como los canales de interacción con
terceros.
Implementación No contar con las
herramientas necesarias
para obtener los
indicadores de gestión
en las redes sociales.
Adquisición de las herramientas
adecuadas para medir la gestión y
capacitación del personal en su uso.
13. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Requerimientos para el Proyecto
Categoría Requerimientos
Personal Disponibilidad del personal para administrar las actividades
del proyecto.
Capacitación del personal En el uso de las redes sociales, su gestión, herramientas de
medición, tendencias, etc
Tecnológicos Apoyo del personal de comunicaciones y soporte.
Organización y Métodos Apoyo en la elaboración de los procedimientos de
interacción con otros departamentos en la actualización de
la información en las redes sociales, así como la atención a
los requerimientos de terceros.
Personal Apoyo De otras áreas administrativas que faciliten información
relevante para la implementación del proyecto.
14. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Metodología de Trabajo
Fase 1: ALINEACIÓN
• Recopilar información clave de la situación actual
• Definir el alcance del proyecto
• Obtener aprobación del alcance del proyecto
• Divulgar el inicio del proyecto a todos los involucrados
Fase 2: DISEÑO
• Levantar información detallada de la situación actual y documentar
• Analizar la situación Tal como es (AS-IS) y evaluar la factibilidad del cambio, identificando el impacto
organizacional
• Definir el modelo como será (TO-BE) y como soluciona las desconexiones identificadas
• Diseñar casos de prueba
Fase 3: CONSTRUCCIÓN
• Generar / Actualizar la documentación detallada de los nuevos procesos
• Preparar el Plan de Implementación y comunicarlo a los involucrados
• Resolver conflictos con planes de implementación de otros proyectos / Revisar y ajustar el presupuesto
• Desarrollar y certificar el componente tecnológico
Fase 4: IMPLEMENTACIÓN
• Detallar el Plan Logístico de Implementación
• Ejecutar el Plan de Implementación
• Comunicar según lo establecido en el Plan de ComunicaciónFase 5: ADOPCIÓN
• Deshabilitar antiguas formas de trabajo
• Acompañamiento en Sitio
• Asegurar soporte permanente a los nuevos procesos y/o sistemas
• Evaluar los resultados del proyecto / Cerrar formalmente el proyecto
15. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Equipo de Trabajo
Rol Nombre Cargo Responsabilidades
Líder Jorge Lebrún Gerente de Sistemas
Supervisar la ejecución del proyecto, así
como velar por el cumplimiento de los
recursos financieros aprobados y planes de
acción.
Responsable
OyM
Ysnelda Palacios Encargada OyM Especialista de Procesos.
Equipo Base
David Suárez Jefe de Computación Ejecutar las actividades de levantamiento de
información, análisis, diseño, desarrollo,
pruebas e implementación.Jhonatan Estanga
Coordinador de
Administración
Equipo
Extendido
José García
Jefe se Soporte y
Comunicaciones
Suministrar información sobre
requerimientos del Sistema o realizar tareas
específicas que forman parte del proyecto.
Ana Marquez Coordinador de Personal
Luis Peña Coordinador de Personal
Raúl Andrade
Coordinador de Ventas
Valencia
Mirna Delgado
Coordinador de Ventas
Caracas
Gerardo Arcila
Gerente de Sucursal
Valencia
16. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Horas Hombre
Cargo Colaborador
Horas
Semanales
Cant.
Semanas
Horas
Totales
Líder del proyecto Jorge Lebrun
1 12 12
Coord. Administración Jhonatan Estanga
8 12 96
Jefe Dpto. Computación David Suarez
8 12 96
Jefe Dpto. Soporte Jose García
0,5 12 6
Encargada de Organización y
Métodos
Ysnelda Palacios
2 12 24
Coordinador de Recursos Humanos Luis Peña / Ana Marquez
1 12 12
Coordinador de Ventas
Raul Andrade / Mirna
Delgado 1 12 12
Gerente de Sucursal Valencia Gerardo Arcila
1 12 12
Totales Hh ----------------------> 22,5 270
17. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Plan de Trabajo
ACTIVIDAD AGO SEP SEP SEP SEP OCT OCT OCT OCT OCT NOV NOV
SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5 SEM 6 SEM 7 SEM 8 SEM 9 SEM 10 SEM 11 SEM 12
ALINEACIÓN
DISEÑO
CONSTRUCCION
IMPLEMENTACIÓN
ADOPCION
18. F-SI-OM SUMINDU, S.A.
Próximos Pasos
Aprobación del proyecto
Informar a las áreas
involucradas sobre el
proyecto a desarrollar
Iniciar ejecución del plan
de actividades