1. CAPITULO 2
CULTURA ORGANIZACIONAL
2.1. ¿QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL?
Según Arias Galicia Fernando: “Todas las
sociedades humanas requieren, a fin de tener
éxito en las relaciones indicadas: lenguaje,
tecnología, reglas relativas al gobierno, al
trabajo, a la propiedad y al comercio así como
a las sanciones y recompensas. Igualmente
requiere conocimientos científicos y
tecnológicos. En otras palabras la cultura
surge de la propia naturaleza humana.
Reunión de los socios de la Cooperativa en
Entonces la cultura puede entenderse como un la oficina de Gualaceo.
conjunto organizado de reacciones o maneras
de conducirse característico de una sociedad
particular”.
“A la Cultura Organizacional se lo define como un modelo de presunciones básicas,
inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dado al ir aprendiendo a
enfrentarse en sus problemas de adaptación externa e interna, que hayan ejercido la
suficiente influencia como para ser consideradas válidas y ser señalas a los nuevos
miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas”. 3
Toda organización tiene una cultura escrita que define los estándares del
comportamiento aceptado e inaceptado para los empleados. Después de unos meses
la mayoría de los empleados entienden la cultura de su organización. Saben por
ejemplo como vestir para el trabajo, si las reglas se imponen con rigidez, que clase de
comportamiento cuestionable con seguridad les creará problemas y cuales
probablemente se pasen por alto, la importancia de la honestidad y la integridad y
cosas similares. Si bien muchas organizaciones tienen subculturas a menudo creadas
3
PALACI DESCALS, Francisco José, “Psicología de la Organización” Editorial de Pearson
Educación 2005, p. 231
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2. alrededor de grupo de trabajos, con estándares adicionales o modificados, aún tienen
una cultura dominante que transmite a todos los empleados, aquellos valores que la
organización valora más. Los miembros de los grupos de trabajo tienen que aceptar
los estándares implicados en la cultura dominante de la organización, si es que
desean ser valorados favorablemente.
La cultura organizacional es el conjunto de normas y valores en donde se indica la
manera como van a desenvolverse cada uno de los miembros de las organizaciones
en este caso de la “Cooperativa de Transporte Unidas de Gualaceo”. La cultura
organizacional sirve como guía para los choferes, ayudantes y secretarias, cada uno
de ellos deben conocer claramente sus deberes y obligaciones para que desempeñen
de mejor manera su trabajo. Cada chofer, ayudante y secretaria tendrán diferentes
funciones que tienen que cumplir. En caso de que ingrese un nuevo miembro a la
Cooperativa se lo debe dar a conocer la cultura organizacional para que tenga noción
del ambiente en donde va a trabajar y por lo tanto se debe acoplar al mismo. Si la
Cooperativa no tuviere cultura organizacional nada marcharía bien por que los
miembros no sabrán a que disposiciones se deben regir. La Cultura organizacional es
lo que le diferencia a la Cooperativa de otra. La cultura encarna los valores y normas
que orientan la conducta de las personas. Determina la dirección global de la
Cooperativa. La cultura rige lo que significa la Cooperativa, como asigna sus
recursos, su estructura organizacional, los sistemas que utilizan, las personas que
laboran, el ajuste entre los puestos y la gente, los resultados que reconoce y premia,
además de lo que define como problemas y oportunidades la forma que trata con
ellos.
2.2. IMPORTANCIA DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
“La cultura se toma en cuenta para llevar a cabo pronósticos razonables acerca del
comportamiento organizacional, ya sea en un país o en diferentes países.
La cultura nacional tiene mayor impacto en los empleados que la cultura de su
misma organización. A pesar de lo influyente que es la cultura organizacional para
comprender el comportamiento de la gente en el trabajo, la cultura nacional lo es más
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3. todavía. Por ello es necesario que entre la cultura nacional y la cultura de una
empresa, prevalezcan los mismos valores” 4.
La importancia de la cultura organizacional ha sido tema de interés desde los años 80
en la actualidad se ha convertido en un elemento de relevada importancia estratégica.
El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la Cooperativa
ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la
participación y conducta madura de todos los miembros de la Cooperativa.
La cultura organizacional es la médula de la Cooperativa que está presente en todas
las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. La cultura nace en la
sociedad, se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y
representa un activo factor que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las
estrategias, estructuras y sistemas. Es la fuente invisible donde la visión adquiere su
guía de acción. El éxito de los proyectos de transformación depende del talento y de
la aptitud de la gerencia para cambiar la cultura de la organización de acuerdo a las
exigencias del entorno. Al respecto Deal y Kennedy (1985) ven a la cultura
organizacional como "la conducta convencional de una sociedad que comparte una
serie de valores y creencias particulares y éstos a su vez influyen en todas sus
acciones.
Al tener una cultura en la Cooperativa sustentada por sus valores, se persigue que
todos los integrantes se sientan responsables del desarrollo de la misma y ejecuten
actitudes que ayuden al cumplimiento de los propósitos estratégicos de la
Cooperativa.
Es decir una cultura es el modo de hacer las cosas en un entorno específico.
La cultura organizacional es muy importante conocer para:
o Detectar problemas dentro de la Cooperativa y luego poder ofrecer solución
a estos problemas.
4
http://www.miespacio.org/cont/invest/cultorg.htm
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4. o Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la Cooperativa.
o Poder trabajar en equipo dentro de la Cooperativa y hacer más fácil el trabajo.
o Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la manera posible,
para que se sientan motivados en su centro laboral.
Tener cultura organizacional para la Cooperativa es muy importante para que los
choferes, ayudantes y secretarias marchen por un mismo camino. Con la cultura
organizacional todos los miembros de la Cooperativa sabrán que es lo que deben
hacer para el adelanto de la misma. Si la cultura organizacional esta correctamente
establecida de acuerdo a las necesidades de los clientes será mucho mejor trabajar en
equipo satisfaciendo las exigencias del usuario, por lo tanto la cultura organizacional
de la Cooperativa debe estar basada con los requerimientos de las personas que
viajan día a día para que los choferes y ayudantes sepan como desenvolverse de
mejor manera con los mismos.
2.3.DIMENSIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
2.3.1. Innovación y aceptación de riesgos
El grado en el cual se alienta a los miembros que laboran en la Cooperativa a ser
innovadores y a corregir riesgos.
La innovación dentro de la Cooperativa es muy importante para que los choferes y
ayudantes aspiren superarse y no tengan miedo de adquirir responsabilidades.
2.3.2. Atención a los detalles
El grado en que se espera que las personas que trabajan en la Cooperativa
demuestren precisión, análisis y atención al detalle.
Los choferes y ayudantes deben ser muy cuidadosos en todos los detalles que
engloba la atención al cliente por ejemplo revisar los asientos y las ventanas que se
encuentren en perfectas condiciones.
2.3.3. Orientación hacia los resultados.
El grado en que el Directivo se enfoca en los resultados en lugar de las técnicas y
procesos utilizados para lograr estos resultados.
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5. 2.3.4. Orientación hacia las personas.
En el grado en que las decisiones del Directivo toman en cuenta el efecto de los
resultados en la gente dentro de la Cooperativa.
El Directivo debe tomar decisiones considerando las ideas y opiniones de todas las
personas que laboran en la Cooperativa. Tomar decisiones autoritarias hace que los
miembros se opongan a cumplir con las disposiciones o si lo hacen será por
obligación más no por cumplir con un objetivo.
2.4.LA CULTURA COMO PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
“En muchas organizaciones, sobre todo en las que tienen culturas fuertes, es
frecuente que una de las dimensiones culturales predomine sobre las demás y
determine en lo esencial, la fisonomía de la organización y la forma en que los
miembros de ésta realizan su trabajo. A continuación se va a dar a conocer las
diversas personalidades de las organizaciones.
Personalidades fuertes que aceptan riesgos: Las culturas de algunas
organizaciones alientan a los empleados a aceptar riesgos. La filosofía de la
compañía es que la gente solo acepta riesgos cuando siente el respaldo de su cultura.
Personalidades fuertes orientadas a resultados: Si algunas organizaciones tienen
éxito al enfocarse en los resultados como en el servicio al cliente.
Personalidades fuertes orientadas hacia las personas: Algunas organizaciones han
hecho de sus empleados una parte fundamental de sus respectivas culturas.
Personalidades fuertes orientadas hacia el equipo: Un número cada día mayor de
organizaciones pequeñas y divisiones de organizaciones grandes están configurando
su cultura en torno al concepto de equipo. El tema común para definir la esencia de la
identidad de estas organizaciones es su compromiso en el trabajo en equipo.” 5
5
ROBBINS, Stephen P., “Comportamiento Organizacional”, Octava Edición. Hecho en México1990
Prentice Hall, p. 77
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6. 2.5.LA FUENTE DE LA CULTURA.
Las costumbres de la organización, sus tradiciones y su forma general de hacer las
cosas han sido resultado, en gran parte, de sus actividades anteriores y del grado de
éxito que haya tenido en dichas actividades. La fuente original de la cultura en la
Cooperativa refleja la visión o sentido de misión de sus fundadores. Puesto que los
fundadores conciben la idea original, también pueden tener sus propias inclinaciones
sobre la forma de ponerla en práctica. Los fundadadores establecen la cultura inicial
al proyectar una imagen de lo que la Cooperativa debe ser y luego lo imparten su
propia visión en todos los miembros de la Cooperativa.
La cultura organizacional surge de los siguientes aspectos:
a. Relaciones con el medio circundante
“La conservación de la vida constituye una motivación fundamental. Así pues la
sociedad debe procurarse por alimentos, vestido, albergue. Para lograr satisfacer a
sus necesidades primarias requiere una tecnología. El aspecto tecnológico se requiere
igualmente a los medios de producción, así como a la posibilidad de modificar el
entorno a fin de lograr mayor número de satisfactores y con mayor rapidez.
b. Relaciones de cada miembro con el resto del grupo
La naturaleza biopscicosocial del
hombre puede entrar en conflicto
con los demás. En el ciclo vital del
ser humano y también de las
empresas existe muchos momentos
en los cuales su vida depende de los
demás, o en los cuales sus
motivaciones pueden chocar contra
Participación de los socios en las jornadas las de otros elementos del grupo.
deportivas en el Sindicato de Choferes de Gualaceo.
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7. Para facilitar las relaciones de cada miembro con los otros, los grupos establecen
igualmente ciertas pautas de conducta a fin de regular las relaciones individuales.
c. Relaciones con otros grupos
Es también indispensable coordinar las actividades del grupo frente a las
colectividades, ya sea para propiciar relaciones amistosas, repelar agresiones o aún
para agredir. La sociedad también dicta pautas de conducta en estos casos.
La fuente original de la cultura de la Cooperativa refleja la perspectiva de los
fundadores. Ya que los fundadores son los primeros en determinar la forma como va
a funcionar la Cooperativa. Los fundadores son los que establecen la cultura inicial
en el momento de crear los parámetros a la cual deben regirse al trabajar dentro de la
misma. En la Cooperativa se relaciona con personas provenientes de diferentes
culturas pero en el momento que ingrese un nuevo chofer, ayudante o secretaria debe
acoplarse a la cultura establecida de la Cooperativa. La cultura de la Cooperativa
debe ser correctamente difundida a todos sus miembros para evitar problemas en las
relaciones interpersonales.
2.6.LA FUENTE DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura original se deriva de la filosofía del fundador. Esto a su vez influye
fuertemente al criterio que se emplea en la contratación. Las acciones de la alta
dirección actual establecen el clima general de lo que es un comportamiento
aceptable y de lo que no es. La forma en que se socializará a los empleados depende
tanto del grado de éxito logrado en el acoplamiento de los valores de los nuevos
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8. empleados con los de la organización, en el proceso de selección, como de la
preferencia de la gerencia o los métodos de socialización” 6.
Alta gerencia
Cultura
organizacional
Filosofía de los Criterios de
fundadores de la selección
organización.
Socialización
La fuente principal de la cultura organizacional de la Cooperativa son los fundadores
ya que ellos son los que iniciaron con el funcionamiento de la Cooperativa. A medida
que pasa el tiempo y cambian los directivos la cultura organizacional puede también
variar basándose siempre de experiencias pasadas y sin dejar de lado las necesidades
de los clientes. Las modificaciones de la cultura organizacional pueden ser
constantes ya que los clientes cada día cambian de gustos y preferencias por lo tanto
la Cooperativa tiene que cumplir con sus exigencias.
6
ARIAS GALICIA, L. Fernando. “Administración de Recursos Humanos para el alto desempeño”. 5ta
Edición, Editorial Trillas, hecho en México 1999, p. 284
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