como realizar un analisis de encuestas para una investigacion de mercado

2. La presente exposicion pretende dar a conocer un análisis de encuestas
realizadas a varios usuarios del servicio de televisión por cable que presta
SERVICOOPS ESP, además unas recomendaciones que puedan servir para
la formulación de estrategias tras la realización de una investigación
cuantitativa.
Esta investigación tiene como principal objetivo conocer nuestros clientes
y su opinión acerca del servicio

3. TOTAL ENCUESTADOS POR GENERO
0
5
10
15
20
25
30
35
m f
genero
Series1 25 33
AxisTitle GENERO

4. La edad promedio de los usuarios del servicio de televisión
por cable que presta servicoops ESP es de 28
-
10
20
30
1
edad promedio
edad promedio

5. 19%
53%
26%
2%
estrato 1 estrato 2 estrato 3 estrato 4

7. 19%
43%
31%
2%
5%
a. muy adecuados b. algo adecuados c. ni adecuados ni inadecuados
d. algo inadecuados e. muy inadecuados

8. 17%
36%
28%
10%
9% a. muy adecuados
b. algo adecuados
c. ni adecuados ni
inadecuados
d. algo inadecuados
e. muy inadecuados

9. 19%
41%
29%
9% 2%
a. muy adecuada b. algo adecuada
c. ni adecuada ni inadecuada d. algo inadecuada
e. muy inadecuada

10. 29%
38%
22%
9%
2%
a. muy adecuado b. algo adecuado c. ni adecuado ni inadecuado
d. algo inadecuado e. muy inadecuado

11. 16%
41%
21%
19%
3%
a. muy adecuada b. algo adecuada c. ni adecuada ni inadecuada d. algo inadecuada e. muy inadecuada

12. 26%
52%
15%
5% 2%
a. muy adecuados
b. algo adecuados
c. ni adecuados ni inadecuados
d. algo inadecuados
e. muy inadecuados

13. 17%
48%
5%
16%
14%
a. muy adecuado b. algo adecuado c. ni adecuado ni inadecuado d. algo inadecuado e. muy inadecuado

14. 9%
43%
31%
14%
3% a. muy adecuado
b. algo adecuado
c. ni adecuado ni inadecuado
d. algo inadecuado
e. muy inadecuado

15. 7%
29%
29%
24%
11%
a. muy adecuado
b. algo adecuado
c. ni adecuado ni
inadecuado
d. algo
inadecuado

16. 12%
21%
33%
24%
10%
a. muy adecuado
b. algo adecuado
c. ni adecuado ni
inadecuado
d. algo inadecuado

17. 38%
31%
21%
3%
7%
a. muy adecuada b. algo adecuada c. ni adecuada ni inadecuada d. algo inadecuada e. muy inadecuada

18. 26%
43%
21%
7% 3%
a. muy adecuada
b. algo adecuada
c. ni adecuada ni
inadecuada
d. algo inadecuada
e. muy inadecuada

19. 28%
48%
12%
10% 2%
a. muy adecuada
b. algo adecuada
c. ni adecuada ni
inadecuada
d. algo inadecuada
e. muy inadecuada

20. 24%
36%
29%
7% 4%
a. muy adecuada
b. algo adecuada
c. ni adecuada ni inadecuada
d. algo inadecuada
e. muy inadecuada

21. 21%
40%
27%
5%
7%
a. muy adecuada
b. algo adecuada
c. ni adecuada ni
inadecuada
d. algo inadecuada

22. Recomendaciones
• Realizar campañas personalizadas para la
gente de estrato socioeconómico 1, en las
cuales se muestre el servicio de televisión por
cable como el mas barato del mercado en la
región
• Enviar información a los usuarios del servicio
sobre los canales que en el momento ofrece, y
poner a disposición del cliente un buzón de
sugerencias

24. • Ubicar en la pagina web de la empresa
información sobre los costos del servicio de
reconexión, y el recargo por cada televisor
conectado.
• Realizar capacitación en servicio al cliente
para la totalidad de empleados que tienen
relación directa con el cliente.