N'allez pas sur les médias-sociaux sans savoir qu'en attendre. Alors, Facebook, Twitter, Pinterest... Devez-vous y être présent ? Quels bénéfices en tirer ? Il y a t-il des risques ? Des questions ? Contactez moi à anges@agence-heaven.ca Présentation mise à jour en juin 2012.

1. FACEBOOK, TWITTER, BLOGUES, …
MENACES OU OPPORTUNITÉS
POUR LES MARQUES ?

2. damien guinet
agence heaven
@damdam

5. agence conseil en
communication et marketing
sur internet fondée en 2001

7. CONTEXTE

9. specialistes

10. partage

11. grand public

18. De la recherche… au partage

20. LES PILIERS DES MÉDIA SOCIAUX

21. SOCIALISATION GESTION DE MARKETING CRM
ADEPTES
CLIENTS
BLOGUEURS
VISITEURS
DES SITES COMMUNAUTES TEMPS REEL
Travailler avec les Travailler avec les fans Impliquer les clients
Travailler avec les sur les réseaux sociaux
visiteurs influenceurs. existants pour générer
des ventes
Créer de l’engagement Faire des adeptes des additionnelles et mieux
avec les visiteurs et les Transformer les influenceurs. comprendre leurs
transformer en influenceurs en adeptes attentes.
prescripteurs (et en
clients par la suite). Facebook, FourSquare,
Twitter, Youtube …

22. MISE À JOUR

28. 17.5M
3.4M
2.1M

45. 465M
0,90%
5% / 75%
32%
37%

46. TWEETS PAR MOIS EN 2011

65. LA VALEUR DE CES SERVICES

66. Check-in
What’s happening?
J’aime
Exprimez-vous
A quoi pensez-vous ?
Partagez Retweet

67. Sidney Crosby (CA) marque
en mort subite
Zach Parise (EU) égalise
en fin de 3e période

70. QUELQUES CAS

75. R = P x Am x 130

76. R = 4.500 x 3 x 130

77. R = 1.755.000

81. Having trouble with my broadband
access from Comcast…

104. OBJECTIFS ET MESURES

107. CM
travailler avec des influenceurs
FBK
travailler avec des fans
COUVERTURE ENGAGEMENT
transformer ces influenceurs en fans transformer ces fans en influenceurs

109. A.A.A.A.A.

110. Quels types de Campagnes Stratégie Applications, Evaluation,
Analyses
Analyses
Acquisition
Activation
Animation
résultats média de éditoriale pour jeux concours retour au
attendre ? recrutement animer et qui vont plus premier point
Que fait la de fans créer loin que la
concurrence ? l’engagement simple
Des fans animation
éditoriale

111. INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈS
Social Media CENTRAL LOCAL
Interactions Number of like, comments, etc,…
ENGAGEMENT
Content Number of photos, udpates,.. posted
Number of fans/friends/.. Organic growth
REACH
Impressions/Views,… Visibility of social media content in Google
Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes
CONVERSION
Sales Number of direct or indirect sales

112. GESTION DES INFLUENCEURS

113. VENTES
BUZZ MEDIA
CRM

114. LES 3 NIVEAUX DU CM
PÉRENNE
une relation durable
MARKETÉ
un programme « nommé », avec une
existence concrète
UTILE
donner du sens

115. OBJECTIFS
1. RELATION (court terme)
Accroitre la présence à l’esprit et la favorabilité auprès des influenceurs online.
2. COUVERTURE POSITIVE (court terme)
Accroitre le ROI de toutes les activités marketing grâce à un boost du marketing de bouche- à-
oreille.
Favoriser le référencement naturel dans les moteurs de recherche.
3. BRANDING (court terme)
Délivrer les messages de marque clés à travers une posture innovante et connivente.
4. INTELLIGENCE (moyen terme)
Obtention de feedback (produits, services and concurrence)
5. VENTES (long terme)
Une fois le réseau établi, il doit être connecté aux revendeurs en-ligne de manière à diriger
vers des ventes.

116. IL N’Y A PAS QU’UNE COMMUNAUTE

117. Geeks
Gamers Mediaphiles
DELs AV Mobile expe
ULTRA
(intéressés par la marque) mob marque IT
CORE
(intéressés par les produits) Family image Design
RELATED
(intéressés par le secteur)
PERPENDICULAR Photographers Sports
(communautés thématiques)

118. ENGAGEMENT
CONVERSION REACH

119. INDICATEURS CLÉS DE SUCCÈS
Community Management CENTRAL LOCAL
Participation Number of people actually in the program
ENGAGEMENT
(Webmasters Metrics) Coverage Number of articles
Combined Audience Estimation/Tracking of the combined
daily/monthly audience
REACH
(Websites Metrics) Google Squat Number of user generated quality results
(images and text) appearing in google
Awareness and Net Favorable results for a survey around brand
Promoter (value understanding and support)
CONVERSION How do we measure the commentosphere?
(Audience Metrics) Opt-ins Number of opt-ins for marketing purposes
Sales Number of direct or indirect sales

120. LA QUESTION DU ROI

121. N’ATTENDEZ PAS PLUS DE ROI
SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
QUE VOUS EN ATTENDRIEZ
SUR UN AUTRE SUPPORT

123. CONCLUSION

124. LES MÉDIA SOCIAUX NE SONT PAS UN
PHÉNOMÈNE DE MODE.
C’EST LE NOUVEL INTERNET.
IL PERMET DE CONNECTER DES GENS
PLUTÔT QUE DES ORDINATEURS.

125. INTERNET EST À PRÉSENT UNE BÊTE À
DEUX TÊTES.
IL FAUT APPRENDRE À ATTEINDRE LES
CLIENTS OÙ QU’ILS SE TROUVENT.

126. L’ENGAGEMENT EST LE NOUVEAU KPI.

127. MERCI
DE VOTRE ATTENTION