Mais conteúdo relacionado Mais de Dirk Zimmermann (20) Service erfolgreich vermarkten1. X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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Service erfolgreich vermarkten!
Online-Umfrage
Februar/März 2011
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de
X [iks] Umfrage „Service erfolgreich vermarkten“ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® 2011. All rights reserved.
2. Service erfolgreich vermarkten
Wie wird sich die Bedeutung des Marketing im Service entwickeln?
gleich bleiben:6%
zunehmen: 35%
stark zunehmen:
59%
Stichprobe = 117
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3. Service erfolgreich vermarkten
Welche Instrumente eignen sich besonders gut für die Vermarktung
von Service?
Int ernet/Social M edia 82%
Vertrieb/CRM 41%
Kommunikation/PR 59%
M arke/Branding 24%
M arketing/Werbung 59%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich
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4. Service erfolgreich vermarkten
Wie wichtig werden dabei bestimmte Aspekte im Marketingmix des
Service sein?
Pr odukt polit ik 29% 71%
Preispoilit ik 29% 71%
Dist ribut ionspolit ik 18% 71% 12%
Kommunikat ionspolit ik 71% 29%
Personalpolit ik 59% 35% 6%
Prozeßpolit ik 53% 41% 6%
Ausst at t ungspolit ik 24% 53% 18% 6%
sehr wi chti g wi chti g unwi chti g völ l i g unwi chti g
Stichprobe = 211, Werte gerundet
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5. Service erfolgreich vermarkten
Welche Aufgaben kann das Marketing im Service zukünftig am
besten erfüllen?
90%
82%
80%
70% 65%
59%
60%
47%
50%
40%
30%
20%
12%
10%
0%
Steigerung der Erhöhung des Etablierung einer Bindung an Differenzierung
Nachfrage Konsums M arke Anbieter vom Wettbewerb
Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich
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6. Service erfolgreich vermarkten
Wozu kann das Servicemarketing in Unternehmen insbesondere
eingesetzt werden?
Sicherung der
88%
Kundenbeziehung
St eigerung der
82%
Kundenzuf riedenheit
Eingehen auf
71%
Kundenanliegen
Ansprache von
65%
Kundenbedürf nissen
Ausricht ung auf
29%
Kundensegment e
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich
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7. Service erfolgreich vermarkten
Wie wird sich für Unternehmen ein erfolgreiches Servicemarketing
auswirken?
Erhöhung der Bekannt heit 35% 59% 6%
Verbesserung des Images 71% 29%
Erschließung neuer Märkt e 29% 41% 29%
Gewinnung neuer Kunden 29% 59% 12%
Erzielung besserer Preise 29% 18% 41% 12%
St eigerung des Umsat zes 41% 35% 18% 6%
Verbesserung des Ert rags 35% 29% 18% 18%
sehr wicht ig wicht ig unwicht ig völlig unwicht ig
Stichprobe = 117, Werte gerundet
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8. Weitere Informationen
Fakten
Studien Bücher
Service aus Kundensicht! Service Trends! Service erfolgreich machen Faktor Service
E-Books
Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service
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9. Weitere Informationen
News
Newsletter
Der Newsletter SERVICE TRENDS
Neueste Ergebnisse aus der Service- und
Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von
Instrumenten und Tools.
Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online
einsehbar
Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.de
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10. Das Institut
Profil
Fakten Auszug aus der Kundenliste
Schwerpunkte: Serviceforschung und Deutsche Post AG
Kommunikationsentwicklung
Deutsche Messe AG
Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity
Eurawasser GmbH
Leistungen: Marktstudien, Praxisanalysen,
Themenrecherchen, Beratung, Vorträge und Seminare HanseNet Telekommunikation
Märkte: Top-Unternehmen, Mittelstand, Private und Haufe Verlag
Öffentliche Institutionen bzw. Verbände
Mainova AG
Gründung: März 2000
Schweizerische Mobiliar
Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main
SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG
Team: 5-10 Mitarbeiter
Techniker Krankenkasse
Volkswagen AG
Wiener Wohnen Kundenservice GmbH
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11. Das Institut
Kontakt
Standorte Internet
Berlin Website: www.DieServiceForscher.de
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ePost: office@DieServiceForscher.de
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Twitter: http://twitter.com/Xiks
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Facebook: http://www.facebook.com/pages/X-iks-
Hamburg Institut-fur-Kommunikation-und-
ServiceDesign/74510097481
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
Am Rissener Bahnhof 15
D-22559 Hamburg Ansprechpartner
Fon: + 49 (0) 4 0 / 89 80 70 06
Dirk Zimmermann (Berlin)
Frankfurt/Main Dr. Gunhild Kestermann (Hamburg)
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
Norbert Hoffmann (Frankfurt/Main)
Am Weingarten 25
D-60487 Frankfurt/Main
Fon: + 49 (0) 6 9 / 713 778 28
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