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Se sua empresa tem um problema, somos
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Em um determinado momento fomos procurados por uma empresa
que estava insatisfeita com seus números.
AMCHAM
• Fundada em 1919
• Presente em 14 regionais
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O Desafio!
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1) QUAL O CRITERIO DE ESCOLHA PARA NOVOS CLIENTES?
2) EXPECTATIVA DO CLIENTE AO FILIAR-...
Pesquisa, VISÃO DA AMCHAM...
A pesquisa dos colaboradores da AMCHAM demonstrou que a
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Trabalho efetuado pela turma GEN26 do BI Internacional de Ribeirão preto

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  1. 1. Consultoria AM Se sua empresa tem um problema, somos A Melhor solução! Equipe: Alexandre Rodrigues Damaceno Aline Vieira Rodrigues André Thomaz De Aquino Diego Rogerio Primo Julia Diniz De Freitas Figueiredo Marcio Ardenghe D. Peres Tais Sossai
  2. 2. O primeiro contato! Em um determinado momento fomos procurados por uma empresa que estava insatisfeita com seus números.
  3. 3. AMCHAM • Fundada em 1919 • Presente em 14 regionais • 5.000 associados • Multisetorial • 72 das 100 grandes marcas fazem parte da AMCHAM • Atualização de conhecimento • Expansão de ambiente de negócios • Aproximação público-privada • Serviços • Estudos, publicações e pesquisas
  4. 4. A primeira reunião!
  5. 5. O Desafio! •Porque a AMCHAM esta perdendo sócios?
  6. 6. Analise.
  7. 7. Síntese. DE ACORDO COM A AMCHAM... 1) QUAL O CRITERIO DE ESCOLHA PARA NOVOS CLIENTES? 2) EXPECTATIVA DO CLIENTE AO FILIAR-SE? 3) QUAL O RETORNO DO CLIENTE? 4) EXISTE UM BANCO DE DADOS COM HISTORICO E EXPECTATIVAS DO CLIENTE – FOLLOW? 5) QUAL O DIFERENCIAL DA AMCHAM CAMPINAS FRENTE AS DEMAIS UNIDADES? 6) POR QUE NÃO ESTA SENDO ENTREGUE O QUE ESTÁ SENDO OFERTADO? 7) QUAIS OS MOTIVOS DE DESLIGAMENTO DOS ULTIMOS SOCIOS? 8) A PROPOSTA DE VALOR ESTÁ SENDO OFEERTADA DA FORMA QUE REALMENTE É? 9) QUAIS AS PRINCIPAIS QUEIXAS DOS CLIENTES PARA DESISTENCIA? 10)QUAL É O PLANEJAMENTO ESTRATEGICO PARA VENDAS/MANUTENÇÃO E FOLLOW-UP? DE ACORDO COM OS CLIENTES... 1) QUAL A EXPECTATIVA DO CLIENTE AO FILIAR-SE? 2) EXISTE UMA “CONTINUIDADE” NO ATENDIMENTO/ RELACIONAMENTO? 3) QUAL O DIFERENCIAL DAS EMPRESAS CONVENIADAS NA AMCHAM? 4) QUAL A EXPECTATIVA DO MERCADO EM RELAÇÃO A AMCHAM E VICE- VERSA? 5) QUAIS OS MOTIVOS DOS ÚLTIMOS DESLIGAMENTOS DE SÓCIOS? 6) A “PROPOSTA DE VALOR” DA AMCHAM, ESTÁ SENDO OFERTADA DA FORMA QUE REALMENTE É? 7) QUAIS AS PRINCIPAIS QUEIXAS DOS CLIENTES APONTADAS PARA DESISTÊNCIA? 8) QUAL É A ESTRUTURA/ PERCEPÇÃO DE RETORNO DOS EVENTOS REALIZADOS?
  8. 8. Pesquisa, VISÃO DA AMCHAM... A pesquisa dos colaboradores da AMCHAM demonstrou que a consciência da equipe gira em torno do modelo de gestão anterior e por isso resultou no excesso de pedido de cancelamento; No momento da pesquisa os colaboradores demonstraram conhecimento parcial dos objetivos da empresa frente ao mercado;
  9. 9. Pesquisa, VISÃO DOS SÓCIOS DESISTENTES. Nas pesquisas com os empresários desistentes ficou claro que os motivos para os desligamentos estão nas oscilações do mercado financeiro, falta de planejamento empresarial e visão limitada frente a parceria com a AMCHAM por desconhecimento de como a AMCHAM é fundamental para agregar valor as suas empresas.
  10. 10. 5W 2H O que Como Quem Quando Onde Por que Quanto % Completo Hoje Situação AtualInício Fim Trocar o perfil dos colaboradores de nível superior recém formados para nível técnico Estabelecer parcerias com Senac e Fatec Aline 01/08/2014 15/08/2014 AMCHAM Perfil de colaboradores atual não está atendendo os objetivos da AMCHAM 0,00% 100 Explorar o pontencial da AMCHAM para os empresários promovendo o networking com empresas do mesmo segmento Promover eventos setoriais, grupos de discussão, palestrantes focados no segmento escolhido, cafés de relacionamento Equipe de eventos AMCHAM, Aline 01/08/2014 20/12/2014 AMCHAM Os empresários demonstraram conhecimento parcial da AMCHAM seus produtos e serviços 0,00% 100 Promover a marca AMCHAM para os associados e não associados com planejamento estratégico para o mercado regional Promover exposição da marca em jornais e revista, estabelecer cronograma de visitas aos associados, estabelecer metas para adesão de novas empresas estratégicas Equipe de aquisição, relacionamento, Aline 01/08/2014 20/12/2014 Empresas sócias, indicadas, AMCHAM Porque os empresários não estão usando a total capacidade que a AMCHAM oferece 0% 100

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