CARGOS E SALÁRIOS NO TURISMO

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Trabalho de RH a respeito de projeto de cargos e salários no turismo.

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CARGOS E SALÁRIOS NO TURISMO

  1. 1. PROJETO DE CARGOS E SALÁRIOS Práticas de RH II Campos Tom Jobim Curso: GESTÃO DE RH – 4º. período SET/2013 DOUGLAS WIRES
  2. 2. SUMÁRIO Introdução Visão Geral do Grupo Alatur Missão, Visão e Valores Organograma Produtos e Serviços do Grupo Alatur Principais Clientes do Grupo Alatur Parceiros Comerciais do Grupoo Alatur
  3. 3. SUMÁRIO Mapeamento Tecnológico do Grupo Alatur Estrutura Tecnológica do Grupo Alatur Escopo do Projeto de Cargos e Salários Finalidade do Plano de Cargos e Salários Cronograma de Implantação Descrição de Cargos Método de Escalonamento Simples de Cargos
  4. 4. SUMÁRIO Método de Pontuação de Avaliação de Cargos Pesquisa Salarial de Mercado Política de Progressão de Carreira Considerações Finais Referências Bibliográficas Anexo: Tabela de Pontuação de Cargos
  5. 5. INTRODUÇÃO O presente projeto visa traçar um plano de carreira para incentivar e motivar o desenvolvimento dos funcionários do Grupo Alatur e com isso diminuir o volume de rotatividade de mão-de-obra especializada aliado aos interesses funcionais e políticas gerais da empresa.
  6. 6. VISÃO GERAL DO GRUPO ALATUR Jaraguá do Sul Joinville São José dos Campos Curitiba Belo Horizonte Rio de Janeiro São Paulo (matriz) Campinas Mais de 800 clientes corporativos. Mais de 1000 funcionários distribuídos na matriz e filiais do Brasil. Presença global por meio da parceria com a HRG e MCI Group. Há 22 anos no mercado desde a fundação em 1991. A terceira maior empresa de viagens corporativas do Brasil. Receita anual do Grupo Alatur: R$ 1,2 bilhão (fonte: EXAME – 29MAI2013).
  7. 7. MISSÃO, VISÃO E VALORES MISSÃO VISÃO VALORES Oferecer serviços de qualidade em gestão de viagens de negócios, eventos, incentivos e lazer através de uma equipe altamente comprometida e capacitada, com atendimento personalizado, ágil e eficiente, contribuindo ativamente na concretização dos objetivos de nossos clientes. Comprometimento; transparência; objetividade; integração; qualidade; trabalho em equipe, ética e resultado. Ser a melhor agência de viagens corporativas, eventos, incentivos e lazer do Brasil, reconhecida pela excelência dos serviços, respeito e sinergia com seus fornecedores e parceiros, pelo atendimento personalizado e satisfação dos clientes, tornando-se uma parceira presente e de relacionamento duradouro.
  8. 8. ORGANOGRAMA DE CARGOS
  9. 9. Passagens aéreas, rodoviárias e ferroviárias. Reservas de Hotéis Locação de Veículos. Documentação de Viagens. Atendimento Emergencial 24hs. Atendimento em Aeroportos. Equipe treinada. Realização de eventos nacionais e internacionais. Organização de eventos de negócios, incluindo recursos como serviços de transporte, traslado, hospedagem, alimentação e acompanhamento. Consultor full time para atendimento de emergência. BORA VIAGENS Portal web de viagens com foco no atendimento personalizado com consultores especializados em traçar roteiros e estender, encurtar ou adaptar pacotes turísticos. CLUB+ Formado por uma equipe de experts em curadoria de destinos e conciergerie para promover viagens de luxo ao redor do mundo. PRODUTOS E SERVIÇOS DO GRUPO ALATUR
  10. 10. PRINCIPAIS CLIENTES DO GRUPO ALATUR
  11. 11. PARCEIROS COMERCIAIS DO GRUPO ALATUR
  12. 12. MAPEAMENTO TECNOLÓGICO DO GRUPO ALATUR ATENDIMENTO A CLIENTES UNIVERSIDADE CORPORATIVA ALATUR CLIENTES CORPORATIVOS CLIENTES DE LAZER AR&B PEGE PET INSTITUTO ALATUR ALATUR MOBILE SERVIÇOS DE AEROPORTO BORA VIAGENS CLUB + SUSTENTABILIDADE FATURAMENTO ELETRÔNICO SELO CARBON FREE CERFLOR PAPEL CERTIFICADO
  13. 13. Ferramentas de produtos e serviços do Grupo Alatur para uso de clientes e funcionários: ESTRUTURA TECNOLÓGICA DO GRUPO ALATUR ALATUR MOBILE Aplicativo para smartphones e tablets disponível gratuitamente na Apple App Store e Google Play para auxiliar o viajante encontrar informações da sua viagem, acompanhar cada detalhe, desde do status de voos com atualização automática, disponibilidade de voos e até busca de hotéis com fotos e localização no mundo todo. SERVIÇO DE AEROPORTO Um sistema de informação que proporciona mais agilidade e pontualidade na gestão de receptivo em aeroportos. A ferramenta permite obter informações em tempo real dos atendimentos concluídos e em andamento, satisfação e dados estatísticos para aperfeiçoar todos os processos.
  14. 14. Ferramentas de produtos e serviços do Grupo Alatur para uso de clientes e funcionários: PEGE (http://pege.alatur.com/) O Programa Estratégico de Gestão de Eventos – PEGE além de um programa de gestão é a ferramenta web utilizada pela equipe de eventos. Permite ao gestor e solicitantes acompanhar a operação e custos de seus eventos a qualquer momento, de qualquer lugar do mundo. BORA VIAGENS (http://www.boraviagens.com/) Portal web com foco no atendimento personalizado indo além da sugestão de destinos e pacotes fechados. Seus consultores tanto podem traçar roteiros, como estender, encurtar e adaptar pacotes. CLUB + (http://www.clubplusviagens.com/) Formado por uma equipe de experts em curadoria de destinos e conciergerie de alcance global para promover as viagens de luxo ao redor do mundo via web. Para isso, o Club + também atua em parceria com as redes Virtuoso, Four Seasons e Ritz Carlton, garantia de excelência em hospedagem e serviços “high end travel”. ESTRUTURA TECNOLÓGICA DO GRUPO ALATUR
  15. 15. Ferramentas de produtos e serviços do Grupo Alatur para uso de clientes e funcionários: AR&B (https://arb.alatur.com/alatur/default.aspx) Trata-se de um sistema web direcionado para gestão de viagens corporativas. O sistema possui aproximadamente 300 políticas, que possibilitam desde a configuração básica dos ambientes, até uma completa estrutura de configuração para atender demandas específicas, conforme as normas e regras do cliente/corporação para o seu gerenciamento da área de viagens corporativas, como por exemplo: Workflow de aprovação, Controle de verbas orçamentárias (Budget), Relatórios, Gráficos gerenciais (Dashboard), Integrações com Erps, etc. PET O Programa Estratégico de Treinamento (PET) é a ferramenta web utilizada pela equipe de treinamentos, possui a logística do treinamento unida a facilidades de gestão de aulas, materiais e participantes. ESTRUTURA TECNOLÓGICA DO GRUPO ALATUR
  16. 16. Ferramentas de produtos e serviços do Grupo Alatur para uso de clientes e funcionários: INSTITUTO ALATUR (http://www.alatur.com/instituto-alatur) Visa estimular os clientes do Grupo Alatur ao desenvolvimento de conteúdo e difusão por meio de fóruns, pesquisas e publicações das melhores práticas do mundo, onde quer que elas estejam, para contribuir com o crescimento sustentável das atividades relacionadas à mobilidade corporativa no seu sentido mais amplo. UNIVERSIDADE CORPORATIVA ALATUR Criada para envolver os colaboradores em programas de qualidade, com ênfase no atendimento aos clientes, a UCA visa a atualização do conhecimento na área de viagens para promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores do Grupo Alatur. ESTRUTURA TECNOLÓGICA DO GRUPO ALATUR
  17. 17. ESCOPO DO PROJETO CARGOS E SALÁRIOS Escolha dos cargos- chave. Formação do comitê. Análise de Cargos e Carreira. Desenho do modelo de carreira (níveis e caminhos de crescimento). Escolha do método de avaliação. Avaliação dos cargos- chave e dos demais cargos. AVALIAÇÃO DOS CARGOS Coleta dos dados. Descrição dos cargos, especificações, titulação e classificação dos cargos conforme os grupos ocupacionais. DESCRIÇÃO DOS CARGOS Realização de entrevistas individuais com os principais executivos da organização. Planejamento do projeto (cronograma, painel de pesquisa, etc.) 1 - Elaboração do Plano; 2 - Discussão do plano com as gerências; 3 - Aprovação do plano; 4 - Divulgação do plano aos colaboradores. MAPEAMENTO DA ORGANIZAÇÃO
  18. 18. ESCOPO DO PROJETO CARGOS E SALÁRIOS Desenho da tabela para a administração do salário base dos funcionários de acordo com os resultados da pesquisa salarial customizada. Definição de regras claras para as movimentações salariais. MONTAGEM DA TABELA SALARIAL Escolha dos cargos a serem pesquisados e empresas participantes. Tabulação dos dados e analise dos resultados. Entrega de caderno as empresas participantes. TABULAÇÃO DA PESQUISA SALARIAL Apuração das práticas do painel de pesquisa : 1 - Salário base; 2 - Remuneração variável; 3 - Benefícios. PESQUISA SALARIAL
  19. 19. ESCOPO DO PROJETO CARGOS E SALÁRIOS A estrutura de cargos e funções será atualizada periodicamente para ficar alinhada com as práticas de mercado e garantir o seu equilíbrio interno. A tabela salarial deverá ser atualizada em função da legislação vigente (Convenção, Acordo Coletivo de Trabalho, dentre outras). Antecipações ou ajustes das referências salariais será com base em pesquisas de mercado. MANUTENÇÃO DO PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS Salário de admissão e reajustes salariais. Promoção vertical e horizontal. Pacote de benefícios e remuneração. ELABORAÇÃO DA POLÍTICA SALARIAL Análise e enquadramento de todos os funcionários nos novos cargos da organização. ANÁLISE DAS DISTORÇÕES E CUSTOS SALARIAIS
  20. 20. Um dos pontos mais importantes para uma adequada gestão de RH é a existência de um plano de cargos e salários consistente e voltado para a dinâmica, estratégia e eficiência dos negócios da organização. Um bom Plano de Cargos e Salários deve ser estruturado a partir do equilíbrio interno (hierarquia de cargos) e do equilíbrio externo (mercado). Ainda é preciso estar apoiado numa política e critérios claros de administração, de modo a permitir a avaliação de cargos e salários, captação e retenção de mão-de-obra e na melhoria do clima organizacional. http://www.linkedin.com/pub/m%C3%A1rio-fagundes/13/a1a/827 FINALIDADE DO PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS
  21. 21. CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DO PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO Fases / Quinzenas 1ª QUINZENA 2ª QUINZENA 1ª QUINZENA 2ª QUINZENA 1ª QUINZENA 2ª QUINZENA Mapeamento das Áreas/Início do Projeto Elaboração das Descrições dos Cargos Avaliação dos Cargos Realização da Pesquisa Salarial Tabulação e Análise dos Dados Pesquisados Montagem da Tabela Salarial Enquadramento dos Cargos/Salários Elaboração da Política de Remuneração Relatório Final, Acerto nos Enquadramentos e Apresentação para Direção 5 15 7 10 3 7 10 5 4
  22. 22. DESCRIÇÃO DE CARGOS GRUPO ALATUR COMENTÁRIOS DE 6 CARGOS-CHAVE
  23. 23. DESCRIÇÃO DE CARGO PERFIL GERENCIAL / TÉCNICO / ADMINISTRATIVO Cargo Atual: Agente de viagens Platina Cargo Proposto: Ocupante: Alan Carvalho Silva Diretoria: Operacional Seção: Corporativo/Evento/lazer Data Elaboração: 13/09/2013 Subordinação (Cargo): Gerente Marcos Rocha DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Coordenação de equipe de atendimento, resolução de problemas além de prestação de serviços em consultoria de viagens a clientes VIPs atendidos pela empresa e operações de eventos. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES 1. Manuseio de sistemas de reservas web das cias aéreas, BSP link, portais self-booking, Sabre e e-TAM para emissão e reemissão de passagens aéreas nacionais e internacionais . 2. Capacidade de coordenar logística de reservas de hotéis, de carro e traslados privativos. 3. Habilidade em vendas e boa preparação argumentativa para assistência de clientes durante o atendimento telefônico e por email. 4. Noções de finanças e faturamento para gestão de orçamento e conhecimento em planejamento de eventos. 5. Gestão de pessoas (flexibilidade, liderança, relacionamento, capacidade de treinar). PERFIL DO CARGO Formação Escolar mínima Exigida: Técnico /tecnólogo em turismo . Experiência Mínima Exigida: 12 anos no mercado corporativo ou 8 anos de experiência na ALATUR com treinamento técnico necessário. Cursos de Especialização Desejáveis: Curso superior completo (preferencial em turismo, administração de empresa e pós-graduação). Habilidades e Competências Necessárias ao Cargo: Sabre (reserva aérea nacional e internacional, emissão e reemissão na fase 3.0, 3.5 e 4), Benner (front office), Gover (portal web self-booking), boa comunicação oral e escrita, administração do tempo e trabalho em equipe. Habilidades e Competências Desejáveis ao Cargo: Outlook (avançado), Pacote Office (intermediário), Geografia (âmbito 5 continentes), atualidades do mercado do turismo. Conhecimento de Idiomas: Inglês ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Espanhol ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado _____________________ ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Aprovações: Ocupante: Gerência Imediata:
  24. 24. DESCRIÇÃO DE CARGO PERFIL GERENCIAL / TÉCNICO / ADMINISTRATIVO Cargo Atual: Executivo de Contas Cargo Proposto: Gerente Comercial Ocupante: Gustavo Cunha de Menezes Diretoria: Operacional Seção: Comercial Data Elaboração: 13/09/2013 Subordinação (Cargo): Gerente Carlos Massa DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Prospectar clientes corporativos apresentando os produtos e serviços da empresa além de administrar o relatório de gestão de viagens das empresas atendidas em sua carteira. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES 1. Habilidade em fazer apresentações e análise de relatórios de viagens. 2. Conhecimento da cultura e valores da empresa. 3. Saber fazer a política do bom relacionamento com o cliente. 5. Ser organizado para a implantação da política de viagens do cliente no sistema self-booking. 6. Capacidade de designar tarefas, solucionar conflitos, definir prioridades e liderança. PERFIL DO CARGO Formação Escolar mínima Exigida: Superior completo. Experiência Mínima Exigida: Ter sido consultor de viagens no mínimo por 3 anos ou ter atuado na área de vendas por mais de 2 anos. Cursos de Especialização Desejáveis: Pós-graduação em marketing, turismo ou ciências contábeis. Habilidades e Competências Necessárias ao Cargo: Pacote Office (avançado), sistema SMARK (avançado), conhecimento do mercado (fee, bid’s, self-booking toll, etc). Habilidades e Competências Desejáveis ao Cargo: Manuseio do sistema Gover (portal web self-booking) e Benner (back office). Conhecimento de Idiomas: Inglês ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Espanhol ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado _____________________ ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Aprovações: Ocupante: Gerência Imediata:
  25. 25. DESCRIÇÃO DE CARGO PERFIL GERENCIAL / TÉCNICO / ADMINISTRATIVO Cargo Atual: Analista de Faturamento Prata Cargo Proposto: Analista de Faturamento Ouro Ocupante: Joana Bastos Costa Diretoria: Administrativo Seção: Faturamento Data Elaboração: 13/09/2013 Subordinação (Cargo): Gerente Claudio Magalhaes DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Gerar faturas e notas fiscais no sistema de contabilidade (back office) por meio de tarefas de digitação. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES 1. Comparar o relatório de vendas com o relatório de contas a pagar do departamento financeiro, fazendo a filtragem dos serviços de viagens que não constam no relatório de contas a receber e encaminhar tais pendências para o departamento operacional registrar a venda no back office da empresa para que então possa ser gerado uma fatura para o cliente pagar pelo serviço solicitado. 2. Emitir notas fiscais por meio de sistemas municipais e federais. 3. Administração de grandes quantidades de arquivo de documentos. 4. Calcular tributos, impostos e fazer fechamento de declarações. PERFIL DO CARGO Formação Escolar mínima Exigida: 2º. Grau completo. Experiência Mínima Exigida: 4 anos de experiência no departamento financeiro. Cursos de Especialização Desejáveis: Desejável faculdade relacionada a contabilidade ou administração ou turismo. Habilidades e Competências Necessárias ao Cargo: Excell e Outlook (intermediário), Benner, Gover (básico), Sabre (básico), manuseio de portais das cias aéreas, de clientes e do sistema EBTA/Sitel (intermediário), relacionamento interpessoal e administração do tempo. Habilidades e Competências Desejáveis ao Cargo: Sistema Amadeus (reembolso), benner contábil (básico), contabilidade intermediária, noções de Fee e taxa DU e inteligência emocional para administrar conflitos. Conhecimento de Idiomas: Inglês ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Espanhol ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado _____________________ ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Aprovações: Ocupante: Gerência Imediata:
  26. 26. DESCRIÇÃO DE CARGO PERFIL GERENCIAL / TÉCNICO / ADMINISTRATIVO Cargo Atual: Analista de Contabilidade Platina Cargo Proposto: Ocupante: Leandro Costa dos Santos Diretoria: Administrativo Seção: Financeiro Data Elaboração: 13/09/2013 Subordinação (Cargo): Gerente Claudio Magalhaes DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Organizar as documentações referentes à contabilidade da empresa, solucionando pendências de pagamento e baixas de recebimento de faturas pagas. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES 1. Fazer controle de contas a receber e cobrança de comissões atrasadas e não pagas por fornecedores . 2. Desenvoltura para negociar prorrogação de prazos de pagamentos com fornecedores. 3. Calcular impostos (PIS, CONFINS, ICMS) e analisar impostos retidos. 4. Gerir pessoas: flexibilidade, liderança, relacionamento, treinamento. PERFIL DO CARGO Formação Escolar mínima Exigida: Curso superior completo. Experiência Mínima Exigida: 8 anos no departamento financeiro. Cursos de Especialização Desejáveis: Desejável pós-graduação em contabilidade ou administração ou ciências contábeis. Habilidades e Competências Necessárias ao Cargo: Excell, Word e Outlook (intermediário), Benner (back office intermediário), Sabre (básico), manuseio de portais das cias aéreas , e-tam back office, boa comunicação oral e escrita. Habilidades e Competências Desejáveis ao Cargo: Conhecimento da Lei Kandir, tarifas bancárias e tributos, noções de finanças. Conhecimento de Idiomas: Inglês ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Espanhol ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado _____________________ ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Aprovações: Ocupante: Gerência Imediata:
  27. 27. DESCRIÇÃO DE CARGO PERFIL GERENCIAL / TÉCNICO / ADMINISTRATIVO Cargo Atual: Analista de RH Platina Cargo Proposto: Ocupante: Alexandre Maia de Carvalho Diretoria: Administrativo Seção: RH Data Elaboração: 13/09/2013 Subordinação (Cargo): Gerente Claudio Magalhaes DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Dar apoio ao departamento financeiro e operacional com relação ao cálculo da folha de pagamento dos salários dos funcionários, contratações, demissões e treinamentos. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES 1. Analisar relatório da jornada de trabalho dos colaboradores (faltas, atrasos, folgas, etc). para cálculo da folha de pagamento. 2. Executar processos admissionais e demissionais de funcionários. 3. Fazer notificações de informativos internos da empresa por meio de emails ou publicações. 4. Programar cursos de treinamento e consultorias para cada área da empresa. 5. Gerir pessoas: flexibilidade, liderança, relacionamento, treinamento). PERFIL DO CARGO Formação Escolar mínima Exigida: Curso superior completo. Experiência Mínima Exigida: 6 anos em rotina de trabalhos administrativos.. Cursos de Especialização Desejáveis: Desejável pós-graduação relacionada a administração, psicologia/pedagogia ou gestão de pessoas. Habilidades e Competências Necessárias ao Cargo: Pacote Office (avançado), Benner (back office básico), programa de folha de pagamento (PROSOFT), ponto eletrônico, técnicas de recrutamento e seleção, técnicas de dinâmica de grupo, grafoanálise, técnicas de elaboração de treinamentos, obrigações trabalhistas e previdenciárias (RAIS, DIRF, CAGED), boa comunicação oral e escrita. Habilidades e Competências Desejáveis ao Cargo: Conhecimento intermediário da CLT, normativas do sindicato e administração avançada de benefícios (AM, AO, VT, VR), administração do tempo, criatividade, persuasão, iniciativa,e discrição e ética profissional. Conhecimento de Idiomas: Inglês ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Espanhol ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado _____________________ ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Aprovações: Ocupante: Gerência Imediata:
  28. 28. DESCRIÇÃO DE CARGO PERFIL GERENCIAL / TÉCNICO / ADMINISTRATIVO Cargo Atual: Gerente de Departamento Operacional Cargo Proposto: Ocupante: Leandro Barros Santos Diretoria: Operacional Seção: Corporativo/Evento/lazer Data Elaboração: 13/09/2013 Subordinação (Cargo): Diretor Marcos Camargo DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Determinar, organizar e controlar programas estratégicos e administrativos da empresa. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES 1. Coordenação do departamento operacional assumindo responsabilidades como resolução de problemas, determinação de contratação e demissão de funcionários, entre outros. 2. Racionalizar e avaliar custo benefício para a empresa, acompanhando todos os resultados dos orçamentos pré-estabelecidos. 3. Assegurar o cumprimento de metas de produção, dentro dos padrões de qualidade, quantidade, custos e prazo estabelecidos pela empresa. 4. Capacidade de designar tarefas, solucionar conflitos, definir prioridade e motivar pessoas. 5. Gerir pessoas: flexibilidade, liderança, relacionamento, capacidade de treinar. 6. Gestão de negócios: visão do negócio, influência para o negócio, vivência para os valores da empresa. PERFIL DO CARGO Formação Escolar mínima Exigida: Curso superior completo (preferencial em turismo, administração de empresa, ciências contábeis). Experiência Mínima Exigida: 18 anos no mercado corporativo ou 12 anos de experiência na ALATUR. Cursos de Especialização Desejáveis: Pós-graduação ou curso de especialização. Habilidades e Competências Necessárias ao Cargo: Sabre (reserva aérea nacional e internacional, emissão e reemissão na fase 3.0, 3.5 e 4),, Benner (front office), Gover (portal web self-booking), relacionamento com o trade, boa comunicação escrita e oral. Habilidades e Competências Desejáveis ao Cargo: Outlook e Excel (avançado), Word e Power Point (intermediário), Geografia (âmbito continente americano e Europa), atualidades do mercado do turismo, noções de faturamento, habilidades em vendas e noções de CLT. Conhecimento de Idiomas: Inglês ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( x ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Espanhol ( ) Noções básico ( x ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado _____________________ ( ) Noções básico ( ) Leitura/Escrita intermediário ( ) Leitura/Escrita/Conversação avançado Aprovações: Ocupante: Gerência Imediata:
  29. 29. MÉTODO DE ESCALONAMENTO SIMPLES DE CARGOS C.E.O. Dir. Operacional Diretor Financeiro Gerente Financeiro Gerente de Departamento Gerente Comercial Supervisor Financeiro Supervisor Operacional Supervisor Administrativo Executivo de Contas Agente de Viagens Operador de Câmbio Analista de Suporte de TI Analista de RH Analista de Contabilidade Analista de Faturamento Assistente de Marketing Secretária Bilíngue Recepcionista Auxiliar Administrativo Serviços Gerais Office Boy
  30. 30. MÉTODO DE PONTUAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE CARGOS CARGOS INSTRUÇÃO EXPERIÊNCIA COMPLEXIDADE DASTAREFAS INICIATIVA RESPONSABILIDADE PORERROS ESFORÇO MENTAL/VISUAL RESPONSABILIDADE PORDADOS CONFIDENCIAIS RESPONSABILIDADE PORCONTATOS EXTERNOS SUPERVISÃO TOTAL GERENTE DEPARTAMENTO IV III IV IV I IV IV II IV 692.30 162,7 71,4 100 80 10 100,70 77,50 40 50 AGENTE DE VIAGEM II II IV III IV IV III II III 597.10 68,2 42,2 100 56 100 100,70 55 40 35 EXECUTIVO DE CONTAS IV II III IV I I III IV III 567.90 162,7 42,2 70 80 10 13 55 100 35 ANALISTA DE RH II I III III I I III I II 409.70 162,7 13 70 56 10 13 55 10 20 ANALISTA DE FATURAMENTO II I II II II II II I I 282.90 68,2 13 40 32 40 42,20 32,5 10 5
  31. 31. PESQUISA SALARIAL DE MERCADO CARGOS ALATUR NÍVEIS SALARIAIS ALATUR SALÁRIO ALATUR * DATAFOLHA: SALÁRIO DE MERCADO - AGO/2013 ** PISO SALARIAL SINDICATOJUNIOR PLENO SENIOR DIRETOR 15432,00 7822,00 18290,75 28759,50 Não informado GER. REGIONAL 11204,00 5339,40 9249,15 13158,90 Não informado GERENTE DEPTO. 6935,00 2804,60 5558,50 8312,40 1457,00 SUPERVISOR DIAMANTE 4500,00 1779,20 3179,35 4579,50 1240,00 AGENTE DE VIAGEM PLATINA 2500,00 2800,00 1078,00 OURO 1800,00 2200,00 1078,00 PRATA 1500,00 BRONZE 1300,00 1500,00 944,00 TRAINEE 1100,00 SEÇÃO CORPORATIVO, EVENTOS E LAZER (salário bruto em Reais) * FONTE: DATAFOLHA: http://datafolha1.folha.com.br/empregos/segmentos?reference_date=2013-08-12&segment_id=5&find=Enviar **FONTE: SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 / CLÁUSULA 3ª. Salários Mínimos Profissionais Normativos https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.sindetur-rj.com.br%2FPDF%2Fconvencao_coletiva_2013.pdf
  32. 32. CARGOS ALATUR NÍVEIS SALARIAIS ALATUR SALÁRIO ALATUR * DATAFOLHA: SALÁRIO DE MERCADO - AGO/2013 ** PISO SALARIAL SINDICATOJUNIOR PLENO SENIOR GERENTE COMERCIAL 3500,00 + comissão 3712,60 7547,80 11383,00 Não informado EXECUTIVO DE CONTAS DIAMANTE 2500,00 2500,00 1078,00 OURO 2200,00 1800,00 944,00 BRONZE 1100,00 1300,00 868,00 PROMOTOR DIAMANTE 1800,00 + comissão 2658,10 1078,00 OURO 1500,00 + comissão 1934,05 944,00 BRONZE 1100,00 + comissão 1210,00 868,00 SEÇÃO COMERCIAL (salário bruto em Reais) * FONTE: DATAFOLHA: http://datafolha1.folha.com.br/empregos/segmentos?reference_date=2013-08-12&segment_id=5&find=Enviar **FONTE: SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 / CLÁUSULA 3ª. Salários Mínimos Profissionais Normativos https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.sindetur-rj.com.br%2FPDF%2Fconvencao_coletiva_2013.pdf PESQUISA SALARIAL DE MERCADO
  33. 33. CARGOS ALATUR NÍVEIS SALARIAIS ALATUR SALÁRIO ALATUR * DATAFOLHA: SALÁRIO DE MERCADO - AGO/2013 ** PISO SALARIAL SINDICATOJUNIOR PLENO SENIOR ASSISTENTE DE MARKETING OURO 2200,00 2967,50 Não informado PRATA 1800,00 2500,00 Não informado BRONZE 1300,00 1187,70 Não informado OP. DE CÂMBIO 1300,00 900,00 1200,00 1500,00 1078,00 SEÇÃO COMERCIAL (salário bruto em Reais) * FONTE: DATAFOLHA: http://datafolha1.folha.com.br/empregos/segmentos?reference_date=2013-08-12&segment_id=5&find=Enviar **FONTE: SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 / CLÁUSULA 3ª. Salários Mínimos Profissionais Normativos https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.sindetur-rj.com.br%2FPDF%2Fconvencao_coletiva_2013.pdf PESQUISA SALARIAL DE MERCADO
  34. 34. CARGOS ALATUR NÍVEIS SALARIAIS ALATUR SALÁRIO ALATUR * DATAFOLHA: SALÁRIO DE MERCADO - AGO/2013 ** PISO SALARIAL SINDICATOJUNIOR PLENO SENIOR DIRETOR 12600,00 7822,00 16825,60 25829,20 Não informado GERENTE 7345,00 2866,80 6025,45 9184,10 1457,00 SUPERVISOR 4800,00 1329,10 4763,60 3434,50 1240,00 ANALISTA DE CONTABILIDADE PLATINA 2000,00 1830,00 1078,00 OURO 1700,00 1345,00 944,00 PRATA 1400,00 BRONZE 1100,00 860,00 868,00 TRAINEE 990,00 SEÇÃO FINANCEIRO (salário bruto em Reais) * FONTE: DATAFOLHA: http://datafolha1.folha.com.br/empregos/segmentos?reference_date=2013-08-12&segment_id=5&find=Enviar **FONTE: SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 / CLÁUSULA 3ª. Salários Mínimos Profissionais Normativos https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.sindetur-rj.com.br%2FPDF%2Fconvencao_coletiva_2013.pdf PESQUISA SALARIAL DE MERCADO
  35. 35. CARGOS ALATUR NÍVEIS SALARIAIS ALATUR SALÁRIO ALATUR * DATAFOLHA: SALÁRIO DE MERCADO - AGO/2013 ** PISO SALARIAL SINDICATOJUNIOR PLENO SENIOR SUPERVISOR 3000,00 1633,20 2568,50 3503,80 1240,00 ANALISTA DE FATURAMENTO PLATINA 1800,00 1670.40 1078,00 OURO 1600,00 1275,65 944,00 PRATA 1400,00 BRONZE 1200,00 880,90 868,00 TRAINEE 950,00 SEÇÃO DE FATURAMENTO (salário bruto em Reais) * FONTE: DATAFOLHA: http://datafolha1.folha.com.br/empregos/segmentos?reference_date=2013-08-12&segment_id=5&find=Enviar **FONTE: SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 / CLÁUSULA 3ª. Salários Mínimos Profissionais Normativos https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.sindetur-rj.com.br%2FPDF%2Fconvencao_coletiva_2013.pdf PESQUISA SALARIAL DE MERCADO
  36. 36. CARGOS ALATUR NÍVEIS SALARIAIS ALATUR SALÁRIO ALATUR * DATAFOLHA: SALÁRIO DE MERCADO - AGO/2013 ** PISO SALARIAL SINDICATOJUNIOR PLENO SENIOR SUPERVISOR ADMINISTRATIVO 4500,00 1779,20 3179,35 4579,50 1240,00 ANALISTA DE RH PLATINA 2300,00 3302,20 Não informado OURO 2000,00 2371,40 Não informado PRATA 1800,00 BRONZE 1600,00 1440,60 Não informado TRAINEE 1400,00 SECRETÁRIA BILÍNGUE 1600,00 1555,30 2154,10 2752,90 Não informado RECEPCIONISTA 1100,00 755,00 1028,45 1301,90 868,00 SEÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (salário bruto em Reais) * FONTE: DATAFOLHA: http://datafolha1.folha.com.br/empregos/segmentos?reference_date=2013-08-12&segment_id=5&find=Enviar **FONTE: SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 / CLÁUSULA 3ª. Salários Mínimos Profissionais Normativos https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.sindetur-rj.com.br%2FPDF%2Fconvencao_coletiva_2013.pdf PESQUISA SALARIAL DE MERCADO
  37. 37. CARGOS ALATUR NÍVEIS SALARIAIS ALATUR SALÁRIO ALATUR * DATAFOLHA: SALÁRIO DE MERCADO - AGO/2013 ** PISO SALARIAL SINDICATOJUNIOR PLENO SENIOR ***ANALISTA DE SUPORTE (TI) OURO 3200,00 3800,00 Não informadoPRATA 2300,00 2500,00 BRONZE 1800,00 1200,00 AUXILIAR ADMINISTRATIVO 1300,00 755,00 1148,95 1542,90 944,00 OFFICE BOY 1000,00 755,00 905,00 1055,00 803,00 SERVIÇOS GERAIS 900,00 755,00 872,85 990,70 803,00 MENOR APRENDIZ 650,00 600,00 800,00 1000,00 Não informado SEÇÃO DE RECURSOS HUMANOS (salário bruto em Reais) * FONTE: DATAFOLHA: http://datafolha1.folha.com.br/empregos/segmentos?reference_date=2013-08-12&segment_id=5&find=Enviar **FONTE: SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 / CLÁUSULA 3ª. Salários Mínimos Profissionais Normativos https://docs.google.com/viewer?url=http%3A%2F%2Fwww.sindetur-rj.com.br%2FPDF%2Fconvencao_coletiva_2013.pdf ***FONTE: INFO: http://info.abril.com.br/carreira/salarios/ PESQUISA SALARIAL DE MERCADO
  38. 38. VALORES –CHAVE 1. Contribuição ao negócio Maximização de vendas, receita, produtividade e prospecção de clientes. 2. Habilidades técnicas e gerenciais Treinamento formal (teórico) e habilidades práticas (experiência na manipulação das ferramentas de trabalho). 3. Alinhamento dos valores do Grupo Alatur com as atitudes pessoais e comportamentais do colaborador Critério de avaliação subjetiva para promoção, pois não depende de análise de relatórios, e sim, de critérios comportamentais como postura, maturidade, valores da empresa (trabalho em equipe), pontualidade, entre outros. POLÍTICA DE PROGRESSÃO DE CARREIRA
  39. 39. O presente trabalho apresentou o GRUPO ALATUR como uma empresa de turismo preocupada com a liderança do mercado corporativo de viagens e eventos. Para isso, o grupo dividiu sua administração em 3 unidades (Alatur Viagens Corporativas, Alatur Eventos e Incentivos, Alatur Viagens Pessoais) como forma de facilitar as tomadas de decisões e rapidez nos processos burocráticos e dos serviços de viagens, além de fazer parcerias internacionais com a HRG e MCI group para ter representação global e se igualar com seu maior concorrente: a CARLSON WAGONLIT. O Projeto de Cargos e Salários evidencia que a visão de crescimento de uma empresa tem que ser tanto interna quanto externa. O GRUPO ALATUR pratica a política de gestão do GANHA-GANHA: a empresa + seus funcionários + seus clientes. O desafio não é somente se manter entre os maiores do mercado e no mesmo nível, mas também reter os profissionais qualificados no grupo e a qualidade constante dos serviços prestados aos seus clientes para manter uma relação duradoura. Por isso, faz uso da implantação de um projeto de cargos e salários para promover entre seus funcionários: COMPROMETIMENTO, CONFIANÇA E KNOW-HOW Níveis de responsabilidade e complexidade de trabalho alinhados de acordo com a capacidade individual do colaborador. MOTIVAÇÃO Desafios crescentes ao longo da carreira do colaborador. BENEFÍCIOS Incentivos (como o PLR, VA, etc) compatíveis com o nível de contribuição ao negócio. FLEXIBILIDADE SALARIAL Margem de renegociação de salário como forma de retenção do colaborador na empresa. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  40. 40. CHIAVENATO,Idalberto Iniciação à Administração de Pessoal 2ª. edição – São Paulo Makron Books, 2010 MARRAS, Jean Pierre Administração de Recursos Humanos do Operacional ao Estratpegico 3ª. Edição – São Paulo Futura, 2000 UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ Biblioteca Virtual – Disciplina de Remuneração Estratégica, 2011 GRUPO ALATUR http://www.alatur.com/ UM PLANO DE CARGOS E SALÁRIOS CONSISTENTE http://www.salariobr.com/Artigos?noticia =344 SINDETUR - Convenção Coletiva de Trabalho 2013/2014 http://www.sindetur- rj.com.br/PDF/convencao_coletiva_2013. pdf BASTIDORES DO TURISMO http://www.bastidoresdoturismo.blogspot .com.br/ ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS http://www.administracaodecargosesalar ios.blogspot.com.br/ REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
  41. 41. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR INSTRUÇÃO GRAU PONTOS Ensino fundamental completo ou ensino médio incompleto I 21 Ensino médio completo ou técnico II 68,2 Superior incompleto III 115,40 Superior completo IV 162,70 Superior completo com Pós-graduação V 210 DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR EXPERIÊNCIA GRAU PONTOS De 6 à 12 meses I 13 De 1 à 3 anos II 42,2 De 3 à 5 anos III 71,40 De 5 à 7 anos IV 100,70 Acima de 7 anos V 130
  42. 42. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR COMPLEXIDADE DAS TAREFAS GRAU PONTOS Tarefas extremamente simples que requerem do ocupante obediência a instruções verbais e escritas com mínima dificuldade. I 10 Tarefas simples que atendam à rotina diária, como transcrição de dados, pequenos cálculos, pesquisa de dados, etc. II 40 Tarefas pouco complexas que implicam em análises de rotina, cálculos médios, escolha de alternativas, etc. III 70 Tarefas complexas que implicam em análises de situações delicadas, alterações de sistemas de trabalho. IV 100
  43. 43. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR INICIATIVA GRAU PONTOS Tarefas extremamente rotineiras, executadas mecanicamente e que não impõem dificuldade para seu desempenho. I 8 Tarefas reduzidas que oferecem limitado teor de variedade. O ocupante decide sobre alternativas de fácil escolha. Os raros problemas são referidos à chefia. II 32 Tarefas pouco variadas, embora de natureza rotineira. O ocupante lida com problemas padronizados e se baseia em precedentes para sua solução adequada. Eventualmente defronta-se com problemas originais ou pouco frequentes. III 56 As tarefas são basicamente variadas em seus detalhes. O ocupante deve planejar, organizar e coordenar suas atividades, defrontando-se com problemas de natureza padronizada, embora utilize soluções originais para o encaminhamento dos detalhes. IV 80
  44. 44. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR RESPONSABILIDADE POR ERROS GRAU PONTOS Implica em alguma perda de material, equipamento ou tempo, cuja percepção é detectada ou não, podendo acarretar danos para a empresa. I 10 Implica em pequena perda de material, equipamento ou tempo, cuja percepção é detectada ou não, podendo acarretar danos para a empresa. II 40 Implica em média perda de material, equipamento ou tempo, cuja percepção é detectada ou não, acarretando danos para a empresa. III 70 Implica em grande perda de material, equipamento ou tempo, cuja percepção é detectada ou não, acarretando sérios prejuízos para a empresa. IV 100
  45. 45. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR ESFORÇO MENTAL OU VISUAL GRAU PONTOS Esforço mental ou visual quase inexistente. I 13 Algum esforço mental ou visual requerido, dando atenção programada a ciclos de uma operação. II 42,20 Esforço mental ou visual – algo frequente em serviços de diagnósticos e programação menos complicados e desempenho de trabalhos minuciosos. III 71,40 Esforço mental ou visual frequente em serviços de diagnósticos e programação menos complicados e desempenho de trabalhos minuciosos IV 100.70 Esforço mental ou visual praticamente constante, produzindo elevada fadiga ao final da jornada de trabalho. V 130
  46. 46. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR RESPONSABILIDADE POR DADOS CONFIDENCIAIS GRAU PONTOS Os informes e documentos em poder do ocupante são de conhecimento geral e sua revelação não deve ter consequências presumíveis. I 10 O ocupante lida com documentos e informações e deve exercer alguma discrição no seu trato para evitar embaraços, embora as consequências presumíveis tenham reduzida significância. II 32,5 Uma parcela dos informes e documentos em poder do ocupante é confidencial e exige cuidados para evitar revelações inadequadas que podem resultar em inconvenientes e embaraços. III 55 Os informes e documentos sob a guarda do ocupante são geralmente confidenciais. Revelações ou trato inadequado podem provocar prejuízos e embaraços a empresa, comprometendo sua imagem institucional. IV 77,50 O ocupante é responsável pela guarda de informes considerados da mais alta confidencialidade. Seu trato requer grande discrição e descuidados ou revelações podem provocar prejuízos e sérios inconvenientes a organização, comprometendo sua imagem institucional. V 100
  47. 47. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR RESPONSABILIDADE POR CONTATOS EXTERNOS GRAU PONTOS Mantém contatos externos pouco frequentes com fornecedores, empresas, órgãos públicos, bancos e clientes para troca de idéias, obtenção de informações e consultas. I 10 Mantém contatos externos frequentes à nível médio com fornecedores, empresas, órgãos públicos, bancos e clientes para troca de idéias, obtenção de informações e consultas. II 40 Mantém contatos externos frequentes com fornecedores, empresas, órgãos públicos, bancos e clientes para troca de idéias, obtenção de informações e consultas. III 70 Mantém contatos externos frequentes com fornecedores, empresas, órgãos públicos, bancos e clientes para troca de idéias, obtenção de informações, consultas e soluções de problemas. IV 100
  48. 48. ANEXO: Descrição do Método de Pontos por Cargos DEFINIÇÃO DE PONTUAÇÃO POR SUPERVISÃO EXERCIDA GRAU PONTOS Não exerce supervisão. I 5 Exerce supervisão sobre pessoal de apoio ou mão-de-obra com nenhuma ou semi-especialização. II 20 Exerce supervisão sobre pessoas qualificadas e/ou técnico. III 35 Exerce supervisão sobre pessoal de nível superior. IV 50

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