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AtencióN Al Cliente

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Diosda Castro
Diosda Castro

Lic.DIOSDA VELOZ CASTRO. Docente: ISTP "GILDA BALLIVIAN ROSADO" Movil:980334172

NegóciosEconomia e finanças
1 de 30
ATENCIÓN AL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios Lic. Diosda Veloz C.
EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conocer al cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Porqué se pierden los clientes? ,[object Object],[object Object],[object Object]
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¿Cuándo se siente insatisfecho un cliente? ,[object Object],[object Object]
Estudios que se realizaron sobre el particular señalan: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Datos reveladores ¿porque se pierden los clientes?: ,[object Object]
Resultado de una encuesta realizada en EE.UU. Sobre insatisfacción del cliente: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Las Grandes Empresas y el servicio al consumidor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Continuamos con ejemplo de supermerados e hipermerados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hay que utilizar las variables del marketing y trabajar sobre: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EL SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object]
En la percepción de la calidad del servicio influyen también los símbolos que rodean al producto: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
En diferenciación, la orientación al servicio, es decir el "saber hacer" es la que se lleva la "parte del león“. Ejemplos ,[object Object],[object Object],[object Object]
Características del servicio ,[object Object]
ATENCION AL PÚBLICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ,[object Object],[object Object]
El uso del teléfono ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de la persona que atiende. Luego se debe escuchar para saber que es lo que desea nuestro interlocutor: ,[object Object],[object Object],[object Object]
La buena atención telefónica tiene una serie de requisitos que se deben cumplir para lograr ese objetivo. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Debemos evaluar no solamente LO que decimos, sino COMO lo decimos. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La habilidad de escuchar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
La habilidad de preguntar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El trato con el cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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