Script de agendamento corporativa

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Script de agendamento corporativa

  1. 1. Agenda• Modelo de Sociedade• Área Geográfica• Equipe•• Produtos Oi Empresas Política de Viagem• Corporativa, Política de Território• Política de Trabalho• Negócios e Você! Política de Qualidade• Política de Comissionamento• Política de Carreira• Política de Recursos Humanos• Script de agendamento Política de Pagamentos Consultor Externo12/3/2012 Corporativa - Grupo Você Business 1
  2. 2. Oi pra Negócios CORPORATIVA +AGENDAMENTO CORPORATIVA Oi: SCRIPT- Oi: Bom dia, meu nome é NOME E SOBRENOME, eu sou Consultor Oi pra negócios, poderia falar com o Sr(a). NOME DO CLIENTE, por favor?Resposta Positiva:- Oi: Bom dia, o Sr(a). é o responsável por serviços de telefonia da empresa?- Oi: Sr(a). CLIENTE, como vai? Sua empresa utiliza serviço de telefoniahoje, correto?- Oi: Ok, a sua empresa foi selecionada para receber uma oferta maiscompetitiva em relação ao que a concorrência está praticando, podemosagendar uma visita?Resposta Positiva:Consultor: (Anote nesse momento a data, dia, hora e outros telefones decontato em seu agenda. Caso o cliente tenha dificuldade em propor umadata, Sugira uma data disponível na agenda, se possível, em no máximo 24horas). Pergunte:- Oi: O Sr(a) pode me receber hoje, pela manhã ou tarde?
  3. 3. Oi pra Negócios CORPORATIVA +Resposta Negativa:- Oi: O responsável por telefonia e internet se encontra?Resposta Positiva:- Oi: Por gentileza, posso falar com ele(a)?Resposta Negativa:- Oi: O Sr(a). pode me informar o telefone de contato e nome da pessoaresponsável? Temos uma proposta imperdível para sua empresa.- Oi: Obrigado, Podemos agendar uma visita para eu lhe apresentar umaexcelente oferta de serviço de telefonia MÓVEL e fixa, além de internet?Resposta Positiva:Consultor: Anota o telefone e nome finalizando a ligação.- Oi: Obrigado pela atenção dispensada e até logo!Resposta Negativa:- Oi: Não tem problema. Por favor, qual melhor horário para retornar a ligaçãopara tentarmos agendar uma reunião?- Oi: Eu, consultor NOME E SOBRENOME estarei na região da sua empresa nodia xx/xx. Pode ser as xx:xx? Obrigado!
  4. 4. Oi pra Negócios CORPORATIVA +- Oi: Excelente. Sr(a). CLIENTE, a visita está confirmada para amanha, dia XX nohorário XX:XX. Por favor, se possível, deixe separado as ultimas duas faturasde internet e telefone, tanto fixo quanto celular, para que o eu faça umaconsultoria e proponha a melhor solução pra seu negócio.Resposta Negativa:- Oi: Sr(a).CLIENTE, gostaria de salientar que a visita não passará de 20minutos, e que posso lhe apresentar uma excelente proposta que trarávantagens, economia e ganhos operacionais para sua empresa. A nossa ideiaé lhe apresentar uma proposta que melhore o seu custo - beneficio, ouseja, melhor serviço por um valor sob medida pra seu negócio. Considerandoesta informação podemos agendar sua visita?Caso o cliente tenha interesse na visita:- Oi: EU, consultor NOME estarei na região da sua empresa no dia xx/xx. Podeser as xx:xx? Ok, Sr(a). CLIENTE, a visita está confirmada para amanha, dia XXno horário XX:XX. O Sr. será atendido por mim, consultor NOME ESOBRENOME. Por favor, se possível, deixe separado as ultimas duas faturas deinternet e telefone, tanto fixo quanto celular, para que o consultor faça aanálise.A Oi agradece sua atenção tenha um bom dia.
  5. 5. Oi pra Negócios CORPORATIVA +DICAS: No caso de uma nova resposta negativa: Fale que o Grupo Você Business tem quase oito (8) anos, atua em 13 Estados, tem negócios com a Oi Varejo e Oi Empresarial, além de um time com mais de 400 funcionários.- Evite que a ligação leve mais de 3 minutos.- Utilize palavras otimistas, procure demonstrar entusiasmo, energia e empatia.- O cliente sabe que seu objetivo é vender, por isso, evite falar de preços, produtos e maiores detalhes por telefone.- Levando em consideração outros contratos fechados por você anteriormente, comente percentual (%) aproximado de economia.- Venda a visita como uma possibilidade do cliente conhecer do que há de mais moderno e seguro em telefonia.- Estude o ramo de atividade do cliente e procure entender os desafios que ele tem diariamente.

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