1. 以陽光社會福利基金會為例～談公益、創新與社會企業 報告人：副執行長 劉維弘 2008.7.17

2. 怕見陽光的人 … 24 年前，一本由顏面損傷朋友所寫的，名為 ” 怕見陽光的人 ” 一書，透露了一群顏面損殘朋友，因為外表的差異，遭受社會的歧視及不公平待遇 … ，引起大眾廣大的回響。 書中交織著血與淚的真實故事，讓人為之動容，也 為 陽光基金會 的成立埋下了種籽。 陽光緣起

6. 陽光 -97~101 願景策略地圖 951122 修訂 願景：只要有需要顏損與燒傷防治的地方，就有陽光優質的人群服務 顧客構面 提升傷友之能力、意願及自主性，以促成其社會參與 改善生理功能 學習成長構面 內部流程構面 建立與支持者價值溝通模式 健全全區生理重建服務模式 建立可分享的標準化經營管理模式 達成功能性組織再造 建立與國內外友伴團體交流合作策略 推展教育宣導、社會倡議，以促進健康安全正義的社會 增進社會功能 發展以服務、宣導、及財務效益兼具的社會事業經營模式 提昇身障員工及學員就業競爭力 增加陽光的支持者 提升職業能力 強化心理功能 持續發展完整週延的個案服務流程 發展口腔癌顏損者服務模式 建立陽光就業服務模式 持續活力、創新與分享之組織文化 提昇組織效能 培養有意願及有能力的員工 提升對燒傷預防與口腔癌健康的認知 整合全區社會倡導模式 財務構面 提供足夠的財務資源 發展社教專案管理模式 促進接納 、平等之社會 建置資訊管理平台 健全人力資源管理 創造自有財源 、成本效益極大化 成為社會大眾支持的最佳選擇 建立知識管理模式 陽光使命： 以全方位服務為顏損及燒傷者重建環境、身體、心理與社會功能，維護其尊嚴與人權 開發社會資源、穩定長期捐款 顧客價值： 使個案儘快提昇生活自主能力 顧客價值： 建立公平正義、安全的社會；值得託付、具有公益價值的社福組織 顧客： 顏損者及燒傷者 顧客： 社會大眾、捐款者、消費者

8. 服務模式 整合 社工、心理 、復健 、教保 、 就服 等專業人員，以團隊合作的方式，對服務對象進行生心理重建服務。

9. 董事會 13 人 常董會 5 人 董 ( 副 ) 事長 1(1 人 ) 執 ( 副 ) 行長 0(3 人 ) 監察人 3 人 行 政 部 財 務 部 南區中心 中區中心 汽車美容中心 宣 廣 部 北區中心 重建中心 陽光之家 捷運販賣店 東區中心 加油站 組織架構 行政管理 19 人 社會福利服務 60 人 社會事業 24/134 人 人管 . 資管 . 研究 顧問群 37 人 事業部

13. 社會觀念的改變與肯定 雇主聘用障礙者 身心障礙團體 就業服務品牌 陽光洗車中心聘用身心障礙者 建立身心障礙者就業模式、專業洗車品牌 改變了一般人對身心障礙者的觀念 社會事業 - 緣起 陽光洗車

16. 陽光事業群導覽 汽車美容中心 古亭販賣店 陽光加油站

17. 經營策略及目標 社區回饋 - 環保、公益、資源結合的服務 員工導向 提升就業競爭力 職涯發展 - 培養有競爭力、專業性的員工 社區導向 社區的好鄰居 顧客導向 增進顧客消費價值 多元服務 - 明亮環境、品質保證、附加價值

18. 就業服務內容 職能強化訓練 過 程 目 標 推介就業 學員 & 工作調適員 員 工 學校實習生 職能強化訓練 、 協助方案 過 程 目 標 就業安置 、 職涯規劃 職場實作訓練 過 程 目 標 職業探索、轉銜

19. 服務人數：計 56 位；中重度員工佔 57% 員工人數： 27 位 學員 / 實習生： 29 位 成立時間： 1992 年 11 月 22 日 讓身心障礙朋友有就業及接受職訓的機會，使其能自立更生，重拾生活的尊嚴 事業群 - 陽光汽車美容中心

20. 具明確的 員工 招募機制與流程，亦有明確 之生理評量流程。 自行求職者 機構轉介 安排面試 初審 試做評估 面試 試做評估 開案 ( 表 2-1 、 2-4) ( 面試審核表 ) ( 基本能力分析 暨職務檢核表 ) 轉回原機構 no ( 簽訂定時契約 、家長同意書 ) 引介其他就業服務資源 no ok ok 職 評

21. 顧客 標準服務流程 消費、諮詢 顧客 專業能力 服務態度 應對效能 態度 接受服務 （洗車、整內、美容等） 品質 價格 時效 售後服務 滿意度問卷調查 資訊服務 回饋、貼心服務 客訴 保險理賠 處理時效 後續追蹤 申訴管道

22. 個案 標準服務流程 個別服務計畫擬定 職業能力強化計畫 工作調適 工作技能訓練 二人擦車法 清內部 手工洗車 機台、收銀 就業輔導協助方案 1. 家長交流方案 2. 身心調適方案 3. 健康協助方案 總評量 工作篩選 職業開拓 雇主拜訪 工作媒合 追蹤 結案 推介就業 留用 工作環境分析 工作流程分析 陪同面試 支持性就業銜接 密集輔導

23. 廁所 員工休息 客戶休息 汽車百貨 整內區 擦車區 1 美容區 擦車區 2 出口 入口 站長室 就服室 手工洗車區 沖車區 機台 水刀洗車機 電動洗車機 晾抺布區 美容 預備區 收銀 動線規劃 橋 墩 橋 墩 橋 墩 橋 墩 橋 墩 橋 墩 橋 墩 橋 墩

24. 現場管理 （人員職責位置圖） 管理幹部：◎ 工作人員：＊ 就服人員：※ 美容師父： ㊣ 水刀機 電動洗車機 洗車區 ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ◎ 客休室 （兼百貨凁列） 員休室 廁所 汽 車 美 容 區 站長室 ＊ 就服室 美容預備區 擦車區 ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ ㊣ ＊ ◎ ※ ※ ㊣ ㊣ 出口 入口 ＊ ＊ 整內區

25. 古亭站 成立時間： 2000 年 3 月 1 日 強調新鮮、健康、有機，提供適合女性工作調適 、就業的職場 南京站 成立時間： 1996 年 7 月 ( 停業時間： 2005 年 7 月止 ) ；台中花心咖啡屋 成立 :2003/7 月 (2004 年 12 月停業 ) 事業群 - 古亭 捷運販賣店 服務人數：計 18 位；中重度員工佔 44.4 % 員工人數： 6 位 學員 / 實習生： 5 位

26. ★ 工作技能 ★ 工作差勤 ★ 工作態度與人格 ★ 社會心理適應 ★ 服務禮儀態度 主要考核項目 依標準作業流程訂定 「陽光社會福利基金會 捷運古亭販賣店服務考核評估表」 進行工作考 核。

27. 配合捷運公司相關作業規定，公共安全要 求嚴謹： 防火避難設施、用電火瓦斯自我檢查（每月 2 次） 菸害防制管理（每週 2 次） 地處市民大眾交通運輸樞紐地緣之便，空間 規劃皆為無障礙環境。 所有商品符合相關 法規安全認定並有完整 的標準化流程（ SOP ）

28. 因服務人數較少，不 易辦理大型方案活動，故 配合本會事業群整合服務 方案共同執行。 積極參與社會（區）活動接受媒體採訪，增加讓 社會大眾認識之機會。 世新大學小世界週報 96.03.23

29. 成立時間： 2003 年 3 月 8 日 「培養身心障礙員工具備符合市場的競爭力，最終轉銜至企業就業 」 。 事業群 - 陽光加油站 服務人數：計 117 位；中重度員工佔 53 ％ 員工人數： 55 位 學員 / 實習生： 14 位

30. 1 、本站設施設備符合加油業之公共安全與設置標 準，並具有最新消防安檢合格證明，且 每月 進行 維護更新。 2 、本站空間規劃為符合服務對象之需求，設置無障 礙環境及各式防呆裝置。 3 、本站販售之汽油及副產品 每二個月 皆進行採樣化 驗，符合相關法規安全認定，且有完整的標準化 流程 (SOP) ，並通過 ISO 9001 品質認證。

31. 定期舉辦觀摩活動及將服務成果進行發表，並積 極參與社會（區）活動接受媒體採訪，增加讓社 會大眾認識之機會。 你們就是我的陽光 ～伍佰記者會

32. 思考創新服務方案及未來發展。 公益行銷一 情人節 公益行銷一 中秋節

36. 社會事業發展對本會的影響 對組織內部運作的影響 （一）任務的維繫 （二）組織文化與價值觀 （三）人力資源 （四）董事會運作 （五）經營策略

42. 社會事業發展對本會的影響 對組織財務面的影響 （一）資本部分 （二）法令部分 （三）風險部份 （四）募款部份 （五）財務管理 （六）績效管理