Conrad Hagemans, directeur van Tripolis, geeft aan de hand van zes punten aan waarom datakwaliteit belangrijk is binnen de e-mailmarketing. - klanttevredenheid - reputatie van het bedrijf - kostenbesparing - klantenbinding - juiste besteding marketing budget - email deliverability

1. Event: DDMA Seminar
Thema: Datakwaliteit in Emailmarketing
Spreker: Conrad Hagemans - Tripolis
Datum: 2 april 2008 – Pakhuis de Zwijger, A’dam

2. Conrad Hagemans
Directeur Tripolis
DDMA - seminar Datakwaliteit 2 april 2008

3. Waarom is datakwaliteit
belangrijk?
• Klant tevredenheid
• Reputatie van het bedrijf
• Kostenbesparing
• Klantenbinding
• Juiste besteding marketing budget
• Email deliverability

4. Online marketing bestedingen
• Uit onderzoek is gebleken dat gemiddeld steeds meer
Europeanen meer tijd online besteden dan TV kijken.
• Totale online marketing uitgave in 2007 ongeveer 9 mrd euro.
• Email marketing bestedingen ongeveer 1,5 mrd.
Bron: Forrester Research
Er wordt dus veel geld uitgegeven voor online
marketing. Besteed iedere euro wel goed.

5. Probleem van email

6. Wat doen ISP’s daaraan?
• Alle grote ISP’s hebben een enorme infrastructuur om de mail in
goede banen te leiden.
Microsoft Yahoo

7. Reputatie van de organisatie
Als je email inzet als medium doe het dan
doordacht.
• Email is versturen is laagdrempelig
• Emailboodschap komt snel aan bij de ontvanger
• Eenmaal verstuurd niet meer terug te draaien
• Denk aan de bereikbaarheid van de website
• Overdaad schaad
• Weet zeker dat je het email-adres rechtmatig
verkregen hebt

8. Contact Matrix
Target Suspects Prospects Light users Medium Heavy Plus Users
groups
users Users
Doel
Database •Bannering •Sweepstake •Permission
aangaan
growth •List rental •Tell a Friend mail
Enrich •Poll •Online •Survey •Inbound •Online
relation •Statistics subscription analysis Product
profile form registration
form
onderhouden
Gain •Aanbieding •Product •Newsletter •User tips
product informatie •Personal •Reminder
awareness bulletin Content •mail
Cross/Up •Response •Sneak •Invoicing •Product
Sell sales Preview alert
Customer •Service
retention email
uitbouwen
Customer •Cross media
loyalty loyalty
program

9. Klanttevredenheid
• Stuur alleen dat waar de ontvanger om
vraagt.
– Vraag om permissie
– Zorg ervoor dat je ontvanger kent
– Bouw klantprofielen op
– Zorg voor een makkelijke uitschrijf procedure
• Email leent zich met uitstek om de boodschap
af te stemmen op de ontvanger
– Personaliseer het emailbericht

10. Profiel data van de ontvanger

11. Personaliseer
• De content afstemmen op het profiel

12. Meten is weten
• Registreer en gebruik open- en clickgedrag.
– Aan de hand van deze gegevens profielen op
individueel niveau bijwerken.
– Leg vast welke browser er gebruikt wordt om de
mail te lezen.
• Als regelmatig mobiele telefoon wordt gebruikt vraag of
de ontvanger een op maat gemaakte mail wil ontvangen
– Registreer tijdstippen van lezen en pas het
verzend tijdstip hierop aan.

13. Delivery en Bounce rapportage
Voorbeeld slechte mailing
Verwerk resultaten in de databas
• Bij hard-bounce adres blokkeren
• Bij soft-bounce na 2 of 3 pogingen

14. Wanneer wordt de email gelezen?

15. Open rapportage 2

16. Welke links in de mail worden
gebruikt?

17. Waar wordt op geclicked?

18. Implementeer business-rules

19. Voorbeeld goede inschrijfprocedure

20. Samenvatting
Datakwaliteit is belangrijk!
• Voor een tevreden klant
• Voor een goede reputatie bij de ontvanger
• Om ervoor te zorgen dat mail aankomt
• Als je de klant kent betere mogelijkheden
voor cross / up-sell
Alles grijpt in elkaar. Het is een keten van
zaken die op orde moeten zijn.