1. Klaas Bruin (51)
Corporate Privacy Officer - KLM
• Sinds 1979 in dienst bij KLM
• Is het KLM Privacy Office gestart op het moment de WBP werd ingevoerd
• Het KLM Privacy Office is onderdeel van KLM Security Services
• Is (pro actief) betrokken bij alle verwerkingen van persoonsgegevens door en
voor KLM
• Zowel m.b.t. personeels- (WOR art. 27.1 k+l) als klant-, leverancier- en
passagiergegevens
• Lid van het NGFG en de Commissie Privacy van VNO-NCW
• Neemt deel aan het Nederlandse overheidsprogramma Vernieuwing
Grensmanagement (onder paraplu van Min. BZK - IDMI)
• Neemt deel aan diverse internationale overlegorganen m.b.t. Passenger
Facilitation:
– Nederlandse Ministeries, Overheidsdiensten & Parlement (Den Haag & Schiphol)
– Europese Commissie & Europees parlement (Brussel)
– Association of European Airlines (AEA, Brussel))
– International Air Transport Association (IATA, Geneve & Montreal)
– International Civil Aviation Organization (ICAO, Montreal)
– World Customs Organization (WCO, Brussel)
8 september 2011

2. Databasemarketing:
Integere bedrijfsvoering & Externe invloeden
DDMA Klaas Bruin
DQ Debat
KLM
Corporate
Privacy Officer
Leusden
7 september
2011

3. KLM Facts & Figures
• Onderdeel van Air France – KLM
– 1 Holding
– 2 Airlines
– 3 Businesses
• Joint Venture met Air France, Alitalia & Delta Airlines
• Boekjaar 2010-11 KLM groep:
23,1 miljoen passagiers
• ± 70% van de KLM passagiers komen niet uit
Nederland
• Loyaliteitsprogramma van AF-KL (Flying Blue):
19 miljoen+ leden
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011

4. Integere Bedrijfsvoering
• Verkoop van tickets (kaartjes op naam)
• Marketing & Sales (verkoop van het product)
• Loyaliteitsprogramma (frequent flyers)
• ‘Manage my Booking’ (aanpassingen, wensen)
• Check-in proces (balie, kiosk, internet, mobile app)
• Instap proces (instapkaart, mobile, biometrie)
• Vliegen (veilig, service aan boord)
• Aankomst (uitstappen, bagage)
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011

5. Huidige ontwikkelingen
• CRM on Board
• Selected Meal on Board
• KLM Webshop (pre-ordered tax free)
• Social Media
• Passenger Facilitation at Airports
– Grenspassage
– Security Check
– Biometrie
• Meet & Seat
– Zie wie er nog meer aan boord van deze vlucht zijn geboekt
– Selecteer een stoel naast, of in de buurt, van een persoon
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011

6. De balans tussen veiligheid en privacy
• Passagiers vertrouwen luchtvaartmaatschappijen hun
gegevens toe om de bedrijfsprocessen te kunnen
uitvoeren.
• Ze moeten echter (vooraf !) op de hoogte worden
gesteld dat er externe invloeden zijn die inzage
hebben in deze gegevens.
• Dit kan leiden tot het minder willen verstrekken van
gegevens.
• Dit kan leiden tot het meer moeten verstrekken van
gegevens.
• Waar liggen de verantwoordelijkheden ?
• Een continu spanningsveld tussen betreffende
partijen, waarbij de passagier zelf niet is betrokken !
• Samenwerking en transparantie moet hier uiteindelijk
duidelijkheid scheppen
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011

7. Stelling:
Integere bedrijfsvoering heeft zich maar
aan te passen aan externe (overheids-)
invloeden.
Databasemarketing: Integere bedrijfsvoering & externe invloeden 8 september 2011

8. Bedankt voor uw aandacht
Klaas.bruin@klm.com