Mira como ha evolucionado el uso y acceso de los hogares españoles a las TIC, en un completo informre realizado por el ONTSI.

1. Las TIC en los hogares españoles
Estudio de demanda y uso de servicios de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información
XL Oleada (Abril – Junio 2013) Madrid, Noviembre de 2013

2. INDICE
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
2

3. NOTA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada
oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones, usos de equipamiento, y
servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las
oleadas impares (primer y tercer trimestre del año). Para el
primer trimestre de 2013 no hubo recogida de datos de
cuestionario.
• A efectos prácticos, se utiliza la siguiente convención: en las
oleadas pares se toma el dato de penetración de la oleada
impar anterior. En este caso, se indica con la siguiente
etiqueta: 37ª oleada
Jul -Sep 2012
3

4. Principales resultados
1
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
4

5. Servicios TIC
Todos los servicios TIC reducen su gasto interanual: la telefonía fija el 18%, la
telefonía móvil un 13,9%, Internet el 2,9% y la TV de pago un 8,1%.
1
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
3.387
II TRIM 2012
3.383
3.155
III TRIM 2012
2.970
IV TRIM 2012
I TRIM 2013
2012
2013
II TRIM 2013
% Var.
TRIM1
TRIM2
TRIM3
TRIM4
TRIM1
3.383
3.387
3.383
3.155
---
2.970
-12,3
934
922
916
836
---
756
-18
1.455
1.479
1.545
1.387
---
1.273
-13,9
Internet
685
666
631
639
---
647
-2,9
Televisión de pago
309
320
291
293
---
294
-8,1
Servicios TIC
Telefonía fija
Telefonía móvil
TRIM2 Interanual





5

6. Telefonía fija y móvil en hogares
El gasto medio por hogar en telefonía fija se reduce hasta 21,2 euros al mes y
en telefonía móvil hasta 31,7 euros.
1
TELEFONÍA FIJA
81,8
81,4
83,7
933
922
756
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
Hogares con telefonía fija (%)
II trim
2011
II trim
2012
II trim
2013
Gasto total (millones €)
26,3
25,3
II trim
2011
II trim
2012
21,2
II trim
2013
Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
90,5
91,5
94,0
1.536
1.479
1.273
III trim
2010
III trim
2011
Hogares con telefonía móvil (%)
III trim
2012
II trim
2011
II trim
2012
38,6
II trim
2013
II trim
2011
Gasto total (millones €)
36,1
II trim
2012
31,7
II trim
2013
Gasto mensual medio por hogar (€)
6

7. Internet y TV de pago en hogares
El gasto total en Internet es de 647 millones de euros, lo que supone una
reducción interanual del 2,9%.
1
INTERNET
55,9
60,6
III trim
2010
III trim
2011
66,9
666
617
647
23,9
III trim
2012
II trim
2011
Hogares con Internet (%)
II trim
2012
II trim
2013
Gasto total (millones €)
22,9
22,6
II trim
2011
II trim
2012
II trim
2013
Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEVISÓN DE PAGO
320
21,9
22,8
23,5
272
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
II trim
2011
Hogares con televisión de pago (%)
II trim
2012
294
II trim
2013
Gasto total (millones €)
28,5
30,2
29,3
II trim
2011
II trim
2012
II trim
2013
Gasto mensual medio por hogar (€)
7

8. Usuarios de Internet
Siete de cada diez personas de 15 años y más ya han usado Internet, igual que
las personas de 10 años y más.
1
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
2010
TRIM1
TRIM3
En alguna ocasión
en la última semana
2011
TRIM1
TRIM3
2012
TRIM1
TRIM3
24.966
25.214
25.417
25.905
26.168
27.244
20.415
19.434
21.571
21.151
22.223
798
1.104
923
858
861
538
722
456
734
460
579
749
401
512
386
772
2.636
3.205
2.066
2.650
2.237
2.101
III trim
2010
III trim
2011
III trim
2012
64,6
66,3
III trim
2010
III trim
2011
893
en los últimos 3 meses
69,9
795
en el último mes
66,3
22.684
en los últimos 15 días
64,6
hace más tiempo
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
2010
TRIM1
TRIM3
En alguna ocasión
2011
TRIM1
TRIM3
2012
TRIM1
TRIM3
26.911
27.066
27.341
27.868
28.113
29.297
21.906
20.774
23.173
22.757
23.913
24.317
1045
1.212
1050
951
969
884
en el último mes
630
797
491
811
504
978
en los últimos 3 meses
620
882
446
633
422
872
2.710
3.401
2.181
2.716
2.304
2.246
71,2
en la última semana
en los últimos 15 días
hace más tiempo
III trim
2012
8

9. Usuarios de telefonía móvil
El número de usuarios de móvil activo se sitúa en 33,4 millones de individuos.
1
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
82
82,9
85,8
III trim 2010
III trim 2011
III trim 2012
TRIM1
Usuarios de Telefonía
Móvil en el último mes
BASE: Individuos de 15 años o más
TRIM3
TRIM1
TRIM3
TRIM1
TRIM3
31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 33.447
% Var.
Interanual
3,2%

9

10. Penetración y gasto mensual medio por servicio
El gasto medio mensual por hogar en telefonía fija y móvil desciende a 21,2€ y
31,7€ respectivamente. Los valores para la TV de pago e Internet aumentan
ligeramente a 29,3€ y 22,6€ respectivamente.
Porcentaje de hogares que disponen
100
1
Gasto mensual medio por hogar (€)
Incluye IVA
100
94,0
83,7
80
80
66,9
22,6
22,3
29,3
29,2
28,5
34,5
31,7
21,7
23,5
21,2
40
23,4
40
37,8
60
25,2
60
20
20
0
0
Fijo
Móvil
TV pago
Internet
Móvil
TV pago
Internet
BASE: Hogares que disponen de cada servicio
BASE: Total hogares
III TRIM 12
Fijo
IV TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
10

11. Evolución del gasto total TIC en servicios finales
El gasto total en servicios TIC experimenta una reducción interanual del
12,3% y se sitúa en 2.970 millones de euros.
Gasto total TIC por servicio (millones €)
4.000
3.500
3.000
3.345
952
3.463
938
3.362
3.382
3.357
3.397
953
938
933
919
3.313
3.383
3.387
3.383
920
934
922
916
3.155
836
2.500
2.970
756
1.507
1.598
1.514
1.535
1.536
1.556
1.474
1.455
1.000
1.479
1.545
1.387
1.273
TV pago
Internet
261
500
Teléfono fijo
Teléfono móvil
2.000
1.500
1
284
276
267
272
283
291
309
320
291
293
294
625
643
619
641
617
640
628
685
666
631
639
647
0
T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13
Porcentaje de gasto TIC por servicio
50
45,1
46,2
45,0
45,4
45,7
45,8
44,5
43,0
43,7
45,7
44,0
42,9
40
30
20
28,5
27,1
28,4
27,8
27,8
27,1
27,8
27,6
27,2
27,1
18,7
18,6
18,4
19,0
18,4
18,8
19,0
20,2
19,7
18,6
26,5
25,5
20,3
21,8
Teléfono fijo
Internet
TV pago
10
0
Teléfono móvil
7,8
8,2
8,2
7,9
8,1
8,3
8,8
9,1
9,4
8,6
9,3
9,9
T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13
BASE: Total hogares
11

12. Sumario mercado TIC en el hogar
1
Datos básicos del mercado
2011
TRIM3
2012
TRIM4
TRIM1
TRIM2
2013
TRIM3
TRIM4
TRIM1
Total Hogares
17.068.913
Hogares con teléfono fijo
13.958.747
14.342.887
14.426.770
14.426.770
Hogares con TV de pago
3.883.215
4.165.213
4.048.286
4.048.286
Hogares con teléfono móvil
15.623.344
16.096.523
16.204.069
16.204.069
Hogares con acceso a Internet
10.343.462
11.453.595
11.544.364
11.544.364
Gasto total en teléfono fijo (mill. €)
17.243.326
TRIM2
17.033.792
919
920
934
922
916
836
---
756
7.157
7.967
8.749
8.116
7.359
7.064
---
6.263
Gasto en minutos cursados (mill. €) (*)
144
144
140
129
109
94
---
87
Gasto en TV de pago (millones €)
283
291
309
320
291
293
---
294
1.556
1.474
1.455
1.479
1.545
1.387
---
1.273
640
628
685
666
631
639
---
647
Total minutos cursados (millones)
Gasto en teléfono móvil (millones €)
Gasto en Internet (millones €)
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
12

13. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
En el segundo trimestre del 2013, el gasto realizado por los hogares españoles en servicios TIC (Telefonía fija,
telefonía móvil, Internet y TV de pago) es de 2.970 millones de euros, produciéndose un descenso interanual del
12,3% debido principalmente a la disminución del gasto en los servicios de telefonía, tanto fija como móvil.
Observando la evolución interanual de los cuatro servicios TIC analizados, se evidencian importantes descensos del
gasto en todos : Telefonía fija (-18%) y telefonía móvil (-13,9%), Internet (-2,9%) y televisión de pago (-8,1%).
Resumen por mercado:
El gasto en telefonía fija se sitúa en 756 millones de euros, con un descenso interanual de 166 millones,
lo que supone una caída del 18%. El gasto medio mensual de los hogares en telefonía fija disminuye 2,2
euros en los últimos doce meses hasta situarse en 21,2 €/mes – IVA incluido.
En el mercado de telefonía móvil, el gasto se sitúa en 1.273 millones de euros al segundo trimestre del
2013. La variación interanual es del -13,9%, 206 millones de euros en términos absolutos. El gasto medio
mensual por hogar también disminuye en los últimos doce meses hasta los 31,7 €/mes - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto interanual disminuye de 320 a 294
millones de euros (una variación interanual del -8,1%). Por hogar, el gasto medio mensual prácticamente
no varía respecto al año anterior y se sitúa en 29,3 € /mes- IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 647 millones de euros, con la reducción interanual
más baja de los cuatro servicios TIC, del -2,9%. El gasto medio también disminuye ligeramente hasta los
22,6 €/mes y hogar - IVA incluido, lo que representa 0,3 euros menos que el mismo trimestre del año
anterior.
13

14. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Pirámide de equipamiento y gasto TIC
SERVICIOS*
GASTO
1
La pirámide de equipamiento TIC representa el número de
servicios por hogar en función del equipamiento. En los datos del tercer
17,9 %
4
trimestre de 2012, cabe destacar el aumento de 5,7 p.p. en aquellos
798 M€
(26,9 %)
hogares que disponen de 3 servicios, pasando de un 42% a un 47,7% y el
aumento de 0,8 p.p. en los que disponen de 4 servicios. Los hogares con 2
y
47,7 %
3
1
servicios
disminuyen
en
3,1
y
2,8
puntos
porcentuales
respectivamente.
1.497 M€
(50,4 %)
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar
en función del gasto. Para el segundo trimestre del 2013, la distribución
333 M€
(11,2 %)
2
19,2 %
342 M€
1
15,0 %
Sin servicios
0,2 %
(11,5 %)
del gasto según el número de servicios queda reflejada de la siguiente
manera: para 1 servicio un 11,5% del gasto, 2 servicios un 11,2%, 3
servicios un 50,4% y 4 servicios un 26,9%. El gasto total TIC de los
hogares con 1, 2, 3 y 4 servicios contratados se redujo en 65, 81, 164 y
108 millones de euros respectivamente.
de hogares
Equipamiento TIC: Hogares e Individuos
En el tercer trimestre del 2012 y respecto al primer trimestre del año, los dispositivos que más han aumentado su
presencia en los hogares son el disco duro no multimedia (+3,1 p.p.), disponible para el 18,4% de los hogares y la TV
TFT/Plasma, disponible para el 74,9% de los hogares (+2,7 p.p.).
En cuanto al nivel de equipamiento individual, el smartphone es el dispositivo que más crece respecto al primer trimestre del
año entre los individuos (+4,6 p.p.), con una penetración del 41,5%. Asimismo, crece también la penetración de las consolas
portátiles (2,5 p.p.), con un 25,3% de población. El 7% de la población tiene eBook (+1,4 p.p.).
14

15. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
Relación precio-utilidad
La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC crece respecto al mismo periodo del año 2011
a excepción del mercado de televisión de pago donde la percepción precio-utilidad se reduce. El 40,7% de los
individuos creen recibir mucho o suficiente respecto al 47,4%, que así lo pensaban en el tercer trimestre del año
2011.
El mercado de Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos que declara que
recibe mucho o suficiente.
Telefonía fija
La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el tercer trimestre del año 2012 es del
83,7%, 1,9 p.p. superior al mismo periodo del año anterior.
El gasto en telefonía fija experimenta un importante descenso interanual del 18% y se sitúa en 756 millones de
euros.
El gasto medio por hogar en llamadas se sitúa en 21,2 euros al mes, 4,1 euros menos respecto al mismo dato del
año anterior. Igualmente, el tráfico en minutos por telefonía fija en el segundo trimestre de 2013 se ha reducido
pasando de 566 a 434 minutos/hogar/trimestre.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde
fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos
recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.
15

16. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
Telefonía móvil
El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,2 millones (el 94%), cerca de 581 mil
hogares más que el dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo
sube de manera constante y se coloca sobre los 33,4 millones. Esto corresponde al 85,8% de los individuos de 15
años o más.
En términos de funciones del teléfono móvil, la cámara de fotos, WIFI, chat y pantalla táctil tienen una posición
alta en el uso así como en deseo para futuros terminales.
Los principales usos que realizan los individuos a diario con la telefonía móvil son: recepción de llamadas (44%),
realización de llamadas (38%) y chat (whatsapp,…) (23,5%).
El gasto se sitúa en 1.273 millones de euros el segundo trimestre del año 2013. El descenso interanual es de
206 millones de euros (-13,9%). El gasto medio mensual por hogar disminuye respecto al mismo trimestre del
año anterior 4,4€ situándose en 31,7€ - IVA incluido.
TV de pago
La penetración de la TV de pago para el tercer trimestre del 2012 es de un 23,5%, 0,7 puntos
porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior.
El gasto total de la televisión de pago se redujo en los últimos doce meses hasta situarse en los 294 millones
de euros (una variación interanual del -8,1%). En cuanto al gasto medio mensual por hogar, alcanza los 29,3€,
IVA incluido.
16

17. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
Internet (I)
En el tercer trimestre de 2012, el 66,9% de los hogares dispone de acceso a Internet (6,3 puntos
porcentuales más con respecto al mismo trimestre del año anterior). El 62,5% de los individuos de 15 y más años
ha accedido a Internet en el último mes; es decir, 24,4 millones de individuos. El 92,9% de los hogares con
Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 84,5% de los accesos de banda ancha es por ADSL. El
acceso a Internet por banda ancha móvil de los hogares que disponen de Internet es del 14,1%.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 85,7% accede desde allí). El acceso desde el
trabajo se sitúa en el 30,7% y un 24,7% desde casa de familiares o amigos. Casi 22 millones de usuarios de
Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 80,3%.
Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento interanual importante del teléfono
móvil situándose en un 56,6% (+22,3 puntos porcentuales), desde el ordenador de sobremesa acceden el 68,6%
de los hogares y desde el portátil el 66,5%.
Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen prácticamente estables.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos (55%) y correos no deseados
(47,3%) como se viene observando en trimestres anteriores. En cuanto a las medidas o precauciones de
seguridad tomadas en Internet, siete de cada diez usuarios disponen de algún antivirus.
El gasto total en el servicio de Internet es de 647 millones de euros, con una pequeña disminución en los
últimos doce meses de 19 millones de euros (un -2,9%).
El gasto medio por hogar se mantiene bastante estable, alcanzando los 22,6 €/mes - IVA incluido, lo que
representa 0,3 euros más que el mismo trimestre del año anterior.
17

18. PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
1
Internet (II)
Analizando los usos de Internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los
últimos 3 meses, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es
utilizado intensivamente para determinadas actividades como: redes sociales, chat, correo electrónico o consultar
noticias.
En cuanto a e-Administración, cabe destacar que tras un incremento interanual de 1,5 millones, 11,8 millones de
individuos de 15 años o más han contactado con la administración publica a través de Internet; un 30,2% de la
población.
Además, continúa el ligero aumento de preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora
de obtener información.
En relación al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se aprecia un aumento en
la consulta de información acerca de impuestos, presentación de solicitudes y servicio sanitario.
Por último, los usos que realizan los individuos de Internet para temas relacionados con la salud, presentan un
ascenso generalizado. Este aumento se acentúa en temas de información sobre enfermedades y sobre
medicamentos.
Servicios TIC Empaquetados
El 54,9% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el más frecuente el paquete
“fijo+Internet” con un 44,2% de esos hogares.
18

19. Actitudes, conocimientos y valoración
diap.
1. Principales Resultados
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
2
4
104
19

20. Evolución de las actitudes hacia las NNTT
Las NNTT son importantes para la educación y para el mundo laboral.
2
Máximo Acuerdo
Para relacionarse socialmente
3,79
3,54
3,83
3,58
3,56
3,60
3,17
3,23
3,20
3,23
3,23
3,16
3,20
3,17
3,24
2,72
2,68
2,64
I TRIM 09
III TRIM 09
3,78
3,53
2,71
3,93
3,92
3,48
3
Lo usaría más si me enseñaran
3,89
3,86
3,82
3,73
3,21
3,11
Para el mundo laboral
Para la educación
4
No son para mí
Hacen la vida fácil
5
3,21
3,90
3,82
2,71
3,86
2,71
3,84
3,76
3,58
3,21
3,19
2,72
3,93
3,94
3,81
3,84
3,58
3,59
3,17
3,23
2,69
3,25
3,16
2,67
2
1
III TRIM 08
I TRIM 10
III TRIM 10
I TRIM 11
III TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
Máximo Desacuerdo
BASE: Individuos de 15 años o más
20

21. Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills
Tres de cada diez individuos declaran ser usuarios avanzados en el uso de
Internet.
2
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o
experto en las siguientes actividades / usos de programas
%
Manejo de ordenadores
27,7
Internet
32,0
22,8
Procesadores de texto
30,4
20,6
28,2
Hojas de cálculo
23,6
Presentaciones gráficas
23,6
Programas de correo electrónico
20,4
Bases de datos
24,0
Programas de mensajería
Programas protección anti-virus /firewalls
22,0
Programas de intercambio de ficheros
18,4
6,0
15,0
9,5 2,6
Manejo de intranets/redes locales
20,8
12,8 4,3
20%
8,6
44,9
Principiante
Avanzado
8,7
8,6
42,8
8,4
45,6
No usuario
Ns/Nc
8,5
53,8
8,5
9,2
53,5
60%
Experto
8,7
57,9
40%
8,2
8,4
56,8
4,4
8,0
8,3
51,2
10,0 2,7
6,0
47,0
13,6 3,1
20,9
BASE: Individuos de 15 años o más
42,9
7,4
Tratamiento de audio/vídeo digital
0%
32,1
6,0
22,8
29,0
Diseño gráfico
10,7
12,9 3,4
18,7
36,5
4,5
20,0
27,0
8,3
19,2
16,5
25,3
11,8
26,4
20,4
Navegadores
9,0
8,6
80%
100%
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
21

22. Relación precio/utilidad
Internet registra la mejor relación precio-utilidad con el 50,5% de individuos
que declara que “recibo suficiente o mucho”.
100%
19,3
18,8
17,3
15,9
16,6
80%
Telefonía
fija
60%
2
100%
36,2
36,7
37,8
36,0
35,1
16,6
Telefonía
móvil
19,4
17,3
14,1
15,7
80%
60%
Recibo muy poco
37,9
34,7
38,4
35,0
35,9
Recibo poco
Recibo suficiente
40%
20%
0%
40%
39,0
38,8
39,3
42,9
5,5
5,7
5,6
5,1
41,5
20%
6,8
0%
III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM
10
11
11
12
12
20,3
16,7
15,5
4,6
3,8
46,8
43,3
4,1
Recibo mucho
5,1
15,3
16,4
36,0
36,2
36,2
15,6
24,3
80%
37,1
32,0
33,2
31,3
34,4
TV
pago
60%
Recibo muy poco
31,0
35,0
40%
40%
0%
2,8
17,1
15,2
80%
20%
40,5
100%
17,0
60%
41,3
III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM
10
11
11
12
12
100%
Acceso a
Internet
42,8
39,5
40,0
6,4
7,7
43,0
46,5
43,1
20%
7,2
6,7
7,4
III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM
10
11
11
12
12
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio
0%
Recibo poco
Recibo suficiente
42,0
42,2
43,4
5,0
6,3
4,0
48,7
4,6
35,6
Recibo mucho
5,1
III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM
10
11
11
12
12
22

23. Relación precio/utilidad
Hubo un crecimiento interanual de 2,3 puntos porcentuales en la percepción de
“recibo suficiente o mucho” de la videoconsola.
DVD
100%
80%
Home Cinema
7,7
10,1
10,4
9,8
19,1
17,9
18,9
17,0
100%
12,2
16,8
60%
40%
7,0
19,2
18,6
12,9
17,0
10,5
8,8
13,6
20,5
60%
62,6
60,7
59,5
64,3
61,8
20%
40%
11,4
11,2
8,9
9,1
III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM
10
11
11
12
12
0%
100%
10,5
21,3
19,2
56,7
55,1
11,5
80%
12,1
13,6
12,8
12,7
21,4
23,4
50,6
55,1
51,9
11,0
10,7
12,0
14,3
24,1
60%
65,5
66,5
62,4
68,6
61,2
20%
10,7
0%
80%
6,0
2
Videoconsola
40%
20%
9,3
7,8
7,8
7,3
9,5
III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM
10
11
11
12
12
0%
III TRIM I TRIM III TRIM I TRIM III TRIM
10
11
11
12
12
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo
23

24. Equipamiento TIC
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
3
24

25. Evolución equipamiento TIC en hogares
Tres de cada cuatro hogares disponen de TV de pantalla plana.
% hogares que disponen
Millones de equipos
15,120
15,384
Líneas teléfono fijo
18,257
17,137
TV TFT/Plasma
83,7
83,2
Líneas teléfono fijo
Conexión a Internet
11,544
11,454
11,853
12,466
66,9
66,4
Conexión a Internet
DVD/Blue-Ray
DVD/Blue-Ray
10,740
10,823
Ordenador de sobremesa
22,993
22,987
2,163
Disco duro externo no
multimedia
18,4
15,3
37,6
37,0
17,2
17,6
Videoconsola kit Internet
15,761
15,592
10
25,0
24,7
Videoconsola de juegos
3,404
3,467
Cámara fotos digital
BASE: Total hogares
18,5
21,4
Disco duro externo no
multimedia
9,057
9,024
Videoconsola de juegos
0
11,8
Disco duro externo multimedia
3,918
3,196
Videoconsola kit Internet
78,3
77,7
Ordenador (ambos tipos)
Módem USB para BA Móvil
4,654
4,683
Disco duro externo multimedia
14,6
13,5
Tablet
3,232
3,746
Módem USB para BA Móvil
59,2
58,6
Ordenador Netbook
Ordenador (ambos tipos)
Tablet
56,4
57,3
Ordenador portátil
2,802
2,524
Ordenador Netbook
60,7
63,0
Ordenador de sobremesa
12,253
12,164
Ordenador portátil
20
74,1
74,2
Cámara fotos digital
30
I TRIMESTRE 2012
3
74,9
72,2
TV TFT/Plasma
0
III TRIMESTRE 2012
50
100
25

26. Equipamiento TIC individual
Cuatro de cada diez personas dispone de smartphone o teléfono inteligente; más
de 16 millones de individuos de 15 o más años.
En %
(individuos disponen)
En absolutos
(miles de individuos 15 o más años )
17.006
43,6
16.776
Portátil
43,0
3.493
Tablet
9,0
4.282
Netbook
11,0
3.729
9,6
3.514
Modem USB-3G
9,0
11.629
Reproductor portátil de MP3 y video o
MP4 (MP5)
29,8
11.381
Mp3
29,2
5.139
13,2
5.621
14,4
9.850
Consola videojuegos portatil
25,3
8.903
Smartphone (Iphone, Blackberry,
Android, teléfonos inteligentes,…)
22,8
16.165
41,5
14.395
36,9
2.724
eBook
7,0
2.168
0
5.000
5,6
10.000
15.000
I TRIMESTRE 2012
BASE: Individuos 15 años o más
3
20.000
0
10
20
30
40
50
III TRIMESTRE 2012
26

27. Pirámide de servicios TIC
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
4
27

28. Evolución servicios en hogares y gasto
Todos los hogares reducen su gasto interanual, independientemente del número
de servicios que tengan contratados.
% de hogares por número de servicios
% de gasto por número de servicios
III TRIM 12
17,9
47,7
19,2
15,0 0,2*
I TRIM 12
18,9
45,6
20,2
14,4 1.0*
III TRIM 11
17,1
II TRIM 13
26,9
50,4
11,2 11,5
4
I TRIM 13
IV TRIM 12
43,0
16,0
0%
22,3
39,0
20%
18,4
24,2
40%
60%
20,2
80%
11,7 12,4
25,1
51,0
12,1 11,7
26,7
49,0
12,2 12,0
I TRIM 12
III TRIM 10
15,7
17,8
51,6
II TRIM 12
I TRIM 11
22,3
24,3
III TRIM 12
42,0
26,9
48,4
12,5 12,2
0,9*
0,6*
1.0*
100%
0%
* Porcentaje de hogares con 0 servicios
20%
40%
60%
80%
100%
GASTO TOTAL POR NÚMERO DE SERVICIOS
Millones €
I TRIM 12
II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
1 Servicio
Perfil típico: tlf. móvil
414
406
395
390
342
2 Servicios
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil
423
414
410
369
333
3 Servicios
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet
1.637
1.661
1.729
1.629
1.497
4 Servicios
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV
pago
910
906
850
767
798
3.384
3.387
3.384
3.155
2.970
Total mercado TIC
BASE: Total hogares
28

29. Gasto medio por hogar y por número de servicios
Los hogares con cuatro servicios TIC contratados acumulan un gasto medio de
105,6 euros/mes, lo que supone un gasto de 26,4 euros mensuales por
servicio.
SERVICIOS
GASTO
Gasto medio por hogar
Gasto medio por servicio
140
Poseen 4 servicios
Fijo + móvil + TV pago + Internet
17,9 %
798 M€
(26,9 %)
4
120
105,6
100
Poseen 3 servicios
Perfil típico: Fijo + móvil +
Internet
47,7 %
1497 M€
(50,4 %)
60
Poseen 2 servicios
Perfil típico: Fijo + móvil
Poseen 1 servicio
Perfil típico: móvil
333 M€
(11,2 %)
19,2 %
342 M€
15,0 %
74,2
80
(11,5 %)
54,0
54,0
41,1
40
20
20,6
24,7
26,4
0
Sin servicios
0,2 % de hogares
1 servicio
2 servicios
3 servicios
4 servicios
Media: Gasto medio (€) realizado durante
el período de un mes
(IVA incluido)
BASE: Total hogares
29

30. Gasto medio por hogar y por número de servicios
Los hogares con tres servicios TIC contratados tienen un gasto medio de 24,7
euros al mes por servicio, IVA incluido.
Gasto medio por hogar (€)
IVA incluido
Gasto medio por nº servicios (€)
IVA incluido
140
120
80
109,4
70
109,3
105,6
100,3
83,3
79,8
74,2
80
64,4
60,7
61,0
54,0
50
40
54,0
60
30
40
46,9
49,2
60,7
60
100
83,1
64,4
4
61,0
45,1
41,1
20
27,7
27,3
20
23,4
27,3
27,8
24,6
25,1
26,6
26,4
24,7
20,6
22,5
10
0
T2/12
T3/12
T4/12
T1/13
T2/13
0
T2/12
4 servicios
BASE: Total hogares
T4/12
T1/13
T2/13
2 servicios
3 servicios
T3/12
1 servicio
30

31. Telefonía fija
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
5
31

32. Gasto en servicios finales
El gasto en telefonía fija se reduce en el segundo trimestre del año 2013. Tras
un descenso interanual del 18%, se sitúa en 756 millones de euros.
Hogares con teléfono fijo
14.426.770
En absolutos
(millones €)
5
1.500
1.500
1.250
1.250
1.000
1.000
922
916
756
750
836
756
750
500
500
250
250
0
0
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
BASE: Hogares con teléfono fijo
II TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
32

33. Gasto en servicios finales. Media trimestral
El gasto medio durante el segundo trimestre del año 2013 en telefonía fija
descendió hasta los 63,4 euros por hogar.
Hogares con teléfono fijo
14.426.770
En absolutos
(€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar
durante el período (trimestre)
100
80
80
5
100
11,0
40
11,6
IVA
12,1
63,4
12,2
60
11,0
40
64,3
52,4
20
0
75,6
70,1
63,4
60
75,9
63,5
57,9
52,4
20
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
BASE: Hogares con teléfono fijo
0
II TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
33

34. Evolución del tráfico telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
El promedio de minutos consumidos tanto en telefonía fija como en móvil se ha
reducido en el último año en 132 y 76 minutos respectivamente.
(Promedio minutos /
hogar / trimestre)
800
Media minutos / trimestre (T.Móvil)
615
Media minutos / trimestre (T.Fija)
5
610
600
571
566
513
510
490
434
403
400
382
368
363
381
394
328
305
200
0
T2/11
BASE: Hogares con teléfono fijo
T3/11
T4/11
T1/12
T2/12
T3/12
T4/12
T1/13
T2/13
34

35. Minutos promedio cursados por tipo de llamada
Continúa descendiendo el promedio de minutos consumidos por hogar en
llamadas metropolitanas hasta los 226 minutos.
Hogares con teléfono fijo
14.426.770
En absolutos
(minutos promedio)
Metropolitana
Media de minutos por tipo de llamada
consumidos por un hogar y trimestre
226
44
Interprovinciales
350
81
301
Media minutos
cursados en el período
(trimestre) = 434
5
15
318
294
271
264
226
115
105
150
98
84
69
51
21
6
21
52
22
6
T2/11
50
51
23
6
21
0
64
52
50
Resto
58
T3/11
T4/11
100
43
0
100
150
200
250
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
105
82
68
Fijo-Móvil
253
250
200
Red Inteligente
Fijo-Móvil
341
300
Internacionales
Internacionales
Red Inteligente
400
5
Provinciales
Interprovinciales
Provinciales
Metropolitana
65
50
61
56
85
81
53
20
5
19
5
4
5
T1/12
T2/12
T3/12
T4/12
44
43
49
23
15
5
T1/13
T2/13
300
35

36. Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
Se reduce el gasto en cuota de abono hasta los 732 millones de euros, un
16,8% menos que el mismo periodo del año anterior.
Media mensual por hogar
(€, incluye IVA)
Gasto trimestral total (millones €)
2.000
40
5
1.500
880
888
922
916
826
1.000
500
77
79
557
30
836
732
3,9
4,0
473
23,4
21,2
4,1
3,7
91
414
10
0
-500
-592
25,2
20
78
527
25,3
756
-577
-482
-541
21,4
21,2
19,3
17,5
0
II TRIM 12 III TRIM IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13
12
MEDIA: Consumo medio mensual de un
hogar (excluido acceso a Internet)
-1.000
II TRIM
12
III TRIM
12
IV TRIM
12
I TRIM
13
II TRIM
13
CONSUMO
CUOTAS ABONO
TRÁFICO
BONOS/ OTRAS CUOTAS
IVA
DESCUENTOS
36

37. Telefonía móvil
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
6
37

38. Datos básicos del mercado de telefonía móvil
2010
TRIM3
2011
TRIM1
2012
TRIM3
16.938.727
TRIM1
TRIM3
Total hogares
16.650.518
17.243.326
Hogares con algún usuario de móvil
15.286.032
(90,5%)
15.323.304
(91,6%)
15.643.068
(91,5%)
16.096.523
(93,3%)
16.204.069
(94,0%)
Propietarios móvil activo> 10 y más años
33.224.079
33.355.224
33.647.115
34.447.888
34.740.821
Propietarios móvil activo 15 y más años
31.995.915
32.118.504
32.396.391
33.207.974
33.446.831
Total líneas > 10 años
37.623.941
37.569.078
38.208.230
39.087.644
39.716.337
Total líneas > 15 y más años
36.242.551
36.268.206
36.933.180
37.780.070
38.177.870
Teléfonos móviles activos > 15 y más años*
35,416 mill
35,291 mill
35,436 mill
40,055 mill
38,154 mill
6
(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012
38

39. Hogares con algún teléfono móvil activo (uso en último mes)
El 94% de los hogares disponen de algún teléfono móvil activo.
Miles de hogares
% hogares con teléfono móvil
16.204
16.097
Si
15.623
NO
6,0
15.643
6
15.323
1.039
1.147
No
94,0
1.446
1.426
1.615
0
5.000
10.000
15.000
20.000
SI
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
BASE: Total hogares
39

40. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en último mes)
El 84,4% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en
el último mes.
% individuos
Miles de individuos
34.741
34.448
Si
NO
33.648
33.356
15,6
6
33.224
6.401
6.694
No
84,4
7.552
7.844
SI
7.914
0
10.000
20.000
30.000
40.000
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
BASE: Individuos de 10 años o más
40

41. Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en último mes)
Casi 33,5 millones de personas de 15 años o más disponen de algún teléfono
móvil activo.
Miles de individuos
% individuos
33.447
33.208
Si
32.396
32.119
NO
14,2
6
31.996
5.527
5.766
No
6.669
85,8
6.947
7.040
0
10.000
SI
20.000
30.000
40.000
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
BASE: Individuos 15 años o más
41

42. Tipo de uso principal del teléfono móvil
El 84,4% de la población utiliza su teléfono móvil exclusivamente de manera
particular.
Población > 15 años con móvil
33.446.831
En %
No definido
5,8
Particular
Profesional
Uso Mixto
6
100
Particular
84,4
80
85,1
82,9
81,0
79,6
84,4
60
Profesional
5,5
40
Uso mixto
20
9,4
5,7
8,3
10,1
10,0
4,0
5,1
I TRIM 11
III TRIM 11
5,4
8,6
5,5
9,4
0
0
20
40
60
80
100
III TRIM 10
I TRIM 12
III TRIM 12
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Individuos 15 años o más
42

43. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
El gasto medio por hogar en telefonía móvil desciende hasta los 31,7 euros
mensuales.
Gasto trimestral total (millones €)
Media mensual por hogar (€) incluye IVA
1.273
Total
50
1.387
1.545
1.479
40
31,7
6
5,5
20
30,6
986
Contrato
1.000
31,8
28,5
26,2
10
1.078
1.203
1.144
500
34,5
6,0
30
309
343
334
0
37,8
6,0
5,5
287
Prepago
36,1
1.500
0
II TRIM 12 III TRIM 12 IV TRIM 12 I TRIM 13 II TRIM 13
2.000
MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
II TRIM 13
I TRIM 13
IV TRIM 12
CONSUMO
IVA
III TRIM 12
II TRIM 12
BASE: Hogares con móvil
43

44. Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
El gasto total en telefonía móvil registra un descenso interanual de 206
millones de euros, 158 de los cuales corresponden a la modalidad de contrato.
Hogares con móvil
16.204.069
En absolutos
(millones €)
1.273
Total
* Precios sin IVA
1.387
1.545
1.479
287
6
Prepago
1.500
309
Prepago
Contrato
1.800
1.200
343
334
900
986
Contrato
600
1.144
1.203
(77,4%)
(77,8%)
1.078
986
(77,7%)
(77,4%)
1.078
300
1.203
334
1.144
0
1.000
2.000
0
343
309
(22,6%)
(22,2%)
II TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
287
(22,3%)
(22,6%)
I TRIM 13
II TRIM 13
II TRIM 13
I TRIM 13
IV TRIM 12
III TRIM 12
II TRIM 12
44

45. Gasto en servicios finales. Media por hogar
En el segundo trimestre de 2013 los hogares españoles realizan un gasto en
telefonía móvil de 95 euros; 13,4€ menos que el mismo trimestre de 2012.
Hogares con móvil
16.204.069
En absolutos
(€)
140
140
120
100
80
120
95,0
16,5
78,5
20
16,5
6
113,5
18,1
103,6
95,0
18,0
16,5
80
IVA
60
40
100
108,4
60
40
91,9
95,4
II TRIM 12
III TRIM 12
85,6
78,5
20
0
0
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
IV TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
Media: Gasto medio (€) de un hogar
durante el período (trimestre)
45

46. Gasto en servicios finales. Media por individuo
El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 46 euros.
Población > 15 años con móvil
33.446.831
En absolutos
(€)
100
100
80
80
60
60
46,0
40
20
8,0
6
52,5
8,0
IVA
38,0
55,0
8,8
50,2
46,0
8,7
8,0
40
20
44,5
46,2
II TRIM 12
III TRIM 12
41,5
38,0
0
0
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
IV TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
Media: Gasto medio (€) de un individuo
durante el período (trimestre)
46

47. Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos
El 22% de la población cambió de terminal móvil en los últimos seis meses, un
4,5% con cambio de compañía.
En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través
de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta
de otro operador?
(en % de individuos)
(en millones de individuos)
No
Sí, con la misma compañía
Sí, con otra compañía
100
No
24,977
81,0
6
79,7
79,0
80
74,7
74,5
60
Sí, con la misma
compañía/operador
5,825
Han cambiado
7,319
(21,9%)
Sí, con otra
compañía/operador
40
20
1,493
16,6
15,6
1,5
18,3
15,4
2,4
2,3
17,4
4,3
4,5
0
0
10
20
30
III TRIM 10
I TRIM 11
III TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 12
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
47

48. Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (44%) y la
realización de llamadas de voz (38,6%).
% de individuos
% de individuos (uso diario)
44,0
100
32,8
Recibir llamadas de voz
9,5
80
5,3
38,6
6
60
34,0
Realizar llamadas de voz
10,9
40
6,7
12,9
20
24,9
SMS
21,7
0
24,2
2,0
6,2
Buzón de voz
6,8
17,2
0
10
20
30
40
Realizar voz
SMS
Buzón
46,5
41,2
18,8
2,0
I TRIM 11
46,1
41,8
16,3
2,8
III TRIM 11
45,6
39,9
16,7
2,8
I TRIM 12
45,1
39,5
15,7
3,5
III TRIM 12
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
Recibir voz
III TRIM 10
44,0
38,6
12,9
2,0
50
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
48

49. Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
El uso diario del chat (Whatsapp, Mensajería Instantánea…) aumentó 19,3
puntos porcentuales en el último año hasta el 23,5% de los usuarios de móvil.
% de individuos
23,5
Chat ( Whatsapp,
Mensajeria instantánea…)
5,1
2,2
3,6
1,6
1,4
2,0
4,7
Acceso a Internet utilizando
línea móvil
Diario
6,4
4,5
1,8
6,4
TV móvil
Esporádico
20
Semanal
Mensual
6
15
10
0,6
0,6
0,6
Utilizar desde extranjero
% de individuos (uso diario)
25
5
18,0
0
2,6
3,8
2,5
Información en el móvil
1,5
2,6
4,7
2,6
3,8
6,4
Mensajes multimedia
0
Utilizar
extranjero
Informaci
ón
en móvil
Juegos
descargab
les
Mensajes
multimedi
a
0,4
0,1
1,3
0,1
0,3
0,6
0,7
1,2
0,2
2,4
0,2
0,7
0,4
1,5
III TRIM 10
I TRIM 11
10,4
Juegos descargables
TV Móvil
Acceso a
Internet
utilizando
línea
móvil
Chat
(Whatsap
p, M.I.
etc.)
13,7
III TRIM 11
27,1
4,2
0,8
3,0
0,4
1,6
0,9
1,9
I TRIM 12
14,5
1,0
4,7
0,4
2,8
1,4
2,2
III TRIM 12
23,5
1,6
6,4
0,6
2,6
1,5
2,6
5 10 15 20 25 30 35
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
49

50. Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
El 14% de la población hace uso de la conexión a Internet y del correo
electrónico a través del móvil diariamente.
% de individuos
1,1
1,8
3,2
Descargar
tonos/melodías
Conexión a Internet /
WAP
17,0
7,7
3,4
7,4
6,3
4,1
7,2
Correo electrónico
14,5
25
13,9
Infrarrojo/Bluetooth
3,0
6,2
10,2
6,7
Cámara de fotos
5
25,0
0
5 10 15 20 25 30 35
Conexión a
internet /
WAP
Correo
electrónico
Infrarrojo/
Bluetooth
Grabación
envío vídeo
Cámara
de fotos
Servicios
localización
III TRIM 10
0,1
1,1
1,5
3,7
0,8
2,5
0,3
0,9
2,3
3,1
3,4
1,7
3,1
1,1
III TRIM 11
30,3
Descarga
tonos
/ melodías
I TRIM 11
17,8
19,7
11,8
0
10
29,6
2,2
3,3
5,1
Localización
15
Mensual
12,2
Grabación/envío vídeo
6
20
Diario
Semanal
5,9
6,2
% de individuos (uso diario)
0,7
5,7
6,2
5,8
1,7
4,2
1,1
I TRIM 12
0,9
11,0
9,7
5,6
2,6
5,5
1,4
III TRIM 12
1,1
14,5
13,9
5,9
3,0
6,7
2,2
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
50

51. Móvil actual vs. Próximo móvil
Siete de cada diez usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de
chat la utiliza habitualmente.
Población > 15 años con móvil
33.446.831
Servicios en el móvil
actual
87,8
Cámara de fotos
Grabación de vídeo
Bluetooth
74,2
MMS
72,9
53,0
47,2
43,3
35,5
45,8
49,3
57,8
43,5
47,6
51,8
Pantalla táctil
Acceso a correo electrónico
Wifi
49,5
0
20
40
38,9
41,1
26,3
35,7
28,3
43,9
27,0
Agenda electrónica
45,4
43,5
30,5
Navegación WAP
42,7
71,0
34,8
GPS
36,9
48,3
39,4
Manos libre coche
47,9
61,3
41,0
Chat (Whatsapp,…
40,6
46,2
45,2
Conexión de datos 3G
44,1
84,1
49,7
60
80
Base: Tienen móvil
100
0
20
40
6
40,6
26,5
60,5
MP3
48,6
38,1
69,5
Acceso a Internet
63,4
60,7
74,3
Radio FM
Servicios necesarios en el
próximo móvil
Servicios que usa
habitualmente
60
80
Base: Tienen servicio móvil
100
0
20
40
60
80
100
Base: Tienen móvil
51

52. Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil
El acceso a Internet está presente en el 60,5% en el móvil actual y lo quiere el
45,8% en su próximo móvil.
Tamaño de la burbuja = % USA HABITUALMENTE
(Base: Disponen del servicio)
% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL
70
65
60,7
60
Bluetooth
Pantalla
táctil
55
Wifi
Acceso a
Internet
Manos libre
50
Chat
43,5
61,3
45
84,1
46,2
GPS
41,1
MP3
48,3
35
38,1
49,3
Grabación de
vídeo
35,5
47,6
71,0
40
6
Cámara de fotos
47,2
Radio
FM
26,5
MMS
Media: 42,3%
Acceso a email
Agenda
electrónica
30
51,9
43,9
Conexión datos 3G
Tienda de apps
25
35,7
20
Navegación WAP
Media: 48,9%
15
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
52

53. Audiovisual
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
7
53

54. Hogares con TV de pago
El 23,5% de los hogares tienen contratado el servicio de televisión de pago.
Hogares con TV de pago
4.048.286
% de hogares con TV pago
% hogares
SI
23,5
23,5
24,2
TV de pago
7
22,8
21,9
76,5
21,9
0
10
20
30
NO
40
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
BASE: Total Hogares
I TRIM 11
III TRIM 10
54

55. Hogares con TV de pago según tipo de tecnología
El número de hogares con televisión de pago a través de satélite asciende a 1,2
millones.
Miles de hogares
% de hogares con TV pago
1.210
1.267
1.119
1.097
1.179
Satélite
23,5
918
901
788
768
930
ADSL
7
1.636
1.694
1.672
1.677
1.411
Cable
300
280
322
214
266
Otros
0
500
SI
76,5
NO
1.000
1.500
2.000
BASE: Total hogares
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
55

56. Gasto en servicios de TV de pago
El gasto mensual en televisión de pago es de 29,3 euros en el segundo trimestre
de 2013.
Gasto medio mensual por hogar (€)
IVA incluido
40,0
30,2
30,0
4,6
28,5
29,2
29,3
4,6
5,1
5,1
7
20,0
CONSUMO
25,6
24,0
24,2
III TRIM 12
IV TRIM 12
IVA
24,2
10,0
0,0
II TRIM 12
BASE: Hogares con televisión de pago
I TRIM 13
II TRIM 13
56

57. Gasto en servicios de TV de pago
Tras un descenso interanual del 8,1%, durante el segundo trimestre de 2013 el
gasto en televisión de pago se sitúa en 294 millones.
Hogares con TV de pago
4.048.286
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
400
400
350
300
294
350
320
291
300
250
III TRIM 12
IV TRIM 12
294
293
7
250
200
200
150
150
100
100
50
50
0
0
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
II TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
57

58. Gasto en servicios de TV de pago. Media
El gasto trimestral que realiza cada hogar español en televisión de pago es de
87,8 euros.
Hogares con TV de pago
4.048.286
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
120
120
100
100
87,8
80
90,6
IVA
80
85,6
87,7
87,8
13,7
15,2
15,2
76,8
72,0
72,5
72,6
II TRIM 12
15,2
60
40
7
III TRIM 12
IV TRIM 12
13,8
60
72,6
40
20
20
0
0
I TRIM 13
II TRIM 13
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
58

59. Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología
El 60% del gasto doméstico en televisión de pago corresponde a la tecnología
de satélite.
Hogares con TV de pago
4.048.286
En absolutos (millones €)
En %
178
100
Digital satélite
178
176
194
75
Cable
75
7
7
50
82
82
25
93
41
0
Cable
ADSL
60,7
29,1
10,3
III TRIM 12
60,6
28,1
11,3
33
IV TRIM 12
60,6
28,0
11,3
33
ADSL
Digital satélite
II TRIM 12
I TRIM 13
60,5
25,6
13,9
33
II TRIM 13
0
50
100 150 200 250 300
II TRIM 13
I TRIM 13
IV TRIM 12
BASE: Gasto en servicios finales en TV pago
III TRIM 12
II TRIM 12
59

60. Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
El 38% de los hogares no disponen de televisión de pago porque la consideran
cara.
Hogares sin TV de pago
13.195.040
Suficiente con
la gratuita
75,5
Es caro
En %
90
38,1
80
70
No lo
necesitamos
31,5
7
60
50
No nos
interesa
40
23,9
30
20
No vemos
mucho la TV
10
21,5
0
Es cara
No
necesitam
os
No nos
interesa
No vemos
mucho TV
Oferta no
atractiva
III TRIM 10
77,1
33,3
30,9
22,3
20,8
6,1
I TRIM 11
La oferta no
es atractiva
Suf. con
gratuita
73,7
33,7
30,6
22,6
21,5
5,9
III TRIM 11
78,5
36,0
31,2
22,6
24,3
5,9
I TRIM 12
79,5
34,8
30,7
21,2
22,3
5,2
III TRIM 12
75,5
38,1
31,5
23,9
21,5
5,6
5,6
Otras
1,5
0
20
40
60
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
80
BASE: Hogares sin TV de pago
60

61. Internet
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
8
61

62. Disponibilidad de acceso a Internet
El número de hogares conectados a Internet supera los 11,5 millones, con un
incremento interanual del 11,6%.
Miles de hogares
% sobre el total hogares
11.544
11.454
Si
NO
10.343
10.148
33,1
9.464
8
5.699
5.790
No
66,9
6.725
6.921
SI
7.475
0
5.000
10.000
15.000
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
BASE: Total hogares
62

63. Tecnología de acceso a Internet
El 93% de los hogares se conecta a Internet a través de la banda ancha fija, la
mayoría a través de ADSL.
Hogares con acceso a Internet
11.544.364
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
En %
(hogares disponen)
¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a
Internet por ADSL o Cable?
2,6
RTB
2,3
100
78,5
ADSL
75,6
15,6
Cable
Banda Ancha
92,9%
(Respuesta múltiple)
8
60
16,4
40
14,1
Banda Ancha
Móvil
80
17,4
20
1,7
Otros (*)
(*) Incluye menciones
- Banda ancha sin
especificar (0,7%)
- Otros (0,3%)
1,5
1,3
0
20
40
60
80
Sí
No
NS/NC
I TRIM 12
69,0
14,8
16,2
III TRIM 12
1,1
NS/NC
0
72,7
13,1
14,1
100
III TRIM 12
BASE: Hogares con acceso a Internet por
Banda Ancha (10.720.896)
I TRIM 12
BASE: Hogares con acceso a Internet
63

64. Gasto en servicios finales
El gasto de los hogares en el servicio de acceso a Internet es de 647 millones,
lo que supone un descenso interanual de 19 millones de euros.
Hogares con acceso a Internet
11.544.364
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
700
647
600
700
666
631
647
639
600
500
8
500
400
400
300
300
200
200
100
100
0
0
Resultados II TRIM 13
(Abr - jun 13)
II TRIM 12
III TRIM 12
IV TRIM 12
I TRIM 13
II TRIM 13
64

65. Dispositivos de acceso a Internet
En más de la mitad de los hogares con conexión a Internet se utiliza el teléfono
móvil como dispositivo de acceso.
Miles de hogares
Ordenador
sobremesa
Ordenador
portátil
Teléfono móvil
3.550
2.489
1.937
1.466
% de hogares
7.921
7.811
7.483
7.503
7.183
7.681
7.781
6.465
5.974
5.600
6.534
5.209
Tablet
Ordenador
sobremesa
Ordenador
portátil
Teléfono móvil
24,5
20,5
12,7
34,3
45,5
68,6
68,2
72,3
73,9
75,9
66,5
67,9
62,5
58,9
59,2
56,6
Tablet
1.219
1.134
920
743
469
120
204
136
85
145
264
626
322
211
88
Videoconsola
PDA
Otros
0
2.000
Videoconsola
PDA
Otros
4.000
6.000
8.000
10.000
8
10,6
9,9
8,9
7,3
5,0
1,0
1,8
1,3
0,8
1,5
2,3
5,5
3,1
2,1
0,9
0
20
40
60
80
100
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
BASE: Hogares con acceso a Internet
III TRIM 10
65

66. Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso
29,3 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet
en alguna ocasión.
Miles de individuos
% de individuos
71,2
68,3
67,6
66,4
29.297
28.113
27.868
27.341
Sí, es usuario de Internet
65,8
62,7
61,0
61,1
27.051
25.808
25.152
25.160
Sí, durante los últimos 3 meses
63,6
61,7
59,5
60,0
26.179
25.386
24.519
24.714
Sí, durante el último mes
25.201
24.882
23.708
24.223
24.317
23.913
Sí, durante los últimos 15 días
Sí, durante la última semana
59,1
58,1
55,2
56,2
22.757
23.173
26,6
28,8
31,2
32,4
10.944
11.846
12.852
13.349
No
0
10.000
20.000
8
61,3
60,5
53,4
58,8
30.000
0
20
40
60
80
100
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
BASE: Individuos de 10 años o más
I TRIM 11
66

67. Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso
Siete de cada diez personas de 15 y más años de edad ha accedido a Internet
en alguna ocasión.
Miles de individuos
% de individuos
69,9
67,1
66,3
65,1
27.244
26.168
25.905
25.417
Sí, es usuario de Internet
64,5
61,4
59,5
59,8
25.144
23.931
23.255
23.351
Sí, durante los últimos 3 meses
62,5
60,4
58,2
58,7
24.372
23.545
22.743
22.950
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 15 días
58,2
57,0
54,1
55,2
22.684
22.223
Sí, durante la última semana
21.151
21.571
27,9
29,9
32,5
33,7
10.857
11.659
12.692
13.169
No
0
10.000
20.000
8
60,2
59,2
56,3
57,6
23.479
23.084
22.009
22.494
30.000
0
20
40
60
80
100
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
BASE: Individuos de 15 años o más
I TRIM 11
67

68. Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso
El 70% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses se conectó a la
red a diario.
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
Miles de individuos
% de individuos
Diaria o casi diariamente, al
menos 5 días por semana
17.769
Entre 2 y 4 días por semana
70,3
4.192
16,6
Una vez por semana
1.177
Una o más veces al mes, pero
no todas las semanas
1.527
8
4,7
6,0
No todos los meses, al menos
uno
404
1,6
Ns/Nc
189
0,7
0
10.000
20.000
30.000
0
20
40
60
80
100
BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más
68

69. Uso, sencillez y expectativas de Internet
Uno de cada tres internautas considera que Internet ha superado sus
expectativas.
% de individuos
Comparación con el uso de Internet
hace un año...
6,2
5,9
6,6
Antes no, ahora he
empezado
6,7
6,5
6,1
He dejado de utilizar
Internet
0,8
1,0
1,0
0
20
33,2
32,2
31,6
56,8
58,2
57,2
Ha cubierto mis
expectativas
1,1
Me ha decepcionado
0,7
1,1
NS/NC
1,8
1,9
1,1
1,1
1,2
0,6
0,8
0,9
NS/NC
40
60
80 100
0
20
8
7,7
7,9
9,0
No ha cubierto mis
expectativas
2,2
Es muy complicado de
utilizar
3,7
3,1
5,2
NS/NC
7,8
6,2
6,6
Más bien difícil de
utilizar
Sobre las expectativas que tenía en
Internet, diría usted que...
Ha superado mis
expectativas
52,5
53,2
53,4
Más bien fácil de
utilizar
45,0
44,6
45,7
Ahora igual que antes
Ahora menos que antes
36,9
38,0
37,2
Es muy sencillo de
utilizar
37,5
38,9
35,4
Ahora más que antes
Por su experiencia con Internet, diría
usted que...
40
60
80 100
0
20
40
60
80 100
III TRIM 12
I TRIM 12
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
III TRIM 11
69

70. Utilización de Internet por primera vez
El 80,3% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el
uso de Internet.
Millones de individuos
% de individuos
Hace menos 6 meses
0,765
0,930
0,612
0,781
0,543
2,8
3,6
2,4
3,1
2,2
Entre 6 meses y 1 año
0,588
0,580
0,597
0,580
0,690
2,2
2,2
2,3
2,3
2,7
4,5
4,6
4,3
5,3
5,4
1,234
1,210
1,103
1,343
1,353
Entre 1 y 2 años
1,509
1,891
1,733
1,707
2,184
Entre 2 y 3 años
8
5,5
7,2
6,7
6,7
8,7
21,878
20,263
20,113
19,379
19,067
Más de 3 años
0
5
10
15
20
80,3
77,4
77,6
76,2
75,6
25
0
20
40
60
80
100
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
III TRIM 10
70

71. Lugar de acceso a Internet
El acceso a Internet desde el trabajo ha caído casi cinco puntos porcentuales
en el último año hasta el 30,7% de los internautas.
Millones de individuos
% de individuos
23,345
21,936
21,421
20,511
19,291
En casa
8,376
8,271
9,196
8,926
8,985
6,729
5,860
5,543
5,120
5,218
2,175
2,347
2,475
2,596
2,342
2,585
2,210
2,537
2,483
2,354
2,413
1,745
1,771
1,411
1,869
0,691
0,694
0,975
0,684
0,935
1,272
1,109
0,778
0,681
0,471
En el trabajo
En casa de amigos, familiares
En el centro estudios
En la biblioteca
En un punto de acceso público
En un punto de acceso de pago
Otros
0
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
5
10
85,7
83,8
82,7
80,7
76,5
30,7
31,6
35,5
35,1
35,6
24,7
22,4
21,4
20,1
20,7
III TRIM 12
9,6
10,2
9,3
9,5
8,4
9,8
9,8
9,3
8,9
6,7
6,8
5,6
7,4
2,5
2,7
3,8
2,7
3,7
4,7
4,2
3,0
2,7
1,9
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
15
20
25
30
8
8,0
9,0
0
20
40
60
80
100
71

72. Lugar de acceso a Internet
Nueve de cada diez internautas del último mes y el 91,5% de los de la última
semana se conectaron desde casa.
Hogares con acceso a Internet
11.544.364
Total
usuarios
Internet
En %
Usuarios
último mes
En casa
Usuarios última
semana
85,7
En el trabajo
30,7
En casa de amigos,
familiares
91,5
89,9
34,4
33,1
24,7
25,5
25,7
En el centro estudios
8,0
8,2
8,5
En la biblioteca
9,5
9,4
9,4
En un punto de acceso
público
8,9
7,8
8
8,1
En un punto de acceso de
pago
2,5
Otros
4,7
0
20
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
1,9
2,5
4,6
4,4
40
60
80
100
0
20
40
60
80
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
100
0
20
40
60
80
100
72

73. Dispone de dirección de e-mail
El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta
de correo electrónico personal.
Hogares con acceso a Internet
11.544.364
Total
usuarios
Internet
En %
Usuarios
último mes
Sí, tengo una cuenta
personal
Usuarios última
semana
81,8
87,4
90,0
8
Sí, tengo una cuenta en el
trabajo
No dispongo de dirección
de e-mail
0
18,1
19,4
13,9
20
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
20,3
9,9
40
60
80
100
0
20
7,5
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
73

74. Dispone de blog
Más de la mitad de los internautas han leído blogs, y el 30% ha escrito algún
artículo en blogs.
Hogares con acceso a Internet
11.544.364
En %
Disponen de blog personal
Leen blogs
Escriben artículos en blogs
Han escrito en un
blog (30,3%)
Han leído un blog
(51,2%)
Sí
8,2
17,9
Con menos
frecuencia
No
18,4
Hace más
tiempo
18,3
15,1
8
85,7
71,1
Ultimos 3
meses
No sé lo
que es un
blog
32,9
67,7
Ultimos 3
meses
15,2
5,0
NS/NC
No, nunca
1,1
0
10,9
13,9
No, nunca
69,7
48,9
20
40
60
80
100
0
20
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100
Disponen de blog personal
Total usuarios Internet 15 años o más
74

75. Uso de Internet (últimos 3 meses)
Usos más extendidos: buscar información (81%), correo electrónico (72%) y
consulta de noticias (69%).
% de individuos
% de individuos
Visitar páginas web
de administraciones
públicas
Actividades
empleabilidad:
Formación,…
32,9
32,7
Leer blogs o foros
Escribir artículos en
un blog o escribir en
foros
15,2
16,2
Uso de redes
sociales
49,8
48,2
Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Consultar noticias
Buscar información
en Internet
Descarga de
software
72,3
75,3
50
75
8
23,1
24,1
23,3
26,0
Consumir contenido
en streaming/sin
descarga
Descarga de
música, películas o
videos
49,0
45,9
Correo electrónico
29,0
28,1
Juegos en red
81,3
81,3
25
36,0
36,6
Comprar productos
o servicios
68,7
69,2
0
28,6
29,6
Banca electrónica
16,4
14,3
Mensajes
instantáneos/chat
39,1
41,1
17,7
17,9
35,7
35,9
0
100
25
50
75
100
III TRIM 12
I TRIM 12
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
75

76. Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
La mensajería instantánea como el whatsapp alcanza el mayor porcentaje de
uso de Internet desde el dispositivo móvil con un 25,2% de usuarios.
Miles de individuos
2.520
603
1.715
Leer blogs o foros
780
1.624
Uso de redes sociales
7.531
1.112
Consultar noticias
5.968
11.557
Mensajes instantáneos/chat
1.324
Correo electrónico
0
42,4
5,0
1,7
2,2
13,0
17,5
15.933
6.763
5,0
6.155
19.146
6.863
3,1
6,7
9.694
6.318
6.136
4,9
17.261
5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Internet fijo - Hogar
Internet fijo - Trabajo
0
8
20,4
4,1
4.770
844
1.814
21,9
2,9
6,0
5.555
1.358
Buscar información en Internet
27,6
4,9
1,4
2,5
11,2
1.357
464
596
3.540
Hacer llamadas a través de
Internet/Skype
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
9,2
2,2
6,3
1.340
373
674
3.064
Escribir artículos en un blog o
escribir en foros
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
% de individuos
20
58,5
24,8
22,6
70,3
25,2
35,6
23,2
22,5
40
63,4
60
80
100
Internet movilidad (USB)
Internet – Teléfono móvil
76

77. Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
Ocho millones y medio de internautas usan la banca electrónica a través del
acceso fijo de su hogar.
Miles de individuos
Visitar páginas web de
administraciones públicas
681
Actividades empleabilidad:
Formación, teletrabajo,
búsqueda empleo, etc…
2.118
635
339
321
Juegos en red
6.216
9,0
8.505
1,9
4,8
6.626
2.125
18,1
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
7,3
1,6
3,7
5.342
5.000
19,6
5,2
1,4
1,9
4.005
2.278
419
610
0
8
24,3
7,8
1,2
1,2
4.939
1.426
394
528
Descarga de música,
películas o videos
31,2
6,0
440
1.018
Consumir contenido en
streaming/sin descarga
22,8
8,7
2,3
2.464
30,8
6,1
2,1
7,1
1.985
Descarga de software
13,8
8.397
2.369
1.634
530
1.320
Comprar productos o
servicios
7,8
2,5
3.767
1.658
581
1.927
Banca electrónica
% de individuos
1,5
2,2
14,7
8,4
31,0
8.458
10.000
Internet fijo - Hogar
Internet fijo - Trabajo
15.000
0
10
20
30
40
50
Internet movilidad (USB)
Internet – Teléfono móvil
77

78. Frecuencia y uso de Internet según el acceso
El 47% de los internautas de 15 y más años ha utilizado en los últimos tres
meses las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar.
(Internet fijo - Hogar)
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
% de individuos
100%
35,6
80%
60%
40%
20%
11,2
13,0
63,4
15,1
9,8
49,4
26,8
13,0
70,3
58,5
46,9
13,8
27,6
17,1
10,7
8,2
21,6
14,2
75,0
74,0
55,2
42,4
27,3
0%
Correo electrónico
100%
80%
60%
31,0
14,7
12,9
Buscar
Consultar noticias Hacer llamadas a
información en
través de
Internet
Internet/Skype
19,6
18,1
17,5
13,3
17,6
40%
20%
Mensajes
instantáneos/
chat
72,4
51,1
62,9
68,5
Descarga de
software
Juegos en red
Uso de redes
sociales
8
Escribir artículos Leer blogs o foros
en un blog o
escribir en foros
22,8
24,3
31,2
19,0
9,1
56,6
59,7
61,9
Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad
30,8
15,3
21,7
47,5
0%
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/sin
descarga
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
78

79. Frecuencia y uso de Internet según el acceso
Uno de cada cuatro internautas ha consultado el correo electrónico a través de
conexión fija desde el trabajo.
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
(Internet fijo - Trabajo)
% de individuos
100%
80%
22,5
6,7
3,3
2,6
22,6
3,0
17,5
3,9
2,2
1,9
6,0
3,4
2,5
2,4
6,3
3,9
60%
40%
74,9
90,0
74,5
78,6
95,9
90,7
95,1
89,8
20%
0%
Correo electrónico
2,2
2,2
1,9
2,1
3,7
3,9
1,2
1,6
95,5
95,9
92,3
Descarga de
música, películas
o videos
100%
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
Consultar noticias Hacer llamadas a
información en
través de
Internet
Internet/Skype
Consumir
contenido en
streaming/sin
descarga
Descarga de
software
Uso de redes
sociales
8
Escribir artículos Leer blogs o foros
en un blog o
escribir en foros
4,8
3,4
9,0
2,6
7,1
3,9
13,8
4,6
97,2
91,8
88,4
89,0
81,6
Juegos en red
Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
80%
60%
40%
20%
0%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
79

80. Frecuencia y uso de Internet según el acceso
Tres de cada diez internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en Internet
a través del teléfono móvil.
(Internet teléfono móvil)
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
% de individuos
100%
5,0
4,1
4,9
5,5
9,2
6,1
89,6
84,7
25,2
24,8
20,4
5,3
3,5
5,3
6,4
71,5
71,3
69,9
73,2
Correo electrónico
Mensajes
instantáneos/
chat
8,4
5,0
5,2
4,4
7,3
6,1
7,8
4,7
6,0
3,5
8,7
3,3
6,7
4,5
7,8
5,6
86,6
90,4
86,6
87,5
90,5
88,0
89,4
86,7
Descarga de
música, películas
o videos
80%
23,2
Consumir
contenido en
streaming/sin
descarga
Descarga de
software
Juegos en red
Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
21,9
4,3
60%
40%
90,9
73,8
20%
0%
100%
80%
Buscar
Consultar noticias Hacer llamadas a
información en
través de
Internet
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
8
Escribir artículos Leer blogs o foros
en un blog o
escribir en foros
60%
40%
20%
0%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
80

81. Frecuencia y uso de Internet según el acceso
Más de 11,5 millones de internautas han utilizado en los últimos tres meses
las redes sociales en Internet a través de conexión fija desde el hogar.
(Internet fijo - Hogar)
Miles de individuos
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
30.000
3.540
25.000
20.000
9.694
17.261
4.104
15.000
10.000
5.000
2.679
13.446
7.304
Mensajes
instantáneos/
chat
11.557
3.064
3.750
7.531
4.670
2.910
2.221
5.877
Correo
electrónico
19.146
15.933
3.554
3.879
20.430
20.151
12.777
7.432
Buscar
Consultar noticias Hacer llamadas a
información en
través de
Internet
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
15.044
8
Escribir artículos Leer blogs o foros
en un blog o
escribir en foros
30.000
25.000
8.458
20.000
15.000
3.513
5.342
4.939
4.771
3.635
4.793
10.000
5.000
4.005
19.727
13.993
17.131
18.671
Descarga de
música, películas
o videos
Juegos en red
6.626
8.505
6.216
8.397
4.168
5.185
2.470
15.434
16.269
16.860
Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad
5.915
12.932
Descarga de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/sin
descarga
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
81

82. Frecuencia y uso de Internet según el acceso
Cinco millones de internautas han visitado webs de administraciones públicas a
través de conexión fija desde el trabajo.
(Internet fijo - Trabajo)
Miles de individuos
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
30.000
25.000
6.136
20.000
1.814
905
698
15.000
20.411
6.155
804
24.525
4.770
596
523
1.715
1.061
1.074
26.125
20.285
674
661
1.624
917
21.401
25.909
24.703
24.469
10.000
5.000
Correo
electrónico
30.000
Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
Consultar noticias Hacer llamadas a
información en
través de
Internet
Internet/Skype
610
604
528
577
1.018
1.074
26.031
26.140
25.153
Descarga de
música, películas
o videos
25.000
Consumir
contenido en
streaming/sin
descarga
221
435
Uso de redes
sociales
8
Escribir artículos Leer blogs o foros
en un blog o
escribir en foros
1.320
928
2.464
701
1.927
1.063
26.488
24.997
24.079
24.255
Juegos en red
Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad
3.767
1.255
20.000
15.000
22.223
10.000
5.000
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Descarga de
software
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
82

83. Frecuencia y uso de Internet según el acceso
Casi 6 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres
meses a través de Internet desde el teléfono móvil.
(Internet teléfono móvil)
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
Miles de individuos
30.000
25.000
6.863
6.763
1.449
966
1.450
19.477
19.416
19.031
Correo
electrónico
20.000
6.318
Mensajes
instantáneos/
chat
5.555
1.745
15.000
10.000
1.357
1.125
1.340
1.507
2.520
1.653
24.398
5.968
23.072
1.181
24.762
20.095
19.944
5.000
Buscar
Consultar noticias Hacer llamadas a
información en
través de
Internet
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
8
Escribir artículos Leer blogs o foros
en un blog o
escribir en foros
30.000
2.278
1.373
1.426
1.194
1.985
1.659
2.125
1.271
1.634
960
2.369
895
1.658
1.224
2.118
1.516
23.594
24.624
23.600
23.849
24.650
23.981
24.363
23.610
Descarga de
música, películas
o videos
25.000
Consumir
contenido en
streaming/sin
descarga
Juegos en red
Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
20.000
15.000
10.000
5.000
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Descarga de
software
83

84. Han experimentado problemas de seguridad
El 47,3% de los internautas de último mes ha recibido correos no deseados
aumentando su incidencia 5,8 puntos porcentuales en el último año.
% de individuos
55,0
57,2
55,8
52,3
54,7
Virus
informático
Estafas en
tarjetas de
crédito
10,5
11,8
12,3
11,7
14,5
Uso indebido
ordenador
9,2
10,4
9,7
9,4
11,2
Intrusiones
remotas PC
0
20
40
60
80
100
1,7
0,7
1,2
0,9
1,5
Otros
11,5
8,8
7,8
8,3
10,3
2,9
2,0
1,8
1,8
3,0
Estafas en
cuentas on
line
Correos no
deseados
3,0
2,0
2,8
2,5
2,2
Intrusiones
en otro
servicio
47,3
45,0
41,5
42,3
43,5
Intrusiones
en email
4,7
4,1
4,6
5,2
4,5
Cargos
indebidos a
su móvil
0,7
0,3
0,7
0,5
1,5
III TRIM 12
0
8
20
40
60
80
100
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
III TRIM 10
84

85. Han experimentado problemas de seguridad
El 57,1% de los internautas de última semana han tenido problemas de virus
informáticos.
En %
Usuarios último mes
Total usuarios Internet
51,0
Virus informáticos
55,0
43,7
Correos no deseados
Usuarios última semana
57,1
47,3
49,2
Uso indebido de su ordenador
10,0
10,5
11,0
Intrusiones remotas en su PC
8,5
9,2
9,6
10,7
Intrusiones en su email
11,5
8
12,0
Cargos indebidos a su móvil
4,3
4,7
4,9
Estafas en tarjetas de crédito
2,7
3,0
3,2
Intrusiones en otro servicio
2,6
2,9
2,9
Estafas en cuentas online
1,6
1,7
1,8
Otros
0,7
0,7
0,8
0
20
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
85

86. Han tomado precauciones de seguridad
Siete de cada diez internautas del último mes han utilizado antivirus como
precaución de seguridad en la Red.
% de individuos
70,2
73,2
70,0
70,3
71,2
Antivirus
Cortafuegos
Anti-spy
43,6
47,4
44,0
43,6
46,1
Claves o
contraseñas
43,2
47,9
41,9
43,4
41,6
0
20
40
12,7
14,2
14,0
13,6
13,5
Filtros contenidos
1,9
1,9
1,7
2,1
1,6
Otros
60
80
100
8
8,6
9,8
9,1
9,5
10,8
Encriptado
documentos
31,3
31,4
30,1
28,8
29,8
Anti-spam
16,5
15,9
15,0
13,8
13,6
Certificados
digitales
36,8
38,0
37,3
37,5
37,6
Copias de
seguridad
24,8
26,0
22,8
23,2
26,5
0
20
40
60
80
100
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
III TRIM 10
86

87. Han tomado precauciones de seguridad
El 45% de los internautas de última semana utilizaron cortafuegos y/o claves o
contraseñas de acceso como precaución de seguridad.
En %
65,8
Antivirus
Usuarios última semana
Usuarios último mes
Total usuarios Internet
70,7
72,3
Cortafuegos
40,3
43,6
45,1
Claves o contraseñas de acceso
40,0
43,2
45,1
34,1
Copias de seguridad
36,8
28,9
Programas anti-spam
31,3
22,9
Programas anti-espías
0
20
13,0
8,6
1,8
Otros
17,4
12,7
8,1
Encriptado de documentos
25,7
16,5
11,8
Filtros de contenidos
8,7
1,9
40
60
80
100
0
20
8
32,5
24,8
15,1
Certificados digitales
38,2
1,9
40
60
80
100
0
20
40
60
80
100
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
87

88. Han contactado con la Administración Pública a través de Internet
El número de personas que contactaron con la Administración Pública a través
de Internet alcanza los 11,8 millones, un 14,6% más que el año anterior.
% de individuos
Miles de individuos
Ns/Nc
30,2
11.310
Sí
SI
2,8
11.769
10.268
8
9.703
67,0
9.280
NO
0
5.000
10.000
15.000
III TRIM 12
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
III TRIM 10
BASE: Individuos de 15 años o más
88

89. Han contactado con la Administración Pública a través de Internet
El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han
contactado con la Administración Pública en alguna ocasión.
En %
Total
usuarios
Internet
Usuarios
último mes
1,1
0,6
0,7
43,2
55,8
Usuarios última
semana
46,1
53,2
8
48,0
51,4
Ha contactado con la administración electrónica
No ha contactado con la administración electrónica
Ns/Nc
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
89

90. Han consultado información por servicio y tipo de administración
Casi el 70% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para
la declaración de impuestos.
% de individuos
57,3
Impuestos
20,5
Consulta con cualquier Administración Pública
100
13,3
14,3
Empleo
público
75
26,5
14,3
23,2
Becas, ayudas
50
8
25,6
7,6
25
6,2
Matriculación
Ha consultado Admon.
Central
11,9
3,4
0
Impuestos
Empleo
público
Becas
ayuda
Matriculac.
univ
Permiso
const. Edif
Registro
coches
III TRIM 10
60,9
35,6
39,3
16,0
4,6
8,0
I TRIM 11
59,0
33,1
37,5
15,7
7,0
9,7
III TRIM 11
66,3
32,0
37,1
17,2
5,2
8,6
4,3
I TRIM 12
60,1
38,9
38,3
15,4
4,9
7,8
3,9
III TRIM 12
68,9
37,4
38,8
18,0
5,3
7,1
Ha consultado CCAA
1,4
Permiso
construcción
Ha consultado Admon.
Local
1,3
4,3
Registro
coches
1,8
0
20
40
60
80
100
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
90

91. Han consultado información por servicio y tipo de administración
Cuatro de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron
para consultas sobre documentos personales como DNI, pasaporte o carné de
conducir.
% de individuos
5,6
Certificados
3,9
Consulta con cualquier Administración Pública
5,5
100
23,7
Seguridad
social
18,4
6,1
Ha consultado Admon.
Central
2,9
Bibliotecas
públicas
Ha consultado CCAA
8,1
9,6
2,1
8
50
Ha consultado Admon.
Local
2,2
Cambio de
domicilio
75
25
2,7
0
25,5
Documentos
personales
10,4
III TRIM 10
Cambios
de domicilio
Documentos
personales
Servicios
sanitarios
20
40
32,6
21,2
4,9
35,5
51,4
34,7
21,0
6,8
34,9
52,3
11,4
33,4
21,1
5,4
36,8
56,5
11,5
39,3
18,2
5,6
34,8
58,4
III TRIM 12
30
9,6
13,2
I TRIM 12
37,1
17,7
10
Bibliotecas
públicas
III TRIM 11
10,8
0
Seguridad
social
I TRIM 11
8,1
Servicios
sanitarios
Certif. nac
y matri
13,1
39,0
15,7
5,6
39,0
57,3
50
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
91

92. Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la
realizan el 43,8% de los internautas que contactaron con la administración por
Internet.
% de individuos
36,9
Impuestos
11,2
4,9
Ha descargado Admon.
Central
2,7
Empleo
público
Ha descargado CCAA
6,3
75
4,9
12,5
Becas, ayudas
Consulta con cualquier Administración Pública
100
Ha descargado Admon.
Local
50
12,7
8
3,0
25
3,0
Matriculación
7,3
1,7
0
Impuestos
Empleo
público
Becas
ayuda
Matriculación
univ
Permiso
const. Edif
Registro
coches
III TRIM 10
35,0
14,6
23,1
11,8
1,9
4,6
I TRIM 11
33,1
11,8
18,9
8,1
2,0
3,3
III TRIM 11
37,2
13,1
20,0
10,4
3,0
4,0
I TRIM 12
35,2
11,8
19,7
10,5
1,2
2,1
III TRIM 12
43,8
10,2
20,2
11,1
3,8
2,4
0,4
Permiso
construcción
0,6
3,5
1,4
Registro
coches
1,1
0,9
0
10
20
30
40
50
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
92

93. Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
Uno de cada cinco internautas que contactaron con la administración a través de
Internet descargaron formularios para temas relacionados con los servicios
sanitarios.
% de individuos
2,7
Certificados
nac.
1,4
2,7
Consulta con cualquier Administración Pública
10,1
Seguridad
social
100
6,5
2,0
Bibliotecas
públicas
1,8
Ha descargado CCAA
1,1
8
50
Ha descargado Admon.
Local
0,9
Cambio de
domicilio
75
Ha descargado Admon.
Central
2,4
25
0,5
1,4
0
6,7
Documentos
personales
Servicios
sanitarios
0
5
15
Servicios
sanitarios
3,7
11,2
7,0
2,1
11,3
19,0
6,5
15,7
4,2
1,8
9,9
18,4
6,2
15,6
5,3
3,0
11,6
20,2
6,3
15,1
3,6
2,5
9,3
17,7
III TRIM 12
10
Documentos
personales
I TRIM 12
6,2
Cambios
de domicilio
III TRIM 11
13,4
Bibliotecas
públicas
I TRIM 11
4,2
Seguridad
social
III TRIM 10
3,9
2,0
Certif. nac.
y matri.
6,3
15,7
3,8
2,2
10,9
21,3
20
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
93

94. Han realizado trámites por servicio y tipo de administración
Más del 50% de los internautas que contactaron con la administración a través
de Internet lo hicieron para tramitar el pago de impuestos.
% de individuos
45,4
Pago impuestos
12,3
5,9
Petición
documentos
Tramitación en cualquier
Administración Pública
100
21,7
17,9
12,1
Han realizado trámite
Admon. Central
4,4
Presentación
denuncias
4,2
Han realizado trámite
CCAA
5,4
Han realizado trámite
Admon. Local
9,4
Solicitudes,
escritos o
comunicaciones
11,1
75
50
8
25
8,5
0
2,6
Servicios
ventanilla única
Pago
impuestos
3,9
3,4
Petición
documentos
Presentación
denuncias
Presentación
solicitudes
Servicios
ventanilla
única
Otros
trámites
III TRIM 10
33,9
10,3
15,7
7,4
5,4
I TRIM 11
42,2
35,2
12,7
16,9
9,2
7,3
2,4
Otros
45,0
2,2
III TRIM 11
46,0
36,4
10,9
18,9
7,8
5,6
I TRIM 12
46,8
38,1
12,4
15,4
7,5
5,5
III TRIM 12
55,3
36,8
11,1
18,8
7,6
5,3
1,4
0
10
20
30
40
50
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
94

95. Preferencia de contacto con la Administración Pública
Uno de cada cuatro internautas que contactaron con la e-administración
prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta.
% de individuos
28,3
Obtener
información
Internet
0,9
Correo postal
20,5
47,4
Prefieren Internet
Presencial
17,3
Documentos
personales
100
Teléfono
2,2
7,7
75
67,8
50
20,3
Consultas
fiscales
1,8
8
9,5
61,9
25
26,4
3,1
3,0
Renta
0
Obtener
información
Solicitar
docs.
personales
Consultas
fiscales
Present.
Decl. Renta
III TRIM 10
23,5
12,1
14,7
16,0
7,5
9,8
I TRIM 11
25,3
14,0
15,7
17,2
10,3
12,7
III TRIM 11
25,1
15,1
17,4
20,9
10,4
13,5
I TRIM 12
27,3
16,1
16,6
20,0
10,1
13,0
III TRIM 12
28,3
17,3
20,3
26,4
11,5
14,7
61,4
11,5
2,9
3,0
Denuncias
74,3
14,7
Solicitudes,
escritos o
comunicaciones
3,3
2,3
Present.
denuncias/
recursos
Present.
solicitudes,
escritos
72,5
0
20
40
60
80
100
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
95

96. Uso Internet para temas de salud
El 26% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud
en los últimos tres meses o menos.
En absolutos
(miles de individuos)
Lugar de acceso
Sí, en la
última
semana
9,6
Sí, en los
últimos 3
meses
16,3
Ns/Nc
47,0
Sí, en el
último año
8
Desde el
hogar
45,1
11,1
Sí, hace
más tiempo
7,1
0
10
Ambos
4,7
20
30
40
Desde el
trabajo
3,2
50
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que
utiliza Internet para temas de salud
96

97. Uso Internet para temas de salud
La consulta sobre medicamentos en Internet aumentó 5,4 puntos porcentuales
en el último año hasta ser realizada por el 63,1% de los internautas.
% individuos
Inf. enfermedades
85,2
100
Inf. nutrición
66
Inf. medicamentos
63,1
Inf. Inst. y serv.
salud públicos
8
20
39,9
Inf. Inst. y serv.
salud privados
60
40
43,8
Inf. prevención de
enfermedades
80
0
Inf.
enfermeda
des
0
20
40
60
Inf. Inst. y
serv.
salud
privados
Inf.
medicinas
alternativas
Contactar
con
asociacione
s
82,4
62,0
52,1
44,0
39,6
32,1
29,6
13,0
82,5
64,9
52,8
46,1
42,4
30,0
31,7
11,3
83,5
64,5
57,7
43,4
38,5
29,2
28,0
11,5
I TRIM 12
10,5
Inf.
Prevención
enfermeda
des
83,7
65,5
56,8
41,6
39,4
29,8
30,5
12,5
III TRIM 12
Contactar con
asociaciones
Inf. Inst. y
serv.
salud
públicos
III TRIM 11
27,6
Inf.
medicamen
tos
I TRIM 11
Inf. medicinas
alternativas
Inf.
nutrición
III TRIM 10
30,4
85,2
66,0
63,1
43,8
39,9
30,4
27,6
10,5
80 100
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
97

98. Uso Internet para temas de salud
Más de 7,5 millones de usuarios consultan información por Internet relacionada
con los medicamentos.
En absolutos
(miles de individuos)
Inf. enfermedades
10.229
12000
Inf. nutrición
7.927
Inf. medicamentos
10000
7.585
8000
6000
Inf. Inst. y serv. salud
públicos
5.262
8
4000
2000
Inf. prevención de
enfermedades
4.794
0
Inf.
nutrición
Inf.
medicamen
tos
Inf. Inst. y
serv.
salud
público
Inf.
prevención
de
enfermeda
des
Inf. Inst. y
serv.
salud
privado
Inf.
medicinas
alternativas
Contactar
con
asociacione
s
3.312
8.663
6.518
5.485
4.630
4.162
3.375
3.116
1.367
9.784
7.698
6.269
5.472
5.030
3.558
3.758
1.335
9.852
7.608
6.806
5.123
4.539
3.447
3.308
1.352
I TRIM 12
10.299
8.061
6.990
5.114
4.849
3.668
3.757
1.535
III TRIM 12
10.229
7.927
7.585
5.262
4.794
3.651
3.312
1.266
III TRIM 10
I TRIM 11
3.651
Inf. medicinas
alternativas
Inf.
enfermeda
des
III TRIM 11
Inf. Inst. y serv. salud
privados
Contactar con
asociaciones
1.266
0
5.000 10.000 15.000
Resultados III TRIM 12
(Jul-Sep 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
98

99. Servicios empaquetados
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
9
99

100. Hogares con servicios empaquetados
El 55% de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados,
principalmente telefonía fija e Internet.
% de hogares
% hogares por tipo de paquete
SI
1,2
8,2
1,5
45,1
54,9
44,2
9
NO
Hogares con servicios empaquetados
Hogares sin servicios empaquetados
Fijo + Internet
Fijo + TV pago
Internet + TV pago
Fijo + Internet + TV pago
BASE: Total hogares
*pregunta con respuesta múltiple
100

101. Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Cuatro de cada diez hogares con servicios empaquetados están compuestos por
uno o dos miembros.
TAMAÑO DE HÁBITAT (%)
50
40
30,1
30
15,8
20
18,7
15,4
12,3
12,3 11,8
7,7
10
10,8
7,9 10,3
16,0 17,2
13,7
0
Menos 10 mil
Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil
Más 100 mil no
capital
TAMAÑO DE HOGAR (%)
50
Menos 500 mil
capital
27,3
25,3
20
26,9
18,8
13,7
20
15,2
6,7 7,9
33,3
18,3
17,8
10,6
10
2,9
0
0
1
BASE: Total hogares
38,4
33,8
30
24,2
10
9
45,0
40
34,1
Más de 500 mil
capital
CLASE SOCIAL (%)
50
40
30
Entre 10 y 20 mil
2
3
4
5 o más
Alta + Media
Alta
Hogares con servicios empaquetados
Hogares sin servicios empaquetados
Total hogares
Media
Media Baja
Baja
101

102. Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
En el 35% de los hogares con servicios TIC empaquetados hay niños.
EDAD DEL AMA DE CASA
(%)
PRESENCIA DE NIÑOS
(%)
100
100
90
80
80
76,6
65,3
70
60
60
50
40,6
40
30
20
40
30,7
30,2
27,9
23,8
17,6 15,3
9
20,7
13,9
20
12,2 14,0
11,2
10
0
0
Menos de 35
de 35 a 49
de 50 a 64
65 o más
Sin niños
Niños 0-5 años
Niños 6-15 años
Hogares con servicios empaquetados
Hogares sin servicios empaquetados
Total hogares
BASE: Total hogares
102

103. Equipamiento de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con
tecnológicamente.
servicios
TIC
empaquetados
están
mejor
equipados
% de hogares
97,8
Teléfono móvil
89,2
86,5
Cámara fotos digital
59,0
83,0
TV Plana
65,0
72,4
Ordenador portátil
43,1
69,0
DVD/Blue Ray
50,6
46,8
Videoconsola de juegos
26,4
36,1
GPS coche
16,6
33,9
Disco duro externo
32,7
Cámara vídeo digital
18,3
24,1
Modem USB
11,7
23,6
Disco duro externo no multimedia
Hogares con servicios empaquetados
Hogares sin servicios empaquetados
12,2
23,1
Consola Internet
10,0
22,6
TDT de pago
8,6
19,7
Home Cinema
9,5
18,0
Ordenador portátil pequeño de bajo coste
BASE: Total hogares
9
14,2
10,5
0
20
40
60
80
100
103

104. Objetivos y Metodología
diap.
1. Principales Resultados
4
2. Actitudes, conocimientos y valoración
19
3. Equipamiento TIC
24
4. Pirámide de servicios TIC
27
5. Telefonía fija
31
6. Telefonía móvil
37
7. Audiovisual
53
8. Internet
61
9. Servicios Empaquetados
99
10. Objetivos y Metodología
104
10
104

105. Alcance del Estudio
Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un
referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la
toma decisiones empresariales.
Red.es y CMT ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y
Sociedad de la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos,
servicios y tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores,
usos y actitudes en las familias, en 5 ámbitos:
10
105

106. Alcance del Estudio
Este análisis de la demanda en el segmento residencial permitirá mejorar el conocimiento del sector,
completando los estudios e indicadores de otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y
el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 17.033.792 hogares. Individuos de 15 y más años: 38,974 millones. Individuos de 10 y más
años: 41,141 millones.
Muestra neta de hogares e individuos: 3.131 hogares y 6.666 individuos 10 y más años entraron en
tabulación de encuestas. 2.831 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de
segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa
TNS. La recogida de facturas del período Abril-Junio 2013 se ha dado por finalizada durante el mes de
Agosto de 2013.
10
Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima
indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos
en los datos de encuesta son de +1,78 % para hogares y de +1,22% para individuos.
106

107. El estudio sobre la encuesta panel 40ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido
elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Ana Margarita de Jesús
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
ISSN 1989-7766
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