Mais conteÚdo relacionado Semelhante a Km cream (20) Km cream1. āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđâĻ(Knowledge
Management)
āļāļĻ.āļāļ.āļĒāļļāļ§āļĢāļĩāļĒāđ āļāļīāļāļīāļāđāļāļ
āļĢāļāļāļāļāļ.āļāđāļēāļĒāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļļāļāļāļĨ āļĢāļ.āļāļļāļŽāļē
āļāļāļ°āđāļāļāļĒāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ āļāļļāļŽāļēāļĨāļāļāļĢāļāđāļĄāļŦāļēāļ§āļīāļāļĒāļēāļĨāļąāļĒ
āļĄāļīāļāļļāļāļēāļĒāļ 2555
2. āļŦāļąāļ§āļāđāļ
âĒ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ·āļāļāļ°āđāļĢ
âĒ āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļēāđāļĄāļāđāļāļ KM
âĒ KM āļāļ·āļāļāļ°āđāļĢ
âĒ āļ§āļāļāļĢāļāļāļ KM
âĒ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļ KM
âĒ āļāļąāļāļāļąāļĒāļāļĩāđāļāļēāđāļŦāđ KM āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāđāļ
âĒ āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļ KM āļāļĩāđāļŠāļēāļāļąāļ
3. āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ Knowledge-Based Economy âāļāļēāļĢāđāđāļāđāļāļāļąāļāđāļāļĒāļļāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļ
āļāļ°āļāļķāđāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāđ
āļŠāļīāļāļāļĢāļąāļāļĒāđāļāļĩāđāļāļąāļāļāđāļāļāđāļĄāđāđāļāđ āđāļāļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļļāļāļ āļēāļ āļĨāļāļāđāļāļāļļāļ
āļĨāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļĨāļīāļāļ āļąāļāļāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļīāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāđāđ
āļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļ·āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄ
āļāļēāļāļŦāļ§āļąāļāļāļāļāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļāļđāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§â
âĒ Intangible assets āđāļāđāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļąāļāļĐāļ° āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđ
4. āļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļāļąāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāđāļāļŠāļīāļāļāļĢāļąāļāļĒāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĄāļēāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
āđ
âĒ āđāļāđāļāļŠāļīāļāļāļĢāļąāļāļĒāđāļāļĩāđāđāļĄāđāļĄāļĩāļāļĩāļāļāļēāļāļąāļ āļĒāļīāļāđāļāđāļĒāļīāđāļāđāļāļīāđāļĄ āļĒāļīāļāđāļāđāļĄāļēāļāđāļāđāļēāđāļĢāļāđāļĒāļīāđāļ
āđ āđ
āđāļāļīāđāļĄāļāļļāļāļāđāļēāļĄāļēāļāļāļķāđāļāđāļāđāļēāļāļąāđāļ
âĒ āļĒāļīāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļĄāļēāļāđāļāđāļēāđāļĢ āļāđāļĒāļīāđāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļāļŠāļīāđāļāđāļŦāļĄāđāđāđāļāđ
āļĄāļēāļāļāļķāđāļāđāļāđāļēāļāļąāđāļ āđāļĄāļ·āđāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļāđāļĄāļēāļāļāđāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļŦāļĄāđāđāļāđāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
âĒ āđāļĄāļ·āđāļāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāđāļēāļĄāļēāļāļđāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļŦāļĄāđāļāđāļāđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđāļŦāļĄāđāđāļĄāļēāļāļāļķāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāđāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļāđāļĄāļēāļāļāļķāđāļāđāļĄāđāļĄāļĩāļāļĩāđ
āđ
āļŠāļīāđāļāļŠāļļāļ
7. āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđāļāļ§āļāļīāļāļāļāļ Ikujiro Nonaka āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļēāļāđāļāđāļāđāļŦāļāđāđ āđāļāđ āđ
āļāļĢāļ°āđāļ āļ āļāļ·āļ
1. āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāđāļāļāļąāļ (Explicit Knowledge) āđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāļāļĒāļđāđāđāļāļĢāļđāļāđāļāļ
āļāļĩāđāđāļāđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ āļŦāļĢāļ·āļ āļ§āļīāļāļēāļāļēāļĢ āļāļĒāļđāđāđāļāļāļēāļĢāļē āļāļđāđāļĄāļ·āļāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļ
2. āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāđāļāļāđāļĢāđāļ/āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļąāļāļĨāļķāļ (Tacit Knowledge) āđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđ
āđāļāļāļāļĒāļđāđāđāļāļāļąāļ§āļāļ āđāļāđāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĩāđāļŠāļąāđāļāļŠāļĄāļĄāļēāļĒāļēāļ§āļāļēāļ āđāļāđāļāļ āļđāļĄāļī
āļāļąāļāļāļē
9. KNOWLEDGE SPIRAL
TACIT
SOCIALIZATION EXTERNALIZATION
TACIT EXPLICIT
INTERNALIZATION COMBINATION
EXPLICIT
āļāļĩāđāļĄāļē:āļ§āļāļāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļēāļāļāļĪāļĐāļāļĩāļŠāļđāđāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļāļī
āļą
āļāļļāļāļāļĩ āļāļļāļāļāļāļīāļāđāļĨāļ°āļāļāļ°
10. āđāļ āļāļĩāļ§āļīāļāļāļĢāļīāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđ āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĩāđāļāļ°āđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļŠāļāļēāļāļ āļēāļ
āļŠāļĨāļąāļāļāļĢāļąāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļēāļāļāļĢāļąāđāļ Tacit āļāđāļāļāļāļĄāļē
āđāļāđāļ Explicit āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļĢāļąāđāļ Explicit āļāđāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāđāļāđāļ
Tacit
12. āļāļąāļāļŦāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļ
âĒ āļāļāļĒāđāļēāļĒāđāļāđāļĨāđāļ§āļāļēāļāļēāļāđāļĄāđāļāļ āļđ
âĒ āļāļēāđāļĄāđāđāļāđāļāļēāļĄāđāļāļĢāļāļĩ
âĒ āđāļāđāļēāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāđāļĄāđāļĄāļē āļāļēāļĄāļāļēāļāđāļĄāđāđāļāđ
âĒ āļāļēāđāļāđāđāļāļāđāļāļīāļĄ āđ āđāļĄāđāļĢāļđāđāļāļ°āļāļąāļāļāļē?
âĒ āđāļĢāļ·āđāļāļāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĩāđ.... āđāļāđāļēāļāļąāđāļ
âĒ āļāļđāđāļĄāļ·āļāđāļĄāđāļĄāļĩ āļāļļāļāļāļĒāđāļēāļāļāļĒāļđāđāļāļŦāļąāļ§āļāļĄ
āđ
âĒ āđāļāđāļēāļŦāļāđāļēāļāļĩāđāļĄāļēāđāļŦāļĄāđ āđāļĄāđāļĄāļĩāđāļāļĢāļŠāļāļāļāļēāļ
14. āļāļīāļĒāļēāļĄāļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđâ
āđ
RYOKO TOYAMA
âKM.āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļ·āđāļāđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļŦāļĄāđ
āđāļāļĒāđāļāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĒāļđāđāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļāļāđāļ
āļāļāļāđāļāļēāļĢāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļĢāļ°āļāļāđāļāļ·āđāļāļāļąāļāļāļēāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāļāļ°āļāļē
āđāļŦāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāđāļŦāļāļ·āļāļāļđāđāđāļāđāļāļāļēāļāļāļļāļĢāļāļīāļâ
āļĩ
15. āļāļīāļĒāļēāļĄāļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđâ
āđ
Carla OâDell āđāļĨāļ° Jackson Grayson
âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļāđāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļ°āļāļēāđāļŦāđāļāļāđāļāđāļĢāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļ āļēāļĒāđāļāđāļ§āļĨāļēāļāļĩāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļąāđāļāļāđāļ§āļĒāļāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđāļāļāļāļīāļāļąāļāļīāđāļāļ·āđāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļīāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āļāļąāđāļāļāļĩāđ āļāļēāļĢ
āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļĄāđāđāļāđāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāļāļĩāđāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļąāļ§āļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļĒāļāļĢāļāđāļāđāđāļāđāļ
āđ
āļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļēāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĄāļĩāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļąāļāđāļāđâ
āļĩāđ
16. āļāļīāļĒāļēāļĄāļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđâ
āđ
European Foundation for Quality Management
(EFQM)
âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļāđāļ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢ
āļāļēāđāļāļ āļāļąāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļĄāļēāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļāļ·āđāļāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđ
āļāļāļāđāļāļĢāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāđāļāļāļēāļĄāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĩāđāļāļąāđāļāđāļ§āđâ
17. āļāļīāļĒāļēāļĄāļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđâ
āđ
āļĻ.āļāļ. āļ§āļīāļāļēāļĢāļāđ āļāļēāļāļīāļ
âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļāļēāļĢāļĒāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāļ·āđāļ
āļŠāļĢāđāļēāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļēāļāļāđāļāļāļļāļāļāļēāļāļāļąāļāļāļē āđāļāļĒāđāļāđāļāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđ
āļāļąāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āđāļēāļāļāļ§āļēāļ āđāļĄāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļīāļĒāļēāļĄāđāļāđāļāļāđāļāļĒāļāļēāļŠāļąāđāļāđ āļāđāļāļāđāļŦāđ
āļāļīāļĒāļēāļĄāļŦāļĨāļēāļĒāļāđāļâ āđāļāđāđāļāđ
18. āļāļīāļĒāļēāļĄāļāļāļ âāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđâ
āđ
āļĻ.āļāļ. āļ§āļīāļāļēāļĢāļāđ āļāļēāļāļīāļ
âĒ āļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄ āļāļēāļĢāļāļąāļāļĢāļ°āļāļ āļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāđāļēāļāļķāļāļāđāļāļĄāļđāļĨāđāļāļ·āđāļāļŠāļĢāđāļēāļ
āđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļāđāļēāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāļĄāļāļīāļ§āđāļāļāļĢāđāđāļāđāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļ
āļāđāļ§āļĒāđāļāļīāđāļĄāļāļĨāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļāđāđāļāļĒāļāļąāļ§āļĄāļąāļāđāļāļāđāļĄāđāđāļāđāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļķāđāļāļŠāļīāđāļāļŠāļēāļāļąāļ āļāļ·āļāļ§āļąāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāđāļāļĢ
âĒ āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļąāļāļāļ āđāļāđāđāļāđ āļāļēāļĢāļāļķāļāļāļđāļāļāļāļāļĩāđāļĨāļ°āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļē
āļāļ āļāļēāļĢāļāļīāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļēāļ§āļŦāļāđāļēāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļķāļāļāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļ§āđāđāļ
āļāļāļāđāļāļĢ āļāļ·āļāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļŦāļāļķāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāļāđāļāļāļāļēāļĻāļąāļĒāļāļđāđāļĢāļđāđāđāļāļāļēāļĢāļāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļĒāļļāļāļāđāđāļāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđ
āđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄ
22. āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļŦāļĨāļąāļāļāļāļāļ§āļāļāļĢ KM
āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ āļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨ
(Learning) (Measurement) (Measurement)
āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
(Desired State)
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļ·āļāļāļĄāļ·āļ
āđ āļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļĨāļ°
(Process and Tools) (Communication) āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ
(Transition and BehaviorManagement)
23. Desired State
âĒ āļāļēāļĢāļāļēāļŦāļāļ âāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒâ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢ
âĒ āđāļāđāļāļŠāļīāđāļāđāļĢāļāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļē
âĒ āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļĨāļąāļāļāđāļāļ°āđāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļĨāļĨāļąāļāļāđāļāļ°āļāđāļāļāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļāļāļąāļāļāļīāļĻāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļīāļāļāļļāļĢāļāļīāļ āđāļĨāļ°
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļ·āđāļāļĄāđāļĒāļāļāļąāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļēāļāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāđ
24. āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļ·āļ āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļ āđāļāļ·āđāļāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļĨāļļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĒāđāļēāļāļāđāļāļĒ 3 āļāļĢāļ°āļāļēāļĢ
āđāļāļāļĢāđāļāļĄāđ āļāļąāļ āđāļāđāđāļāđ āļāļĢāļĢāļĨāļļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļ āļāļĢāļĢāļĨāļļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĢāļĨāļļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļŠāļđāđāļāļēāļĢāđāļāđāļ
āļāļāļāđāļāļĢāđāļŦāđāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
âĒ āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāļāļāđāļĄāđāđāļāđāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļāļāļąāļ§āļāļāļāļĄāļąāļāđāļāļ āđāļĄāļ·āđāļāđāļĢ
āđ āļķ
āļāđāļāļēāļĄāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāļēāđāļāļāļīāļ āđāļāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāđāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļāļ§āļēāļĄ
āļāļīāļāļāļĨāļēāļāļāđāđāļĢāļīāđāļĄāđāļāļīāļāđāļāđāļēāļĄāļē āļāļąāļāļāļĢāļēāļĒāļāļĩāđāļāļ°āđāļāļīāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļ·āļ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢ
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļĩāļĒāļĄ āļŦāļĢāļ·āļ āļāļĨāļāļĄ āđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļāļĩāļĒāļāđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāđāļāđāļāļ·āđāļāļ§āđāļē
āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāđāļēāļāļąāđāļāđāļāļ
25. āđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĢāļīāđāļĢāļīāđāļĄāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļ·āļ āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĩāđāļāļēāļ āļāļ
āđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļāđāļāļŠāļēāļāļąāļ āđāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĩāđāđāļāđāļāļŦāļąāļ§āđāļāļŠāļđāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāđāļāđāļ
āđ
āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāļĩāļĒāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļŠāļąāļāļāļĄ āđāļāđāļ
â āļāļēāđāļāļĢāļēāļ°āļāļđāļāļāļąāļāļāļąāļāļāļēāļĄāļāđāļāļāļēāļŦāļāļ āļāļĨāđāļēāļ§āļāļ·āļ āļāļēāđāļāļĩāļĒāļāđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāđāļāđāļāļ·āđāļāļ§āđāļēāļāļē
â āļāļēāđāļāļ·āđāļāļāļ·āđāļāđāļŠāļĩāļĒāļ āļāļēāđāļŦāđāļ āļēāļāļĨāļąāļāļĐāļāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļđāļāļĩ
â āļĄāļēāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļēāļāļāļāļāļŦāļāđāļ§āļĒāļĒāđāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāđāļ āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļąāļāļāļē
āļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ (HRD) āļŦāļāđāļ§āļĒāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ (ICT) āļŦāļĢāļ·āļāļŦāļāđāļ§āļĒāļāļąāļāļāļē
āļāļāļāđāļāļĢ (OD)
â āļāļēāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļāđāļāļĩāļĒāļāđāļĄāđāļāļāļ āļāļĩāđāļāļāļāļāļāļāđāļĨāđāļāđāļŦāļĄāđāđ āļāļāļāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĩāđāļāļāļāļŠāļĄāļąāļĒ
āļĩāđ āļđ āļą
āđāļāđāļāđāļāļāļąāđāļ āđāļāđāđāļĄāđāđāļāđāļēāđāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļ§āļīāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĒāđāļēāļ
āļĩ
āđāļāđāļāļĢāļīāļ
26. āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļŦāļĨāļąāļāļāļāļāļ§āļāļāļĢ KM
āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ āļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨ
(Learning) (Measurement) (Measurement)
āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
(Desired State)
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļ·āļāļāļĄāļ·āļ
āđ āļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļĨāļ°
(Process and Tools) (Communication) āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ
(Transition and BehaviorManagement)
31. 3.āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļ
Non-IT IT
âĒ āļŠāļēāļāļąāļāļŠāļēāļŦāļĢāļąāļ Tacit K âĒ āļŠāļēāļāļąāļ āļŠāļēāļŦāļĢāļąāļ Explicit K
âĒ āļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļīāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļ âĒ āļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļŠāļēāļāļąāļāđāļāļāļąāđāļāļāļāļ
āļāļđāđāđāļŦāđāđāļĨāļ°āļāļđāđāļĢāļąāļ â āļāļēāļĢāļāđāļāļŦāļē
â āļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄ
âĒ āļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāđāļāļĢāļ·āļāļāļĄāļ·āļ
āđ
â āļāļąāļāđāļāđāļ
â CoP
â āđāļĨāļ°āđāļāđāļēāļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
â Job Rotation
âĒ āđāļāđāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĩāđāļāļīāđāļĄāđāļāļīāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢ
āđ
â Knowledge Forum
āļāļāļīāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļļāļāļāļĨ
35. 6. āļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨ
âĒ āļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒ āđāļĨāļ°āđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨāđāļāđāļāđāđāļĢāļāļāļđāļāđāļāđāļāļāđāļ§āļāđāļĢāļīāđāļĄāļāđāļ āđāļāļ·āđāļ
āđāļāđāļĄāļāđāļēāļ§āđāļŦāđāļāļĢāļąāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ
âĒ āđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§ āļāļ·āļ âāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđâ āļāļĩāđāđāļāļīāļāļāļķāđāļāļāļąāļāļāļāđāļāļ āđāļāđāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļēāļāļēāļāđāļāđāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļĄāļēāļāļāļķāđāļ
âĒ āļāļĢāļąāļāđāļāļāļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļąāļāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄ
âĒ āļāļđāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļāļąāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāđāļāđāļēāļāļāļāđāļāļ
âĒ āļŠāļīāđāļāļŠāļēāļāļąāļ āļāļ·āļ āļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāđāļāļŦāļēāļ§āđāļēāļāļ°āđāļĢāđāļāđāļāđāđāļĢāļāļāļđāļāđāļāļŠāļēāļāļąāļ
āļŠāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļŦāđāļĄāļēāļĄāļĩāļŠāđāļ§āļāļĢāđāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
36. āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļŦāļĨāļąāļāļāļāļāļ§āļāļāļĢ KM
āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ āļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨ
(Learning) (Measurement) (Measurement)
āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
(Desired State)
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļ·āļāļāļĄāļ·āļ
āđ āļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļĨāļ°
(Process and Tools) (Communication) āļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ
(Transition and BehaviorManagement)
38. Knowledge Process
identification
Learning Creation
Sharing Organization
Access Codification
39. 1.āļāļēāļĢāļāđāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđ(K Identification)
āđ
āļāđāļāļŦāļēāļ§āđāļē
âĒ āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļ
âĒ āđāļāļĢāļđāļāđāļāļāđāļ Knowledge Mapping
âĒ āļāļĒāļđāđāļāļĩāđāđāļāļĢ
âĒ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ°āđāļĢāļāļĩāđāļāļāļāđāļāļĢāļāļēāđāļāđāļāļāđāļāļāļĄāļĩ
Knowledge Mapping āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāđāļŦāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļĨāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
āļāļēāđāļŦāđāļāļļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļ§āđāļē āļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ°āđāļĢāļāđāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ°āļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļĩāđāđāļŦāļ
40. 2.āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāđāļĨāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
(K Creation and Acquisition)
āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāļāļēāđāļāđāļāļāđāļāļāļĄāļĩ
āļĄāļĩāđāļĨāđāļ§ āļĒāļąāļāđāļĄāđāļĄāļĩ
-āļŦāļēāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
-āļŠāļĢāđāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļīāļĄāļāļĩāđāļĄāļĩ
-āļāļąāļāļāļēāđāļāļ·āļāļŦāļēāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļĢāļāļāļąāļ
āđ
-āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļĄāļēāđāļāđ
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđ
41. 3.āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļŦāđāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļ
(Knowledge Organization)
āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļŦāđāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļđāđāđāļāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āļāļąāļāļāļĨāđāļēāļ§āđāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļāđ āļŠāļ°āļāļ§āļ āļāđāļēāļĒ āļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§
âĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļŠāļēāļĢāļāļąāļ
âĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāļŦāļĄāļ§āļāļŦāļĄāļđāđāđāļĒāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ
42. 4.āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĄāļ§āļĨāđāļĨāļ°āļāļĨāļąāđāļāļāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
(Knowledge Codification and Refinement)
āļāđāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļ§āļĨāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļŦāđāļāļĒāļđāđāļāļĢāļđāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĐāļēāļāļĩāđāđāļāđāļēāđāļāļāđāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļāđāđāļāđ
āđ
āļāđāļēāļĒ
âĒ āļĢāļđāļāđāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ
âĒ āđāļāđāļ āļēāļĐāļēāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļāļāđāļāļĢ
âĒ āļāļąāļāđāļŦāđāļāļđāđāđāļāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āđāļāļīāļāđāļāđāđāļāđ āļŠāļ°āļāļ§āļ
âĒ āļāļąāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļŦāļēāđāļŦāđāļāļĢāļāļāđāļ§āļāļāļąāļāļŠāļĄāļąāļĒāļāļĢāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđ
43. 5.āļāļēāļĢāđāļāđāļēāļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
(Knowledge Access)
āļāđāļāļāļĄāļĩāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļąāđāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ
Explicit āđāļĨāļ° Tacit āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāļĄāļĩ 2 āļāļĢāļ°āđāļ āļ
āđ
1. âPushâ āļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļēāļĢāļŠāđāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ/āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļŦāđāļāļąāļāļāļđāđāļĢāļąāļāđāļāļĒāļāļĩāđ
āļāļđāđāļĢāļąāļāđāļĄāđāđāļāđāļĢāđāļāļāļāļāļŦāļĢāļ·āļāļāđāļāļāļāļēāļĢ āđāļāđāļ āļāļāļŦāļĄāļēāļĒāđāļ§āļĩāļĒāļ
2. âPullâ āļāļēāļĢāđāļŦāđāđāļāļāļēāļŠāđāļĨāļ·āļāļāđāļāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļēāļĢāļāļĩāđāļāļđāđāļĢāļąāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĨāļ·āļāļāļĢāļąāļ
āļŦāļĢāļ·āļāđāļāđāđāļāđāļāđāļāļĄāļđāļĨ/āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļēāļāļąāđāļ
āļĩāđ
āļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļļāļĨāļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļ
Push āđāļĨāļ° Pull āđāļāļ·āđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļŠāļđāļāļŠāļļāļ
44. 6.āļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
(Knowledge Sharing)
âĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāđāļāļāļŠāļēāļĢ
âĒ āļāļąāļāļāļēāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļŠāļĄāļļāļāļŦāļāđāļēāđāļŦāļĨāļ·āļāļ
āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāļĄāļēāđāļāđāļāļ°āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāđāļāđāļēāļāļķāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļĢāđāļ§āļāļķāđāļ āļāļķāđāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĢāļ°āđāļ āļ Explicit
Knowledge āđāļāđāļēāļāļąāđāļ
āļŠāļēāļŦāļĢāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĢāļ°āđāļ āļ Tacit āļāđāļāļāđāļāđ Socialization
45. 7.āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
(Learning)
āļ§āļąāļāļāļļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļĩāđāļŠāļēāļāļąāļāļāļĩāđāļŠāļļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļ·āļ āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
āļāļāļāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļąāđāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļīāļāđāļ āđāļāđāđāļ
āđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļāļāđāļāļĢ
āļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļļāđāļ āđāļĨāļ°āļŠāļĢāđāļēāļāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļēāļĻāļāļĩāđāļāļēāđāļŦāđāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļļāļāļāļ
āļāļĨāđāļēāļāļīāļ āļāļĨāđāļēāļāļē āļāļĨāđāļēāļĨāļāļāļāļīāļāļĨāļāļāļāļđāļ āđāļāļĒāļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāđāļāļāļĒāļāļĄāļĢāļąāļāļāļĨāļĨāļąāļāļāđ
āļāļĩāđāļāļ°āļāļāļāļĄāļēāđāļĄāđāļ§āđāļēāļāļ°āđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāđāļĢāđāļ āļŦāļĢāļ·āļāļāļ§āļēāļĄāļĨāđāļĄāđāļŦāļĨāļ§
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāļĄāļīāđāļāđāļāļĒāļđāđāļāļĩāđāļāļĨāļĨāļąāļāļāđ āđāļāđāļĄāļēāļāļēāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĩāđ
āđāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāļĨāļāļāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāđāļāđāļĄāļēāļāļāļīāļāļąāļāļī
āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāđāļāļ āļāļąāļ āļāļīāļĻāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļāđāļēāļāļīāļĒāļĄāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
āđ
46. āļ§āļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
āļāļāļāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļĨāļ°
āļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĒāđāļēāļ
āļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ
āđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļ
āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđ
āđāļāđ
āđāļŦāļĄāđāđ
49. 1.āļ āļēāļ§āļ°āļāļđāđāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ(Leadership and Strategy)
âĒ āļāļđāđāļāļēāļāđāļāļāđāļāđāļēāđāļ āđāļāđāļēāļāļķāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŦāļāļąāļāļāļķāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļ°
āļĩāđ
āđāļāđāļĢāļąāļāļāļēāļ KM āđāļāļ·āđāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĨāļąāļāļāļąāļāđāļŦāđāļĄāļĩ KM.āđāļ
āļāļāļāđāļāļēāļĢ
âĒ āļāļēāļŦāļāļāļāļīāļĻāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļāļ KM. āđāļŦāđāļāļąāļāđāļāļ
âĒ āļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļĄāđāļŦāđāđāļāđāļ§āđāļē āļāļ°āļāļē KM āđāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļ·āļāļāļ°āđāļĢ
āđ
âĒ āļāļēāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļĄāļēāļāļēāļŦāļāļāđāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄ
âĒ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļ°āļāđāļāļāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāđāļāļ
āļāļąāļāļāļīāļĻāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāđāļāļīāđāļĄāļāļĩāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢ
āđāļāđāļāļāļąāļ
50. Executiveâs Role in KM
âĒ Know what KM is and buy-in
âĒ Set direction/policy
âĒ Communicate â 5 W (continuously)
âĒ Support- infrastructure, resources, etc.
âĒ Role model-desire to learn, listen,
âĒ Be patient
âĒ Continuity
52. 3.āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāļāđāļēāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
(Technology)
âĒ Internet Intranet āļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļāđāļāļĄāļđāļĨ āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāļĄāļāļ°āļŠāļīāļāļāļī
āđ āļĩ
āļ āļēāļāđāļāļīāđāļĄāļĄāļēāļāļāļķāđāļ āđāļāļĒ āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāđāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļķāļāđāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāđāļāđ āļāđāļ§āļĒ
āđāļāļāļēāļĢāļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāđāļēāļāđ āļĢāļ§āļĄāļāļķāļāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļēāļāđ āļāļđāļ
āđ
āļāļąāļāđāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļāļĩāļĒāļ
âĒ āļāđāļāļāļĄāļąāđāļāđāļāđāļāđāļ§āđāļēāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāļāļąāđāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļ·āļāļĄāļāđāļāļāļąāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļīāļĄāļāļĩāđāļāļāļāđāļāļĢāļĄāļĩ
āđ
āļāļĒāļđāđ āđāļĨāļ°āļāđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļāđāđāļāđāļāđāļ§āļĒ
âĒ āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđāđāļāđāļāđāļāļĩāļĒāļāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāļ·āđāļāļĄāđāļĒāļāļāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāđāļēāļāļąāđāļ āđāļĄāđāđāļāđ
āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāđāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ āđāļāđāļāļēāđāļŦāđāļāļēāļĢāđāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļāļīāļ
āđāļāđāđāļĢāđāļ§āļāļķāđāļ
âĒ āļāļāđāļāđāļāļāļđāđāđāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļĄāđāđāļāđāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāđ
53. 4.āļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļĨ (Measurements)
â If we cannot measure, we cannot manageâ
âĒ āļāļāļāđāļāļēāļĢāđāļĄāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļēāļāļŠāļāļēāļāļ°āļāļĩāđāđāļāđāļāļĢāļīāļāđāļāđ āļāđāļēāđāļĄāđāļĄāļĩāļāļēāļĢ
āļ§āļąāļāļāļĨ
âĒ āļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļĨ KM. āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļēāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
â āļāļāļāļ§āļ
â āļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨ
â āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĨāļĒāļļāļāļāđāđāļĨāļ°āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļēāļāđ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļĢāļĢāļĨāļļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
54. 5.āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļ·āđāļāļāļēāļ (Infrastructure)
âĒ āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļĩāđāļāļąāļāļāđāļāļāđāļāđ āđāļāđāđāļāđ āļŠāļāļēāļāļāļĩāđ āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāļāļļāļāļāļĢāļāđ
âĒ āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļĩāđāļāļąāļāļāđāļāļāđāļĄāđāđāļāđ āļāļĩāđāđāļāļ·āđāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
â āđāļāļĢāļāļŠāļĢāđāļēāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
â āļĢāļ°āļāļāļāļēāļ
â āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļļāļāļāļĨ āđāļāđāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨāļāļēāļĢ
āļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒāđāļĨāļ°āđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨ
â āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļāļĩāđāļĢāļąāļāļāļīāļāļāļāļ KM
55. āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđāļāđāļāđāļāđāļ 2 āļāļĨāļļāđāļĄ
1. āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāļāļĩāđāļāļ§āļĒāđāļ âāļāļēāļĢāđāļāđāļēāļāļķāļâ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđ
āļāļĢāļ°āđāļ āļ Explicit āđāļāđāđāļāđ āļāļēāļĢāļāļąāļāđāļāđāļāđāļāļĢāļđāļāđāļāļāļŠāļēāļĢ āļŠāļĄāļļāļāļŦāļāđāļē
āđāļŦāļĨāļ·āļāļ āļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
2. āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļāļāļĩāđāļāļ§āļĒāđāļ âāļāļēāļĢāļāđāļēāļĒāļāļāļâ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļŦāļĄāļēāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđ
āļāļĢāļ°āđāļ āļ Tacit āđāļāđāđāļāđ Cross-functional Team CoP āļŠāļļāļāļāļĢāļĩāļĒ
āļŠāļāļāļāļē āļĢāļ°āļāļāļāļĩāđāđāļĨāļĩāđāļĒāļ Job Rotation Knowledge Forum
56. CoP (Communities of Practice)
āļāļļāļĄāļāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļĢāļ§āļĄāļāļąāļ§āļāļąāļ āļŦāļĢāļ·āļāđāļāļ·āđāļāļĄāđāļĒāļāļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāđāļĄāđāđāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļĄāļĩāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āļāļąāļāļāļĩāđ
âĒ āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļąāļāļŦāļēāļĨāļąāļāļĐāļāļ°āđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ
âĒ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāđāļāđāļĢāļ·āđāļāļāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ āļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļēāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļąāļ
âĒ āļĄāļĩāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļĢāđāļ§āļĄāļāļąāļ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĄāļļāđāļāļĄāļąāđāļāļĢāđāļ§āļĄāļāļąāļ āļāļĩāđāļāļ°āļāļąāļāļāļēāļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāđāļāđāļāļĩāļāļķāđāļ
âĒ āļ§āļīāļāļĩāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļĨāđāļēāļĒāļāļąāļ āđāļāđāđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļ āđāļĨāļ°āļ āļēāļĐāļēāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ
âĒ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāļ·āđāļ āđāļĨāļ°āļĒāļķāļāļāļ·āļāļāļļāļāļāđāļēāđāļāļĩāļĒāļ§āļāļąāļ
âĒ āļĄāļĩāļāļāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāļāļēāļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļąāļ āļāļēāļāļāļ°āļāļāļāļąāļāļāđāļ§āļĒāļāļąāļ§āļāļĢāļīāļ āļŦāļĢāļ·āļāļāđāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩ
âĒ āļĄāļĩāļāđāļāļāļāļēāļāđāļāļ·āđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĨāđāļ§āļĩāļĒāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāļēāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāđāļēāđāļāļāļķāļāļāļđāđāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāđāđāļāđāļāđāļēāļĒ
âĒ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļ§āļĄāļĄāļ·āļāļāđāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļ·āļ āđāļāļ·āđāļāļāļąāļāļāļēāđāļĨāļ°āđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāļāļēāļāļŠāļĄāļēāļāļīāļāļāđāļ§āļĒāļāļąāļāđāļāļ
āđ
âĒ āļĄāļĩāļāļāļīāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ
57. Road Map CoPs
āļāļēāļŦāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļŠāļāļąāļāļŠāļāļļāļ āļāļąāļāļāļąāđāļāļāļĩāļĄāļāļēāđāļāļīāļāļāļēāļĢ āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
CoPs (āļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ) (KM team) āļāļĩāđāļāļāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āļĢāļąāļāļŠāļĄāļąāļāļĢāļŠāļĄāļēāļāļīāļāļāļļāļĄāļāļ āļāļāļĢāļĄāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļ āļāļēāļŦāļāļ Core team
āđāļāđāļĨāļ° Domain
āđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
Kick off F2F, IT
āļ§āļīāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđ āļŠāļąāļāđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđ K.
āļāļąāļāļāļēāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļāļīāļāļąāļāļī
58. Dialogue
āļŦāļĨāļąāļāļāļāļīāļāļąāļāļī Dialogue âĻâĒ āļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāļĨāļķāļāļāļķāļ āļāļąāļāđāļŦāđāđāļāđāļĒāļīāļ âĻâĒ āļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļ
āđ
āļāļīāļŠāļĢāļ° āđāļĨāļ°āļāđāļāļāļāļĨāļēāļĒ âĻâĒ āļāļļāļāļāļāđāļāđāļēāđāļāļĩāļĒāļĄāļāļąāļ āđāļĄāđāļĄāļĩāļāļđāđāļāļē āđāļĨāļ°āđāļĄāđāļĄāļĩāļāļđāđāļāļēāļĄ
59. āļāļļāļāļŠāļĢāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āļāļąāļ§āļāļļāļāļāļĨ
âĒ āļĄāļĩāļāļąāļĻāļāļāļāļīāļāļĩāđāļ§āđāļē āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāļāļ·āļāļāļēāļāļēāļ
āđ
âĒ āđāļĄāđāļāļĢāļēāļāļ§āđāļēāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāļāđāļāļāļĢāļđāđāļĄāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļąāļāļāļāļāļ·āđāļāļŦāļĢāļ·āļāđāļĄāđ
āļĩ
âĒ āđāļĄāđāļāļĢāļēāļāļ§āđāļēāļāļāļāļ·āđāļāđāļĄāđāļĢāļđāđāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāļāđāļāļāļĢāļđāđ
âĒ āđāļĄāđāđāļŦāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđ āđāļĄāđāļĄāļĩāđāļĢāļāļāļđāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
âĒ āđāļĄāđāļĄāļĩāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĄāļļāđāļāļĄāļąāđāļāđāļāļĩāļĒāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāļāļēāļāļāļđāđāļāļ·āđāļ
âĒ āđāļĄāđāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļŠāļąāļĄāļāļąāļāļāđāļŦāļĢāļ·āļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļāđāļāļĒāđāļāļĩāļĒāļāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļāļĨāļāļĩāđāļāđāļāļāļāļēāļĢ
āđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāđāļ§āļĒ
63. What knowledge
do we need to have?
âĒ Vision
âĒ Mission
What knowledge do we
have now?
64. āļāļāļāđāļāļĢ
āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđ:
āļāđāļāļāļĄāļĩ K āđāļĢāļ·āđāļāļāļāļ°āđāļĢ ? âĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶ
âĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶ
āļĄāļĩ KāļāļąāđāļāļŦāļĢāļ·āļāļĒāļąāļ ? āļāļąāļāļāļāļīāļ:
âĒ âĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶ
āļāđāļēāđāļĄāđāļĄāļĩ K āļāļ°āļŠāļĢāđāļēāļ K āļāļąāļāļāļĒāđāļēāļāđāļĢ ?
āđ âĒ âĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶ āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļ
āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ: āļŦāļāđāļ§āļŠāļĒāļāļēāļ
âĒ āļ§āļī
āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļāđāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđ
āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļĒāļāļēāļāļŠâĒāļąāļĒāđāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđ
āļŦāļāđâĒāļ§āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąâĒāļĻāļāđ āļāļąāļĻ āļāļāļīāļ
âĒ âĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶâĶ āļ§āļī āļāļą
āļāđāļēāļĄāļĩ K āļāļąāļāļāļĒāļđāļāļĩāđāđāļŦāļ ?
āđ āđ
âĒ āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļą âĒāļāđāļ§āļīāļŠāļąāļĒâĒ āļĻāļāđ āļāļāļīâĒāļāļāļąāļāļāļāļīāļē
āļŦāļāđāļ§āļĒāļāļēāļāļĻ āļāļąāļāļāļāļīāļ āļ āđāļāđāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđ
āļāļąāļāļą
âĒ âĒāđāļāđāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđ
âĒ
âĒ āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđ āļāļąāļāļāļāļīāļ
K āļāļĢāļāļāđāļ§āļ āļŠāļĄāļāļđāļĢāļāđ āļāļąāļāļŠāļĄāļąāļĒ ? âĒ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ
âĒ āļāļąāļāļāļāļīāļ âĒ āļĒāļļāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ
âĒ
âĒ āļāļĨāļĒāļļāļāļāđ
K āđāļāđāļēāļāļĩāļāđāļāđāļāļēāļĒ āļŠāļ°āļāļ§āļ āļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§ ?
āđ
āđāļāđāļāļāļąāļ K āļāļąāļāļŦāļĢāļ·āļāđāļĄāđ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļē K āđāļāđāļāđ ?
65. āļāļēāļāļāļ KM Process āļĢāļ°āļāļ/āļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄ
āļāđāļāļāļĄāļĩ K āđāļĢāļ·āđāļāļāļāļ°āđāļĢ ?
âĒ āļāļąāļāļāļēāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢ
āļĒāļąāļāļāļēāļ K āļāļąāđāļ āļŠāļĢāđāļēāļāđāļĨāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļē K âĒ āđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļđāđāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļēāļ,
āļĄāļĩ KāļāļąāđāļāļŦāļĢāļ·āļāļĒāļąāļ ? âĒ āđāļāđ K āļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļ
âĒ Benchmarking
āļāđāļēāđāļĄāđāļĄāļĩ K āļāļ°āļŠāļĢāđāļēāļ K āļāļąāđāļ
âĒ āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļąāļāļāļēāļāļĨāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āļĄāļĩ K āđāļāđāļĒāļąāļāđāļĄāđāļāļĩ āđāļĄāđāļŠāļĄāļāļđāļĢāļāđ āļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄ āļāļĢāļ°āļĄāļ§āļĨāđāļĨāļ°āļāļĨāļąāđāļ āđāļŦāđāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļ āļāļąāļāļŠāļĄāļąāļĒ
āļāļĒāđāļēāļāđāļĢ ? āđāļĄāđāļāļąāļāļŠāļĄāļąāļĒ āļāļĒāļđāđāļāļĢāļ°āļāļąāļ āļāļĢāļāļ K âĒ āļāđāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄ
āļāļĢāļ°āļāļēāļĒ Best Practices
āļāđāļēāļĄāļĩ K āļāļąāđāļāļāļĒāļđāđāļāļĩāđāđāļŦāļ? âĒ āļāļąāļāļāļēāļāļēāđāļāļĩāļĒāļāļāļđāđāļāļēāļāļēāļāļāļēāļĢ
āđāļāđāļēāļāļĩāļ K āđāļāđāļĒāļēāļāđāļĨāļ°āļāđāļē āļāļēāđāļŦāđāļāļđāđāđāļāđ K āđāļāđāļēāļāļĩāļ K āđāļāđāļāļēāļĒ āļĢāļ°āļāļ IT
āđ
K āļāļĢāļāļāđāļ§āļ āļŠāļĄāļāļđāļĢāļāđ āđāļĨāļ°āļŠāļ°āļāļ§āļ
āļāļąāļāļŠāļĄāļąāļĒ ?
K āđāļāđāļēāļāļĩāļāđāļāđāļāđāļēāļĒ āļŠāļ°āļāļ§āļ
āļĢāļ§āļāđāļĢāđāļ§ ? āļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļ K āļĢāļ°āļŦāļ§āđāļēāļāļāļąāļ āļŠāļĢāđāļēāļāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļēāļĻ āļĢāļ°āļāļ āđāļĨāļ° âĒ āļāļēāļĢāļāļąāļāļŠāļąāļĄāļĄāļāļē Workshop
āļāđāļāļĒāļĄāļēāļ âĒ Communities of Practice
āđāļ§āļāļĩāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļ K āļāļąāđāļāļ āļēāļĒāđāļ
âĒ After action review (AAR)
āđāļāđāļāļāļąāļ K āļāļąāļāļŦāļĢāļ·āļāđāļĄāđ āđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļ âĒ āļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāđāļāđāļāļāļĩāļĄāļāđāļēāļĄāļŠāļēāļĒāļāļēāļ
âĒ āļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļĨāļ°
āļāļē K āđāļāđāļāđ ? āļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļē K āđāļāđāļāđāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđ āļŠāđāļāđāļŠāļĢāļīāļĄāđāļŦāđāļĄāļĩāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļĩāđāđāļāđāļĢāļąāļ āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļŦāļāļķāđāļ
āđāļĄāđāļĄāļēāļāļāļąāļ āđāļāļāļĢāļąāļāđāļāđāļŦāļĢāļ·āļāļāđāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāđāļāļīāļĄ âĒ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĨāļāļēāļāļ§āđāļē
āļāļĨāļđāļāļāļąāļāđāļŦāđāļāļļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļŦāđāļ
āļāļĒāđāļēāļāļāđāļāđāļāļ·āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļāđāļāļŦāļāđāļēāļāļĩāđ
âĒ āļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļĢāļĄ
66. āļāļąāļāļāļāļīāļ/āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđ
KM 3 āļĢāļđāļāđāļāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļāļĢ. āļāļĢāļ°āļāļāļāđ āļāļēāļŠāļļāļāļĒāļ·āļ
KM āđāļāļīāļāļāļāļāđāļāļĢ
āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ âĒ āđāļĒāļāļĒāļļāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ KM āļāļĨāļļāđāļĄ/āđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ
āļĒāļļāļāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđ
âĒ āļāļąāļāļāļēāđāļāļ / āļāļēāļŦāļāļ KPI âĒ āđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļ Tacit
âĒ āđāļāđāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļīāļ
KM Strategies âĒ āļāļąāļāļāļē âāļāļļāļāļāļēāļāļ§āļĒâ
âĒ āļŠāļĢāđāļēāļ CoPs
KM Focus Areas
Desired State of KM
Action Plans KM āļāļąāļāđāļāļ / āđāļ
(6-step model)
âĒ āđāļĢāļīāđāļĄāļāļēāļāđāļĢāļ·āđāļāļāļāļĩāđāļŠāļāđāļ
āļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ
(Learning)
āļāļēāļĢāļ§āļąāļāļāļĨ
(Measurements)
āļāļēāļĢāļĒāļāļĒāđāļāļāļāļĄāđāļāļĒ
āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāđāļĢāļēāļāļ§āļąāļĨ
(Recognition and Reward)
āđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ
(Desired State)
âĒ āđāļāđ âāļŦāļąāļ§āđāļāļāļąāļāļāļĢāļēāļāļāđâ
World-Class KM
Environment âĒ āļāļđāļŠāļīāđāļāļāļĩāđāļāļēāļāļąāļāļāļĒāļđāđāđāļāđāļ
(Mindset, Mental Model)
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļŠāļ·āđāļāļŠāļēāļĢ āļāļēāļĢāđāļāļĢāļĩāļĒāļĄāļāļēāļĢāđāļĨāļ°
āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļ·āđāļāļāļĄāļ·āļ āļāļĢāļąāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļāļĪāļāļīāļāļĢāļĢāļĄ
(Communication) (Transition and Behavior
(Process Tools) Management)
āļāļāļāđāļāļĢāļāļąāļāļāļĢāļīāļĒāļ° (Intelligent Organization) āļāļ°āļāđāļāļāļĄāļĩ KM āļāļąāđāļāļŠāļēāļĄāļ§āļ
67. âāđāļĄāđāļāļĨāļāļĨāļēāļāļđâ
âĒ āđāļāđāļāđāļĄāđāļāļĨāļāļĒāđāļēāļāļāđāļēāļĒ āļāļĩāđāđāļāļĢāļĩāļĒāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļŦāļĄāļ·āļāļāļāļąāļāļāļĨāļēāļāļđāļŦāļāļķāļāļāļąāļ§āļāļĩāđāļĄāļĩ āđ āļŠāđāļ§āļ āļāļ·āļ
āđ
1. āļŠāđāļ§āļ âāļŦāļąāļ§āļāļĨāļēâ (Knowledge Vision- KV) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļķāļ āļŠāđāļ§āļāļāļĩāđāđāļāđāļāđāļāđāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļ§āļīāļŠāļąāļĒāļāļąāļĻāļāđ āļŦāļĢāļ·āļāļāļīāļĻāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢ
āļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļāļĒāļāđāļāļāļāļĩāđāļāļ°āļāļēāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļāđāļāļāļāļāļāđāļŦāđāđāļāđāļ§āđāļē âāđāļĢāļēāļāļ°āļāļē KM āđāļāđāļāļ·āđāļāļāļ°āđāļĢ ?â āđāļāļĒ âāļŦāļąāļ§
āļāļĨāļēâ āļāļĩāđāļāļ°āļāđāļāļāđāļāđāļāļāļāļ âāļāļāļāļīāļâ āļŦāļĢāļ·āļ āļāļđāđāļāļēāđāļāļīāļāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄ KM āļāļąāļāļŦāļĄāļ āđāļāļĒāļĄāļĩ âāļāļļāļāđāļāļ·āđāļâ āđāļĨāļ° âāļāļļāļ
āđ
āļāļēāļāļ§āļĒâ āļāļāļĒāļāđāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļ·āļ
2. āļŠāđāļ§āļ âāļāļąāļ§āļāļĨāļēâ (Knowledge Sharing-KS) āđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ āļāļķāđāļāļāļ·āļāļ§āđāļēāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļŠāļēāļāļąāļ
āļāļķāđāļ âāļāļļāļāļāļēāļāļ§āļĒâ āļāļ°āļĄāļĩāļāļāļāļēāļāļĄāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāđāļ§āļĒāļāļĢāļ°āļāļļāļāđāļŦāđ âāļāļļāļāļāļīāļâ āļĄāļĩāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ
āđ
āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāđāļāļāđāļĢāđāļāļāļĩāđāļĄāļĩāļāļĒāļđāđāđāļāļāļąāļ§ âāļāļļāļāļāļīāļâ āļāļĢāđāļāļĄāļāļēāļāļ§āļĒāđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļēāļĻāđāļāļāļēāļĢāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđāđāļāļāđāļāđāļ
āļāļĩāļĄ āđāļŦāđāđāļāļīāļāļāļēāļĢāļŦāļĄāļļāļāđāļ§āļĩāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āļĒāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđ āđāļĨāļ°āđāļāļīāļāļāļ§āļąāļāļāļĢāļĢāļĄ
3. āļŠāđāļ§āļ âāļŦāļēāļāļāļĨāļēâ (Knowledge Assets-KA) āđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļ âāļāļĨāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđâ āļŦāļĢāļ·āļ âāļāļļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđâ āļāļĩāđāđāļāđāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļ
āļŠāļ°āļŠāļĄ âāđāļāļĢāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđâ āļāļĩāđāđāļāđāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāđāļĢāļĩāļĒāļāļĢāļđāđ âāļāļąāļ§āļāļĨāļēâ āļāļķāđāļāđāļĢāļēāļāļēāļāđāļāđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļ âāļŦāļēāļ
āļāļĨāļēâ āļāļĩāđāļāđāļ§āļĒāļ§āļīāļāļĩāļāđāļēāļāđ āđāļāđāļ ICT āļāļķāđāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāđāļāļāđāļāļāđāļĢāđāļāđāļŦāđāđāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļđāļāļĩāđāđāļāđāļāļāļąāļ āļāļēāđāļāđāļāļĒāđāļāļĢāđ
āļĩāđ āđ
āđāļĨāļ°āđāļĨāļāđāļāļĨāļĩāđāļĒāļāļŦāļĄāļļāļāđāļ§āļĩāļĒāļāđāļāđ āļāļĢāđāļāļĄāļĒāļāļĢāļ°āļāļąāļāļāđāļāđāļ
69. âĒ āļāļēāļŦāļāļāļāļīāļĻāļāļēāļ
âĒ āļĄāļļāđāļāļĄāļąāđāļ
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CEO
CKO
āļāļąāļ§āđāļāļ·āđāļāļĄ
āļāļđāđāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļąāļāļāļĨāļēāļ
Actions
āļāļđāđāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļ
70. āļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļŠāļēāļāļąāļ
āļāļāļ KM
KM Measurement
Business processes
Customers
Business
Results
Leadership &
Vision
Strategy
Identify
Use Create/Acquire
Learning &
Innovation
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People Technology
Culture, Competency, Structure
Adapted from âPrimer on Knowledge Managementâ, PSB, 2001