1. Universidad de Guadalajara Virtual
Licenciatura en Administración de las
Organizaciones
ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE
TRABAJO
UNIDAD 2
El conflicto y los equipos de trabajo
Actividad de aprendizaje 1
Asesor: Patricia Guadalupe Camacho Cortez
Alumno: César Alfredo López Castro
2.
3. EL CONFLICTO
¿Qué es el conflicto?
El conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la
parte rival.
5. EL CONFLICTO
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
El conflicto puede producir efectos negativos o positivos sobre el rendimiento de la
organización, según sea el tipo de conflicto y la forma en que se maneje. En toda
organización existe un nivel óptimo de conflicto que se puede considerar como
muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado, cuando el nivel de
conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de
la organización.
6. EL CONFLICTO
• Mayor cohesión de grupo: cualquier tipo de amenaza externa suele traducirse en que los
miembros del grupo olviden sus diferencias personales y cierren filas para defenderse.
• Mayor liderazgo autocrático: es muy probable que pierdan popularidad los métodos
democráticos de liderazgo en el momento en que se perciba cualquier amenaza al grupo, ya
que sus miembros reclamarán un liderazgo más fuerte.
• Mayor valoración de la actividad: cuando un grupo atraviesa una situación de conflicto, sus
miembros suelen prestar especial atención a hacer lo que hace el grupo, y a hacerlo muy bien.
• Mayor valoración de la lealtad: aceptar las normas por las que se rige el grupo es algo que
cobra mayor importancia en una situación conflictiva.
• Distorsión de las percepciones: se produce una distorsión de las percepciones de los
miembros de cada grupo.
• Estereotipos negativos: a medida que el conflicto va subiendo de tono y las percepciones
continúan distorsionándose, se produce una situación de refuerzo de todos los estereotipos
negativos que pudieran haber existido.
• Descenso en la comunicación: lo normal es que se produzca una interrupción en las
comunicaciones entre los grupos en conflicto.
8. EL CONFLICTO
Conflicto disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o
impide que ésta alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de eliminar conflictos de
este tipo. Un conflicto beneficioso se transforma a menudo en perjudicial. En la mayor
parte de los casos es imposible identificar con precisión el momento en que un conflicto
funcional se convierte en disfuncional.
Tipos de Conflicto
Conflicto funcional.
Es una confrontación entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organización.
Por ejemplo, el que se produce entre departamentos con respecto a la forma más eficaz
de prestar un servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este
tipo, habría pocos motivos para introducir cambios. De allí que podamos considerar al
conflicto como "tensión creativa".
10. EL CONFLICTO
Estilos de enfrentar el conflicto?
1. Lograr una solución que satisfaga las propias necesidades y metas.
2. Conservar una relación saludable con la otra persona. Existen diversos estilos para
enfrentar los conflictos:
•Retirarse, sacrificando tanto las metas como la relación.
•Forzar la situación, consiguiendo las metas a cualquier precio.
•Suavizar, renunciando a las metas por mantener la relación en los mejores términos
• Comprometerse, ceder en algunos aspectos de los objetivos y metas y se sacrifica
parcialmente la relación.
• Negociación, mediante un proceso racional se busca asegurar la máxima satisfacción
para ambas partes.
