5. Menselijk organiseren
1. Organisatievormen waarin de menselijke maat
leidend is
2. Individuele ontwikkeling t.b.v. organisatie-
ontwikkeling
3. Het stimuleren van persoonlijk leiderschap om
complexe vraagstukken te hanteren
6. Agenda |Mensen Veranderen
1. Achtergrond en motto
2. Mijn aannames
3. Interventies bij individueel veranderen
4. Wat we weten we over de effectiviteit
5. Betekenis voor jezelf als veranderaar
6. Betekenis voor mijzelf
8. 2. Mijn aannames
— Organisatieontwikkeling vraagt individuele
ontwikkeling
— Er is geen ‘receptenboek veranderen’
— De meeste mensen willen veiligheid, erkenning,
waardering en ontwikkeling.
— De luisterkwali-tijd in een organisatie bepaalt de
mate van weerstand
9. Ready,
Set,
Ac,on!
>>
type
in
het
chatvenster
Hoe
denk
jij
over
weerstand?
Crowdale.com
-‐
Verandermanagement
2014-‐01
10. ‘Oud’ denken over weerstand
— ‘Weerstand hoort erbij en komt altijd voor…’
— ‘Weerstand is kwaadaardig en schadelijk…’
— ‘Mensen verzetten zich van nature tegen
verandering…’
— ‘Met name medewerkers verzetten zich tegen
verandering…’
11. Anders denken over weerstand
— Weerstand kan gezond zijn en levert alternatieve
voorstellen op: energie voor vernieuwing
— Weerstand is gebaseerd op slechte ervaringen met de
gekozen aanpak: teken van intelligentie
— Weerstand ontstaat omdat mensen geschaad worden
in hun belangen (hoger of lager in de organisatie)
— Weerstand heeft te maken met conflicterende
zienswijzen over mens en organisatie: uiting van
ideeën
— Leer – en veranderprocessen hebben hun eigen
dynamiek
12. Over gevoelens: Kübler Ross, 4 fasen na
slecht nieuws (managers noemen dit weerstand)
• Ontkenning
Aangekondigde verandering
• Nieuw elan• Verdriet
Time
Veel
energie
Weinig
energie
• Verdringing
• Afhaken,
• Ziek worden
• Boosheid
• Depressie
13. Weerstand uiteenrafelen
Ø Wat gaat er in een specifiek geval schuil achter
weerstand?
Ø Hoe kun je de veranderstrategie hier op aanpassen
(bijv. samen betekenis geven, onderhandelen,
leren…..)
18. Poll
#1
>>
click
op
jouw
antwoord
Welk
aangrijpingspunt
voor
individuele
ontwikkeling
spreekt
jou
het
meest
aan?
a.
Fysiek
b.
Emo,oneel
c.
Mentaal
d.
Spiritueel
e.
Gedrag
f.
Context
Crowdale.com-‐
Verandermangement
2014-‐01
20. Poll
#2
>>
click
op
jouw
antwoord
Heb
je
zelf
ervaring
met
coaching
als
cliënt?
a.
Nooit
b.
Soms
c.
Vaak
Crowdale.com-‐
Verandermangement
2014-‐01
21. Poll
#3
>>
click
op
jouw
antwoord
Werk
je
zelf
weleens
als
coach?
a.
Nooit
b.
Soms
c.
Vaak
Crowdale.com-‐
Verandermangement
2014-‐01
22. Vier hoofdstromen in coaching
— Analytische coaching
— Counselende coaching
— Directieve coaching
— Paradoxale coaching
27. Ready,
Set,
Ac,on!
>>
type
in
het
chatvenster
Welke
benadering
van
coaching
spreekt
jou
het
meeste
aan
en
waarom?
Crowdale.com
-‐
Verandermanagement
2014-‐01
28. 4. Wat we weten we over de effectiviteit (1)
Opvallende feiten uit onderzoek naar psychotherapie:
— Therapie helpt!
— Therapeuten uit verschillende ‘scholen’ lijken in het therapiegesprek
op elkaar
— Alle therapieën werken ongeveer even goed
— Persoonlijke eigenschappen meer bepalend voor resultaat dan methode
(empathie, respect, warmte, echtheid)
— Een gunstige invloed hebben: aantrekkelijk, vertrouwenwekkend en
bekwaam overkomen, de eigen geestelijke gezondheid, vermogen om
eigen waardensysteem los te laten
— Soms zijn onervaren therapeuten beter dan ervaren collega’s
29. 4. Wat we weten we over de effectiviteit (2)
Opvallende feiten uit recent onderzoek naar coaching
(De Haan & Burger)
— Cliënten, coaches en sponsoren hebben gemiddeld dezelfde
mening over de opbrengst van specifieke
coachingcontracten
— De coachingrelatie is veruit de sterkste bepalende of
voorspellende factor voor de opbrengst
— De zelf-effectiviteit van de cliënt levert een belangrijke
bijdrage aan de opbrengst
30. Wat werkt vooral? (1)
— Werk aan de relatie: veiligheid, vertrouwen, actief en aandachtig
luisteren, empathie, overeenstemming over wat de cliënt wil bereiken
en hoe je wilt werken
— Wees jezelf: openheid, transparantie, congruentie, self-disclosure,
meningen, feedback, antwoord op gerichte vragen, geloof in jezelf als
coach
— Stimuleren: wat werkt er nu al goed?
— Verwachten: laat je coachee dingen proberen, benoem en benadruk
wat er al verandert, wees optimistisch, kleine stappen
— Belonen: geef complimenten voor wat geprobeerd en bereikt is,
benadruk de voortgang
31. Klant is koning
De veranderingstheorie
van de klant centraal:
— Weet jij wat er moet gebeuren
om te veranderen?
— Hoe gaat dat meestal in jouw
leven?
— Wat heb je tot nu toe gedaan?
— Waarom werkt dat wel/niet?
— Hoe pas ik in wat jij wilt?
— Hoe kan ik het beste helpen?
Wat werkt vooral? (2)
32. Wat werkt niet?
— Een ‘take charge’ attitude bij aanvang: dan neem je
de boel teveel uit handen
— Opmerkingen die door cliënten als ‘koud’ worden
ervaren
— Confronterende interpretaties of inzichten voordat er
een vertrouwensrelatie is gegroeid
— Een geïrriteerde of gehaaste indruk maken
— Een gebrek aan chemie: stop na 3 sessies als er geen
voortgang is
33. Behulpzaam helpen
7 principes van Edgar Schein
1. Er is sprake van effectieve hulp zodra hulpgever en hulpvrager er
klaar voor zijn (wat zijn je ware intenties….)
2. Er is sprake van effectieve hulp als de helpende relatie als
gelijkwaardig wordt ervaren (vraag en geef feedback…..)
3. Er is sprake van effectieve hulp als de helper in de juiste helpende rol
zit (check, check, check……)
4. Alles wat je doet of zegt is een interventie die de toekomst van de
relatie bepaalt (pas op met positieve en negatieve oordelen….)
5. Effectieve hulp start met een zuiver onderzoek (wat is de vraag….)
6. De cliënt heeft het probleem (je weet nooit echt hoe het voelt….)
7. Je hebt nooit alle antwoorden (dus zeg dat maar gewoon…)
34. De tien geboden van een executive coach:
1. Niet schaden
2. Heb vertrouwen
3. Committeer je met hart en ziel aan je benadering
4. Voed de hoop van de coachee
5. Bekijk de coachingsituatie vanuit je coachee: verzamel feedback
6. Werk aan je coachingrelatie
7. Als het niet klikt, ga op zoek naar een vervanger
8. Zorg goed voor jezelf
9. Blijf fris en onbevangen
10. Maak je niet teveel zorgen over specifieke dingen die je doet
35. 5. Betekenis voor jezelf als veranderaar
Zelfreflectie? Supervisie?
Hulpverlenerssyndroom?
36. 1. Lake Wobegon effect. De tendens om jezelf in te schatten als beter dan
gemiddeld.
2. Egocentric bias. Hierdoor zien we ons als middelpunt van de wereld en we
onderschatten de inbreng en capaciteiten van anderen.
3. Spotlight effect. Dit verklaart waarom we (ten onrechte) denken dat anderen
net zoveel letten op ons gedrag (en uiterlijk) als wijzelf.
4. Actor-observer bias. Wat anderen overkomt wordt toegeschreven aan hun
persoonlijkheid. Dingen die onszelf overkomen wijten we aan de situatie.
5. Self serving bias. Positieve gebeurtenissen schrijven we toe aan ons eigen
kunnen, terwijl we het aan de situatie wijten als we falen. Hierdoor behouden
we een positief zelfbeeld.
Vijf effecten die je zelfbeeld beperken
37. 6. Wat helpt mij?
Mijn eigen 7 regels:
1. Weten waar mijn kracht ligt
2. Blijven ontwikkelen op alle dimensies
3. Relativeren
4. Fearlessness
5. In beweging blijven
6. Geven
7. Vrije ruimte
40. Assignment
voor
de
volgende
keer:
Course Verandermanagement 201401 - Crowdale.com
A. Actorenanalyse
1. Neem hoofdstuk 5 van Burger door en bepaal de emoties die spelen
bij actoren in het veranderproces.
2. Ga terug naar het eerste schema van assignment 2 en bepaal welke
emoties de actoren je vertellen.
3. Plaats de actoren in figuur 5.1 van Burger.
4. Bekijk aan de hand van figuur 5.4 (Burger) wat dit conflict je
oplevert.
41. Assignment
voor
de
volgende
keer:
Course Verandermanagement 201401 - Crowdale.com
B. Je eigen rol
5. Lees paragraaf 4.3.6 (Kijkrollen Schein ) en 4.3.7 (Argyris en
Schon) om te bepalen welke rol het beste bij jou past.
6. Ga weer naar de actoren van ‘de Bruyn’ uit vraag 2 van dit
assignment. Bepaal welke actor welk weerstandspatroon volgt.
7. Lees 8.3 en 8.5 (Burger) en ga na hoe om te gaan met deze
weerstand.
C. Interventies
8. Lees 6.1 (Burger) en bepaal welke interventies passend zijn in deze
interactie.
Deadline: maandag 17 maart om 15:00 uur 's middags.
