Trabajo Gestión de Crisis

1. GESTIÓN DE CRISIS 2.0
Una situación que surge en redes sociales y
puede amplificarse en medios tradicionales

2. CONSIDERACIONES
Monitoreo:
minimizar las
sorpresas
La palabra clave
es actúa
AHORA
Contrarrestar
cualquier evento
por el mismo
CANAL que se
presenta

3. Nestlé
2.0
El Origen La Crisis
Conclusiones
17 marzo 18 marzo
• Green Peace • Retiran video de • Reacción tardía
publicó informe Youtube • No se debió
• Destruye el • FB: Posición de intentar silenciar a
hábitat de una censura sus fans ni
especie protegida • Ofensiva Global prohibirles
de orangután generó reacción adaptar el logo
• Respuesta Oficial: • Crisis Nivel 4 corporativo
Negar la • Finalmente,
acusación intentó dar
• Reacción: marcha atrás y
Campaña Killer pidió disculpas

4. Tala de árboles 2.0
EL El 12 de junio, 15 árboles fueron talados, a propósito de los
trabajos de ampliación del paseo peatonal de la Av. Naciones
ORIGEN Unidas, en el costado norte del Centro Comercial Iñaquito

5. Tala de árboles 2.0
CRISIS
Las redes
sociales,
fueron el
canal
principal
para
transmitir
las
opiniones

6. Tala de árboles 2.0
CRISIS

7. Tala de árboles 2.0
REFLEXIÓN:
• Respuesta oficial por el canal que se desarrollo la crisis
• Monitoreo constante
• Respuestas sin perder la razón
• Apoyo en cuentas afines, no institucionales
• Apoyo en cuentas afines al sector

8. Tala de árboles 2.0
REFLEXIÓN:
• Identificación de voceros oficiales que argumenten lo sucedido
para reaccionar en la medida que la crisis iba subiendo de nivel
• Ubicar argumentos contundentes sobre la intervención
realizada
• La experiencia nos deja el aprendizaje de trabar en un manual
de contingencia institucional genérico y adaptarlo a cada cuenta
existente.