Les 3 Social Media en de marketeer • Marketingcommunicatie & Social Media • De impact van Social Media op mediaplanning • Getting social in de nieuwe mediarealiteit • Strategie • Activatie van de conversatie

1. Cursus Social Media
Les 3 Social Media en de marketeer

2. Les 3 Social Media en
de marketeer
• Marketingcommunicatie & Social Media
• De impact van Social Media op
mediaplanning
• Getting social in de nieuwe mediarealiteit
• Strategie
• Activatie van de conversatie

3. Quizvraagje
Via Social Media kan een bedrijf klanten makkelijker inpikken
van de concurrentie
Via Social Media kan een bedrijf bouwen aan groep
stevig betrokken klanten
Waarom is Social Media zo belangrijk
voor bedrijven als het gaat om klanten?

4. Modern Retail

5. Quizvraagje
Via Social Media kan een bedrijf klanten makkelijker inpikken
van de concurrentie
Via Social Media kan een bedrijf bouwen aan groep
stevig betrokken klanten
Waarom is Social Media zo belangrijk
voor bedrijven als het gaat om klanten?
X

6. Marketingcommunicatie
& Social Media

7. Communiceren
Via Social Media zoeken individuen en bedrijven
naar mensen met gedeelde belangen vanuit
verschillende doelstellingen zoals b.v. marketing,
pr service, participatie etc.

8. Communiceren /
Marketing
Via Social Media zoeken individuen en bedrijven naar
mensen met gedeelde belangen vanuit verschillende
doelstellingen zoals b.v. marketing, pr service, participatie etc.
Marketing
Het gaat niet meer alleen om het promoten van het
product of de dienst, maar een klant wil inspraak.
Interactie wordt steeds belangrijker. Klanten moeten
genoeg informatie (het liefst online) kunnen vinden,
gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een
laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken.
Communicatie omvat ook werkelijk alles wat met
communicatie te maken heeft.

9. AIDA > ACB
> Acces
> Choose
> Buy
Steven van Belleghem:
“Een consument neemt zijn
(aankoop)beslissing na een
verkenningsronde, waarbij de
keuze van informatiekanalen
door hem zelf wordt bepaald. ”
Steven van Belleghem:
“Discussies met andere
consumenten leiden ertoe dat
de longlist gereduceerd wordt
tot een shortlist. ”

10. De impact van Social
Media op mediaplanning

11. De “oude” kijk op
mediaplanning
‘Op basis van markt- en doelgroepinformatie
ervoor zorgdragen dat de reclameboodschap via
de juiste media op het juiste moment, in de
juiste dosering bij de gewenste doelgroep terecht
komt’ (Rietberg, 2011).
Basisboek Social Media pagina 288

12. Coca Cola Reasons To Believe

14. De “nieuwe” kijk op
mediaplanning
De digitalisering van media heeft consumenten
een krachtig instrument in handen gegeven om
de controle over te nemen. Zij bepalen zelf meer
dan voorheen of, wat, hoe en wanneer ze media
gebruiken.
Basisboek Social Media pagina 289

15. Quizvraagje
Social Media dwingen bedrijven ertoe om eerlijker en opener
te worden
Social Media dwingen bedrijven ertoe om zich met politiek
bezig te houden
Waar dwingen Social Media
bedrijven toe?

16. Coca Cola Cheers to Sochi

18. Quizvraagje
Social Media dwingen bedrijven ertoe om eerlijker en opener
te worden
Social Media dwingen bedrijven ertoe om zich met politiek
bezig te houden
Waar dwingen Social Media
bedrijven toe?
X

19. Ontwikkelingen en veranderingen
binnen mediaplanning
Basisboek Social Media pagina 289

20. Ontwikkelingen en veranderingen
binnen mediaplanning
Basisboek Social Media pagina 289

21. Ontwikkelingen en veranderingen
binnen mediaplanning
• De mediabureaus praten liever van communicatieplanning dan
van mediaplanning
• Het begrip is breder en heeft een mate van interactiviteit in
zich
• De nadruk ligt meer op het proces tussen zender en
ontvanger
• Kanalen zoals social media zijn ook beter te vatten onder
deze noemer
• Onder de traditionele definitie van mediaplanning is dat
moeilijker, omdat social media bijna niet te beheersen zijn in
termen van bereik, frequentie en boodschapoverdracht

22. Getting social in de
nieuwe mediarealiteit

23. Touch Points
De huidige generatie mediaplanners spreekt niet
meer van media en middelen, maar van touch
points.Vrij vertaald zijn dit ‘raakvlakken’, daar waar
adverteerder en doelgroep elkaar tegenkomen. Een
volledig overzicht van touch points is niet te geven; de
lijst is te lang en continu aan verandering onderhevig.
Basisboek Social Media pagina 297

24. Digitale touchpoints
• Video
• E-mail
• Virals
• Nieuwsgroepen/rss
• Chat
• Webvertising
• Search Engines
• Social Community
• etc.

25. Bought (paid), Owned
en Earned media

26. Bought (paid) Media
Bought media zijn alle media die je tegen betaling kunt
inzetten om de doelgroep te bereiken. Het zijn de
conventionele massamedia zoals radio en televisie,
internet en sponsoring. Met de inzet van bought media
wil je bereiken dat de adverteerder aanwezig is op
momenten dat de doelgroep daar het meest voor
openstaat. Het is praten tegen de doelgroep op
momenten dat ze naar je willen luisteren.
Basisboek Social Media pagina 297

27. Owned Media
Owned media zijn alle touch points die de adverteerder
beheert, zoals een eigen website, verpakkingen,
klantenservice, personeel, winkel en CRM-programma.
Met de inzet van owned media wil je een diepgaande
band aangaan met de consument op basis van interactie
en ervaringen en deze aanzetten tot (trans)actie. Het is
praten met je doelgroepen over dingen die hen
interesseren.
Basisboek Social Media pagina 298

28. Earned Media
Earned media zijn alle interacties die consumenten over
je merk en/of product voeren. Ze zijn het beste te
vergelijken met de, enigszins gedateerde, term free
publicity. Het zijn discussies die consumenten voeren over
merken en producten binnen de klassieke massamedia
én op internet en in social media. Het doel is om
consumenten te laten optreden als brand ambassador en
hen te laten praten namens het merk.
Basisboek Social Media pagina 299

29. Quizvraagje
Bought media
Owned media
Earned media
Onder welk type media valt
Yunomi van Unilever?

30. Yunomi (van Unilever)

31. Quizvraagje
Bought media
Owned media
Earned media
Onder welk type media valt
Yunomi van Unilever?
X

32. Online community management kan bedrijven en organisaties veel
waardevolle informatie en relaties opleveren.
Consument 1.0 Consument 2.0
Community
Groepsdiscussies
en interviews
Mindmapping
Fun: easy-to-
share materiaal Online surveys Prototype testen
Online raten van
video’s en foto’s
Idee generatie
Moodboards
Polls

33. Vertrouwen en
aankoopgedrag
88% van de
consumenten heeft
vertrouwen in een
persoon zoals hijzelf.
Doordat mensen
communiceren over
merken heeft dat
invloed op
aankoopgedrag.
persoon zoals hijzelf.
interactie
tussen
consumenten
sociale web
impact op
aankopen

34. Media verschuiving
Het belang van Earned Media (en dan met
name Social Media zal steeds groter worden)

35. Strategie

36. Social Media-Strategie
De social media-strategie is een logisch uitvloeisel
van de communicatiestrategie en de uitwerking
daarvan in de mediastrategie.Vanuit de overall
marketingdoelstellingen is gekeken hoe communicatie
daaraan een bijdrage kan leveren. Dat is vertaald
naar een mediastrategie, met een touch point-
selectie, waarvan social media er één kan zijn.
Basisboek Social Media pagina 305

37. Vragen om te stellen bij
inzet van Social Media
• Wat zijn mijn doelstellingen en welke touch points helpen mij deze
doelstellingen te bereiken?
• Wat is de toegevoegde waarde van social media?
• Welke rol hebben social media en welke doelstelling kan ik ermee halen
(afgezet tegen de overall doelstellingen)?
• Zijn social media inwisselbaar voor een ander kanaal en wat zijn de voor en
nadelen van beide opties (efficiency en effectiviteit)?
• Wat zijn de gevolgen van de inzet van social media voor mijn bedrijfsvoering?
• Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen mijn communicatie-/
mediadoelgroep en de social media-doelgroep?
• Hoe ga ik de (sub)doelgroepen op de social media-platforms ‘inzetten’ om
mijn doelstellingen te behalen?

38. 3 hoofdgroepen van
activiteiten
SAMENWERKEN
DELEN
VERBINDEN
SAMENWERKEN
DELEN:
•! Doelgroepanalyse
•! Boodschapontwikkeling
•! Contentcreatie
•! Contentdifferentiatie
•! …
VERBINDEN:
•! Doelgroepenbepaling
•! Kanaalkeuze
•! Tactieken
•! Linking
•! Timing
•! …
SAMENWERKEN:
•! Onderwerpbepaling
•! Platformkeuze
•! Conversatie moderatie
•! Community management
•! …

39. Quizvraagje
Waar zie je de activiteiten delen,
verbinden en samenwerken terug in het
filmpje over de Kotex campagne?

40. Kotex

42. Verbinden
Kanaalkeuze

44. Verbinden
Doelgroepbepaling

46. Verbinden
Tactiek

48. Doelgroepanalyse
Delen

50. Boodschapontwikkeling
Delen

52. Linking
Verbinden

54. Contentcreatie
Delen

55. Activatie van de
conversatie

56. Sociale media zijn meer geschikt voor
conversatie, dan voor consumptie
(zoals traditionele media)(zoals traditionele media)

57. Merk > Activatie > Conversatie
> zuurstof om het vuur te laten branden (zowel online als offline)
> ontsteking van het vuur (b.v. advertenties)
> het merk is de oven (door emotie betrokkenheid van de consument)
Bron: De Conversation Manager

58. Merk > Activatie > Conversatie
• Het merk is de oven
Vanaf de leeftijd van twee jaar
herkennen kinderen merken. De
ronde M van McDonalds en de oren
van Mickey Mouse zijn slechts enkele
voorbeelden.Van jongs af aan groeien
we op met merken en hebben we
bepaalde merkvoorkeuren. Mensen
houden van merken. Merken leiden
tot irrationele aankoopbeslissingen.

59. Merk > Activatie > Conversatie
• Ontsteken van het vuur door activatie
Word-of-mouth communicatie heeft in de
meeste gevallen massamedia nodig om echt
succesvol te zijn. 1 op de 5 gesprekken over
merken verwijzen naar massamedia. Geef
consumenten iets om over te praten en ze
zullen de boodschap met plezier verspreiden.

60. Merk > Activatie > Conversatie
• Conversatie laat het vuur branden
Het codewoord voor adverteren in
de komende decenia wordt: samen.
Als iedereen samen aan dezelfde
missie werkt, kunnen er mooie
dingen ontstaan. Zo is de Coca-Cola
Facebook pagina door fans gemaakt.
Coca-Cola werkt mee en geeft ze
credits.

61. Share a coke

62. Conversatieregels Social
Media voor bedrijven
Participeer als organisatie actief in populaire sociale netwerken (Facebook,
LinkedIn, YouTube)
Wees creatief en écht, druk jezelf uit zonder jezelf te promoten of verkopen
Verdiep bestaande relaties door ze persoonlijk te maken, verbind met de
passies van anderen via hun profielen, posts en comments
Wees geduldig, de opbouw van een relatie kost tijd
,
Verdiep bestaande relaties door ze persoonlijk te maken, verbind met de

63. Volgende week:
Monitoring van Social Media
Bestuderen Basisboek Social Media:
Facts and figures Social Media
(p. 171 t/m p. 188)
Online:
Bekijk op Social Media modellen:
http://www.socialmediamodellen.nl/meetmodellen/
alle meetmodellen doorlezen