De dialoog aangaan betekent relevant zijn, ambassadeurs maken van je relaties. Hoe ga je als markteer om met ontwikkelingen als Hotmail Sweep, social media en dynamische content. De antwoorden op onder meer deze vragen behandelde Walter van der Scheer tijdens zijn presentatie op de Nationale Marketing Dag 2010 in Nieuwegein. Meer informatie: www.copernica.com en twitter.com/wvanderscheer

1. www.copernica.com “ An offer you can’t refuse” Dialoogmarketing om conversie te verhogen 17 juni 2010 Walter van der Scheer Sales manager

2. Conversie www.copernica.com

3. “ Wij willen geen klanten, wij willen fans.” Frits van Eerd, algemeen directeur van Jumbo supermarkten en Topman van het jaar 2010 www.copernica.com Succes == Klantvriendelijkheid == De dialoog aangaan

4. E-mailmarketingtrends www.copernica.com

7. SPAM? www.copernica.com E-mailing van: Mother London Youtube: 257735 views & 566 reacties

8. “ Wees een scherpschutter, gebruik je munitie wijs.” www.copernica.com

9. Conversie verhogen: profielen opbouwen Door het verzamelen van opt-in e-mailadressen www.copernica.com

10. Conversie verhogen: profielen opbouwen Via een 'Mijn pagina' omgeving www.copernica.com

11. Conversie verhogen: profielen opbouwen Goede aanbiedingen www.copernica.com E-coupons kunnen een conversie van 60% of meer opleveren!

12. www.copernica.com Conversie verhogen: profielen opbouwen Via een 'Mijn pagina' omgeving

13. Conversie verhogen: profielen opbouwen Via een 'Gegevens wijzigen' pagina www.copernica.com

15. www.copernica.com Conversie verhogen: profielen opbouwen Briefkaart met verwijzing naar persoonlijk URL

16. www.copernica.com Conversie verhogen: profielen opbouwen Share-to-Social

17. www.copernica.com Conversie verhogen: profielen opbouwen Share-to-Social

20. www.copernica.com Conversie verhogen: profielen opbouwen Afmelden

21. www.copernica.com Conversie verhogen: profielen opbouwen Afmelden Directe afmeldlink: 100% van de kliks leidt tot afmelden. Voorkeurenpagina reduceert dit aantal tot 14% van de kliks!

22. www.copernica.com “ Sometimes conversion is waiting for that little extra push.”

25. “ Relevancy is a 360 degrees experience.” www.copernica.com

26. Conversie verhogen: campagnemanagement Het juiste moment www.copernica.com

28. Conversie verhogen: campagnemanagement Geindividualiseerd aanbod www.copernica.com Iedere ontvanger een eigen aanbod.

29. Conversie verhogen: campagnemanagement Geindividualiseerd aanbod www.copernica.com

30. Conversie verhogen: campagnemanagement Cross-en upselling www.copernica.com 1. Recommendation engine 2. Collaborative filtering 3. Suggestive selling

31. Conversie verhogen: campagnemanagement Tevredenheid www.copernica.com 1. Direct na aankoop of aflevering 2. Tevreden? Maak ambassadeurs van je merk – Aanbevelingen – Tips – Klantvragen beantwoorden 3. Niet (helemaal) tevreden? – Luister naar de klant – Optimaliseer je processen

32. www.copernica.com

33. www.copernica.com CTR: 31,4% CTR: 31,2% Conversie verhogen: campagnemanagement Split-runs

34. Conversie verhogen: campagnemanagement Split-runs www.copernica.com CTR: 16% CTR: 27%

35. Het 'Mick Jagger' effect www.copernica.com “ Brains finish before beauty.”

38. Conversie verhogen: campagnemanagement De 8 randvoorwaarden van dialoogmarketing www.copernica.com 1. Bouw een centrale database op 2. Zet campagnes op om uw websiteverkeer te vergroten 3. Wees relevant voor iedere relatie 4. Bereik iedere relatie 5. Verwijder of verlaag eventuele conversiedremples 6. Stuur op basis van uw resultaten 7. Wat vinden uw klanten van u? 8. Automatiseer uw campagnes

39. Met dank aan: www.copernica.com

41. Bedankt voor uw aandacht! Laat uw visitekaartje achter www.copernica.com Morgen ontvangt u: 1. Presentatiesheets 2. Speciaal adviesdocument voor webwinkeliers 3. Aanbieding! Walter van der Scheer Sales manager T: +31 (0)23 – 75 10 500 E: walter.vanderscheer@copernica.com http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer twitter.com/wvanderscheer