Vanuit de database is onversieverhoging een kwestie van slim omgaan met je munitie: weten wie je (potentiële) klanten zijn, wat ze beweegt en daarop mikken. Directeur Oskar van Straaten legt middels praktijkvoorbeelden de succesformule van de geavanceerde webshop uit.

1. Het succes van Agradi.nl – Met scherp
schieten op je (potentiële) klanten
Multichannel 2013
Oskar van Straaten, oprichter & directeur Agradi.nl

2. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

3. Inhoud
Introductie Agradi.nl
Webshops & e-mailmarketing
Business model
Uitdagingen
Voorbeelden
Conclusies

4. Wie heeft er een huisdier?Wie shopt er wel eens online voor zijn
huisdieren?

5. De regels van het spel
 Definieer je doelgroep – markt (onderzoek)
 Product of dienst
 Concurrentie
 Leveranciers
 Voorraad?
 Hoe ga je de markt benaderen?
 (financiële) Middelen
 Communicatie plan – Financieel plan
 Monitor – en pas aan waar nodig
Continuproces

7. De markt benaderen – Het spel
Get them in and move them up! (Jay Curry)

8. De markt benaderen – Het spel
Get them in and move them up! (Jay Curry)
Online Verkeer versus Kosten en Conversie

9. Customer Lifetime Value
De markt benaderen – Het spel
Get them in and move them up! (Jay Curry)

10. Uitdagingen voor webwinkels
 Afhaken in het orderproces
 Loyaliteit bezoekers/klanten
 Integratie diverse mediakanalen
 Juiste aanbod overbrengen
 Traffic management online -offline

11.  Afhaken in het orderproces
 Loyaliteit bezoekers/klanten
 Integratie diverse mediakanalen
 Juiste aanbod overbrengen
 Traffic management
online-offline
Kansen voor webwinkels
Abandoned shopcart e-mail
Customer life-cycle e-mail
Social sharing
Segmentatie, personalisatie
Alle webshopdata benutten
Mijn omgeving creëren
Deliverability
A|B testing

12. Database management
Data is relevantie!

13. Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!

14. Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

15. Maak slim gebruik van data
Verstuur meer dan alleen je reguliere nieuwsbrief!
Wat stuurt Agradi?
Welkomstmail
Winacties
Verjaardagscampagne
Winbackcampagnes
Afgebroken order
Speciale actie - krabpaalmail

16. Winacties
Open: 43%
CTR: 36%

17. Customer life cycle; verjaardag
Open: 31%
CTR: 15%

18. Customer life cycle; winback
Open: 22%
CTR: 15%

19. Customer life cycle; krabpaal-mail
Open: 21%
CTR: 16%

20. Customer life cycle; Afgebroken order
Open: 51%
CTR: 35%

21. Combinatie met social media
 Speciale acties via
Facebook
 Inspelen op actualiteit
 Verzamelen van e-mail-
adressen

22. Combinatie met social media
BBQ testers actie
 Gebruik van Facebook-
advertising
 Speciale mail naar deelnemers
 Winnaars bekend op Facebook &
via mail
 Verslagen – content op Agradi.nl
Resultaten
 156.000 views op Facebook
 5.000 inschrijvingen
 2.200 nieuwe e-mailadressen

23. Deliverability
1 op de 5 e-mails komen niet aan!
Wat doe je eraan?
Return Path certificering
Afhandelingen afmeldingen
E-mails checken voor verzending

24. Samengevat
Selecties op database
 Persoonlijke gegevens van klant
 Ordergeschiedenis
Mailings testen in verschillende browsers
Mailings op maat
 Persoonlijk, met bijvoorbeeld
orderhistorie
Alle mailings zijn meetbaar
Voorkomt ‘te’ veel mailings naar klanten

25. Samengevat
Wat levert het ons op?
 Kwalitatieve database
 Gerichte doeltreffende mailings
 Gerichte communicatie via verschillende kanalen
 Hoge mate van klanttevredenheid
 Hogere conversie bij je prospects en met name bij je
bestaande klanten

26. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

27. Nog vragen?
Oskar van Straaten
Oprichter en directeur Agradi.nl
T: +31 (0)73 522 66 11
E: ovstraaten@agradi.nl
W: www.agradi.nl
twitter.com/agradi