In deze presentatie gaat Diederick Vos van Copernica in op de laatste trends op het gebied van E-mailmarketing en Mobile. Hij verteld onder andere over hoe je e-mails responsive kan maken en wat daar de resultaten van kunnen zijn op het gebied van conversie voor webwinkels.

1. E-mailmarketing & mobile:
Je e-mails mobile-ready maken

2. Diederick Vos
Diederick.Vos@Copernica.com
www.copernica.com
@CopernicaNL
Over mij

3. Copernica
• Multi-channel Marketing Automation Software
• 5.000 gebruikers in verschillende sectoren
• 300 partners in heel Europa
• Grootste marketing automation software provider in Europa

4. Programma
• Ontwikkelingen in de markt
• Acht tips & tricks
• Samenvatting

5. Ontwikkelingen
E-mailmarketing & mobile

6. Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend,
33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

7. Naast Facebook (70%) en browsen (73%) is het
checken van e-mails met 78% de voornaamste handeling van velen op
smartphones. Facebook & IDC - (2013)

8. In het eerste halfjaar van 2013 hebben 2,3 miljoen Nederlanders een online aankoop
gedaan met een smartphone en/of tablet. Dat is een toename van
53% ten opzichte van de 2e helft van 2012. (Thuiswinkel.org, 2013)

9. Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd,
40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads.
– Jeroen Ederveen, Exact Software

10. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan
reguliere bulkmailings.
- Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de
deliverability van e-mails te verbeteren.
– Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

11. Tips & Tricks
voor
E-mailmarketing & mobile

12. Wie heeft zijn e-mails al
geoptimaliseerd voor
mobile?

13. Wie heeft plannen voor
2014 om zijn kanalen te
optimaliseren voor mobile?

14. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
32% van alle organisaties heeft nog geen
strategie klaar om e-mails te optimaliseren voor
mobile. 39% geven aan dat dit lage prioriteit
heeft op de marketingkalender.
(Email Marketing Census Econsultancy 2013)

15. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
80% van mobiele lezers verwijderen een e-
mail als deze er niet goed uitziet op hun device.
Litmus (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen
het meest beïnvloed door e-mailcampagnes.
Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed
(87%). Adobe (2013)

17. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Belangrijkste info van subjectline moet in eerste 35 tekens
Grijp
meteen
de
aandacht!

18. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Gebruik touch-friendly
buttons

19. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Waar kan je nog rekening mee houden?
Maak gebruik van een single column-design
Plaats de belangrijkste informatie en je CTA linksboven
Gebruik grotere tekst
Preheader moet minder dan 80 tekens bevatten
Preview pane optimization: intro & belangrijkste CTA

20. Tip 2: Responsive design
Responsive design biedt
een optimale weergave
per client en device

21. Tip 2: Responsive design
Stappenplan responsive design:
Ontwerp – from scratch of ombouwen desktop template
Prioriteit bepalen van inhoud
Design van contentblokken en afbeeldingsblokken
Opzet +testen

22. Tip 2: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>

23. Tip 2: Responsive design
Volgorde
Navigatie
Kleuren
Layout
Grootte van afbeeldingen
Padding
Verbergen van content

24. Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs
Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive
Hoogste conversie werd behaald met responsive

25. Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs
Desktopmail vs. responsive
Responsive had +7,6% CTOR
ROI via responsive was hoger
dan desktopversie
Veel hogere betrokkenheid
via responsive mails

26. Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs
Analyseer ook je doelgroep - klantenbestand:
Deckers kwam erachter dat 35% tot 65% van hun lezers
e-mail mobiel openden
10% hogere CTR
9% meer opens

27. Tip 2: Responsive design
Niet alle systemen ondersteunen responsive
iPhone Yahoo! Mail app
Android 2.1 Eclair native client
Android Gmail app
Android Yahoo Mail app 1.4.6 & 2.0
Windows Mobile 6.1
Windows Phone 7 & 8
Microsoft Surface
Blackberry OS 5
Samsung Galaxy S3+

28. Tip 3: Mobile & geotargeting
Mocial + integratie e-mail
Facebook opt-in
Gebruik van mobiele registratie
op evenementen
Registratie/aanbieding per SMS
QR-codes

29. Tip 4: Video in e-mail
Mobile e-mailclients ondersteunen vaker en beter HTML5
Aanbodmails met video
in e-mail leveren
278% meer ROI
op dan standaard
aanbodmails!

30. Tip 4: Video in e-mail
Waarom?
Origineel: trekt sneller de aandacht
Creëert een hogere betrokkenheid bij je merk
Viral aspect
Onbeperkte mogelijkheden:
How-to’s
Productdemonstraties
Testimonials
Etcetera

31. Tip 5: Maak slim gebruik van data
Data is relevantie!

32. Tip 5: Maak slim gebruik van data
Data = relevantie = event driven marketing
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails.
– Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de
doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere
bulkmailings.
–Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

33. Tip 5: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer lifecycle

34. Tip 5: Maak slim gebruik van data
Respons varieert per doelgroep!
Bron: Knotice (2013)

35. Tip 6: Hot lead omzetten naar klant

36. Tip 6: Hot lead omzetten naar klant
Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?
Bezoeker van je site
Maakt account aan: +1
Klikt in welkomstmail: +2
Klikt in aanbiedingsmail: +5
Verricht een aankoop: +10
Verricht een 2e aankoop in
winkel: +5
Lead nurturing ten behoeve van conversie & loyaliteit

37. Weet jij hoeveel
achtergelaten
winkelmandjes je dagelijks
in je webwinkel overhoudt?

38. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf
meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beïnvloedde.
– eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail.
– Copernica Marketing Software onderzoek (2013)

39. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Leapp
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Abandoned shopcart mail
responsive gemaakt
Resultaten:
Open ratio: 45%
Conversieverhoging: 15 – 20%

40. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Case: Manchester United - Nike
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na
achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
15% sales afkomstig van e-mails
85% conversieverhoging via
mobiele e-mails
Overall verkoop steeg met 20%

41. Tip 7: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan

42. Tip 8: Optimaliseren deliverability
Correct afhandelen van
afmeldingen
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave

43. Samenvatting
Maak je e-mails mobile
friendly
Responsive design
Mobile & geotargeting
Video in e-mails
Maak slim gebruik van je
data
Hot lead omzetten naar klant
Abandoned shopcarts
Optimaliseren deliverability

44. Vragen
over
E-mailmarketing & mobile

45. Bedankt voor uw aandacht
Diederick Vos
Diederick.Vos@Copernica.com
www.copernica.com
@CopernicaNL