Presentazione di Massimo Fubini, AD di ContactLab, su come migliorare i risultati nell'email marketing attraverso l'analisi dei dati e l'utilizzo delle best practice.

1. Migliorare i risultati con l’analisi dei dati
e l’utilizzo delle best practice
11 aprile 2013
Massimo Fubini | CEO ContactLab
@contactlab @massimofubini

2. PARLEREMO DEI DATI SUCCESSIVAMENTE. INIZIAMO DALLE BEST PRACTICE…
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3. EMAIL MARKETING
GRAZIE A…
NewsletterMonitor, la piattaforma di
benchmarking per l’email marketing ideata e
sviluppata da ContactLab per:
 trarre ispirazione creativa
 monitorare le attività dei competitor
e, come faremo oggi:
 identificare le best practice http://www.newslettermonitor.com/it/
@NLMonitor
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4. ANATOMIA DI UN’EMAIL
SUBJECT
Per influire sull’apertura della email
 Pochi caratteri (tra 30 e 50) per una visualizzazione ottimale su client, webmail e mobile
Mario, weekend lungo? Passa anche da Piustyle: Alviero Martini gioielli e orologi, Patrizia Pepe,
Saldi Weekend e CK underwear ti aspettano
 Invitare all’azione
Saldi fino a – 40%, perché non approfittarne?
 Sfruttare l’aspetto emozionale
Lasciati sedurre dai saldi su LaPerla.com
 Valorizzare il fattore temporale
Affrettati, i saldi a metà prezzo terminano stasera + codice sconto esclusivo del 10%
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: subject brevi e incisivi, invitanti, emozionali
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5. ANATOMIA DI UN’EMAIL
PRE-HEADER
Per completare il subject e:
 Mettere in evidenza il vantaggio
 Promuovere un prodotto
 Anticipare il contenuto dell’email
 Favorire la conversione
 Sintetizzare il contenuto dell’email
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: completare il subject con il pre-header.
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6. ANATOMIA DI UN’EMAIL
MENU
Per favorire le conversioni
 Differenziare a seconda del genere
e/o per fascia d’età
 Inserire voci di navigazione inerenti
diverse tipologie di prodotti
 Mettere in evidenza le ultime novità
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: inserire il menu nell’header della newsletter.
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7. ANATOMIA DI UN’EMAIL
CALL TO ACTION
Per invitare all’azione
 Editabili
 Chiare
 Ben in evidenza
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: collocare le call to action in modo che siano ben visibili.
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8. ANATOMIA DI UN’EMAIL
LAYOUT
A colpo d’occhio
 Equilibrio
 Facilità di lettura
 Valore estetico
 Gerarchia delle informazioni
 Razionalizzazione dei
contenuti
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: un layout equilibrato con la giusta proporzione immagini/testo
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9. ANATOMIA DI UN’EMAIL
SHARE THIS
Come e che cosa condividere?
 Realizzare campagne share-worthy
 Sviluppare le opzioni di condivisione
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: favorire la condivisione dell’email.
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10. ANATOMIA DI UN’EMAIL
FOLLOW US
Fidelizzare gli utenti
 Inserire una call to action a seguire il brand nei canali
social corporate
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: invitare gli iscritti alla newsletter a seguire il brand sui social network.
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11. ANATOMIA DI UN’EMAIL
ENGAGEMENT
 Invitare ad entrare nella community
 Ringraziare i fan e follower
 Creare promozioni speciali
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: sfruttare i social network per creare engagement via email.
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12. STRATEGIA
La giusta attenzione al prodotto
 Mettere in evidenza il prodotto:
immagine, testo descrittivo
e call to action
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: il prodotto in evidenza con immagine, descrizione e CTA
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13. STRATEGIA
Un vantaggio immediato in evidenza: il free shipping
 In evidenza nel copy, già nel pre-header
 Collocato nel footer
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: mettere in evidenza i vantaggi per l’utente.
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14. STRATEGIA
L’utilizzo dei coupon
 Favorire la conversione online
 Veicolare gli utenti nel punto vendita
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: sfruttare i coupon per favorire le conversioni.
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15. STRATEGIA
Dall’online all’offline: store locator
 Valorizzare la presenza dei negozi
con call to action dedicate
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: utilizzare lo store locator.
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16. STRATEGIA
Creare engagement tramite gli influencer
 Supportare le informazioni di prodotto con
le testimonianze di influencer
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: includere referenze di influencer.
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17. STRATEGIA
Valorizzare il primo momento del life-cycle:
welcome email
 Introdurre l’utente con un messaggio
di benvenuto
 Mettere in evidenza i benefit e i vantaggi
per l’utente
 Inserire una call to action
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: introdurre il programma email con un messaggio di benvenuto.
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18. STRATEGIA
Dare importanza all’utente in occasione del compleanno
 Augurare buon compleanno
 Sviluppare una relazione one-to-one
 Offrire un vantaggio immediato (online o in store)
 Invitare a fornire la propria data di nascita,
successivamente alla registrazione
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: una email di compleanno per favorire la relazione con l’utente.
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19. STRATEGIA
Lancio di progetti speciali
 Veicolare via email progetti speciali come il lancio
di un app
 Invitare ad eventi speciali sul territorio
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: veicolare progetti speciali del brand.
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20. STRATEGIA
Indagare la customer base: dall’email al survey
 L’opinione degli utenti conta
 Offrire qualcosa per l’effort
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: considerare l’importanza delle opinioni dei tuoi utenti.
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21. STRATEGIA
Creare engagement veicolando concorsi online
 Invitare gli iscritti alla newsletter a partecipare
ad un concorso online
Le best practice dell’#emailmarketing secondo @ContactLab: invitare gli iscritti a partecipare ad un concorso.
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22. Piccoli cambiamenti possono fare una grande differenza #emailmarketing: A/B test
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23. A/ B TESTING SULLE EMAIL PROMOZIONALI (WELCOME EMAIL)
Quale ha vinto?
Click rate
+12%
Conversioni (acquisti)
+62%
La case history di illy: un esempio di A/B test sulla posizione della CTA in una welcome email. #emailmarketing
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24. A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (TIPOLOGIA DI VANTAGGIO)
Tipologia di campagna: welcome email
Obiettivo: testare le call to action; sconto 10% vs
consegna gratuita con il medesimo subject
Versione A
Versione B
+24% click
+300% conversioni
Quanto può influire la posizione della call to action? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing
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25. A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (SUBJECT)
Tipologia di campagna: newsletter mensile agenzie
Obiettivo: testare il subject
Versione A: Le offerte di ottobre e un nuovo servizio
per le agenzie
Open rate Click / aperture
+ 10% +33%
Versione B: Un autunno ricco di novità e le nuove
offerte sulle città
Quanto può influire la pertinenza del subject? Verficalo con un A/B test.
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26. A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (SUBJECT)
Tipologia di campagna: DEM
Obiettivo: testare il subject
Versione A: Fai splash nei mari esotici
Versione B: Dimentica l’inverno e prendi il costume
Open rate
+ 70%
È più efficace un subject emozionale o descrittivo? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing
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27. A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (SUBJECT)
Tipologia di campagna: appello di raccolta fondi
Obiettivo: testare il subject (con/senza AISM e
con/senza CTA ‘affrettati’
Versione A: ${NOME}$ Affrettati, scegli ora i tuoi regali
di Natale!
Open rate
+ 27%
Versione B: ${NOME}$ regali di marca o regali
solidali? Scegli entrambi con AISM
Click through rate
+ 64%
Quanto conta il nome del mittente nel subject? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing
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28. A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (LAYOUT)
Click rate
Versione A + 21% Versione B
Quale variante grafica del layout è più efficace? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing
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29. A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (ORIGINALITÀ VS TRADIZIONE)
Versione A CTR / open Versione B CTR / open
30,38% 23,10%
Funziona meglio un layout fortemente emozionale? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing
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30. A/ B TESTING SUI CONTENUTI DELL’EMAIL (LAYOUT RATIONAL / EMOTIONAL)
Versione A CTR / open Versione B CTR / open
7,49% 14,26%
Funziona meglio un layout fortemente emozionale? Testalo con due versioni dell’email #emailmarketing
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31. GRAZIE
Massimo Fubini
massimo.fubini@contactlab.com | @massimofubini
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