Al Social Case History Forum la presentazione del programma di email marketing su misura realizzato da ContactLab per Imaginarium

1. @ContactLab @Imaginarium
@SocialCHForum #SCHF12
5 luglio 2012

2. Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera - Imaginarium
Arianna Galante, Director of Agency Dept. - ContactLab

3. ContactLab: chi siamo
• Piattaforma di invio email e sms
• Agenzia creativa e pianificazione strategica
• Leader italiano nell’email marketing
• Oltre
– 1000 clienti nel mondo
– 40 milioni di email e 400 campagne inviate
ogni giorno
– 12 anni di esperienza nel settore internet
– 130 esperti nell’email marketing
• Sede a Milano
• Uffici a Madrid, Parigi, Monaco, Londra

4. ContactLab: che cosa facciamo
Agency Dept.
Art Directors &
Account Managers Html developers
Copywriters
Communication strategy
& implementation
Emails Surveys Mini-Websites Contests Social Media

5. Imaginarium: chi siamo
• Gruppo Internazionale di retail, specializzato nel mondo dell’infanzia
e della famiglia, fondato in Spagna nel 1992
• Presenza nel 2011: 25 paesi in 4 continenti
• Modello Multicanale: Retail, Web, altri canali
– 1.500 punti vendita
– 5 siti e-commerce
• Più di 1500 persone nel mondo
• Vendite lorde nel 2011: 165 milioni €

6. Imaginarium in Italia
• Presenza nel 2011 in 11 regioni italiane con 30
punti vendita e 4 nuove aperture
• Fatturato a + 4,5% nel 2011
• Previsioni di crescita:
 18mln € nel 2012
 25mln € nel 2013
 30mln € nel 2014

7. Imaginarium: valori e brand identity
• Specialisti nel gioco e
nell’apprendimento dei bambini
da 0 a 9 anni
• Il gioco è un bisogno universale nello
sviluppo della creatività e
nell’educazione dei bambini, condiviso
dai genitori di tutto il mondo che
desiderano il meglio per i propri figli

8. Imaginarium: equity

10. Il brief:
Potenziamento della comunicazione one to one:
pertinenza e personalizzazione del messaggio
Fidelizzazione dei clienti iscritti al Club Imaginarium
attraverso welcome email e happy birthday email
Interazione tra l’online e l’offline
Glocalizzazione: un layout comune declinato su 21
Paesi e 3 canali di vendita

11. 10 paesi europei
2 paesi asiatici
9 paesi latinoamericani

12. I ruoli dell’email marketing
Digital facilitator
The digital glue

13. Non esiste email marketing di successo senza…
Personalizzazione e pertinenza
• Forte impatto creativo e contenuti ad alto valore aggiunto
Il messaggio giusto • Contenuti verticali non legati solo a occasioni di vendita
• L’email PONTE tra tutte le iniziative
• Dialogo one to one
Alla persona giusta
• Segmentazione dei messaggi
• Messaggi che seguono il ciclo di vita del prodotto e del
Al momento giusto
consumatore

14. Per fare la differenza
Un utente
decide in pochi
secondi se
aprire o cliccare

16. Cominciare bene il rapporto
Dopo l’iscrizione l’utente è in fase di “luna di miele” con il brand: ha appena
deciso volontariamente di entrare in relazione con il brand
Ottimi risultati
o tassi di apertura fino a 4 volte superiori rispetto alla media delle
comunicazioni
o transato fino a 9 volte superiore (Experian Cheetahmail, The Welcome
Email Report, Oct 2010)
Contenuti
o ringraziamento
o presentazione del programma
o una prima call to action

17. Welcome email
Restyling
PRIMA DOPO

18. Welcome email
Restyling
Informazioni personalizzate
(nº socio, nome, PIN)
Grazie / benvenuto
Vantaggi per gli iscritti:
quali sono e come
ottenerli
Come contattarci

19. Welcome email
Iscrizione al programma di fidelizzazione
Tessera provvisoria da stampare
con barcode personalizzato

20. Welcome SMS
SMS di benvenuto in assenza
del contatto email
Benvenuta nel Club
Imaginarium!
Approfitta delle
11 lingue offerte a te dedicate
utilizzando il tuo
codice cliente
10003346383 sul
punto vendita o su
www.imaginarium.it

21. Geolocalizzazione

23. Personalizzare il rapporto
Rafforzare la relazione con gli utenti creando occasioni di comunicazione
personalizzate
I risultati: tassi di conversione fino a 5 volte più alti che per le campagne non
segmentate - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010)
Contenuti
o auguri
o un vantaggio reale

24. Happy Birthday email
Restyling
Email di compleanno Schede pedagogiche
PRIMA

25. Happy Birthday email
Restyling
Email di compleanno
Schede pedagogiche
DOPO

26. Happy Birthday email
Comunicazione
One to one,
messaggio
personalizzato
Doppio target:
genitori
figli

28. Happy Birthday email
3 livelli di benefit
Schede pedagogiche + coupon di sconto + sorpresa in negozio

30. Media aperture: 43%
Media click: 29%
*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte
Dati aggiornati a giugno 2012

31. Media aperture: 51%
Media click: 44%
*Migliori aperture uniche sulle email consegnate - *Migliori click unici sulle email aperte
Dati aggiornati a giugno 2012

32. Riconoscimenti
Spring 2012 Email Gallery Look Book
1° premio Marketing/Marketing Relazionale
Best Dem & Email marketing Campaign

33. Gracias.
@ContactLab @Imaginarium
@SocialCHForum – 5 luglio 2012
#SCHF12
Per consultare e condividere l’infografica:
http://www.contactlab.com/email-marketing-one-to-one-imaginarium
Monica Cicognini, Responsabile Italia & Svizzera, Imaginarium - mcicognini@imaginarium.info
Arianna Galante, Director of Agency Dept., ContactLab - arianna.galante@contactlab.com