E-commerce Paris 2012 - L'email marketing au coeur de la relation client: la recette de l'email marketing
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“L'email marketing au coeur de la relation client: la recette de l'email marketing” présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France
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- 1. L'EMAIL MARKETING AU CŒUR DE LA RELATION CLIENT : LA RECETTE DE L’EMAIL MARKETING 20 septembre 2012 #ecp2012 @contactlab
- 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 12 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 3. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 4. NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 5. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 6. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 7. Illy en bref Société fondé en en1933 par Francesco Illy Connue pour la haute qualité et le goût unique et velouté de son café, un mélange obtenu à partir de 9 variétés d'Arabica Distribution dans 140 pays sur les 5 continents Consommation dans plus de 50 000 établissements (hôtels, restaurants, cafés) mais aussi au bureaux et chez soi 7 sites marchands : Italie, France, Espagne, Hollande, Allemagne, Portugal, US Chiffre d'affaires 2010 : 305 millions d'euros ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 8. Mission et vision MISSION o Produire et proposer le meilleur café que la nature peut offrir aux connaisseurs et à tous ceux qui sauront l'apprécier, en commençant par accorder une attention toute particulière aux méthodes de culture et de transformation les plus adaptées et durables. o Exalter le plaisir d‘un café illy à travers une expérience émotionnelle et culturelle, fruit de la quête de l'esthétique, du goût et de la perfection. VISION o Être une entreprise innovante, fière de son histoire, ancrée dans la contemporanéité et tournée vers l'avenir. o Conjuguer art, science et expérience pour proposer les meilleurs produits, les meilleurs instruments et des lieux de dégustation uniques. o Devenir aux quatre coins du monde la référence en termes de culture et de qualité du café, le premier choix des vrais professionnels, le leader du café haut de gamme. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 9. Lorsque passion rime avec recherche, savoir et science . illy est à l'origine de 3 des 8 innovations qui ont révolutionné le monde du café au siècle dernier o 1934 : la conservation du café à l'intérieur d’une boîte. La pressurisation au gaz inerte emprisonne les arômes, les fixe, les exalte et les protège dans le temps. o 1953 : Illetta, l'ancêtre des machines à espresso professionnelles, propose pour la première fois la formule de l'espresso toujours utilisée de nos jours, une pression fixée à 9 atmosphères et une eau à 90 degrés pour 25 millilitres de café extraits en 30 secondes. o 1974 : la dosette en papier contenant une dose de café moulu et tassé juste comme il faut pour préparer un espresso parfait partout à travers le monde. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 10. L’univers illy Autour du plaisir d'une petite tasse de café parfaite, illy a bâti un univers fondé sur l'intelligence, l'expérience, le goût, la science et l'art. ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 11. Le brief Maximiser les résultats du programme d’email marketing tout en respectant le positionnement haut de gamme da la marque Café/ Luxe Accessoires Design/Art ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 12. Le brief Suivre la nouvelle charte «Live HAPPilly» : le style de vie illy ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 13. Objectifs UNE APPROCHE «GLOCAL» : un programme complet pour 5 pays des objectifs communs (global) des spécificités pour chaque marché (local) Acquisition • Alimenter la base de données • Augmenter le nombre de clients actifs Fidélisation • Créer un dialogue avec le consommateur • Augmenter les ventes • Faire connaitre la richesse de la marque au-delà du marché italien Satisfaction clients • Vérifier le niveau de satisfaction • Rectifier le tir sur les points faibles ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 14. Stratégie et solutions Acquisition - Jeu concours Fidélisation - Emails sur BDD externes - Bienvenue Satisfaction clients - Promotions Sondage post-achat - Lancements - Magazine - Evénements et ouvertures Monitoring des résultats : • au-delà des ouvertures et des clicks • les conversions et le ROI ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 15. Anatomie d’un email illy : meilleures pratiques Pre-header Étiquette sous-titre Menu de navigation qui reprend celui du site (alternatives de clic) Header en texte éditable Hiérarchie des informations Appel à l’action visible et éditable Partage et acquisition sur les réseaux sociaux Partage avec les amis ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 16. Anatomie d’un email illy : meilleures pratiques Equilibre entre textes et images : même sans télécharger le message est clair Distinction entre Acquisition / follow Partage / share ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 17. Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 18. Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 19. Anatomie d’un email illy : un mood pour chaque message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 20. Les fonctions de l’email pour illy Cycle de vie Lancements / nouvelles collections Email Occasions spéciales Promotions Evénements offline ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 21. Cycle de vie L’email de bienvenue : Un seul gabarit Une séléction produits par pays ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 22. Lancement de collection Nouvelle collection illy Art Collection par Anish Kapoor ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 23. Lancement de collection Nouvelle collection illy Art Collection par Anish Kapoor Taux de clic Dimension des cercles : emails envoyés Taux Intensité de la couleur : ROI d’ouverture ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 24. Lancement de produits Nouvelle boîte décorée par Michelangelo Pistoletto ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 25. Lancement de produits Nouvelle boîte décorée par Michelangelo Pistoletto Taux de clic Dimension des cercles : emails envoyés Taux Intensité de la couleur : ROI d’ouverture ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 26. Occasions spéciales Saint Valentin ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 27. Promotions Phase 1 Cible : propriétaires de machines à café Offre : produit détartrant pour tout achat de plus de 60 € ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 28. Promotions Phase 2 Ŕ Email de rappel Plus que quelques jours Quand l’offre a vraiment de la valeur, l’email de rappel devient un service pour le client qui peut simplement ne pas avoir lu le premier message ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 29. Promotions Phase 3 Ŕ Flash sale Promotion weekend Les offres limitées dans le temps créent un sentiment d’urgence qui favorise le ROI rapide ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 30. Evénements offline Daniel Buren / Grand Palais - Prix ARCOmadrid_2012 Paris ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 31. Evénements offline Cours de l’Università del Caffè - Art Rotterdam Paris ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 32. Sondage de satisfaction clients Email Sondage d’invitation ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 33. Acquisition : concours illyPassion Quiz Site Formulaire d’inscription Invitation ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 34. Acquisition : concours illyPassion Look & feel très proche du site institutionnel Détail des étapes Mise en avant des du concours lots à gagner : - voyage à la Réduction Biennale d’art immédiate de Venise - machine Y1 avec café - machine X7 ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 35. Concours illyPassion Ŕ brand experience Questions qui reflètent la personnalité de la marque et permettent à l’internaute d’interagir Un profil qui définit le niveau d’expertise en fonction des réponses ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 36. Concours illyPassion Ŕ share to social Partage du profil et invitation à participer sur les réseaux sociaux Je suis un connaisseur du cafè, et vous? Tentez votre chance pour gagner un voyage a Venise: http:bit.ly197854 ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 37. Ventes Campagnes L’email au cœur de la intégrées relation client L’email pont efficace Email vers toutes les Acquisition initiatives de la marque nouveaux contacts Dialogue avec les consommateurs ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 38. Une infographie http://www.fr.contactlab.com/recette-email-marketing-illy ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29
- 39. Merci. ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com - @digitalzia ContactLab @ E-Commerce Paris 2012 – stand J29