Conférence E-Commerce Paris 2013 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez tout ce que vous pouvez communiquer dans vos emails pour bâtir une relation personnelle et durable avec vos clients et prospects dans une logique de CRM.
Contactone: il modello di sviluppo che favorisce la relazione diretta con il ...
E-commerce Paris 2013 - De l'email tactique au programme d'email marketing articulé : inspiration et conseils pratiques
1. DE L’EMAIL TACTIQUE AU PROGRAMME
D’EMAIL MARKETING ARTICULÉ :
INSPIRATION ET CONSEILS PRATIQUES
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia
Paris, le 25 septembre 2013
2. STAND C077 2@contactlab_fr @digitalzia
1 CONTACTLAB EN BREF
2 UN PEU DE THEORIE
3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
Acquisition
Fidélisation
3. STAND C077 3@contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
60 millions d’emails et 600 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
4. STAND C077 4@contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
5. STAND C077 5@contactlab_fr @digitalzia
ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES
DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS SONDAGES SITES /MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
7. STAND C077 7@contactlab_fr @digitalzia
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour
4 000 000 de newsletters
15 000 announceurs
5 langues
20 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email
marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à
des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
o un site www.newslettermonitor.com
o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
9. STAND C077 9@contactlab_fr @digitalzia
EMAIL MARKETING : ANALYSE SWOT
FORCES
Excellent rapport qualité prix
Flexible
Mesurable et analysable (ROI)
Résultats rapides
FAIBLESSES
Connotation négative du spam
Batch & blast ou Spray & pray
OPPORTUNITES
« Direct marketing rockstar in recession »
(Advertising Age)
Outils de CRM plus sophistiqués
Tendance Business Intelligence
MENACES
Compétition dans les boites email
et entre boites email
Quelques secondes pour convaincre
10. STAND C077 10@contactlab_fr @digitalzia
LES ROLES DE L’EMAIL
Un pont vers toutes
nos initiatives
Notre dénominateur
commun sur le web
The digital glue
Un «facilitateur digital»
11. STAND C077 11@contactlab_fr @digitalzia
LES SATISFACTIONS DE L’EMAIL MARKETEUR : LES RESULTATS
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
77% des consommateurs préfèrent recevoir des promotions par email.
The 2012 Channel Preference Survey
60% des décideurs dans les entreprises pensent
augmenter leur budget en email marketing.
www.strongmail.com/2012marketsurvey
12. STAND C077 12@contactlab_fr @digitalzia
LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur
Une variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation
Segmentation
AU BON MOMENT
Suivre le cycle de vie du consommateur
Observer le comportement
Calibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANAL
Respecter les préférences
et les habitudes de consommation
Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
13. STAND C077 13@contactlab_fr @digitalzia
“INDICATOR OF THE PROPENSITY
OF A BRAND MESSAGE TO RESONATE
AND CONNECT WITH A PROSPECT
AND ULTIMATELY DRIVE SOME KIND OF
MEANINGFUL ACTION”
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
L’ENGAGEMENT : UNE DEFINITION
14. STAND C077 14@contactlab_fr @digitalzia
"THE LEVEL OF INVOLVEMENT,
INTERACTION, INTIMACY,
AND INFLUENCE
AN INDIVIDUAL HAS WITH A
BRAND OVER TIME”
Forrester, 2007
L’ENGAGEMENT : UNE DEUXIEME DEFINITION
15. STAND C077 15@contactlab_fr @digitalzia
DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR
DES RÉSULTATS
PERSONNALISER
LE RAPPORT
BOOSTER L’ENGAGEMENT
19. STAND C077 19@contactlab_fr @digitalzia
HOME PAGE : OSEZ…
http://www.zegna.com/it/europe/
http://http://www.dkny.com/
http://http://us.jimmychoo.com/- 2010
http://www.toryburch.it/
20. STAND C077 20@contactlab_fr @digitalzia
Avec un simple overlay Tommy
Hilfiger a multiplié par 3
le nombre d’inscriptions sur le site
Le taux de rebond reste stable
HOME PAGE : … ET TESTEZ
25. STAND C077 25@contactlab_fr @digitalzia
POINT
DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3 N.4
LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
26. STAND C077 26@contactlab_fr @digitalzia
DÉCLARATIF
COMPORTEMENTAL
Email - routeur
Site – web analytics
Offline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ :
Simple adresse e-mail
Profil sociodémographique
Préférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :
Ouvertures et fréquence : appétence
/ fidélisation
Clics : centres d’intérêt
Conversions : passages, type
d’achat, valeur moyenne, abandon de
panier…
QUE SAVEZ-VOUS DES CONSOMMATEURS DANS VOTRE BASE ?
47. STAND C077 47@contactlab_fr @digitalzia
Taux de clic
Taux
d’ouverture
ILLY ART COLLECTION
MICHELANGELO PISTOLETTO
ANALYSEZ
48. STAND C077 48@contactlab_fr @digitalzia
Article de l’email
Même article / autre
couleur, matière
TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
Ouvertures
ONLINE
OFFLINE
Total
Clicks
ONLINE
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
MESUREZ L’IMPACT DE CHAQUE MESSAGE, EN LIGNE ET NON
49. STAND C077 49@contactlab_fr @digitalzia
49
EST-CE QUE VOS EMAILS
RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS,
APPELLENT À L’ACTION ?
51. STAND C077 51@contactlab_fr @digitalzia
SUIVEZ-NOUS
MERCI.
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
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PROCHAIN RENDEZ-VOUS :
Email marketing et Big Data au service de la relation client – 26/09 | 10h - 10h45 | Salle 8