Apresentação qualidade

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Apresentação qualidade

  1. 1. Melhoria Contínua da Qualidade<br />
  2. 2. Qualidade<br />Carlos Fernandes<br /> Grau de Satisfação de necessidades ou expectativas dos Clientes<br />explícitas - as que o cliente expressa claramente na compra; <br />implícitas - as que o cliente não expressa na compra, mas exige que estejam presentes no produto/serviço;<br />Um Produto tem Qualidade quando está em Conformidade com as especificações Internas, dos Clientes e com as disposições legais e regulamentares associadas.<br />Na sua empresa tem as especificações escritas e disponíveis?<br /> - Conceção e Desenvolvimento de Novos Produtos, <br /> - aos Compradores, <br /> - aos Comerciais,<br /> - aos Responsáveis Técnicos e da Produção. <br />A sua empresa tem um <br />Bom Sistema de Gestão da Qualidade?<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  3. 3. Sistema de Gestão da Qualidade – Modelo baseado na Norma ISO 9001:2008<br />Carlos Fernandes<br />Melhoria Contínua do <br />Sistema de Gestão da Qualidade<br />- Satisfação do cliente<br /><ul><li> Auditoria interna
  4. 4. Monitorização processos e produtos
  5. 5. Controlo produto não conforme
  6. 6. Análise de dados, Ações de Melhoria
  7. 7. Comprometimento da Gestão
  8. 8. Focalização no Cliente
  9. 9. Política da Qualidade e Objetivos
  10. 10. Planeamento do Sistema da Qualidade
  11. 11. Responsabilidade e Autoridade</li></ul>- Revisão pela Gestão<br />Responsabilidade<br />da Gestão<br />C<br />l<br />i<br />e<br />n<br />t<br />e<br />C<br />l<br />i<br />e<br />n<br />t<br />e<br />Medição, Análise, <br />Melhoria<br />Gestão<br />de Recursos<br />- Recursos Humanos - Infraestrutura<br />- Ambiente trabalho<br />Output<br />Realização<br />do produto<br />e/ou serviço<br />Input<br />Requisitos<br />Satisfação<br />Produto/ Serviço<br />- Planeamento da Realização <br /><ul><li> Processos de Clientes
  12. 12. C & D, Compras
  13. 13. Produção e Forn. Serviço
  14. 14. EMM´s</li></ul>Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  15. 15. Origem dos Principais Problemas da Qualidade<br />Carlos Fernandes<br />- Falta de provas suficientes ............................................................ 36% <br />(novas conceções, novos materiais, novos métodos de fabricação...) <br />- Especificações erradas ........................................................ 16%<br />- Má planificação ................................................................... 14% <br />- Erros humanos …………………................................................ 12%<br />- Métodos de inspecção e controlo errados .......................... 10%<br /><ul><li>Imprevistos e outros ....................................................................12%</li></ul>Com a Melhoria dos Procedimentos dos Processos <br />Comercial, Qualidade, Conceção e Desenvolvimento, Compras, Produção, <br />a comunicação escrita aumenta e eliminam-se muitos erros <br /> poupa-se muito dinheiro.<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  16. 16. Porquê apostar na Qualidade<br />Carlos Fernandes<br />Comportamento de clientes descontentes<br />4% reclamam<br />5% tentam uma segunda vez<br />96% não reclamam<br />95% não voltam mais<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  17. 17. Porquê apostar na Qualidade<br />Carlos Fernandes<br />Sabia que um cliente descontente relata a cerca de <br />10 pessoas o seu descontentamento <br />Custa 5 vezes mais dinheiro arranjar um novo Cliente do que manter os que temos<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  18. 18. A Melhoria Contínua <br />Carlos Fernandes<br />“Tem que ser um Objetivo Permanente das Organizações”<br /><ul><li> Política da Qualidade
  19. 19. Objetivos da Qualidade
  20. 20. Planeamento da Qualidade
  21. 21. Gestão dos Recursos
  22. 22. Planeamento dos Processos</li></ul>Implemente <br />Ações de Melhoria <br />(Corretivas, Preventivas)<br /> Implemente os Processos<br />Monitorize e meça os<br />Processos e os Produtos tendo em conta a Política da Qualidade e os Objetivos e requisitos para o produto e reporte os resultados<br />Objetivo Móvel<br />Melhoria<br />Melhoria dos Resultados da Empresa, <br />Melhoria da Satisfação dos Clientes, <br />Redução das Reclamações<br />Aumento da Produtividade, <br />Redução dos Custos da Não Qualidade, <br />Redução das Não Conformidades<br />VANTAGENS<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  23. 23. Monitorização dos Processos<br />Carlos Fernandes<br />Aumentar Valor<br />para os acionistas<br />Aumentar <br />as Vendas<br />Otimizar o uso <br />da Capacidade<br />Trabalhar ao mais<br />baixo custo<br />Não ter Não <br />Conformidades<br />Não ter <br />atrasos<br />Baixar os custos <br />de produção<br />Minimizar a <br />Produção de defeitos<br />Cumprir os <br />Planos de Produção<br />Trabalhar com<br />Fornecedores de <br />Confiança<br />Aumentar <br />Competências dos <br />Colaboradores<br />Melhorar o <br />Envolvimento dos<br />colaboradores<br />Melhorar a Gestão <br />das Infraestruturas<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  24. 24. Monitorização dos Processos <br />Carlos Fernandes<br />Perspetiva Financeira<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  25. 25. Monitorização dos Processos <br />Carlos Fernandes<br />Perspetiva Clientes<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  26. 26. Monitorização dos Processos <br />Carlos Fernandes<br />Perspetiva Interna<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  27. 27. Monitorização dos Processos <br />Carlos Fernandes<br />Perspetiva Recursos e Infraestruturas<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  28. 28. Serviços da Consulgés na área da Qualidade <br />Carlos Fernandes<br /><ul><li> Apoio na Implementação de Sistemas da Qualidade
  29. 29. Melhoria de Sistemas da Qualidade já Certificados
  30. 30. Realização de Auditorias Internas</li></ul>- Ações de Formação <br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  31. 31. Índice<br />Carlos Fernandes<br />Consulgés Formação S.A. | Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | www.consulges.pt | geral@consulges.pt<br />
  32. 32. Obrigado<br />Largo Padre Bernardino Ribeiro Fernandes, N.26 | 4835-489 Nespereira GMR<br /> T. 253 560 630 | F. 253 560 639 | geral@consulges.pt<br />

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