1.
Le
Community
Manager
Membre
du
groupe

2. Note-­‐liminaire
• Ce.e
présenta2on
est
une
version
«
light
»
issue
de
la
conférence
«
Le
Community
Manager
»,
organisée
par
VOIRIN
Consultants
et
Conseils
ATELYA
– www.voirin-­‐consultants.com
– www.atelya.com
• Ce.e
présenta2on
est
distribuée
sous
la
licence
Crea2ve
Commons
«
CC
BY-­‐NC
»
:
h.p://crea2vecommons.org/licenses/
• Pour
plus
d’informa2ons
concernant
les
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sociaux
d’entreprise
ou
pour
assister
aux
conférences
et
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séminaires
organisées
par
VOIRIN
Consultants
et
Conseils
ATELYA,
merci
de
contacter
:
– Alexia
MARJOLET
au
bureau
de
Paris
:
+33
01
70
61
11
70
– Stéphanie
KLEIN
au
bureau
de
Strasbourg
:
+33
03
88
62
23
00
– Patrice
LETOURNEAU
au
bureau
de
Montréal
:
+1
514-­‐575-­‐2903

3. Le
Comm unity
Ma nager
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3

4. Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté?
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4

5. Tout d’abord... Qu’est-ce qu’une communauté?
Une communauté est un groupe de personnes qui interagissent entre
elles et qui partagent:
§ Un intérêt commun
§ Un objectif commun
§ Une ensemble de valeurs, un code de conduite
§ Un langage et des pratiques
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6. Rôle et responsabilités du Community Manager
(catégorie 1 : orientés-utilisateur)
u Animer de la communauté
" Créer les événements, relancer les débats, répond
aux questions
" Aider les membres à trouver la bonne personne au
bon moment
u Démontrer la valeur de la communauté
u Fédérer les membres
" Jouer le rôle de médiateur en cas de conflit, rappeler
les enjeux et intérêts de la communauté
u Valoriser les contributeurs
" Offrir de la visibilité aux contributeurs pour flatter leur
égo mais surtout illustrer l’intérêt de la contribution
pour la communauté
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7. Rôle et responsabilités du Community Manager
(catégorie 1 : orientés-utilisateur)
u Intégrer des nouveaux membres
" On-line (message de bienvenue, incitation aux
premières contributions) et off-line (formation à l’outil,
prise de contact pour se découvrir)
u Maintien du « bien être » des membres de la
communauté
" Maintenir un climat de confiance au sein de la
communauté
u Respecter la « Netiquette »
" « Netiquette »: charte de bonne conduite des
utilisateurs
" S’assurer du respect de la charte d’usages sans tomber
dans les travers de la modération « sauvage »
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8. Rôles et responsabilités du Community Manager
(Catégorie 2: orientés-organisation)
u Valorisation d’usages corporatifs
" Identifier les usages à favoriser en fonctions des défis
d’entreprise
u Capitaliser des idées et des connaissances
" Archivage des bonnes pratiques
u Passerelle vers le management
" Faire remonter les bonnes idées, les grandes tendances
u Relai avec les équipes techniques
" S’assurer du bon fonctionnement des outils et de leur évolution
en adéquation avec les besoins de la communauté
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8

9. Rôles et responsabilités du Community Manager
(Aperçu global)
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9

10. Qui est le community manager ?
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10

11. Qui est le community manager ?
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11

12. Identification du profil CM
u Le ou Les community managers
" Un community manager par communauté
" Un super community manager
u La recette pour faire un bon CM :
" Beaucoup de communication
" Une bonne dose de diplomatie et un bon relationnel
" Une pointe de créativité (pour l’animation et la création
d’événements)
" Des capacités rédactionnelles (Web)
" Un incontournable maîtrise des outils et des usages
" Un soupçon de sociologie (analyse des comportements)
" Aisance dans la résolution de conflit
" Une capacité de synthèse et de la vision
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12

13. Les défis d’un community manager
u Reconnaissance de la hiérarchie : allocation de ressources, être
pris au sérieux, agent de changement
u Justification de son rôle auprès des membres : communityship
vs leadership
u Mesure de la valeur et du ROI : impacts intangibles, priorité des
autres projets
u Nature du sujet : compréhension des enjeux, défis
intergénérationnels, préjugés parfois non-professionnels, etc.
u Adaptation aux cycles de vie de la communauté :
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13

14. Les outils à la disposition du Community Manager
u Outils internes :
" Outils de communication : présentation .ppt, vidéos, etc.
" Outils de promotion : objets promotionnels, flyers, évènement,
etc.
" Outils d’animation : feuille de route, sondages, Q & A, etc.
" Outils d’incitation : tirages, « token », incription à la fiche de
poste, évaluation, etc.
" Outils de mesure : statistiques, tableaux de bords, indicateurs.
u Outils externes :
" Idem
" Outils de mesure d’impact, ex: KLOUT
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14

15. Patrice Létourneau Luc Lespérance
Vice-président Consultant
Patrice.letourneau@atelya.com luc.lesperance@atelya.com
© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 15

16. Rappel
de
la
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• Ce.e
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