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Définition de Fonction – Enterprise Community Manager




                                                              Transformation
                                                   Système d’information
                                                               Entreprise 2.0
                                                      Administration 2.0
Groupe VOIRIN Consultants                               Change Management
Conseil en Management & Technologies Digitales /
Management & Digital Technologies Consulting ®




                              www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
                                                        © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 1
Ed.01, April 11




                              [   Working Paper Produced By




          Le LAB des Usages

                          VOIRIN Consultants Atelya
The LAB est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN
                                                                         ]
Consultants Atelya spécialisée sur les usages des technologies
                                                                 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 2
digitales.
[Objectifs]


              © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3
[RSE… & Community Manager Interne]




     Présenter les
typologies de fiches de
     fonction d’un
Enterprise Community
      Manager
       (interne)
                      © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4
[Contexte]


             © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5
[RSE… & Community Manager Interne]


Enseignements (0/3)


          Vers une
          nouvelle ère
           Gary HAMEL
           http://www.garyhamel.com/



                        © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6
[RSE… & Community Manager Interne]


Enseignements (0/3)
                          Manager créatif

                             Organisation étendue

                             Vers une Concurrence accrue
                             nouvelle ère
                                  Innovation managériale

                          Innover toujours plus vite
                                                                  Partager
                         Hypernomades et ubiquité
                  Renouvellement des Business model incessant
Accès rapide à l’information et à la connaissance
                                            © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7
[RSE… & Community Manager Interne]


Enseignements (1/3)

     L'Entreprise 2.0 n'est pas une série de
     technologies, mais un changement profond
     de paradigme - ressources humaines,
     communication, marketing, ventes,
     fonction SI, fonctions métiers et supports –
     où chaque composante de l'organisation
     « classique » de l’entreprise est amenée à
     se transformer.




                                          © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
[RSE… & Community Manager Interne]


Enseignements (2/3)

     L'Entreprise 2.0 est
     synonyme d’une organisation
     plurielle étendue ouverte sur
     son environnement :
     - Hiérarchique (par directions,
     divisions, BU, filiales),
     - Transversale & collaborative (par
     processus, projets, par dossiers),
     - Communautaire (réseaux sociaux,
     communautés thématiques, de
     pratique, métiers, d’innovation).



                                    © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
[RSE… & Community Manager Interne]


Enseignements (3/3)
    En s'appuyant sur sa culture,
    ses pratiques managériales,
    son patrimoine informationnel &
    de système d’information,
    l’entreprise développe de
    nouvelles formes
    d’intelligences collectives.
    Le capital humain et le capital
    social en sont, à chaque fois,
    au cœur.

                              © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10
[RSE… & Community Manager Interne]


Le K intellectuel!




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[RSE… & Community Manager Interne]


Le K intellectuel!




                       © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
[RSE… & Community Manager Interne]


Qu’en penser ?

     Le Réseau   social d’entreprise

           fondé sur
     (RSE) est

     le mix capital
     humain &
     capital social.

                                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13
[RSE… & Community Manager Interne]


Qu’en penser?

     Le Community est
                    Manager

     au cœur d’un tel
     contexte et de
     tels enjeux.


                               © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
[La fonction]


                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 15
[RSE… & Community Manager Interne]




    Typologies de RSE
       (                               )

        réseaux sociaux d’entreprise




                   et

Fonction Community Manager

                                       © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 16
Périmètre d’intervention du Community manager

 « Enterprise Community manager »
 (interne à l’entreprise)




                                    « Social Media Community manager »
                                                        (externe à l’entreprise)


                                                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 17
Le Community manager, missions fondamentales
• Le rôle du Community Manager ou « Gestionnaire de communauté »
  est multiple :
   – En amont, il accompagne la mise en place du RSE, aide à la définition des
     règles de modération, de la rédaction de la charte,
   – Selon la politique choisie, il modère les contenus mis en ligne par les membres,
   – Dans le cadre d’outils d’interaction, il répond aux commentaires/questions ou
     redirige vers les acteurs concernés,
   – Il joue un rôle d’animation : sondages, événements, remontée d’informations
     intéressante, etc.,
   – De façon complémentaire il publie des contenus, impulse des sujets,
   – Il joue le lien avec le management en faisant remonter des informations utiles
     à l’entreprise,
   – Il peut également accompagner certains contributeurs,
   – Il maintient la dynamique au-delà du lancement.



                                                        © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 18
Le Community Manager, compétences requises
• Pour être efficace et polyvalent, le Community Manager doit avoir
  des compétences dans différents domaines :
   – Connaissance des outils de RSE, et du web en général
   – Compétences relationnelles : mobiliser et fédérer les acteurs
   – Compétences organisationnelles : dynamiser les communautés
   – Compétences rédactionnelles
   – Recherche d’informations et veille
   – Des connaissances juridiques (respect de la vie privée, rédaction de la charte)




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[RSE…]

Et donc…
Community Manager & RSE ?




       3 catégories

 [1]       [2]            [3]
                    © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 20
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                           & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [1] = communautés

  Dispositif permettant à un individu/organisation
  de se créer une identité, appelée généralement
  profil, et de développer des interactions avec
  d’autres   membres     autour    d’un   intérêt
  commun.
  Organisé en communautés, les collaborateurs
  forment un organisme dynamique qui évolue en
  fonction du niveau d ’ implication de chacun
  d’entre eux et de leurs interactions.

  Le produit des membres de la communauté : un


                                                                        [1]
  produit cognitif… creuset d’intelligence collective.




                                                         © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 21
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                   & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [1] = communautés




                                                               [1]
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[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                   & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [1] = communautés


       Nouveaux entrants
                                                 Experts

                                                  Leaders d’opinion




                                                               [1]
                                                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 23
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                        & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [1] = communautés

                              Circulation de contenus
       Nouveaux entrants      de connaissances, d’idées
                                                           Experts

                                                            Leaders d’opinion



         Evolution sociale
         des membres




                                                                         [1]
                                                          © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 24
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                       & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [1] = communautés

                                          Eléments spécifiques de la fonction
                                     • Organisation d’évènements non virtuels,
                            • Organisation de la communauté des communautés
                                                                    (les leaders),
                                • Réalisation de supports de formation pour les
                                                             nouveaux entrants,
                                                        • Coaching des leaders,
                                                         • Supervision ex post,
                           • Retours d’information sur les usages et services 2.0
                                                                          à la DSI,
                                      • Production des tableaux de bord RSE &
                                                                 Communautés.




                                                                    [1]
                                                     © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                         & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [2] = conversation simple

  L ’ intérêt commun est également présent.
  Il est le liant.

  Les collaborateurs sont plus opportunistes ; plus
  volatiles ; les populations peuvent faire plusieurs
  centaines ou milliers de collaborateurs.

  L’objet même peut être pluriel : l’appartenance à
  une BU, à un espace géographique, à un site, …

  Les propriétés intrinsèques de la communauté ne
  sont pas respectées : engagement, circulation de
  connaissances plus élaborées, apprentissage
  organisationnel, …

                                                                       [2]
                                                        © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 26
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                          & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [2] = conversation simple

       Interactions a hiérarchiques




                                                                      [2]
                                                       © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 27
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                          & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [2] = conversation simple

       Interactions a hiérarchiques




      Conversationnel
      Capital social




                                                                      [2]
                                                       © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 28
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                       & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [2] = conversation simple

                                          Eléments spécifiques de la fonction
                               •   La totalité de la fiche de fonction est respectée.
                                          • Des points spécifiques : davantage de
                                    communication interne, rédaction de contenus
                                         éditoriaux, mise en valeur de réussites, …




                                                                     [2]
                                                      © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 29
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                                 & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [3] = support à un
processus

  le partage, les fertilisations
Ici
croisées,   la    connaissance
organisationnelle sont les propriétés
fondamentales.

Les collaborateurs sont associés à une chaîne de
valeur matérialisée par un processus traversant
l’entreprise voire ses frontières.
L’objet du processus peut être varié : gestion de la relation
client, R&D, procurment, etc.



                                                                               [3]
                                                                © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                      & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [3] = support à un
processus




                                                                 Output &
                                                                 Bénéficiaires
                                                                 du processus




                   Activités du processus




                                                                 [3]
                   composées de ressources,
                   de moyens, …




                                                  © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 31
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [3] = support à un
processus




                                                            Output &
                                                            Bénéficiaires
                                                            du processus




                                                            [3]
                                             © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 32
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                & Fonction Community Manager]



Réseau social interne… [3] = support à un
processus (ou une filière, …)




                                                            Output &
                                                            Bénéficiaires
                                                            du processus


 Conversationnel
 Capital social
 Produit cognitif
 Connaissances codifiées




                                                            [3]
                                             © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 33
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise


Et donc…                                        & Fonction Community Manager]


Réseau social interne… [3] = support à un processus


                                            Eléments spécifiques de la fonction
                                 • Ici le Community Manager peut s’inscrire dans
                              l’entreprise étendue. Sa fonction peut donc aller au-
                                                    delà des frontières de la firme.

                               •    Il est donc davantage spécialisé sur le métier du
                                                                          processus.
                                                     • Ce n’est pas un généraliste.

                                                             •   Il anime le processus.




                                                                      [3]
                                                       © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
                                              & Fonction Community Manager]


Le Community Manager s’inscrit dans des réalités plurielles


                               VS
                                           Réactivité / Souplesse
   Dispersion
                    Silos métiers
  géographique
                                           Capitalisation des
                                           connaissances
  Intelligence et
                     Expertises            Innovation et
     mémoire
                     dispersées            créativité
   individuelles




                                                   © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 35
[Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise
                                & Fonction Community Manager]
Avec des paradoxes




                                     © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 36
Le LAB VOIRIN Consultants Atelya est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN Consultants
Atelya spécialisée sur les usages des technologies digitales.




                                   [Le LAB

                        VOIRIN Consultants Atelya                            ]

                                                                    © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 37
[VOIRIN Consultants & Atelya]




5 implantations    +30 consultants      +30 années d’existence

                                               STRASBOURG


                                     PARIS




                                                            GENEVE
                  MONTREAL            LYON




                                               © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 38
[VOIRIN Consultants & Atelya]


Une expertise sur 3 axes :




                                                                                               Administration 2.0
 Entreprise 2.0




                                   Conseil 2.0




                                   Management
                                       de la
                                   créativité et
                                        de
                                   l’innovation


                                                   Management
                    Stratégie                      et Conduite
                     de SI et                          du
                  de la sécurité                   changement


                                                           © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 39
[VOIRIN Consultants & Atelya]


Une spécialisation sur les projets 2.0 depuis 10 ans




                                   © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 40
[VOIRIN Consultants & Atelya]


Une politique de recherche active

                         Le LAB                       Notre expertise découle d’une veille
                                                      quotidienne à la fois en interne (cellule
                                                      interne de R&D) qu’en externe (Institut
                                                      Montaigne, Université de Strasbourg, HEC
Le LAB est une cellule interne de recherche et de
                                           veille     Montréal).
      C’est 2 Consultants titulaires d’un Doctorat
         C’est 2 Consultants en cours de Doctorat
   C’est un réseau de doctorants en France et au
                                                      Elle se matérialise par le financement
                                         Québec       avec le Groupe Cuisines Schmidt &
      C’est la totalité des collaborateurs VOIRIN     Cuisinella et le Groupe Socomec d’une
                                Consultants Atelya    Chaire sur la Créativité et l’entreprise 2.0.

      L’objet : étudier et produire des livrables
argumentés sur les usages liées aux technologies      Elle se concrétise par des publications
             digitales (entreprise 2.0, Web 2.0, …)   (ouvrages, livres blancs) et un fil
                                                      d’actualité quotidien (blog).
                                                                         © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 41
[VOIRIN Consultants & Atelya]


Les outputs disponibles




                            © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 42
Contacts
Document produit pour Le Lab, par
       Annie Flaugnatti                    annie.flaugnatti@voirin-consultants.com

       Consultante Associée, Paris
       Change management 2.0



       Luc Lespérance                      luc.lesperance@atelya.com

       Consultant, Montréal
       Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux




       Contact                             Le LAB
       Galadriele ULMER                    galadriele.ulmer@voirin-consultants.com

       Consultante 2.0
       Doctorante en Sciences de Gestion
                                                            © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 43

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Enterprise community manager

  • 1. Définition de Fonction – Enterprise Community Manager Transformation Système d’information Entreprise 2.0 Administration 2.0 Groupe VOIRIN Consultants Change Management Conseil en Management & Technologies Digitales / Management & Digital Technologies Consulting ® www.atelya.com / www.voirin-consultants.com © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 1
  • 2. Ed.01, April 11 [ Working Paper Produced By Le LAB des Usages VOIRIN Consultants Atelya The LAB est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN ] Consultants Atelya spécialisée sur les usages des technologies © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 2 digitales.
  • 3. [Objectifs] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 3
  • 4. [RSE… & Community Manager Interne] Présenter les typologies de fiches de fonction d’un Enterprise Community Manager (interne) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 4
  • 5. [Contexte] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 5
  • 6. [RSE… & Community Manager Interne] Enseignements (0/3) Vers une nouvelle ère Gary HAMEL http://www.garyhamel.com/ © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 6
  • 7. [RSE… & Community Manager Interne] Enseignements (0/3) Manager créatif Organisation étendue Vers une Concurrence accrue nouvelle ère Innovation managériale Innover toujours plus vite Partager Hypernomades et ubiquité Renouvellement des Business model incessant Accès rapide à l’information et à la connaissance © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 7
  • 8. [RSE… & Community Manager Interne] Enseignements (1/3) L'Entreprise 2.0 n'est pas une série de technologies, mais un changement profond de paradigme - ressources humaines, communication, marketing, ventes, fonction SI, fonctions métiers et supports – où chaque composante de l'organisation « classique » de l’entreprise est amenée à se transformer. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 8
  • 9. [RSE… & Community Manager Interne] Enseignements (2/3) L'Entreprise 2.0 est synonyme d’une organisation plurielle étendue ouverte sur son environnement : - Hiérarchique (par directions, divisions, BU, filiales), - Transversale & collaborative (par processus, projets, par dossiers), - Communautaire (réseaux sociaux, communautés thématiques, de pratique, métiers, d’innovation). © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 9
  • 10. [RSE… & Community Manager Interne] Enseignements (3/3) En s'appuyant sur sa culture, ses pratiques managériales, son patrimoine informationnel & de système d’information, l’entreprise développe de nouvelles formes d’intelligences collectives. Le capital humain et le capital social en sont, à chaque fois, au cœur. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 10
  • 11. [RSE… & Community Manager Interne] Le K intellectuel! © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 11
  • 12. [RSE… & Community Manager Interne] Le K intellectuel! © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 12
  • 13. [RSE… & Community Manager Interne] Qu’en penser ? Le Réseau social d’entreprise fondé sur (RSE) est le mix capital humain & capital social. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 13
  • 14. [RSE… & Community Manager Interne] Qu’en penser? Le Community est Manager au cœur d’un tel contexte et de tels enjeux. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 14
  • 15. [La fonction] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 15
  • 16. [RSE… & Community Manager Interne] Typologies de RSE ( )  réseaux sociaux d’entreprise et Fonction Community Manager © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 16
  • 17. Périmètre d’intervention du Community manager « Enterprise Community manager » (interne à l’entreprise) « Social Media Community manager » (externe à l’entreprise) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 17
  • 18. Le Community manager, missions fondamentales • Le rôle du Community Manager ou « Gestionnaire de communauté » est multiple : – En amont, il accompagne la mise en place du RSE, aide à la définition des règles de modération, de la rédaction de la charte, – Selon la politique choisie, il modère les contenus mis en ligne par les membres, – Dans le cadre d’outils d’interaction, il répond aux commentaires/questions ou redirige vers les acteurs concernés, – Il joue un rôle d’animation : sondages, événements, remontée d’informations intéressante, etc., – De façon complémentaire il publie des contenus, impulse des sujets, – Il joue le lien avec le management en faisant remonter des informations utiles à l’entreprise, – Il peut également accompagner certains contributeurs, – Il maintient la dynamique au-delà du lancement. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 18
  • 19. Le Community Manager, compétences requises • Pour être efficace et polyvalent, le Community Manager doit avoir des compétences dans différents domaines : – Connaissance des outils de RSE, et du web en général – Compétences relationnelles : mobiliser et fédérer les acteurs – Compétences organisationnelles : dynamiser les communautés – Compétences rédactionnelles – Recherche d’informations et veille – Des connaissances juridiques (respect de la vie privée, rédaction de la charte) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 19
  • 20. [RSE…] Et donc… Community Manager & RSE ? 3 catégories [1] [2] [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 20
  • 21. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [1] = communautés Dispositif permettant à un individu/organisation de se créer une identité, appelée généralement profil, et de développer des interactions avec d’autres membres autour d’un intérêt commun. Organisé en communautés, les collaborateurs forment un organisme dynamique qui évolue en fonction du niveau d ’ implication de chacun d’entre eux et de leurs interactions. Le produit des membres de la communauté : un [1] produit cognitif… creuset d’intelligence collective. © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 21
  • 22. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [1] = communautés [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 22
  • 23. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [1] = communautés Nouveaux entrants Experts Leaders d’opinion [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 23
  • 24. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [1] = communautés Circulation de contenus Nouveaux entrants de connaissances, d’idées Experts Leaders d’opinion Evolution sociale des membres [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 24
  • 25. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [1] = communautés Eléments spécifiques de la fonction • Organisation d’évènements non virtuels, • Organisation de la communauté des communautés (les leaders), • Réalisation de supports de formation pour les nouveaux entrants, • Coaching des leaders, • Supervision ex post, • Retours d’information sur les usages et services 2.0 à la DSI, • Production des tableaux de bord RSE & Communautés. [1] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 25
  • 26. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [2] = conversation simple L ’ intérêt commun est également présent. Il est le liant. Les collaborateurs sont plus opportunistes ; plus volatiles ; les populations peuvent faire plusieurs centaines ou milliers de collaborateurs. L’objet même peut être pluriel : l’appartenance à une BU, à un espace géographique, à un site, … Les propriétés intrinsèques de la communauté ne sont pas respectées : engagement, circulation de connaissances plus élaborées, apprentissage organisationnel, … [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 26
  • 27. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [2] = conversation simple Interactions a hiérarchiques [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 27
  • 28. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [2] = conversation simple Interactions a hiérarchiques Conversationnel Capital social [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 28
  • 29. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [2] = conversation simple Eléments spécifiques de la fonction • La totalité de la fiche de fonction est respectée. • Des points spécifiques : davantage de communication interne, rédaction de contenus éditoriaux, mise en valeur de réussites, … [2] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 29
  • 30. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [3] = support à un processus le partage, les fertilisations Ici croisées, la connaissance organisationnelle sont les propriétés fondamentales. Les collaborateurs sont associés à une chaîne de valeur matérialisée par un processus traversant l’entreprise voire ses frontières. L’objet du processus peut être varié : gestion de la relation client, R&D, procurment, etc. [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 30
  • 31. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [3] = support à un processus Output & Bénéficiaires du processus Activités du processus [3] composées de ressources, de moyens, … © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 31
  • 32. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [3] = support à un processus Output & Bénéficiaires du processus [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 32
  • 33. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [3] = support à un processus (ou une filière, …) Output & Bénéficiaires du processus Conversationnel Capital social Produit cognitif Connaissances codifiées [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 33
  • 34. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise Et donc… & Fonction Community Manager] Réseau social interne… [3] = support à un processus Eléments spécifiques de la fonction • Ici le Community Manager peut s’inscrire dans l’entreprise étendue. Sa fonction peut donc aller au- delà des frontières de la firme. • Il est donc davantage spécialisé sur le métier du processus. • Ce n’est pas un généraliste. • Il anime le processus. [3] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 34
  • 35. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise & Fonction Community Manager] Le Community Manager s’inscrit dans des réalités plurielles VS Réactivité / Souplesse Dispersion Silos métiers géographique Capitalisation des connaissances Intelligence et Expertises Innovation et mémoire dispersées créativité individuelles © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 35
  • 36. [Typologies de Réseaux Sociaux d’Entreprise & Fonction Community Manager] Avec des paradoxes © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 36
  • 37. Le LAB VOIRIN Consultants Atelya est la cellule de Recherche & de Veille de VOIRIN Consultants Atelya spécialisée sur les usages des technologies digitales. [Le LAB VOIRIN Consultants Atelya ] © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 37
  • 38. [VOIRIN Consultants & Atelya] 5 implantations +30 consultants +30 années d’existence STRASBOURG PARIS GENEVE MONTREAL LYON © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 38
  • 39. [VOIRIN Consultants & Atelya] Une expertise sur 3 axes : Administration 2.0 Entreprise 2.0 Conseil 2.0 Management de la créativité et de l’innovation Management Stratégie et Conduite de SI et du de la sécurité changement © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 39
  • 40. [VOIRIN Consultants & Atelya] Une spécialisation sur les projets 2.0 depuis 10 ans © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 40
  • 41. [VOIRIN Consultants & Atelya] Une politique de recherche active Le LAB Notre expertise découle d’une veille quotidienne à la fois en interne (cellule interne de R&D) qu’en externe (Institut Montaigne, Université de Strasbourg, HEC Le LAB est une cellule interne de recherche et de veille Montréal). C’est 2 Consultants titulaires d’un Doctorat C’est 2 Consultants en cours de Doctorat C’est un réseau de doctorants en France et au Elle se matérialise par le financement Québec avec le Groupe Cuisines Schmidt & C’est la totalité des collaborateurs VOIRIN Cuisinella et le Groupe Socomec d’une Consultants Atelya Chaire sur la Créativité et l’entreprise 2.0. L’objet : étudier et produire des livrables argumentés sur les usages liées aux technologies Elle se concrétise par des publications digitales (entreprise 2.0, Web 2.0, …) (ouvrages, livres blancs) et un fil d’actualité quotidien (blog). © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 41
  • 42. [VOIRIN Consultants & Atelya] Les outputs disponibles © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 42
  • 43. Contacts Document produit pour Le Lab, par Annie Flaugnatti annie.flaugnatti@voirin-consultants.com Consultante Associée, Paris Change management 2.0 Luc Lespérance luc.lesperance@atelya.com Consultant, Montréal Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux Contact Le LAB Galadriele ULMER galadriele.ulmer@voirin-consultants.com Consultante 2.0 Doctorante en Sciences de Gestion © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants | 43