Presentazione di Valeria De Silvestro, Market Research Manager di ING Direct, sul progetto "BancaLab", tenuta nel corso dell'incontro "Macro-trend 2013: sempre più brand community" alla Social Media Week di Torino #SMWBRANDCOMMUNITY

1. BancaLab
Valeria De Silvestro
25 Settembre 2012

2. Un po’ di storia.
Fil rouge: il cliente al centro

3. Approccio disruptive: reinventare una
“relazione bancaria” basata sui canali diretti
Le fasi della relazione con i clienti: verso il
coinvolgimento totale.
E
Peer 2 Peer
A
INCUBAZIONE D
CROSS SELLING
B
APERTURA
C
SERVIZIO
Prospect Client

4. La nostra filosofia
• Le persone hanno dimostrato di voler fare da sole e di saper fare da sole.
• Il cambiamento collettivo è dato dalla somma dei cambiamenti individuali.
• Sono le singole azioni delle singole persone il vero motore del cambiamento, capace
di accorciare le distanze, attivare uno scambio diretto.
ING DIRECT invita le persone a prendere parte al cambiamento.
Il Paese migliora se tutti noi miglioriamo i nostri piccoli comportamenti quotidiani.
Sono piccoli passi… ma si comincia così.

6. Stanchi degli approcci tradizionali, sempre
meno performanti

7. Ci voleva qualcosa di nuovo ed efficace …

8. 1) … che fosse in linea con le nostre attività…
8

9. 2) … che ci permettesse di…
… ottimizzare gli investimenti
… ridurre i tempi di ricerca
… creare una comunicazione … coinvolgendo i clienti
bidirezionale (e i non clienti?)
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10. 3) … bilanciando le esigenze degli
stakeholder interni
• Legal ( privacy, gestione dei nominativi, reclutamento, finalità
dell’attività…)
• Procurement (credenziali del partner, investimenti…)
• Risk ( sicurezza dei sistemi informatici, affidabilità del partner,
rischi reputazionali…)
• Finance ( il budget!!!)
• Clienti interni ( qualità dei risultati, competenza del partner)
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11. … che cambiasse la percezione (e l’utilizzo!)
delle ricerche di mercato in azienda
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12. La scelta del partner
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13. L’esperienza internazionale
13

14. 14

17. Ricerche
Ricerche Quantitative
Qualitative
Raccolta di Laboratori di
feedback co-creazione
liberi

18. Ricerche
Ricerche Quantitative
Qualitative
Raccolta di Laboratori di
feedback co-creazione
liberi

19. Grazie
Valeria De Silvestro
Email: Valeria.Desilvestro@ingdirect.it