3. IL TEMA DELLA
COMPLESSITÀ
• Barriere endogene (organizzative)
all’adozione della multicanalità in
2008 azienda
• Complessità della filiera
• Maggiore apertura (soprattutto
delle grandi aziende)
• Nuovo ruolo del “system 2009
Integrator”
3
4. IL TEMA DELLA STRATEGIA
• Necessità di rivedere gli obiettivi
strategici in funzione di una nuova
2008 relazione con i consumatori
• Inversione di tendenza:
“facciamolo social”
• Cade definitivamente il mito 2009
delle strategie “media neutral”
4
6. Il RUOLO DELLA TV
La Tv si conferma come un “trigger”, un attivatore di processi di
marketing, anche multicanale.
Ma i “consigli per gli acquisti” si sono spostati altrove…
6
7. NAVIGARE IN INTERNET:
l’ESPERIENZA MULTICANALE PER ECCELLENZA
iPAD: “browsing experience”
7
8. TARGET “RELOADED”
• Consumatori maturi ed “affamati” di
informazioni
• Rifiutano le scelte precostituite
• Cercano sempre un contatto diretto
• “Esploratori” propensi alle novità
(32%), ma non solo per curiosità
• Quando partecipano attivamente
a discussioni online lo fanno
principalmente per condividere
8 la propria opinione
9. TARGET “OPEN MINDED”
• Gli Open Minded
tecnologicamente avanzati, sono
alla ricerca di soluzioni rapide e
convenienti
• Non cercano un contatto
diretto
• Sono sensibili al risparmio e
comprano in promozione
• Quando partecipano attivamente
a discussioni online lo fanno per
9 chiedere informazioni
10. UNA QUESTIONE DI
STRUMENTAZIONE:
L’età e il sesso non contano:
•chiedereste ad un target Open
Minded di realizzare una video-
recensione del vostro prodotto
(concorsi UGC)?
•inviereste periodicamente email
ad un target Reloaded contenenti
offerte promozionali?
10
11. IL MODELLO “LINEARE”
Paid Search VISIBILITA’
Visibilità vs Vendite
Confronto Prezzi
Display ADV, etc
ONLINE
ACQUISIZIONE DI
SITO DELL’AZIENDA INFORMAZIONI
eCOMMERCE ACQUISTO
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12. ACQUISTI “INCROCIATI”
Mi informo sul web e acquisto nel PdV:
Mi informo sul web e acquisto nel PdV:
molto+abbastanza
molto+abbastanza
•• TOTALE POPOLAZIONE:
TOTALE POPOLAZIONE: 46% (molto 18%)
46% (molto 18%)
•• OPEN MINDED:
OPEN MINDED: 78% (molto 26%)
78% (molto 26%)
•• RELOADED:
RELOADED: 76% (molto 30%)
76% (molto 30%)
Mi informo nel PdV e acquisto sul web:
Mi informo nel PdV e acquisto sul web:
molto+abbastanza
molto+abbastanza
•• TOTALE POPOLAZIONE:
TOTALE POPOLAZIONE: 11% (molto 3%)
11% (molto 3%)
•• OPEN MINDED:
OPEN MINDED: 24% (molto 6%)
24% (molto 6%)
•• RELOADED:
RELOADED: 28% (molto 7%)
28% (molto 7%)
12
13. ….OOOPS
IL MODELLO LINEARE
13
DA SOLO NON REGGE PIU’
16. IL MODELLO “RELOADED”
• Internet PR
POPOLARITA’
Visibilità vs engagement
• Social media Press
release ONLINE
• Social Networks BRAND
• Corporate Blog NETWORK
• Viral content
•Buzz Agent RELAZIONE
•Brand Enthusiasts DIRETTA
17
17. ALCUNI INDICATORI
DI SUCCESSO
POPOLARITA’
• LINK POPULARITY
ONLINE
BRAND
• ENGAGEMENT
NETWORK
RATE
RELAZIONE
DIRETTA • POSITIVE BUZZ
18
18. DIVENTIAMO NOI PER PRIMI ENTUSIASTI
DEL NOSTRO BRAND
Come individuare i
Brand Enthusiast:
•Frequenza di
posting
•Affinità col Brand
•Brand Loyalty
19
19. LE AZIENDE DIVENTANO MEDIA:
L’IMPORTANZA DEI CONTENUTI
• QUALITA’
• FREQUENZA
• ADATTABILITA’
• POTENZIALE VIRALE
• PERMEABILITA’ AL
CONTRIBUTO DI
TERZI
20
20. IL RISCHIO?
IL “DEFRIENDING”
Gli utenti sono oggi
maggiormente in grado di
selezionare i brand con
cui entrare in contatto nei
Social Network e i motivi
per conservare o
interrompere l’amicizia
(gradimento pubblicità nei
social network al 7°
posto, 15%)
21
21. LA SINERGIA FRA I DUE MODELLI
GENERA I MIGLIORI RISULTATI
SEO
POPOLARITA’ VISIBILITA’
CONSUMER
BRAND REVIEWS INFORMAZIONI
NETWORK
REFERRAL
1with1 MARKETING
ACQUISTO
22
22. CONCLUSIONI
• Siamo in una nuova fase di
approccio strategico alla
multicanalità
• Sperimentare è d’obbligo, ma le
metriche del successo non sono
ancora consolidate
• La conoscenza reale del target
multicanale e delle sue istanze
può fare la differenza
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