1 мая финальный день трехнедельной конференции Conformato Conference 2015. В 15:00 выступали два докладчика из компании SEMrush, Роман Прокашев и Елизавета Лавриенко с докладом на тему "Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com". Роман и Елизавета рассказали о генерации лидов, о способах лидогенерации, о персонализации продаж, о том, как они используют конференции, вебинары и социальные сети для генерации лидов. А также поделились опытом продвижения продуктов на западные рынки. На этом конференция Conformato Conference 2015 подошла к концу.

1. SaaS - продукт: лидогенерация и
работа с клиентами на примере
SEMrush.com
Елизавета Лавриенко
Специалист программы обучения
SEMrush
e.lavrienko@semrush.com
Роман Прокашев
Специалист по платному трафику
SEMrush
r.prokashev@semrush.com

2. 2
Лидогенерация: источники лидов и их
отслеживание

3. 3
Источники лидов

4. 4
Источники лидов

5. 5
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Максимально детализируйте кампании:
- По странам
- По функциям продукта
- По брендированным и небрендированным запросам

6. 6
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Используя ключевые слова на английском, учитывайте
местные значения и добавляйте минус-слова
seo kang joon

7. 7
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Изучайте локальный рынок, чтобы:
1) Рекламироваться по локальным конкурентам
2) Знать какие предложения работают лучше для той или
иной аудитории

8. 8
Локализация источников лидов. PPC Кампании
Узнайте предложения
конкурентов
Узнайте конкурентов

9. 9
Локализация источников лидов. Вебинары

10. 10
Локализация источников лидов. Конференции

11. 11
Источники лидов. Партнерская программа

12. 12
Локализация активных продаж

13. 13
• Локализируйте продажи и составляйте предложения с
учетом менталитета клиентов
• Ищите как можно больше информации о
потенциальных клиентах (подробности о компании,
информация в социальных сетях)
Персонализируйте продажи

14. 14
• Если есть возможность показывайте примеры с сайтом
клиента
• Если даете триальный промо код, обязательно
исследуйте историю использования
Персонализируйте продажи

15. 15
Follow up
Follow
up

16. 16
Практические советы по увеличению LTV и ARPU

17. 17
Lifetime Value of Customer
LTV =
APRA (Average MRR per Account)
x
Customer Lifetime

18. 18
Lifetime Value of Customer
LTV =
APRA (Average MRR per Account)
x
Customer Lifetime
Увеличивать
Увеличивать

19. 19
• Upgrade to
Guru
• Upgrade to
Business
Увеличение APRA

20. 20
Увеличение Customer Lifetime
Запуск новых инструментов:
(обязательно с учетом пожеланий пользователей)

21. 21
Увеличение Customer Lifetime
Обучение пользователей:

22. 22
Увеличение Customer Lifetime
И контакт с ними на разных площадках:

23. 23
Увеличение Customer Lifetime
Через email рассылки:

24. 24
Пост-продажное обслуживание,
проактивная поддержка

25. 25
“96% of unhappy customers don’t complain, however 91% of
those will simply leave and never come back”
– 1Financial Training services.
“55% of customers would pay extra to guarantee a better
service”
– Defaqto research
“It costs 6–7 times more to acquire a new customer than
retain an existing one”
– Bain & Company.
Почему это важно?

26. 26
Каналы связи
ПРОАКТИВНАЯ
поддержка+

27. 27
Контактная форма

28. 28
Социальные сети

29. 29

30. 30
1. Если что-то пошло не так: дать об этом узнать
большинству пользователей как можно раньше.
2. Отмена подписки – превентивные меры. Какое
поведение предшествует отмене?
3. Обучение каждого конкретного пользователя на
основе его нужд.
Проактивная поддержка

31. 31
Обучение пользователей

32. 32
Собирать фидбэк – важно!

33. 33
SEMrush:
помощник при выходе
на новые рынки

34. 34
Найти конкурентов на других
рынках

35. 35
Где рекламироваться выгодней?

36. 36
Локализация рекламы

37. 37
Следим за региональными
успехами

38. 38
mail@semrush.com
promo.semrush.com
CONFORMATO-4K391JV6

39. 39
Спасибо за внимание!
Елизавета Лавриенко
Специалист программы обучения
SEMrush
e.lavrienko@semrush.com
Роман Прокашев
Специалист по платному трафику
SEMrush
r.prokashev@semrush.com