Este documento analiza el impacto de las redes sociales en la innovación con clientes, el marketing y la atención al cliente. Explica cómo las empresas pueden participar en redes sociales para lanzar productos más exitosos, crear mejores relaciones con los clientes, mejorar el proceso de innovación y reducir costes. También destaca la importancia de escuchar a los clientes en las redes sociales para detectar nuevas necesidades, satisfacer mejor a los clientes y estar más cerca de ellos.

1. Más cerca de nuestros clientes Leopoldo Boado, Sales Manager FMW, Oracle

4. COINs Collaborative innovation networks – Peter Gloor

5. El proceso de innovación Necesidades no satisfechas Constribución de ideas Analizar viabilidad Desarrollo de un prototipo Test de lanzamiento ePinions.com Mindmeister.com Facebook eLance.com eBay Linkedin

9. Impacto en ventas y marketing Tell each other We tell you Tell us what you think about what we tell you

10. La opinión de los otros cuenta más

11. Caso práctico: Adidas y Electronic Arts

15. Atención al cliente: ahorro de costes Self-service report, Yankee Group, 2008

16. Feedback sobre el servicio de atención al cliente US Customer Service Consumer Survey, Jupiter Research, October 2008.

17. Nuestros clientes ya lo están usando