O documento discute os principais desafios na fidelização de revendedores e como superá-los. As maiores insatisfações estão relacionadas a problemas de entrega (32%) e produto (16%), como atrasos e falta de itens nos pedidos. Para reverter isso, a empresa deve oferecer informações em tempo real sobre disponibilidade, reduzir prazos de entrega, ser flexível no tipo de entrega, otimizar a cobrança e dar mais autonomia aos revendedores para gerenciar pagamentos.

1. Revendedores
O desafio da
fidelização
www.gera.com.br

2. Na disputa acirrada por
revendedores,
um desafio.
fidelizar é

3. Para entender melhor os desafios
e oportunidades do mercado de
venda direta, resolvemos
pesquisar as principais
insatisfações dos revendedores
em relação aos serviços prestados
pelas diversas marcas que os
atendem no mercado brasileiro.
Analisamos 150 mensagens deixadas
nos últimos meses em sites de
reclamações e nas redes sociais.

4. E descobrimos que as
principais insatisfações
estão relacionadas à
32%
entrega
16%
produto
Os 17% restante estão
relacionados ao
relacionamento com
supervisores e cadastro

5. Problemas
o Envio de produtos não solicitados
o Pedidos com produtos faltantes
o Atraso na entrega
o Problemas para receber a caixa
com entrega

6. Cobrança
o Nota fiscal diferente dos produtos enviados
o Nova cobrança de boletos já pagos
o Dificuldades para renegociar dívidas

7. Problemas
o Envio de pedidos não solicitados
o Problemas para cancelar pedidos
o Pedidos cancelados sem autorização
com pedidos

8. Disponibilidade
o Falta de informação sobre disponibilidade de produtos
o Produtos sem estoque recorrentemente
de produtos

9. Como reverter
essa insatisfação
e fidelizar?

10. Ofereça informações em tempo
real sobre a disponibilidade de
produtos através dos diversos
canais de comunicação.
Produto
Disponibilidade
em tempo real

11. Foque na
eficiência da
separação
Use a tecnologia para garantir a
assertividade na separação dos
produtos.

12. A única forma para seus
revendedores não perderem seus
clientes para o e-commerce ou
para o varejo tradicional.
Reduza prazos
de entrega

13. Aproveite os
multicanais
Seja flexível no tipo de entrega.
Aproveite os diversos canais e
personalize a entrega de acordo
com as necessidades de seu
revendedor.

14. Otimize o processo de cobrança
através de ferramentas que ofereça
integração com instituições financeiras
e de crédito. Uma forma de melhorar o
fluxo da informação e garantir que o
revendedor receberá a nota fiscal de
acordo com o pedido.
Cobrança
Seja assertivo
na cobrança

15. Dê mais
autonomia
Ajude seu revendedor a gerenciar
pagamentos. Crie canais de
autoatendimento onde ele possa negociar
pagamentos e dívidas com facilidade e
rapidez.

16. Mas como conseguir
gerenciar todos
esses serviços com
eficiência?
A plataforma GeraSGI possui
novas funcionalidades que lhe
ajudarão a inovar sua operação
e fidelizar seus revendedores.
Consulte-nos!

17. www.gera.com.br
atendimento@gera.com.br